CADENA DE VALOR

Fidel Ernesto Zablah Coreas

2009

UNIVERSIDAD
CENTROAMERICANA JOSE
SIMEON CAÑAS
 Cadena de Valor

Metodología que sirve para examinar las

actividades que realiza la Empresa y su
manera de interactuar. Permite dividir las
actividades estratégicas para entender el
comportamiento de los costos y las fuentes
de diferenciación. Se logra ventaja
competitiva realizándolas mejor o con menor
costo que las rivales
CADENA DE VALOR
ALGUNOS PUNTOS IMPORTANTES

 Disgrega actividades importantes de la

empresa.
 La cadena de valor comprende desde el
proveedor hasta el cliente.
CADENA DE VALOR
 El obtener y mantener ventajas
competitivas depende de comprender y
manejar la cadena de valor.
 La cadena de valor en las empresas
difiere de la empresa, el sector, historia,
su estrategia, etc.
CADENA DE VALOR
 Cada empresa es un conjunto de
actividades que lleva a cabo para:
 Diseñar

 Producir

 Entregar

 Apoyar sus productos

CADENA DE VALOR
 Cada actividad de valor emplea insumos,
recursos humanos, algún tipo de tecnología
para desempeñar su función.
 Cada actividad de valor utiliza y crea
información. (por ejemplo: datos del
comprador, parámetros de desempeño de
maquinaria, estadísticas de fallas del
producto, etc.).
CADENA DE VALOR
Las actividades de valor se pueden
dividir en dos grandes tipos:

 ACTIVIDADES PRIMARIAS
 ACTIVIDADES SECUNDARIOS (O DE
APOYO).
 Sistema de Valor

Cadena de valor
Cadena de valor Cadena de valor Cadena de valor
de los
de la Empresa de los canales de los clientes
proveedores
 Infraestructura de la Empresa
ACTIVIDADES DE APOYO

Administración de los recursos humanos

Ma
Desarrollo Tecnológico

r
ge
n
Adquisiciones

Logística Mercadeo
ACTIVIDADES

Logística

M
PRIMARIAS

Servicio

a rg
de Operaciones de y

en
Salida Ventas post venta
Entrada
CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES PRIMARIAS

 Actividadesimplicadas en la fabricacion
del producto y su venta o entrega al
comprador y la asistencia posterior a la
venta.
CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES SECUNDARIOS (O DE
APOYO).

Actividades que dan soporte a las actividades

primarias y se apoyan entre sí, proporcionando
insumos, tecnología, recursos humanos y varias
funciones de la empresa.
CADENA DE VALOR
 En la CADENA DE VALOR realzan las
relaciones entre la empresa y sus
proveedores, lo que puede reducir el
costo o aumentar la diferenciación. (la
diferencia que una empresa establece al
proporcionar algo único que es valioso
para los compradores más allá de
ofrecer un precio bajo).
 Fuentes representativas de diferenciación

Apoyo de la alta dirección a las ventas

Infraestructur Instalaciones que mejoran la imagen de la empresa
a Sistema administrativo de información

Capacitación del Empleo estable Incentivos ventas Capacitación

G. Humana Atracción mejores Personal calificado a los técnicos
personal

Manejo y Características del

Ma
Desarrollo Programación Técnicos de
clasificación de producto especial de vehículos Investigación

rge
Tecnológico servicio avanzado
material Máquina especial sobresaliente

n
Transporte muy Materias primas Almacén en la Pauta comercial Relaciones genuinas y
Adquisiciones de gran calidad mejor ubicación más conveniente de gran calidad
confiable

Manejo de Alto nivel en la

Rigurosa Instalación rápida
suministros que Entrega rápida y calidad de la
conformidad con Servicio de alta
disminuye al oportuna publicidad

Ma
especificaciones calidad
mínimo el daño o Procesamiento Calidad de la
Aspecto atractivo Buen surtido de

rg
deterioro exacto y adecuado fuerza de ventas

en
del producto repuestos
Puntualidad de de los pedidos Promoción
Bajo porcentaje Instrucciones muy
suministro al Manejo que reduce bastante amplia
de defectos completas al
proceso de al mínimo el daño Grandes
facilidades de comprador
manufactura
crédito a
compradores

Logística Operaciones Logística Mercadeo

Servicio
de de y
Entrada(int. Salida(ext. Ventas
CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES PRIMARIAS

 Logísticainterna: Actividades
relacionadas con la recepción,
almacenamiento y distribución de
insumos del producto (manejo de
materiales, control de inventarios,
devolución a los proveedores, etc.).
CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES PRIMARIAS

 Operaciones: Actividades relacionadas

con la transformación de insumos en la
forma final del producto (maquinado,
empaque, ensamble, mantenimiento de
equipo, etc.).
 CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS

 Logística externa: Actividades asociadas

con la recopilación, almacenamiento y
distribución física del producto a los
compradores, como almacén de materias
terminadas, manejo de materiales,
operación de vehículos de entrega, etc.
CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES PRIMARIAS

 Mercadotecnia y ventas: Actividades

relacionadas con proporcionar un medio
por el cual los compradores puedan
comprar el producto e inducirlos a
hacerlo (publicidad, fuerza de ventas,
selección del canal, etc.).
CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES PRIMARIAS

 Servicio Post-venta: Actividades

relacionadas con la prestación de
servicios para realizar o mantener el
valor del producto, como instalación,
reparación, mantenimiento, etc.).
CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO

 Abastecimiento: Se refiere a la función

de comprar insumos utilizados en la
cadena de valor, no a insumos
comprados en sí.
CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO

 Desarrollo de Tecnología: cada

actividad de valor representa tecnología,
sea conocimientos (know how),
procedimientos, o la tecnología dentro
del proceso.
CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO

 Administración de recursos humanos:

Actividades implicadas en la búsqueda,
contratación, entrenamiento, desarrollo,
etc. de todos los tipos de personal.
CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO

 Infraestructura de la empresa: Consiste en

varias actividades, incluyendo la administración
general, planeación, finanzas, contabilidad,
asuntos legales, etc.
 Apoya normalmente a toda la cadena de valor y
no a actividades individuales.
CADENA DE VALOR

 LaCADENA DE VALOR despliega el

valor total y comprende las actividades
de valor y del margen.

 Elmargen es la diferencia entre el valor

total y el costo colectivo de desempeñar
las actividades de valor.
Cómo lograr la diferenciación

 Quién es el verdadero comprador

 Cuál es la cadena de valor del comprador

 Cuáles son los criterios de compra

 Cuál es el costo de la diferenciación

 Escoger la mezcla de actividades de valor

Criterios de compra del cliente

 Criterios basados en el uso

 Criterios basados en señales

Criterios basados en el uso

 Calidad intrínseca
 Tiempo de entrega
 Apoyo en el servicio
 Estilo de vida
 Prestigio, Status
Criterios basados en señales

 Posicionamiento o imagen
 Publicidad acumulada
 Aspecto del producto/ imagen del servicio
 Aspecto y tamaño de las instalaciones
 Tiempo en la industria
 Identidad de la compañía matriz