Certificacin en

Coaching Ejecutivo Avanzado

Quinta Sesin
Mtro. Jos Merino Prez
Febrero 2014
1

Coaching de equipos

"El espritu de grupo es lo que da a muchas empresas

una ventaja sobre sus competidores."
George L. Clements

Coaching Ejecutivo Avanzado

Objetivos
A lo largo de esta sesin:
Conoceremos los principios del Coaching de equipos
Conoceremos los principios de la metodologa Action Reflection
Learning
Aplicaremos diversas tcnicas propias del Coaching de equipos
Aplicaremos un modelo de comunicacin grupal

Coaching Ejecutivo Avanzado

Temario
I. Principios del Coaching de equipos
II. Principios de Action Reflection Learninng
III. Tcnicas de Coaching de equipos
IV. Cuadrante de la comunicacin

I. Principios del Coaching de equipos

"La cooperacin es la conviccin plena de que nadie
puede llegar a la meta si no llegan todos."
Virginia Burden

Coaching de Equipos
Un equipo es un conjunto de personas con capacidades
complementarias comprometidas con:
Un propsito comn
Un enfoque
Unos objetivos en cuanto resultados de los cuales se
consideran conjuntamente responsables.
J.R. Katzenbach y D.K. Smith

Principios del Coaching de Equipos

1. Tolerancia y aceptacin
Participar en un proceso grupal desarrolla aceptacin y
tolerancia a perspectivas y criterios de valoracin diferentes.
Todo lo dicho es dicho por un observador a otro observador
que puede ser el mismo.
Humberto Maturana y Francisco Varela

Principios del Coaching de Equipos

2. Propiedades Emergentes
Un equipo dado, es un sistema que es diferente a la suma de
las partes.
Importancia de las reglas de relaciones que definen al
sistema.
El equipo como propiedad emergente de sus miembros.

Principios del Coaching de Equipos

3. Trabajo y aprendizaje conjuntos
Trabajo y aprendizaje van juntos.
El mejor escenario para el aprendizaje en equipo es la vida
misma del equipo, sus retos laborales reales.

Principios del Coaching de Equipos

4. Motivacin intrnseca hacia la solucin
Quien tiene el problema tiene la solucin.
El reto del coach de un equipo es generar las condiciones
necesarias para que emerja el conocimiento.

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Principios del Coaching de Equipos

5. Sabidura y conocimiento del equipo
El equipo sabe ms de lo que cree saber.
Donde hay experiencia es posible que haya aprendizaje.

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Principios del Coaching de Equipos

6. Aprendizaje centrado en el proceso
Un equipo aprende de su propio proceso de aprendizaje.
El equipo aprende no slo de lo que hace, sino de cmo lo
hace.
En el mundo del aprendizaje nadie pierde.
No hay error, hay retroalimentacin.

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Principios del Coaching de Equipos

7. El aprendizaje como acciones novedosas
El aprendizaje no se ha dado si el comportamiento no ha
cambiado.
El aprendizaje implica que la persona o el equipo sean
capaces de realizar acciones ms efectivas, diferentes y
novedosas.

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Principios del Coaching de Equipos

8. Intervenciones Just in time
El trabajo de un coach de equipos consiste en intervenir
para favorecer el aprendizaje.
Intervenciones Just in time, no despus del trabajo,
durante el trabajo.
Evitar disminuir el tiempo que el equipo tiene asignada a la
solucin de la tarea.

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Principios del Coaching de Equipos

9. Consideraciones ecolgicas
El desarrollo, bienestar y aprendizaje de cada uno de los
miembros es responsabilidad del equipo.
Consideraciones ecolgicas de las acciones del equipo
hacia dentro y fuera de l.

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Principios del Coaching de Equipos

10. Procesos creativos
El equipo debe ser un contexto favorable para la expresin
y generacin de acciones creativas.
Si nunca te equivocas quiere decir que en el mejor de los
casos, solamente ests cumpliendo expectativas.
El sello del trabajo en equipo es la creatividad.

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II. Principios de Action Reflection Learning

La prctica debera ser producto de la
reflexin, no al contrario.
Hermann Hesee

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Action Reflection Learning

Action Reflection Learning surgi en Suecia hace 35 aos.
Su objetivo es generar lderes para las empresas.
Su propuesta bsica es aprender haciendo aquello que se tiene
que hacer.
Claves:
Presencia de un Learning Coach.
Centrado en preguntas.
Just in time learning.
Intercambio de aprendizajes.
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Action Reflection Learning

1. Relevancia
Cuando algo es relevante y oportuno se aprende fcil y
rpidamente.
El aprendizaje significativo involucra la emocionalidad.

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Action Reflection Learning

2. Conocimiento tcito
El participante ya tiene el conocimiento.
Este conocimiento puede hacerse patente y til mediante
tcnicas y estrategias. (Introspeccin)
Dilogo socrtico, elaboracin de preguntas.

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Action Reflection Learning

3. Enfoque sistmico
Centrar la atencin en las relaciones ms que en los
elementos.
La mejor manera de entender y abordar un fenmeno, es
considerando todos los sistemas a que pertenece, ya que
todos se influyen mutuamente.

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Action Reflection Learning

4. Reflexin
Reflexionar impone una pausa para revisar hechos,
analizarlos y encontrar relaciones causa-efecto.
Reflexionar permite convertir las experiencias en fuente de
informacin y aprendizaje.

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Action Reflection Learning

5. Desafiar paradigmas
Cuando un individuo aumenta las perspectivas desde las que
interpreta una situacin, aumenta su autoconocimiento, su
tolerancia y su adaptabilidad inteligente al mundo que lo rodea.
Todo aquello que rompa una pauta conocida puede resultar
una fuente de aprendizaje.

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Action Reflection Learning

6. Valoracin a la personalidad integral
El ser humano puede entenderse en tres dimensiones:
corporalidad, lenguaje y emocionalidad.
Se aprende y acta mejor cuando se involucran y valoran las
tres dimensiones.
Crear espacios seguros para la exposicin.

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Action Reflection Learning

7. Aprendizaje social
Los individuos aprenden ms con otros que por s mismos.
Aprendemos al compartir comentarios, experiencias y
conclusiones con otros.
El aprendizaje ocurre en la transformacin en la convivencia.

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Action Reflection Learning

8. Repeticin y reforzamiento
El aprendizaje es secuencial, se va logrando paso por paso.
La prctica genera maestra.
Se requiere una retroalimentacin positiva, un enfoque
apreciativo de lo que la persona ya est haciendo bien.

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Action Reflection Learning

9. Facilitar el aprendizaje
Un experto en tcnicas de enseanza y aprendizaje ayuda a
crear los escenarios ms eficaces para la asimilacin de
nuevos contenidos.
Un facilitador puede ser un maestro, un coach, un mentor.

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Action Reflection Learning

10. Autoconocimiento
Es fundamental hacerse siempre la pregunta: Qu estoy
aprendiendo de m?
Desarrollar introspeccin ayuda para reconocer y comprender
la relacin de nuestras acciones, pensamientos y sentimientos.

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III. Tcnicas de Coaching de equipos

"Cuando el trabajo de un gran lder concluye, la
gente dice: Lo hicimos!"
Lao Tse

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Estilos de Aprendizaje
Por qu? Las personas con estilo Por qu? son concretas y
reflexivas, interesadas en el propsito y las razones para algo.
Qu? Las personas con estilo Qu? son abstractas y reflexivas,
interesadas en la teora y en lo que opinan los expertos del tema.
Les interesa conocer detalles.
Cmo? Las personas con estilo Cmo? son abstractas y activas,
interesadas en experimentar con cmo funcionan las cosas,
descubriendo pasos y variables.
Para qu? Las personas con estilo Para qu? son concretas y
activas, interesadas en la aplicacin de algo y en sus
implicaciones. Son pragmticos, les gusta aprender
experimentando.
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Puo Cinco
Concreto
Para qu?
Para favorecer la participacin
activa en la toma de decisiones
grupales. Para favorecer las
opiniones divergentes y las
objeciones.

Por qu?
El consenso es la mejor forma de tomar
decisiones. Promueve la responsabilidad personal
y alienta el dilogo. Brinda tiempo para la reflexin
y agiliza la decisin.

Activo

Reflexivo

Cmo funciona?
La persona que tiene una propuesta la
expresa de forma que se responda
con S o No. Se da un minuto para
reflexionar y luego se pide que voten
usando la mano al contar hasta tres.

Qu es?
Es un proceso de toma de decisiones basado en
consenso, donde cada uno puede expresar sus
opiniones en relacin a una decisin, en un
proceso de voto simultaneo.

Abstracto

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Puo Cinco
La escala de votacin es la siguiente:

Puo cerrado. Estoy absolutamente en desacuerdo. No participar ni

apoyar esta decisin.

Un voto. No me gusta pero no me opondr. No cuenten conmigo para

implementarlo.

Dos votos. No me fascina pero voy a apoyar parcialmente.

Tres votos. Pienso que est bien. Dar mi apoyo.

Cuatro votos. Es una muy buena decisin. Trabajar fuerte para

lograrlo.

Cinco votos. Es una excelente decisin. Tal vez me vaya del grupo si no
lo hacemos.

La votacin se suspende para escuchar las opiniones cuando hay votos de

Dos o menores.

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Stop Reflect
Concreto
Para qu?
Para favorecer el aprendizaje de un
grupo entorno a su desempeo o
para generar creativas. Favorece la
participacin de todo el grupo.

Activo

Por qu?
El trabajo concentra la atencin en los
contenidos, perdiendo foco en el proceso. La
reflexin genera una perspectiva crtica y/o
creativa sobre el proceso.

Reflexivo

Cmo funciona?
Qu es?
Se selecciona un momento para
Stop Reflect Write Report es un proceso que a una
detener el proceso porque se percibe
persona o grupo a hacer una pausa para
la posibilidad de generar un
reflexionar en una pregunta.
aprendizaje. Se elabora una pregunta.
Todo el grupo reflexiona y escribe su
respuesta a la pregunta durante un
minuto. Cada participante lee sus
33
Abstracto
respuestas.

Stop Reflect
Indicadores de un buen momento para aprender:

Cuando se est moviendo en crculos sin avanzar.

Cuando la participacin no es pareja.

Cuando las normas no estn siendo respetadas.

Cuando la agenda no est siendo respetada.

Cuando hay problemas de comunicacin.

Cuando la sesin termina, antes de que todos se vayan.

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Stop Reflect
Stop Reflect es un mtodo de rpida coleccin de ideas para :

Obtener las expectativas individuales al inicio de una sesin.

Fijar las normas.

Obtener retroalimentacin sobre el desempeo grupal o individual.

Expresar sentimientos.

Establecer una agenda.

Hacer el check in y el check out.

Hacer una tormenta de ideas sobre un tema.

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Check In
Concreto
Para qu?
Para favorecer la comunicacin de
expectativas y objetivos individuales
al inicio de una reunin. Sirve para
generar compromiso en los
participantes.

Por qu?
La definicin inicial de expectativas y objetivos
enfoca el comportamiento individual y grupal de
manera consciente e inconsciente hacia su logro.
La explicitacin que se logra da claridad al grupo y
favorece los procesos de retroalimentacin.

Activo

Reflexivo

Cmo funciona?
El conductor de la reunin establece
un stop reflect sobre las expectativas
y/o objetivos individuales. Puede
resultar conveniente escribir en post
tip y pegarlos a la vista del grupo.

Qu es?
Es un tcnica de establecimiento de expectativas y
objetivos, de cara a generar consensos grupales.

Abstracto

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Check Out
Concreto
Para qu?
Para favorecer la retroalimentacin
de todos los participantes al final de
una reunin o proceso. Para
generar aprendizajes grupales y
realizar ajustes a los programas de
accin.

Activo

Por qu?
Los procesos de retroalimentacin permiten
realizar al grupo o al coordinador del mismo los
ajustes necesarios para mantener las acciones
valiosas y modificar aquellas que impidan el logro
de objetivos.

Reflexivo

Cmo funciona?
Qu es?
El coordinador del grupo hace un Stop
Es un proceso de retroalimentacin grupal acerca
reflect para obtener la
de los comportamientos, aprendizajes, logro de
retroalimentacin del grupo en los
objetivos y cumplimiento de expectativas.
aspectos que desea conocer. Puede
incluirse en cada Stop reflect una
evaluacin numrica o de cualquier
otro tipo. Es valioso contrastar contra
37
Abstracto
el check in.

Normas
Concreto
Para qu?
Para favorecer el adecuado
funcionamiento de una sesin de
trabajo. Para favorecer las
responsabilidad en el cumplimiento
de las normas.

Por qu?
Es necesario explicitar las normas que definan el
comportamiento deseable en un grupo. Las
normas implcitas generar confusin y conflicto en
detrimento del objetivo grupal

Activo

Reflexivo

Cmo funciona?
Al inicio de una reunin se explica la
importancia de las normas. Stop reflect
para que cada quien defina dos
normas. Se leen y anotan las normas.
Se realiza un Puo cinco para definir
las normas grupales.

Qu es?
Es un proceso de toma de decisiones basado en
consenso, para establecer las normas de
comportamiento grupal.

Abstracto

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Coaching de Pares
Concreto
Para qu?
Para favorecer de una manera
sencilla la comunicacin grupal en
la solucin de problemas
individuales. Para favorecer la
interaccin y productividad grupal.

Activo

Por qu?
La interaccin grupal basada en la escucha de los
planteamientos de una persona, le ayuda a sta a
clarificar sus puntos de vista y a encontrar
soluciones, al tiempo que sensibiliza al grupo de la
situacin.

Reflexivo

Cmo funciona?
Presentacin por parte del coachee del
Qu es?
desafo en forma de pregunta
Es una tcnica para que un grupo de soporte de
explicando el contexto. Primer Stop
manera simultanea a un colega a partir de un
reflect para generar una pregunta.
mnimo de facilitacin.
Respuestas del coachee. Segundo
Stop reflect para generar una
pregunta. Respuestas del coachee.
Tercer Stop reflect para generar
39
Abstracto
ofrecimientos.

IV. Cuadrante de la comunicacin

En tu relacin con cualquier persona, pierdes
mucho si no te tomas el tiempo necesario para
comprenderla.
Robert Goldston

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Cuadrante de la Comunicacin
Hablo de m mismo.
Te quiero decir que yo.
Te comparto que a m me sucedi
Yo soy una persona que

Hablo de mi sentimiento u opinin en

relacin con lo que mi compaero me
acaba de decir.
Con lo que me acabas de decir yo me
siento
De lo que me acabas de decir yo
pienso que

Pregunto acerca de mi compaero.

Me gustara saber de ti...
Deseo preguntarte acerca de tu
Qu me puedes compartir acerca de tu

Pregunto a mi compaero acerca de su

sentimiento u opinin en relacin con
lo que le acabo de comunicar.
Me gustara saber cmo te sientes con lo
que te acabo de decir
Me gustara saber qu opinas de lo que
te acabo de decir
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