ERP

Enterprise Resource
Planning

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial
Escuela de Post Grado

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Que es un ERP
Solucin ERP
Aplicacin integrada de gestin, modular y que cubre las necesidades de las
distintas reas de una empresa
aporta conectividad entre aplicaciones complementarias
aporta una metodologa de control de los proyectos de implantacin del producto
con control de todos los recursos necesarios
con garanta de evolucin con las necesidades globales informticas del mercado y
las ltimas tecnologas

Caractersticas aplicaciones ERP

amplia funcionalidad
globalidad (permite trabajar con mltiples idiomas, monedas y compaas)
flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa

Beneficios esperados
incrementos de eficiencia
mejoras de calidad, productividad y rentabilidad
implantaciones que cubren funcionalidades de comercio electrnico
puede ser un factor estratgico que repercute en beneficio del negocio

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Salarios y
convenios
Planificacin
de turnos

Cuentas
a cobrar

Perfiles
profesionales

otros

recursos
humanos

contabilidad
y
finanzas

Activos
fijos

Formacin y
desarrollo

nminas

Software
extendido

Anlisis
financiero

otros

Contabilidad
general
tesorera

Software
extendido

almacn
de datos

CLIENTES
CLIENTES

facturacin
compras
pedidos

ventas y
distribucin
otros

Gestin de
transporte
Anlisis de
ventas

Plan de
produccin

inventario y
fabricacin

Administracin
de la calidad

otros

Planificacin
recursos de
materiales

PROVEEDORES
PROVEEDORES

Planificacin
capacidades

ARQUITECTURA
SOLUCIONES DE LA INDUSTRIA

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Diversas elecciones
ejemplo: Dell
1994: comenz a implantar R/3 en las actividades de produccin
1996:
abandon R/3
razn:
el modelo de negocio cambi de un enfoque mundial a un enfoque segmentado en
regiones
SAP R/3 result ser demasiado monoltico para ser alterado por las necesidades
cambiantes del negocio

alternativa: integrar diferentes herramientas

i2Technologies: gestin materias primas
Oracle: gestin de pedidos
Glovia: fabricacin

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

ERP: Enterprise Resource Planning

El ERP es una herramienta que ayuda

a integrar todos los procesos del
negocio, optimizando los recursos
disponibles.

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Caractersticas principales que

debe tener un ERP
Integrado
Flexible
Modular y abierto
Multifuncional
Tiempo real
Conectividad
e-business
Dr. Ernesto Yep
Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Mdulos o Componentes
Finanzas
Produccin
Ventas
Distribucin
Recursos Humanos
Almacenes
Mantenimiento
Gestin de Proyectos
Servicio postventa y soporte
Herramientas de desarrollo
otros

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Maestra de Ingeniera Industrial

Implantacin

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Fases de la implantacin
Anlisis de la situacin de la empresa
-comprensin de los procesos de negocio
-Informacin que se suministra a los
directivos
-Controles de la situacin de la empresa
-Carencias de los SI
Memorando del Proyecto
-situacin empresa en aspectos
organizativos y operativos
-Recomendaciones y comentarios
-Objetivos y plan de implantacin
-Responsabilidad equipo de proyecto
-Programa de reuniones
-Factores crticos de xito
-Obstculos que se pueden anticipar

Definicin del
proyecto

Preparacin de la
implantacin

Desarrollo y
confirmacin

-Desarrollo de nuevos procedimientos y

controles
-Generacin de las bases de datos
-Programacin y prueba de modificaciones en
los mdulos
-Prueba piloto
-Formacin de usuarios

Implantacin

Puesta en
explotacin
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Maestra de Ingeniera Industrial

-Revisin de polticas operativas y procesos

de negocio para identificar reas que
requieren modificaciones
-Prototipo para impartir un curso de
capacitacin a directivos (definicin de
requisitos, procedimientos, controles,...)
-Plan Detallado de Implantacin:
- tareas
- tiempo de cada una
- responsable/s

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Expectativas de la implantacin...
Sistema integral para todas las reas de la empresa.
Informacin financiera y operativa en lnea (oportuna, veraz...)
Definicin y mejora de procesos y herramientas de control de
gestin.
Reducir costes de operacin (ROI).
Incrementar ingresos operativos del negocio (ROI).
Mejorar eficiencia operativa en todas las reas (ROI).
Mejorar la imagen de la empresa
Mejora en procesos = incremento de la competitividad
ERP como base para proyectar nuevos negocios.
ERP debe tener herramientas e-business

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Tiempo de Implantacin
compaas pequeas y medianas: desde unos meses hasta un ao y
medio
mayores facilidades de coordinacin
posibilidad de implantar todo el sistema de una sola vez

grandes compaas: hasta cuatro aos

implementaciones por fases, en diferentes unidades de negocio, mltiples
departamentos y elevado nmero de mdulos
gran cantidad de niveles de decisin que dificultan la coordinacin

otros factores que influyen en el tiempo

mdulos erp implantados
necesidad de acometer proyectos de reingeniera de procesos
modificaciones en el erp
no son muy habituales (la empresa se ajusta al erp)
cuando se realizan suelen provocar retrasos e incrementos significativos de costes

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Algunas Estimaciones
costes de implantacin de un ERP
concepto

coste medio

rango

consultora

30%

20% - 60%

hardware/infraestructura

25%

0% - 50%

equipo de implementacin

15%

5% - 20%

entrenamiento y formacin

15%

10% - 20%

software

15%

10% - 20%

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Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Composicin del Equipo de Proyecto

por parte del cliente
ejecutivo sponsor:

establece el compromiso de la alta direccin con el proyecto

formula los objetivos estratgicos

director de proyecto
comit de seguimiento

asignacin de recursos humanos y financieros

resuelve posibles conflictos
toma de decisiones estratgicas
reuniones mensuales

responsables de las reas funcionales de la empresa

usuarios finales
usuarios clave

por parte del proveedor

ejecutivo de cuenta

asiste al ejecutivo sponsor y al director de proyecto en la definicin de objetivos, alcance y criterios

corresponsable de la direccin y seguimiento
coordina la asignacin de recursos

consultor principal

coordina recursos
gestiona la planificacin del proyecto

consultor de aplicacin: responsable de tareas funcionales, forma al equipo y realiza el anlisis y diseo
conceptual de adaptaciones, personalizaciones y mejoras del ERP
director tcnico: responsable de las tareas de desarrollo de mejoras
consultor tcnico: instalacin del sistema estndar, control de calidad de las adaptaciones, coordinacin del
equipo de desarrollo, documentacin adaptaciones
programador

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Rentabilidad y Beneficios
Rentabilidad de las implantaciones de ERPs
tasas de retorno sobre la inversin (ROI): del 5% al 20%
descensos iniciales de productividad, y mejoras graduales posteriores
grandes implantaciones: hasta 12 meses para utilizar de forma efectiva un ERP

Beneficios ms citados por los responsables (en el caso de implantaciones

con xito)
estandarizacin e integracin de procesos, tanto locales como globales
disponibilidad y calidad de los datos
menores inventarios
ciclos de entrega ms cortos
vida til estimada: al menos 10 aos

Tipos de implantacin ms habituales

pocas soluciones de un nico proveedor
implantacin de un subconjunto de mdulos, cubriendo el resto de necesidades
con otros sistemas
extensiones de diferentes proveedores

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Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Expectativas vs. Resultados

Se establecieron las expectativas antes de
invertir?
Se establecieron los procesos de medicin de
expectativas?
Se controlan los procesos de implantacin?
Se midieron los resultados de la implantacin?
Se consiguieron ventajas competitivas al termino
de la implantacin?
Realizara otra implantacin?

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Expectativas Concretas
Se debe traducir en mejoras concretas
Mejorar el servicio a cliente
Reducir Inventario
Estabilizar los procesos de manufactura
Personal cuente con informacin de calidad que les
permita tener una mejor visibilidad para realizar su
trabajo.

Unido a:
Retorno de la inversin realizada en hardware,
software,servicios y tiempo invertido por la
Organizacin.
Dr. Ernesto Yep
Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Costos a considerar en una implantacin

COSTES EXTERNOS
Infraestructura Tcnica (Hardware, red, comunicaciones...)
Software (licencias, mdulos add-on, actualizaciones)
Servicios de consultora, desarrollo, implantacin y
mantenimiento

COSTES INTERNOS
Dedicacin necesaria por parte de los recursos de la
organizacin
Costes asociados a la aparicin del ERP en la organizacin.

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Distribucin de los Costos Externos

Infraestructura Tcnica (Hardware, red,

comunicaciones...) 10%
Software (licencias, modulos add-on,
actualizaciones) 30%
Servicios de consultora, desarrollo, implantacin
y mantenimiento 60%

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Distribucin de los Costos Internos

80%. Dedicacin necesaria por parte de los

recursos de la compaa.
20%. Costes asociados a la aparicin del ERP en
la empresa

LA RELACION ENTRE COSTES EXTERNOS E

INTERNOS PUEDE IR DESDE UN 1:1 A 1:3 EN
ALGUN CASO...
Dr. Ernesto Yep
Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Principales riesgos de una implantacin

Las razones principales de fallos de una implantacin son:
Paquetes de software que no cubren las necesidades bsicas.
Mala migracin de datos.
Involucracin parcial de la compaa en el proyecto.
Salida del patrocinador del proyecto.
Capacitacin insuficiente en el sistema y en nuevos procesos.
Uso ineficiente de los consultores.
Administracin del cambio no ejecutada o de manera
insuficiente.

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Medidas para controlar los riesgos de implantacin

Control de procesos y seguridad...

La implantacin de un ERP es relativamente sencilla.

El ERP debe almacenar informacin fija que la compaa

necesita para administrar el negocio, materiales y datos
basados en cifras (tiempos estimados, cantidades a ordenar,
stock de seguridad, etc.).

A esta informacin se le agregan procesos como rdenes de

venta, trabajo, compra, control de inventario, lista de
materiales, etc.

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Medidas para controlar los riesgos de implantacin

Algunas consideraciones....
Si la Informacin que maneja la organizacin no es depurada

y los procesos de negocio no se adecuan al nuevo modelo de trabajo

no es depurada

Solo se automatiza informacin

y los procesos no mejoran

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

...con la implantacin adecuada del ERP,

Se obtendr mejoras significativas:

Mejor servicio a clientes,

Inventario reducido,

Mejoras en produccin

Informacin de calidad

Entre otros beneficios.

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Aspectos Claves
Reingeniera de Procesos...
No se obtendrn beneficios en la implantacin si
no hay cambio cultural en la organizacin.
El ERP debe habilitar y establecer nuevos
procesos para la gestin de los negocios.
El ERP debe crear confianza en la informacin
que fluye por los procesos de la organizacin sea
oportuna, veraz y segura.

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Aspectos Claves
Administracin de riesgos...
Establecer mecanismos de control que
administren los riesgos.
Crear un equipo que permita:
Que los procesos de negocio se conduzcan de forma
adecuada.
Que se apoye la reingeniera de procesos
Que se apoye la nueva tecnologa
Administre de forma correcta la gestin del cambio.
Dr. Ernesto Yep
Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Aspectos Claves
ELECCION DEL ERP...
Parmetros que se deben considerar...
Requerimientos resueltos por ERP estndar
Flexibilidad
Costo de la solucin
Experiencias y casos de xito en el sector
Calidad de los distribuidores
Solidez financiera del vendedor
Tecnologa empleada y su estabilidad
Cantidad y perfil de clientes
Inversin en I+D
Capacidad de customizacin
Cantidad de mdulos adaptables
Facilidad de uso
Escalabilidad

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Aspectos Claves
ELECCION DEL IMPLANTADOR...
Parmetros que debemos considerar...
Experiencia en el sector
Costos
Conocimiento y experiencia del personal en el producto
Metodologa de implantacin
Presencia global
Proximidad geogrfica
Compromiso en la implantacin
Experiencia en integracin de sistemas
Disponibilidad de recursos
Estabilidad financiera del implantador
Servicio de soporte post-implantacin
Formacin

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

El ROI como concepto...

El ROI mide el beneficio que obtenemos por cada
unidad monetaria invertida durante un perodo de
tiempo.
Formalmente sera el valor actualizado de la corriente
de beneficios generada por la inversin a lo largo de su
vida til; partido por el valor actual de la inversin
realizada.

ROI=(Beneficios/Costes)x100
Medir el costo puede llegar a ser sencillo, medir el
beneficio es muy complicado ya que queda mezclado
con multitud de factores.
Dr. Ernesto Yep
Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

El mtodo ROI.
Perodo de Recuperacin

Cantidad de tiempo en recuperar la inversin realizada.

Tiene una carencia: no contar con los intereses del capital.

reas clave para incrementar el ROI

Incremento de la productividad, reduciendo el tiempo empleado por los

trabajadores para realizar sus tareas, e incrementando la eficacia de los
procesos de negocio.

Reduccin de costes, en la medida en que la mejora en la eficacia lo

permita.

Generacin de ingresos.
Se puede abordar negocios que antes estaban vedados por las limitaciones de
las aplicaciones y la ineficiencia de los procesos.

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Algunos ejemplos prcticos...

SITUACIN INICIAL
Intensivo en personal y control analtico.
Empresa buscando un ahorro en costos.
Disgregacin de sistemas.
Dobles y triples imputaciones de datos.

ACTUACIONES PREVIAS EN GESTION

Deteccin de tareas duplicadas.
Tareas manuales
Tareas mejorables, procesos ineficientes.

ACTUACIONES
Consultora de organizacin y mejora de procesos.
Implantacin de un ERP de fcil uso.
Reduccin de tareas y ahorro de costes de personal.
Personal para tareas de control y seguimiento de procesos.
Evaluacin de 1 ao en retorno de la inversin.

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

Empresa de Ingeniera

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EN GESTIN DE
OPERACIONES

Algunos ejemplos prcticos... Empresa venta y distribucin de libros

SITUACIN INICIAL
Expansin de Delegaciones (imposibilidad de control)
Dobles imputaciones
Decenas de personas dedicadas slo a revisin de duplicaciones.

ACTUACIONES PREVIAS EN GESTION

Deteccin de tareas duplicadas.
Tareas manuales
Tareas mejorables, procesos ineficientes.
Anlisis del lugar de entrada de datos

ACTUACIONES
Consultora de organizacin y mejora de procesos.
Implantacin de un ERP.
Organizacin de tareas y mejoras del control
Personal reducido en IT y en los puntos de control.
Imputacin del dato donde se produce.
Posibilidad de continuar la poltica expansiva de la compaa.
Evaluacin de 6 meses en retorno de la inversin.

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Proceso Tpico
Antes
Medir situacin actual en el caso de existir aplicacin.
Identificar procesos bsicos susceptibles de mejora.
Recoleccin de datos para cada proceso (Tiempo, tareas, costes...).
Estimar los costos del proyecto
Puedo incrementar la productividad?en qu procesos?
me permitir ahorrar costos?
qu oportunidades de negocio podra abordar?

Durante el desarrollo
Control de tiempos, costos y equipo de desarrollo.

Despus
Nmeros resultante tras la inversin (costos finales, beneficios obtenidos)
Conversin de estos datos en valores monetarios.
Analizar su incidencia en ahorro de costos, incremento de ventas,
aumentos de mrgenes respecto a la situacin anterior.

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

TPICOS AVANZADOS
EN GESTIN DE
OPERACIONES

Proveedores de ERPs

JDE
7%

PeopleSoft
9%

Baan
7%

SSA/BPCS
3%

JBA International
3%
Intentia
2%
QAD
2%

Oracle
13%

Otros
22%
SAP
32%

Dr. Ernesto Yep

Maestra de Ingeniera Industrial

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EN GESTIN DE
OPERACIONES

Opiniones en Pro y Contra

Dr. Ernesto Yep

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EN GESTIN DE
OPERACIONES

Fuentes

Informacin desarrollada por el Departamento de

Informtica de la Universidad de Castilla-La Mancha

ERP (Bibliografa, Material diverso).

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