Sistema de Gestin

de la Calidad (SGC)

INTRODUCCIN

Introduccin al SGC: Lic. Rub Rubio Ramrez

Sabas que
Existen ms de
640.000 empresas
en el mundo que
cuentan con la
certificacin ISO
9001.

Sistema de Gestin
de la Calidad (SGC)

Cuando ya ha tomado la decisin

implantar, mantener y mejorar un
SGC en los servicios que
proporciona sus reas
Administrativas.

Qu es un Sistema de
Gestin de la Calidad?

Es un sistema de gestin para

dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la
calidad.

SISTEMA
DE
GESTIN
DE LA
CALIDAD
Im p
lem

ent
ar

Mejorar Continuamente su Eficacia

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (SGC )

BASADO EN ISO 9001:2000

Qu es la norma ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma
internacional que se aplica a los
sistemas de gestin de calidad (SGC)
y que se centra en todos los
elementos de administracin de
calidad con los que una empresa
debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y
mejorar la calidad de sus productos o
servicios.

ISO 9001
Estructura Organizativa de la norma:
Seccin 1 mbito
Seccin 2 - Referencias normativas
Seccin 3 - Trminos y Definiciones
Seccin 4 - Requisitos del Sistema
Seccin 5 - Responsabilidades de la
Direccin
Seccin 6 - Gestin de Recursos
Seccin 7 - Realizacin del Producto
Seccin 8 - Medicin, Anlisis y Mejora

SISTEMA DE
GESTIN DE LA
CALIDAD
( ISO 9001:2000 )

Fases de implementacin

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

(ISO 9001:2000)

FASES
0

PRESENTACIN
DEL PROYECTO

1 SENSIBILIZACIN
2

ANLISIS &
DIAGNSTICO

ELABORACIN
DEL SISTEMA

IMPLANTACIN

AUDITORAS
INTERNAS

SOLICITUD DE
CERTIFICACIN

MANTENIMIENTO

TRABAJO CON GRUPOS

FASES
0
1

PRESENTACIN
DEL PROYECTO

SENSIBILIZACIN AL SGC:

SENSIBILIZACIN

ANLISIS Y
DIAGNSTICO

Inicio del Proyecto

Introduccin
La cultura de la Calidad

ELABORACIN
DEL SISTEMA

Concienciacin & compromiso

IMPLANTACIN

Metodologa de trabajo

AUDITORAS
INTERNAS

La Gestin por Procesos

ISO 9001:2000

SOLICITUD DE
CERTIFICACIN

MANTENIMIENTO

ANLISIS & DIAGNSTICO DE SITUACIN

ACTUAL

FASE
PRESENTACIN
DEL PROYECTO
SELECCIN DE
GDR

ANLISIS Y
DIAGNSTICO

FUNCIONAMIENTO DE LAS AREAS

Quin hace qu ?
Cmo funcionan ?
Qu estructura tienen ?

ELABORACIN
DEL SISTEMA

Cmo se relaciona con sus asociados

?

IMPLANTACIN

Qu servicios prestan ?

AUDITORAS
INTERNAS
SOLICITUD DE
CERTIFICACIN

MANTENIMIENTO

Cmo se relacionan con el entorno ?

Qu falta (qu no hacen) ?
Qu hay que hacer ?

FASE
PRESENTACIN
DEL PROYECTO
SELECCIN DE
GDR
ANLISIS Y
DIAGNSTICO

ELABORACIN
DEL SISTEMA

ELABORACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD

Elaboracin del Manual de Calidad

Polticas de carcter general

Documentacin de procedimientos de
uso comn
El resultado ser reflejo de participacin de todos los
Integrantes de las reas.

IMPLANTACIN

AUDITORAS
INTERNAS
SOLICITUD DE
CERTIFICACIN

MANTENIMIENTO

TALLER:
Formatos, Procesos y Manual de Calidad
Adaptacin de soportes documentales
Ejercicios

FASE
PRESENTACIN
DEL PROYECTO
SELECCIN DE
GDR
ANLISIS Y
DIAGNSTICO

IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD

Implantacin AREA - AREA

ELABORACIN
DEL SISTEMA

La implantacin puede hacerse por las propios

reas o mediante asistencia tcnica del
encargado de SGC

IMPLANTACIN

Adems, podra darse el caso de reas que

quisieran certificar elementos de proceso

AUDITORAS
INTERNAS
SOLICITUD DE
CERTIFICACIN

MANTENIMIENTO

especficos,
lo que habr incidido en la definicin de sus
procedimientos (pero slo en lo referente a
las cuestiones particulares)

FASE
PRESENTACIN
DEL PROYECTO
SELECCIN DE
GDR

REALIZACIN DE AUDITORA INTERNA

ANLISIS Y
DIAGNSTICO

Informe de la auditora

Deteccin de No conformidades

Acciones correctoras (en su caso)

Revisin del sistema

ELABORACIN
DEL SISTEMA

IMPLANTACIN

AUDITORAS
INTERNAS
SOLICITUD DE
CERTIFICACIN

MANTENIMIENTO

FASE
PRESENTACIN
DEL PROYECTO
SELECCIN DE
GDR
ANLISIS Y
DIAGNSTICO
ELABORACIN
DEL SISTEMA

IMPLANTACIN

AUDITORAS
INTERNAS

SOLICITUD DE
CERTIFICACIN

MANTENIMIENTO

SOLICITUD DE CERTIFICACIN

El encargado del SGC gestiona el

proceso de solicitud de certificacin

FASE
PRESENTACIN
DEL PROYECTO
SELECCIN DE
GDR
ANLISIS Y
DIAGNSTICO
ELABORACIN
DEL SISTEMA

IMPLANTACIN

AUDITORAS
INTERNAS
SOLICITUD DE
CERTIFICACIN

MANTENIMIENTO

MANTENIMIENTO

Posibilidad de ofrecer
servicios
CERTIFICADOS.

SINERGIAS EN EL PROCESO
DE CERTIFICACIN

FASES
0

PRESENTACIN
DEL PROYECTO

SENSIBILIZACIN

ANLISIS Y
DIAGNSTICO

ELABORACIN
DEL SISTEMA

Posibles servicios centralizados para los

requerimientos comunes del sistema:

Auditoras internas

Revisiones del Sistema

Formacin del personal

IMPLANTACIN

Satisfaccin del cliente

AUDITORAS
INTERNAS

Benchmarking

SOLICITUD DE
CERTIFICACIN

Participacin en Foros regionales,

MANTENIMIENTO

Nacionales e internacionales.

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

(ISO 9001:2000)

FASES
0

PRESENTACIN
DEL PROYECTO

TALLER
1 SENSIBILIZACIN
2

ANLISIS &
DIAGNSTICO

ELABORACIN
DEL SISTEMA

IMPLANTACIN

AUDITORAS
INTERNAS

SOLICITUD DE
CERTIFICACIN

MANTENIMIENTO

PRESUPUESTO

Las Ventajas
del ISO 9000

Compaas en todo el mundo han conseguido la

certificacin ISO 9000 y algunos beneficios que
obtienen son:
Una mejor consistencia en el servicio y en
el desempeo del producto
Mejores niveles de satisfaccin del cliente
Mejor opinin por parte del cliente
Aumento de la productividad y eficiencia
Reduccin de costos
Mejor comunicacin, moral y satisfaccin
en el trabajo
Una ventaja competitiva, y un aumento
en las oportunidades de ventas

Otras empresas han puesto en

evidencia:

Reduccin de las reclamaciones en un 30%

Una mejora del 95% en los plazos de entrega
La reduccin de defectos desde un 3% al 0.5%
Una reduccin del 40% en los ciclos de produccin
Un aumento del 20% de las entregas realizadas en el plazo
convenido
Reconocimiento y aceptacin internacional
Una mayor facilidad para el comercio internacional
Promocin de la seguridad, la fiabilidad y la calidad de los
productos alimentarios

Las Compaas certificadas hallan

beneficios de la ISO 9000 en:
Mejora de las capacidades
directivas
86% de las empresas

Mejora del Servicio al Cliente

73% idem

Aumento de la eficiencia
69% idem

Las Compaas certificadas hallan

beneficios de la ISO 9000 en:
Reduccin del desperdicio
53% idem

Aumento de la motivacin de
los trabajadores
50% idem

Reduccin de los costes

40% idem

Empiece a ver los beneficios en su

empresa
Los beneficios se manifiestan
desde la implementacin del
proyecto; no necesita esperar
a la certificacin para ver
progresos.

Gracias.
Lic. Rub Rubio Ramrez
Consultor en Sistemas de Gestin de Calidad
Acreditado como:
Auditor Lder en la norma ISO 9001:2008; SIDI consultores,
Diciembre de 2008.
Consultor en Implementacin de Sistemas de Gestin de
Calidad, PROSISCAL.
Consultor en ISO 9001:2000, PROSISCAL.
Consultor en Mapeo de Procesos y Documentacin del
Sistema de Gestin de Caidad, American Trust Register, S.C.,
ATR.
Consultor en la norma ISO 14001:2004, ACC Consultores.
Certificacin como Coordinador de Calidad para el Sector
Educativo, ICA Consultores Amrica. ICAM471.
Desarrollador del BSC para SGC, Cosphere Consulting Group.