Aplicaciones especficas

de la percepcin en las
organizaciones

Entrevistas de trabajo

La
evidencia
indica
que
los
entrevistadores
hacen
juicios
perceptuales que con frecuencia estn
equivocados.

Entrevistas de trabajo

Diferentes entrevistadores ven diferentes

cosas en el mismo candidato.
Los entrevistadores por lo general sacan
impresiones
tempranas
que
muy
rpidamente se cumplen.
Si una informacin negativa es expuesta al
principio de la entrevista, tiende a ser
valorada ms que si la misma informacin
se expone al final.

Entrevistas de trabajo

Los estudios indican que la mayora de

las decisiones de los entrevistadores
cambian muy poco despus de los
primeros 4 5 minutos de la entrevista.
Si la entrevista de trabajo es un
importante
factor en la decisin de
contratacin usted debera reconocer que
los factores perceptuales influyen en
quien es contratado.

Expectativas de
rendimiento

Existe evidencia que demuestra que la

gente
tratar
de
validar
sus
percepciones sobre la realidad aun
cuando
estas
percepciones
sean
defectuosas o equivocadas.
La profeca que se cumple: Si un
gerente espera grandes cosas de su
gente,
probablemente
no
lo
defraudarn.
Lo inverso tambin es posible.
(leer ejemplo, p. 102)

Evaluacin del
desempeo

Aunque la apreciacin puede ser

objetiva, muchos trabajos se evalan
en trminos subjetivos.
Las evaluaciones subjetivas son ms
fciles de poner en prctica y
proporcionan a los gerentes mayor
libertad.

Esfuerzo del empleado

Un cantidad de esfuerzo individual es

susceptible de juicio subjetivo y se
presta
para
las
distorsiones
perceptuales y prejuicios.

Lealtad del empleado

Al ser la lealtad del empleado difcil de

medir, la evaluacin de la lealtad o el
compromiso es altamente cuestionable.
Lo que se percibe como lealtad por
alguien que debe decidir, puede ser visto
como conformismo excesivo por otra
persona.
Si un empleado cuestiona o hace crticas
a las decisiones de la gerencia, puede ser
visto como desleal o como un empleado
preocupado.

La percepcin
personal

(hacer juicios sobre los

dems)

Teora de la atribucin

Sugiere que cuando observamos el

comportamiento de un individuo,
tratamos de determinar si fue causado
interna o externamente.
Esta determinacin depende de 3
factores: Distincin, Consenso y
Consistencia.

Distincin

Se refiere a si un individuo muestra

diferentes
comportamientos
en
distintas situaciones.
Si el comportamiento es inusual, se le
atribuye a factores externos.
Si el comportamiento es usual, se le
atribuye a factores internos.

Consenso

Si todo el mundo que se enfrenta con

una situacin similar responde de la
misma forma, podemos decir que el
comportamiento muestra consenso.
Si llegan tarde todos los empleados, se
le atribuye a factores externos.
Si un solo trabajador llega tarde, se le
atribuye a factores internos.

Consistencia

El empleado llega tarde todo el

tiempo?, mientras ms consistente sea
el comportamiento de un empleado, el
observador estar ms inclinado a
atribuirlo a causas internas.

Toma individual de
decisiones

Qu es un problema?
Es la discrepancia entre algn estado
actual y algn estado deseado que
requiere consideracin sobre los
cursos alternativos de accin.

Toma individual de
decisiones
Debe usarse un modelo racional en el
proceso de toma de decisiones.
6 pasos:
- Definir el problema.
- Identificar los criterios de decisin.
- Distribuir ponderaciones a los criterios.
- Desarrollar alternativas.
- Evaluar las alternativas.
- Seleccionar la mejor alternativa.

Toma individual de
decisiones

Premisas del modelo racional:

Claridad en el problema.
Opciones conocidas.
Preferencias claras.
Preferencias constantes.
Sin lmites de tiempo o costo.
Escoger la alternativa con el mximo
valor.

Toma individual de
decisiones

La intuicin en la toma de
decisiones:
Es un proceso inconciente creado de
la experiencia destilada. No opera en
forma independiente del anlisis
racional, ambos se complementan.

Toma individual de
decisiones
Cundo es ms probable que la gente use la
toma intuitiva?
- Cuando existe un alto nivel de incertidumbre.
- Cuando las variables son menos predecibles.
- Cuando los hechos son limitados.
- Cuando los hechos no sealan con claridad el
camino.
- Cuando existen diversas soluciones.
- Cuando el tiempo es limitado.
- Cuando los datos analticos son de muy poco
uso.

Estilos en la toma
individual de decisiones
1. Directivo:
Poca tolerancia a la ambigedad, busca la
racionalidad, es eficiente y lgico y son rpidos.
2. Analtico:
Mucha tolerancia a la ambigedad, considera
ms alternativas, busca mayor informacin.
3. Conceptual: Son amplios en su bsqueda de
informacin, tiene un enfoque a largo plazo y
encuentra soluciones creativas.
4. Conductual: Trabajan en equipo, son receptivos
a las sugerencias, buscan la aceptacin.

Actitudes y
valores

Actitudes

Una actitud es un estado mental con

capacidad de reaccin, organizado por
la experiencia, que ejerce una
influencia directriz o dinmica sobre la
respuesta del individuo frente a todos
los objetos y situaciones con los cuales
estn en relacin (Allport)

Actitudes

Se refieren a las posiciones que la

persona adopta y aprueba acerca de
objetos,
controversias,
personas,
grupos o instituciones (Sheriff)
Es una idea cargada de emocin que
predispone un conjunto particular de
situaciones sociales (Triandis)
Es una orientacin relativamente
duradera en relacin a algn objeto de
la experiencia (Shellenberg)

Elementos de las
Actitudes

Organizacin duradera de creencias y

cogniciones en general.
La carga afectiva a favor o en contra.
La predisposicin a la accin.
La direccin a un objeto social

Componentes de las
Actitudes

Componente cognitivo:

Componente afectivo:

Componente conductual

Fuentes de las Actitudes

Familia
Figuras de autoridad
Modelos de conducta
Lderes de opinin
Socializacin (comunidad)

Evaluacin (medicin) de
las Actitudes
Escala

de Likert

Los Valores

Los valores son aquellos que

merece la pena, aquello que merece
la pena que le sacrifiquemos algo
(Reboul)
Es una cualidad real o ideal
deseada o deseable por su bondad,
cuya fuerza orienta la vida humana
(Gervilla)

Valores

Son las convicciones bsicas de

que un modo especfico de
conducta o estado final de
existencia
es
personal
o
socialmente preferible a un modo
de conducta o estado final de
existencia opuesta (Rokeach)

Propiedades del valor

La polaridad (positivos o negativos)

Categorizacin (clasificacin, tipos)
La gradacin (intensidad)
La jerarqua (+, -)
Infinitud (nunca se alcanzan)

Los valores cambian?

Hay relacin entre los
valores personales y los
valores sociales?
Los valores individuales
intervienen en el CO?