Lic.

Rodolfo Prado
rodolfoprado@infosel.net.mx

NDICE

Entrevista en General
El entrevistador
El entrevistado
Pasos generales de la entrevista
Kinsis herramienta fundamental de la
entrevista

A. Tcnicas bsicas de investigacin

Entrevista
Evidencia Fsica
Uso de archivos y documentos

B. Orientacin

Para cualquier caso que se investiga, LA

ENTREVISTA
ES
LA
TCNICA
MS
IMPORTANTE DE UNA INVESTIGACIN.
La entrevista es ms un arte que una ciencia, no
todos las personas pueden entrevistar.
Muchas veces no se descubren a los
involucrados porque no se entrevistaron de
manera apropiada y completa.

C. Explicacin de trminos

ENTREVISTA:

Es una conversacin que se sostiene con un propsito

definido y, cmo tal, es un asunto de dos vas, un
intercambio planeado de expresiones.
Es prestar odos, expresa y activamente, con el
propsito de que la otra persona se ponga en de
manifiesto para descubrir la verdad de lo que nos dice, y
darle una oportunidad de expresarse plenamente.
La entrevista constituye una tcnica que alienta una
expresin, que no est influida ni por los prejuicios del
entrevistador, ni por la necesidad que siente el
entrevistado de causar buena impresin.
Realizar una entrevista en una forma adecuada est
muy lejos de ser sencillo, pues exige del entrevistador
un gran conocimiento y dominio de s mismo,
adiestramiento y experiencia, ya que la entrevista es una
tcnica que requiere prctica constante, para que el
entrevistador sensibilice sus aptitudes.

Es un procedimiento del investigador, donde se conjugan elementos

tcnicos, destreza cognitivas y emocionales, adems de habilidades
de comunicacin, cuyo objetivo es obtener la mayor cantidad de
informacin til posible mediante la adecuada formulacin de
preguntas. Puede realizarse en condiciones ideales o de acuerdo
con las circunstancias.

Lo principal es saber comunicarse eficientemente con los dems y

esto requiere un intercambio de ideas entre dos o ms personas, lo
cual implica dar y recibir, hablar y escuchar. En nuestro caso
particular, el xito depende del logro de las metas definidas para
cada entrevista, todo bajo parmetros de conocimientos y
aprovechamiento de situaciones.

La entrevista no es un arte pasivo con lmites y reglas establecidas,

cada persona responder de acuerdo con su temperamento,
personalidad, situacin del momento, costumbres y todo lo que en
l ha influido, como la sociedad y la familia. No existe dos
mentalidades idnticas; la misma informacin recibida por personas
diferentes, tendr anlisis, ideas y opiniones diferentes.

LA IMPORTANCIA DE LA
ENTREVISTA

La herramienta bsica y fundamental del

investigador, es la entrevista.
Debido a que es la clave para la solucin
del 99 % de todos los casos si se llev a
cabo formulando preguntas inteligentes y
cuidadosas.

La importancia de entrevista se cristaliza

cuando uno toma en cuenta lo siguiente:

La informacin es la parte vital del proceso de

investigacin. Si un investigador no puede obtener
informacin, no puede desempear su tarea
debidamente.
La entrevista es el mtodo ms directo y econmico que
se utiliza para obtener informacin.
Se obtiene ms informacin verdica que cualquier otra
tcnica de investigacin.
A menudo, se obtiene ms evidencia que cualquier
proceso de investigacin.
Los casos que no se resuelven en muchas ocasiones y
esto es debido a las malas entrevistas.

Propsito de la entrevista

1.
2.
3.

4.

5.

Cualquiera que sea el propsito especfico de

la entrevista, los objetivos siempre sern los
mismos:
Obtener informacin
Establecer una relacin de empata
Determinar la identidad de la vctima y del
sujeto.
Registrar los hechos para que se usen como
testimonio ms tarde.
Obtener una confesin.

La funcin de la entrevista:

La finalidad de la entrevista es doble.

Por un lado, que el entrevistador obtenga una visin
interna del sujeto entrevistado y, por el otro, que el
entrevistador salga beneficiado al ser reconocido como
una persona que despierta inters y vale la pena
escuchar.
Adems tiene como funcin:
Obtener datos del hecho para informacin
Comprobar los datos o la informacin que ya est en su
posesin. Se da por sentado que el investigador usar
diferentes mtodos cuando l no quiera obtener ms
datos, sino confirmar los que ya tiene.

F. LA ENTREVISTA ES UN ARTE
MS QUE UNA CIENCIA
No se puede usar una lista de reglas fijas
porque no hay dos personas iguales.
II.
Ciertos principios bsicos mejoran la
posibilidad de tener xito en una entrevista.
III.
Variables que afectan a la entrevista:
El que entrevista
El que va a ser entrevistado
El caso que se considera
I.

El Entrevistador

Debe tener conocimientos o habilidad en lo siguiente:

I.

Los procesos de investigacin:

a.

La jurisdiccin
El proceso criminal y las reglas de evidencia.
Como se establece el crimen y los pasos lgicos que se toman
para solucionarlo.
Destrezas correspondientes a un polica (huellas digitales,
fotografa, registro y cuidado de la escena del crimen, etc.)
Reglas de la entrevista:
Una vez que el entrevistador ha propiciado un ambiente
cmodo y de confianza mutua, y ha dado a conocer el propsito
de la entrevista al entrevistado, se dispone a obtener un
bosquejo general de su personalidad. Los expertos llaman a
esta etapa el RECONOCIMIENTO.

b.
c.

d.

e.

LAS CUALIDADES DEL ENTREVISTADOR

FLEXIBILIDAD.
Significa amoldarse a toda clase de sujetos, ya sea ste un intelectual, un
analfabeta, un campesino, un deportista, etc.
PERSEVERANCIA.
Es la constancia para realizar entrevistas, que implica no desanimarse
por eventuales fracasos, los que por el contrario deben constituirse en
estmulos que lo impulsen a continuar luchando en busca de su
perfeccionamiento. Debe apegarse a su trabajo a pesar de la monotona
y de los numerosos obstculos que se pueden encontrar.
HONESTIDAD E INTEGRIDAD PERSONAL.
Implica la incorruptibilidad, pues el entrevistador estar expuesto a toda
clase de tentaciones fsicas, emocionales y materiales, las cuales deber
rechazar oportunamente.
Incluye una multitud de factores involucrados en un deseo sincero de
llegar a una conclusin basada en hechos reales. El entrevistador deber
estar libre de inclinaciones o perjuicios y no puede permitir que sus
emociones se sobrepongan a esfuerzos objetivos; esto implica conocerse
as mismo.

TACTO Y DISCRECIN.
Referidos a la formulacin y al contenido de las preguntas realizadas,
teniendo especial cuidado con aquellas de carcter personal que pueden
afectar la dignidad del sujeto y que slo sirven para complicar la situacin.
Es necesario partir de la base que, La dignidad humana es inviolable? Y
como representantes de la autoridad debemos propender por el
cumplimiento de este aspecto.
Virtud sin cual no se puede cumplir ninguna actividad. Significa sentir
simpata, inclinacin y afecto por su trabajo, comprendido que es
importante y til, ya que de su actuacin, dependern operaciones de cierta
magnitud y la aplicacin adecuada de la Justicia.
HABILIDAD.
Es la actividad que demuestra la destreza e inteligencia del entrevistador;
es la disposicin y capacidad para hacer las cosas. El entrevistador debe
poseerla y demostrarla para escuchar, hacer preguntas, pensar
lgicamente, observar e interpretar, apreciar el punto de vista del sujeto,
guiar y controlar la entrevista.

AUTOCONTROL.
Al tratar con alguien, sea personalmente o por va
telefnica, ustedes deben siempre ser eficientes,
corteses, amables y cuidadosos de su lenguaje ya que
representan a su dependencia y la impresin que dejen
es la que el pblico tendr de su unidad.
Utilice las guas que se dan a continuacin para evaluar
el comportamiento del investigador mientras lleva a cabo
la entrevista.
Evit hablar con menosprecio a la persona
entrevistada?
Evit utilizar un lenguaje que no se equipare a la
comprensin del entrevistado?
Dijo claramente que cualquier persona, no
importa lo lista o bien capacitada que est, puede
convertirse en vctima?
Se condujo con empata y respeto hacia el
entrevistado?

RECONOCIMIENTO
Este reconocimiento se realiza en dos niveles:
Uno superficial, que incluye la apariencia, fsica, trato,
forma de comunicarse, capacidad de relacin,
presentacin, empata, cooperacin, veracidad y
sinceridad demostrada a lo largo del encuentro. Toda
esta informacin, relacionada en gran parte con el
aspecto social de la persona, permite conocer bastante
sobre el nivel de adecuacin del individuo al medio
social al cual pertenece.
El otro aspecto es la personalidad que se investiga,
abarca un plano ms profundo, la integracin de los
resultados
obtenidos
en
reas
anteriormente
mencionadas, y con la informacin que proporcione el
entrevistado, se pretende establecer cules son sus
actitudes bsicas y motivaciones hacia s mismo, hacia
los dems y hacia su futuro.

El entrevistador debe poseer psicologa

prctica para reconocer:

A.
B.
C.
D.
E.

Diferencias individuales
Antecedentes y medio ambiente
Motivos e impulsos
Crecimiento y desarrollo
Emociones (temor, ira, placer)

Debe ejercer convencimiento:

A.
B.
C.

D.

Los principios de la entrevista y los de un

vendedor tienen mucho en comn
debido a que es necesario que:
Conozca y maneje la entrevista
Se venda a s mismo (credibilidad)
Venda su producto (impresione)
Use un enfoque positivo (no enjuicie)

Debe tener la habilidad de actuar:

A.

B.
C.

La habilidad de desempear (pretender)

el papel
La habilidad de ocultar emociones
La habilidad de revelar las emociones

Caractersticas personales de un buen

entrevistador:

Gentileza
Seguridad en s mismo/profesionalismo
Comprensin
Amigable y firme
Imparcialidad y tolerancia
Paciencia y persistencia
Flexibilidad
Analtico y minucioso
Facilidad de palabra
Capacidad de negociacin
Debe captar las emociones que se le trasmiten, sin que sus
emociones intervengan.
No puede perder la objetividad, dejando sus prejuicios o
atribuyendo sus caractersticas personales al entrevistado.

Debemos evadir las tcticas de presionar

(amenazando o torturando)

Son ilegales
Disminuyen la autoestima del entrevistado
A veces producen confesiones falsas
Disminuyen la opinin pblica hacia el cuerpo
policial
Endurecen al elemento criminal contra sociedad
Estimulan la defensa
Alientan la actitud defensiva y la resistencia

FORMA DE ENTREVISTA

1.
2.

LA ENTREVISTA DIRIGIDA
LA ENTREVISTA NO DIRIGIDA

ENTREVISTA DIRIGIDA

(MAS FACIL)

Se caracteriza por seguir una estructura previa, en la

cual el entrevistador dirige la entrevista hacia los
aspectos que son de su inters.
Ese tipo de entrevista presenta algunas ventajas, ya que
elimina, la posibilidad de olvidar algo de importancia, y
unifica, en cierto modo, las diferencias personales de los
entrevistadores, al seguir todos el mismo plan de
preguntas, adems de neutralizar sus aversiones y
preferencias.
Este mtodo se emplea para ciertos propsitos muy
limitados y definidos.
Si se desean alcanzar los propsitos de la entrevista, no
resultar suficiente la aplicacin de una tcnica basada
simplemente en el sistema de preguntas y respuestas.

Entrevista no dirigida

Permite considerable libertad al entrevistado para expresarse por s

mismo, y para determinar el curso de la discusin.
Las ventajas que se obtienen en este tipo de entrevista son de
importancia, ya que permite alejarse de la rgida estructura del
interrogatorio, proporciona una forma de acercamiento ms flexible
y facilita un procedimiento que se adapta a cada entrevistado.
Esta tcnica es la ms difcil de dominar, ya que exige que el
entrevistador escuche cuidadosamente. No discuta, use preguntas
breves y permita pausas a la conversacin, limitndose a sealar el
rea que le interesa, sin hacer ninguna especificacin.
La mayora de los entrevistadores utiliza la llamada TCNICA DEL
EMBUDO consistente en dejar al entrevistado, durante algn
tiempo, que dirija la entrevista, para despus guiar el entrevistador
la conversacin sobre aquellos aspectos que no le parecieron muy
claros.

Tcnicas de la entrevista

La tcnica es el conjunto de procedimientos y recursos

de que se sirve una ciencia o un arte.
La tcnica de entrevista son, por lo tanto, los
instrumentos con los cuales se logra el objetivo de la
misma. Sin tcnicas toda la entrevista se convertira en
un interrogatorio.
Se utilizan tcnicas al iniciar la entrevista, tales como la
de establecer rapport, para motivar al entrevistado a
cooperar y dar material, como la de escuchar para
dirigir la entrevista, la que se refiere al manejo del
lenguaje, y aquella que tiene la finalidad de disminuir
resistencias, as como las que hacen de la entrevista
una situacin segura.

ENTREVISTA COGNITIVA

Tcnica de entrevista
basada en principios
cientficos de la memoria

ADQUISICION

Nosotros decidimos que es lo

que vamos a recordar
Nosotros utilizamos nuestros
sentidos
Nosotros registramos lo
observado

RETENCION

Simplemente retenemos informacin

hasta que nos requieren recordarlo.
Algunos recuerdos se mantienen sin
cambios. Pero el tiempo y estmulos
externos pueden afectar la precisin
de la memoria.

RECORDANDO

Nosotros recordamos lo que

esta en nuestra memoria
La precisin depende de la
Adquisicin y Retencin

La gente ve solamente una parte

de lo que ocurre.
Reconoce solo una parte de lo
que ve.
Recuerda solo una parte de lo
que reconoce
Describe slo parte de lo que
recuerda

ENTREVISTADOR

Ve y escucha solo una parte de lo que el

testigo dice
Reconoce solo una parte de lo que
escucha
Recuerda solo una parte de lo que
reconoce
Describe y reporta solo algo de llo que
recuerda

ETAPAS DE LA ENTREVISTA

Introduccin
Planeacin
Obtencin de Informacin
Revisin
Terminacin

Preparacin previa para la

entrevista

Antes de comenzar una entrevista, es

importante que el entrevistador conozca
claramente qu desea obtener de la entrevista,
y cules son sus objetivos.
Los beneficios que ofrece la preparacin previa
al a entrevista, son obvios: ahorra tiempo,
permite planear con exactitud las zonas de la
entrevista que requieren atencin especial.
La informacin a obtener, vara de acuerdo a los
objetivos de la entrevista; sin embargo, el
principio general de conocer a la persona
entrevistada, permanece inalterable.

Ambiente Fsico

Sabemos que el problema crtico de la entrevista es

establecer relaciones eficaces y slidas en un ambiente
de confianza mutua, lo cual es de gran importancia a
causa de su influencia directa en los resultados de la
entrevista. No exageremos en decir que el xito de una
entrevista, y de la manera de conducirla, depende en
parte de un escenario adecuado.
El lugar debe de estar iluminado y ventilado, y como la
conversacin es la parte ms importante del proceso
que se va a desarrollar, debe ser tranquilo.
Por lo que se sugiere un sitio privado en la que pueda
expresarse tranquilamente. Ya que ayuda a la expresin
franca y abierta.

Ambiente psicolgico

El ambiente psicolgico, prepara a los dos

integrantes a una comunicacin recproca
de ideas, sentimientos, actitudes, etc.
El entrevistador experto, debe cooperar
para lograr este ambiente, comunicacin
con su actuacin, al entrevistado,
aceptacin,
seguridad
y
confianza
ofreciendo este ambiente para que le
individuo sienta que es lo ms importante.

Rapport

La relacin que vence la resistencia del sujeto y permite

un flujo libre y abierto de informacin. Esta relacin
implica una corriente de simpata y de comunicacin, y
una actitud emocional positiva por parte del entrevistado
hacia el entrevistador.
El establecimiento del rapport es esencial, ya no puede
obtenerse del entrevistado la informacin necesaria,
hasta no haber logrado un ambiente propicio que
disminuya la angustia provocada por la nueva situacin.
RAPPORT significa concordancia, empata. Es una
etapa de la entrevista que tiene como propsito
disminuir las tensiones del solicitante y aunque en
sentido estricto, el rapport debe imperar durante todo el
desarrollo de la entrevista. El propsito del rapport es
otras palabras es ROMPER EL HIELO.

RAPPORT

En general, las siguientes reglas del comportamiento de un

entrevistador contribuyen a establecer el llamado rapport:
Tratar con cortesa
Inters al escuchar
Hacer preguntas extensas en lugar de especficas
Seleccionar reas que le sean familiares al solicitante, para poder
abrir la entrevista.
Informar que todo lo que informe ser de manera confidencial
Que haya privacidad en el lugar donde realice la entrevista.
Se puede daar el rapport por:
Utilizar sarcasmo y poner a la persona en ridculo
Revisar el correo, contestar el telfono, mientras el candidato le
habla.
Tratar con desprecio o autoritarismo
Hacer un sin nmero de preguntas en sucesin precipitada

Presin del tiempo

Los efectivos y experimentados entrevistadores pueden

crear condiciones confortables y establecer rapport,
con la mayora de los solicitantes, en 5 a 10 minutos.
Algunas personas no se calman aun en entrevistas que
duran una hora. Pero cuando el entrevistador no logra
establecer rapport, sus solicitantes se muestran
cautelosos o tensos, se notan con ms claridad como
extraamente ansiosos, defensivos, evasivos o
desconfiados.
En entrevistas que duran menos de media hora,
debemos estar satisfechos en obtener aunque sea
informacin superficial, y hacer algunas observaciones
acerca del acercamiento inicial, porte, apariencia y
comunicacin oral.

Cima de entrevista

En esta etapa se refiere a la realizacin de la

entrevista en sus aspectos claves, que van a
explorarse
con
mayor
atencin,
y
proporcionarn la informacin ms delicada y
exacta que se requiere para una buena
investigacin.
Si el rapport ha continuado, es el momento
preciso para conocer los puntos dbiles del
entrevistado, y aquellos aspectos crticos que
sern definitivos en la investigacin.

Cierre

Faltando 5 a 10 minutos para terminar la

entrevista, es conveniente anunciar que se
acerca el final, con frases como:
Antes de finalizar voy a hacerle una pregunta
ms:
Nos estamos acercando al final de nuestra
convesacin, pero antes quisiera que me
diga
Para terminar, dgame
Estas frases ayudan al individuo a prepararse
para finalizar con xito la entrevista.

FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA

ELABORACIN DE UNA GUA PARA LA
ENTREVISTA

Una vez conocido el objetivo de la entrevista, se

recomienda tener una idea clara de los temas
pertinentes relacionados con la informacin que desea
obtener, organizndolos en tal forma que, cuando llegue
el momento propicio, se pueda encauzar la
conversacin hacia una respuesta determinada.
Es conveniente formular una gua que permita al
entrevistador dominar en el acto la situacin, e impedir
que la conversacin se aparte del tema central.
Resulta evidente que no es posible conducir la
entrevista de acuerdo con una serie de preguntas
determinadas a prioridad, y formuladas posteriormente
en un orden establecido; sin embargo, conviene
reflexionar sobre los temas ms adecuados, antes de
comenzar la entrevista.

Pasos generales de la entrevista

Elementos:
Preparacin (planear)
Apertura
Escuchar
Entrevistar
Cerrar

A. Preparacin

1.- El propsito bsico es obtener informacin. En

general, el entrevistador debe obtener las repuestas a
las siguientes preguntas:
A. Qu? Qu delito se cometi?
B. Cundo? Cundo se cometi el delito?
C. Por qu? Porqu se cometi?
D. Quin? Quin cometi el delito?
E. Cmo? Cmo se cometi el delito? (Detalles,
mtodo).
F. Dnde? Dnde se cometi el hecho?

1.
2.
3.
4.
5.
6.

1.

2.
3.
4.

2.- El conocimiento del caso. El investigador debe estar tan

completamente familiarizado con cada detalle del caso como sea posible.
Ser este conocimiento el que le dar el poder de diferenciar ente los
hechos y las inferencias y entre la verdad y las mentiras.
A. Para lograr mejor conocimiento se debe averiguar:
La clase del crimen
Fecha, hora y lugar
Escena del crimen y el rea que le circunda
Modo de operar (Modus Operandi)
Evidencia descubierta
Hechos incriminatorios
El conocimiento del crimen por medio de:
Visitar la escena del crimen
Leer documentos pertinentes al crimen
Informacin que se recibe de otras personas
Indicios de otras fuentes

El conocimiento de la persona que se va

entrevistar debe incluir:

Antecedentes personales
Antecedentes familiares
Condicin fsica y mental
Costumbres, actitudes, pasatiempos, placeres
Revisin de:
Los archivos
Vecinos
Parientes, socios, conocidos
Informantes
Efectos personales
Vigilancia

DATOS GENERALES

DATOS GENERALES:
NOMBRE____________________________________________
_______________ EDAD:___________
FECHA DE NAC. _______________ EDO. CIVIL
______________ LUGAR DE NAC.________________
DOMICILIO
__________________________________________________
____TEL.________________
PESO _________ ESTATURA _________ GRADO ACADEMICO
_______________________________
NOMBRE/OCUPACION DE SU PAREJA
__________________________________________________
_
No. DE HIJOS ___________________ RELACIN
___________________________________________
DEPENDIENTES ECONMICOS:
__________________________________________________
______
_

DATOS LABORALES

DATOS LABORALES:
TRABAJA: NOMBRE DE LA EMPRESA
_________________________________________________
Puesto ___________________Area
___________________________________
Subdireccin _______________________________
Departamento ___________________________
Motivo de ingreso y/o permanencia a ?
______________________________________________
Cmo ha sido tu trayectoria?
__________________________________________________
_________
Cules son tus actividades
__________________________________________________
____________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________

HISTORIA MDICA

HISTORIA MEDICA:
CONDICION GENERAL DE SALUD
_______________________________________________________
MALESTAR ACTUAL
_________________________________________________________________
_
ULTIMA COMIDA __________________________ HORAS DE SUEO
__________________________
TRAT. NERVIOS ____________________ PSICOLOGICO/PSIQUIATRICO
_______________________
HOSPITALIZACIONES __________________ CIRUGIAS
__________________________________
PROBLEMAS:
RESPIRATORIOS ______________
ALERGIAS
______________
CORAZON
______________
DIGESTIVOS
______________
PRESION
______________
EMBARAZO
______________
DIABETES
______________
ENFERMEDAD CRONICA
______________
DESMAYOS
______________
HERIDAS CABEZA
______________
CONVULSIONES ______________
OTROS
______________

ASPECTOS EMOCIONALES

ASPECTOS EMOCIONALES:
VIVEN TUS PADRES _______ RELACIN C/PADRES
_______________________________________
No. HERMANOS _______ RELACION C/HERMANOS
________________________________________
CON QUIEN VIVES
_________________________________________________________
___________
TUS PASATIEMPOS FAVORITOS
________________________________________________________
CUALIDAD QUE MS RESPETAS
________________________________________________________
DEFECTO QUE MENOS TOLERAS
_______________________________________________________
TU MEJOR EXPERIENCIA
_________________________________________________________
_____
TU EXPERIENCIA MS DESAGRADABLE
_________________________________________________
INTENTOS DE SUICIDIO
_________________________________________________________
______

BIENES PATRIMONIALES

Tienes deudas econmicas?

Bienes Patrimoniales
Autos ____ Inmueble
____________
Casa___________Inversiones_____
________

ACTIVIDADES DELICTIVAS

ACTIVIDADES DELICTIVAS
Has estado asociado con delincuentes o has sido
miembro de grupos delictivos de cualquier tipo?
Conoces a delincuentes o grupos delictivos de
cualquier tipo?
Has sido detenido o cuestionado por la polica por
cualquier motivo?
Has estado detenido en delegaciones, reclusorios,
crceles o penitenciarias?
Has hecho algo por lo que pudiste haber sido detenido?
Alguien de tu familia ha estado detenido en
reclusorios, crceles o penitenciarias?
Has tenido cargos por cualquier falta cometida?
Tienes antecedentes penales?

EL PLAN

A.
B.
C.
D.
E.

Aunque una entrevista no puede someterse a un plan

rgido predeterminado el tener una idea de cmo se va
proceder, generalmente, resulta muy ventajoso. Se
deben considerar planes alternativos por s fuera
necesario cambiar estrategias. Dentro del plan se
debe tomar en cuenta:
El conocimiento del propsito
El planteamiento y mtodo de entrevistar
La preparacin de un enfoque alternativo
El mtodo de hacer preguntas
La anticipacin de defensas

La mejor hora para entrevistar

Nunca existe una hora precisa, pero el tiempo ms ventajoso para

la entrevista, no siempre es posible fijar la hora de una entrevista
pero con la leyes de hoy da, debe conducirse lo ms pronto posible
despus de que el sujeto se haya tomado bajo custodia.
Es importante evitar que lo interroguen antes de la entrevista.
Un investigador no debe permitir que se le apresure a efectuar una
entrevista para la cual no est preparado. Para determinar el tiempo
apropiado, debe tomar en cuenta lo siguiente:
A. La naturaleza del caso
B. La persona arrestada o sujeta a investigar
C. La hora. La mejor hora para las entrevistas es durante la
maana. Las entrevistas con los testigos, sospechosos y sujetos no
deben tener lugar durante la noche a menos que le caso lo requiera.

Lugar de la entrevista

A.
B.

C.
D.

1.
2.

3.

4.
5.

6.

El lugar donde va hacer la entrevista es una consideracin importante.

Es necesario hallar un lugar donde se pueda conversar el asunto en
privado. Nadie puede confesar en la presencia de otros.
En privado
Terreno conocido: la oficina del investigador (depende del caso, porque
si el caso tiene que ver con un delito laboral podra realizar la entrevista
en una oficina o lugar no muy ambientado del sospechoso).
Nunca entrevistar en el rea personal del entrevistado
Consideraciones importantes:
Usted deber sentarse frente a frente
Usted deber colocar su silla cerca de la puerta para que controle la
salida.
Evite entrevistar si el cubculo tiene puertas de cristal ya que incomoda al
entrevistado, cbralos con papel peridico.
Nunca utilice un escritorio de por medio, interrumpe la comunicacin.
Verifique que el entrevistado no tenga armas y revise el cubculo con el
propsito de sacar cualquier objeto que se pueda usar como arma.
Evite distracciones (telfono, personas que pasen constantemente)

9.
10.

11.
12.
13.
14.
15.
16.

Estar completamente aislado y alejado de la circulacin de personas.

Si se cuenta con espacio suficiente se puede dividir en dos salas: la
principal, donde se desarrolla la entrevista, nicamente con el mobiliario
que se requiere segn las circunstancias; y la sala de escucha, donde
se organizarn los sistemas de grabacin y los entrevistadores podrn
reunirse para intercambiar informacin y hacer anlisis sobre la marcha
de la entrevista.
Con sistemas de comunicacin visual y auditiva entre las dos salas.
En lo posible debe ser pequeo para lograr el comprometimiento del
sujeto y conservar la intimidad, lo que permitir una confianza plena.
Debe ser sencillo sin elementos de distraccin para el sujeto o el
entrevistador:
Debe ser bien iluminado a fin de analizar los cambios fsicos que se
producen en el sujeto ante determinadas preguntas.
Se debe evitar un clima de autoridad, a fin que el sujeto tenga ms
confianza y haya ms seguridad, es decir, no se deben tener armas de
fuego, esposas, etc.
La utilizacin de sillas y escritorio, as como su tamao, dependern de
la actitud que asuma el sujeto para colaborar.

Formas de sentarse

Se debe considerar la posicin en que se

debe sentar al entrevistador y al
entrevistado.
Coloque a la persona entrevistada de
manera que no domine la escena por su
posicin.

Desarrollo de la entrevista

Cumplido a cabalidad el punto anterior, el entrevistador se encuentra preparado para realizar la

entrevista. Generalmente el sujeto es colocado frente al entrevistador, quien comenzar a
formularle las preguntas; los cambios de posicin se darn de acuerdo a las influencias
psicolgicas que pretenda dar el entrevistador y a la conducta que asuma el entrevistado.
El xito depende de los conocimientos que tenga el entrevistador para dominar mentalmente al
sujeto, refutarle aseveraciones falsas y convencerlo de la necesidad de suministrar la
informacin; cuando se trate de personas que no quieren colaborar; cuando el sujeto est
dispuesto a manifestar lo que conoce, igualmente el entrevistador debe poseer amplios
conocimientos del rea o tema que se maneja, con el objeto de orientarlo y obtener la informacin
deseada.
Empiece la entrevista con preguntas que el entrevistado no tenga miedo contestar, tales como:
Descripcin fsica, Historia Personal e Intereses o conocidos mutuos
Utilice un vocabulario que el entrevistado entienda
Durante el desarrollo de la entrevista el equipo se formular y dar respuesta al siguiente
cuestionario con el fin de determinar si realmente la actividad est siendo productiva o se deben
hacer algunos cambios.
Las respuestas dadas por el sujeto fueron lgicas?
El entrevistado fue evasivo en sus respuestas?
El entrevistado minti frecuentemente?
El entrevistado proporcion informacin en forma voluntaria?
Haba algn aspecto raro o extrao en sus respuestas que sobresaliera notoriamente?
Se ha abarcado cabalmente la informacin requerida?
Se hizo eficaz uso de las ayudas y auxiliares previstos?
Se hicieron y cumplieron oportunamente las promesas al entrevistado?
Ser necesario continuar la entrevista y preguntar ms al sujeto?
Por qu, quin y cmo debe hacerlo?

Todo lo anterior responde a siguiente proceso:

Introduccin.
Armona.
Preguntas.

Pese a la experiencia que podamos tener y el

dominio de los temas que se plantearn es muy
importante elaborar y llevar escritos los temas
que nos permitirn cumplir los objetivos
impuestos.
Bsicamente el cuestionario se
divide en tres grupos:
De acercamiento
Personales
Preguntas Claves

De acercamiento

Cmo se encuentra?
Cmo lo han tratado?
A que hora comi, desea algo?
Qu problemas se le han presentado?
Qu ha sabido de su familia?
Necesita algn elemento?
Afronta algn problema familiar o tiene algn inconveniente?
Ya lo han venido a visitar?
Gusta un cigarrillo, un caf, etc.? (segn la circunstancia)
Dialogar sobre la familia, aficiones, profesin etc.}
Explicarle el objetivo de la entrevista.
Exhortarlo a decir la verdad y pedirle colaboracin, etc.

Personales

Confirmar el nombre completo

Lugar y fecha de nacimiento
Estado civil
Nombre de la esposa: Edad, profesin u oficio, residencia
Nombre de los hijos: Edad, profesin u oficio, residencia
Nombre de los padres: Edad, profesin u oficio, residencia
Nombre de cada hermano, edad, profesin u oficio, residencia
Nombre de otros familiares
Cdula de ciudadana.
Pasaporte
Libreta Militar
Otros documentos de identificacin
Direccin residencia
Profesin u oficio
Direccin del trabajo, cargo
Lugares del pas que conoce, fechas y propsitos de los viajes
Idiomas que habla
Qu personas pueden dar referencias suyas
Preguntas sobre su juventud, la familia y sus aspiraciones

Preguntas Claves

Antes de stas es pertinente solicitarle al individuo que haga su propio relato evitando ser muy directo con el tema que nos interesa para
luego si proceder con las preguntas claves:
Cmo se vincul a la organizacin o grupo?
Desde Cundo?
Quin lo vincul?
Qu actividades ha cumplido all?
Qu instruccin recibe actualmente?
Quines conforman la organizacin?
Quines estuvieron en el lugar de los hechos?
Quin es el autor del delito?
La ubicacin del grupo
La identificacin del grupo
La composicin del grupo
Consignas especiales que se deben cumplir
Apoyo de otras organizaciones o personas
Actividades delictivas que ha llevado a cabo el grupo
Objetivos del grupo
Apoyo que tiene el grupo en el exterior
Armamento que posee.
Elementos, vehculos, propiedades que posee el grupo
Sistemas y medios de comunicacin.
Preguntas sobre los documentos (previo anlisis) o elementos que se le decomisen o incauten
Preguntas sobre otros detenidos o conocidos
Modus operandi de la organizacin
Preguntas sobre desertores y problemas anteriores de la organizacin
Preguntas sobre funcionarios pblicos o personal propio que les colabora

Preguntas sobre el caso que se est trabajando , utilizando en cada tpico las preguntas bsicas (qu, quin, cundo,
cmo, dnde, por qu, para qu). Ejemplo:
Dnde...
se descubri el hecho?
Se cometi el hecho?
Se vio a los sospechosos?
Estaban los testigos?
Estaba la vctima?
Obtuvieron las armas, o herramientas?
Vive el delincuente?
Trabaja el delincuente?
Se recrea el delincuente?
Y con quin fue detenido el delincuente?
Est el arma utilizada?
Cundo...
se descubri el hecho?
Se cometi el delito?
Se lleg al lugar del suceso?
Se vio a la vctima por ltima vez?
Se arrest al sospechoso?
Cmo...
se cometi el delito?
Lleg el sospechoso al lugar de los hechos?
Se escap de dicho lugar?
Obtuvo el delincuente la informacin necesaria?
Se descubri el delito?
Se vol el delincuente del lugar?
Por qu...
cometi el delito el delincuente?
Se utilizaron determinadas armas o elementos?
Mat a todos los presentes?
Hurtaba?
Quin...
es la vctima?
Descubri el hecho?
Inform del hecho?
Vio o escuch algo?
Estaba presente cuando sucedi?
Quin...
tena motivos para cometerlo?
Cometi el hecho delictivo?
Ayud al autor?
O quines son sus familiares ms allegados?
O quines son los compaeros ms frecuentados por el delincuente?
Qu... ocurri?
Perjuicios se ocasionaron?
Circunstancias concurrieron?
Saben lo testigos?
Pruebas se han obtenido?
Sabe la familia de la vctima?
Para qu...
utiliz los explosivos?

Que tenemos que hacer durante la

entrevista:

Observar
Preguntar

Observar

Es una tcnica mediante la cual se

obtiene informacin del entrevistado, al
detectar aspectos significativos de su
conducta, ya que la entrevista es, en s
misma, una prueba de conducta.
Lenguaje corporal

Preguntar

Es el medio ms directo para obtener

informacin del entrevistado, utilizndose como
tcnica para dirigir la entrevista.
El manejo adecuado de la pregunta, de parte
del entrevistador, adquiere gran importancia y
exige suma habilidad, ya que la manera en que
formule la pregunta, puede afectar
profundamente la respuesta que reciba.
Existen dos tipos de preguntas:
Abierta
Cerrada

Pregunta abierta

No sigue ningn lineamiento , se limita a sealar

el rea que el entrevistador le interesa
investigar, y sirve de gua para conducir la
entrevista.
La pregunta abierta facilita el rapport
proporciona informacin que no esperbamos,
as como datos de la personalidad.
Es difcil de manejar, porque debe ser ajustada
a cada persona, permite la desviacin del tema
de discusin e impide hacer un registro
completo de lo expresado, debido a que
provoca una respuesta amplia.

Pregunta cerrada

Sigue una esquema o patrn que persigue

obtener informacin que sea comparable
y factible de clasificar. Puede ser
contestada con una o muy pocas
palabras. Se utiliza preferentemente en
las entrevistas estandarizadas.
La pregunta cerrada disminuye el rapport,
elimina datos de personalidad.

Tcnica de entrevistas

Tcnica del silencio: Consiste en animar al entrevistado con gestos suaves y

guardando silencio para que siga hablando.
La pregunta gua: consiste en formular una pregunta clave, que se utiliza para que el
entrevistado se dirija a nuevas reas, sin que esto implique un cambio brusco de
tema. Por ej: En cuanto a el Sr. Lpez, podra decirme?
La pregunta reformulada: Consiste en repetir lo que ha dicho el entrevistado, se
emplea cuando el entrevistador quiere rectificar si entendi el mensaje que le desea
transmitir el entrevistado. Por ej.: As que afirma usted que el Sr. Lpez es?
La pregunta espejo: es una variacin de la pregunta reformulada, y consiste en
reflejar los sentimientos y actitudes del entrevistado hacia un determinado problema,
cuando existen fuertes cargas emocionales, consiguiendo, por un lado, que el
entrevistado se desahogue, y por otro evaluarlo ms objetivamente. Por ej.: Y qu
hizo usted cuando enter de ?
La pregunta eco: Consiste en repetir el final de la frase que el entrevistado acaba de
decir, como objeto de que ample el tema que est tratando. Por ej.: Pienso seguir
diciendo que .. Diciendo?
La pregunta confrontacin: Consiste en pedir al entrevistado datos y pruebas
objetivas sobre lo que nos est diciendo. Por ejemplo: Tomando en cuenta que,
como afirma usted, domina el ingls, le agradecera que continuara en Ingls.
La pregunta proyectiva: Consiste en hacer una pregunta indirecta que investigue la
opcin del entrevistado sobre determinado punto. El objetivo es hacer sentir al
entrevistado, libertad para expresar lo que opinan los dems. Por ejemplo: Qu
opinara su familia sobre ?

CARACTERSTICAS Y ESTADOS
DE LOS ENTREVISTADOS

Todas las personas pueden estar sujetas a ser entrevistadas y se pueden

clasificar as:
POR SU ROL DENTRO DEL CASO QUE SE INVESTIGA.

Es aquella persona que en forma voluntaria y motivada por alguna razn,

acude ante nosotros o fue reclutado para proporcionarnos datos de inters
sobre un rea especfica.

Testigo.

Es aquella persona que mediante el uso de sus sentidos, adquiri

informacin de un hecho que se investiga, no importa que su conocimiento
sea fragmentario.

Informante.

Sospechoso.

Es aquella persona de la cual tenemos indicios que est involucrada en la

responsabilidad de los hechos que se investigan.
Se debe considerar que fcilmente un informante puede ser testigo o
sospechoso, o un testigo puede ser informante o sospechoso; segn sea el
anlisis del entrevistador basado en las conductas y las relaciones de
dichas personas en el desarrollo de una entrevista.

DE ACUERDO A SU DISPONIBILIDAD.
Se refiere a la actitud de colaboracin que asumen las personas en el momento de iniciar la entrevista,
independientemente de su situacin al interior del caso, pueden ser:

Los que estn dispuestos a informar lo que saben.

Son fciles de entrevistar y la habilidad del investigador estar dirigida a orientar y obtener todos los datos
pertinentes, los cuales deben ser verificados. Se pueden subdividir por su motivacin en:

Por venganza.

Por autoproteccin de terceros.

Por satisfaccin personal.

Por sentimiento patritico.

Por reaccin positiva ante la culpabilidad.

Por beneficio econmico.

Por compulsin a hablar.

Por fama o prestigio.

Por estar bajo presin.

Por ser experto en el rea.

Los que no estn dispuestos a informar lo que saben.

Con estas personas se crea la necesidad de estimularlos para hablen, se deben convertir en individuos
dispuestos, por lo que se requerir apelar a la astucia y capacidad del entrevistador. Se clasifican teniendo
en cuenta sus motivaciones en:

Por no tener tiempo disponible.

Por no verse involucrado en litigios penales.

por indiferencia.

Por preferir el anonimato.

Los que no pueden informar lo que saben.

Son personas que aunque quisieran, no pueden colaborar por que estn limitadas por algo o por alguien. En
este caso el entrevistador deber encontrar el o los motivos, de manera que pueda ayudar a la persona a
superar esa situacin y entrar en una etapa de franca colaboracin. Se clasifican de acuerdo a su situacin
en:

Por secreto o tica profesional.

Porque no recuerda.

Por incapacidad mental.

PROGRAMACIN NEURLINGUISTICA

La programacin Neurolingustica (PNL) surgi

como resultado de la integracin de la
Psicologa y la lingstica Una de sus ramas,
llamada Psicolingusticas, evolucion hacia la
Programacin Neurolingustica .(PNL).
El
proceso
completo
de
percepcin,
pensamiento y comunicacin depende de
combinaciones de elementos bioqumicos en el
cerebro. Estos elementos qumicos codifican y
transmiten
nuestras
percepciones
y
pensamientos, que a su vez determinan, o
influyen
hasta
cierto
punto,
nuestro
comportamiento.

TEORIA PNL

Todos nosotros usamos nuestros sentidos para procesar, valuar y

responder al mundo y sus acontecimientos. La teora de la PNL postula
que, auque cada uno de nosotros utiliza todos los sentidos para vivir y
recordar tales experiencias, tenemos una predileccin referente a cul de
los sentidos utilizamos para percibir tales acontecimientos y para
recordarlos. Los tres sentidos bsicos que utilizamos para procesar
percibir y recordar nuestro mundo y sus acontecimientos son: el sentido
Visual (Vista), Auditivo (Odo, Sonido), y Cenestsico o Emotivo
(Sentimientos , Emociones). El sentido predominante que utilizamos para
procesar, percibir y recordar los acontecimientos de nuestras vidas se
conoce como nuestro Sistema Representativo.
Nuestra preferencia particular puede cambiar de situacin en situacin,
pero la premisa central de la PNL es que, en cualquier situacin que
confrontemos, toda persona de orientacin diestra.
1) Tiene una preferencia hacia uno de los tres sistemas Representativos.
2) Tiene mayor afinidad para comunicarse con personas que prefieren el
mismo sistema.
3) Dicha preferencia puede observarse e identificarse mediante varios
mtodos discretos.

VERBAL

Seleccin de palabras para conectar con el sistema predilecto de una

persona.
Se escucha la aproximacin verbal del testigo a los hechos, podemos
determinar los sentidos que predominante mente esta utilizando la persona
para percibir y procesar la informacin de los acontecimientos. Las
palabras empleadas ayudan a identificar el Sistema Representativo del
testigo, quien encontrar mayor significado en ellas.
Cuando se encuentra el Sistema Representativo predilecto del testigo, la
comunicacin se desliza fcilmente dentro de sus procesos mentales, en
lugar de tener que pasar cambios o traducciones.
Ejemplo: se puede escuchar a un testigo usar lenguaje como No veo el
cuadro, o No lo veo desde mi punto de vista, y obtener la indicacin de
que la persona es Visual: Podemos ajustar nuestro lenguaje empleando
conceptos que encajen dentro del mercado Visual y probablemente
afectar el nivel de armona y el grado de cooperacin que obtengamos de
ese testigo. ste es un excelente mtodo para desarrollar armona y
mejorar la comunicacin a travs del telfono representativo.

MOVIMIENTO OCULAR

Pregntale a un compaero de trabajo:

Cul fue su momento favorito del da de
ayer ?
pregntale a otro:
Qu hizo ayer en la tarde? Describa a la
persona con quien estuvo.
Obsrvese el movimiento ocular del
individuo mientras piensa en su respuesta,
y le responde.

Los movimientos oculares ayudan a indicar si la

persona est recordando retratos; escuchando sonidos,
palabras, grabaciones internas; o concentrndose en
emociones. Podemos identificar mucho sobre el proceso
mental de la persona notando el movimiento de los ojos.
No sabemos el contenido, pero podemos saber s
alguien est usando imgenes , sonidos o emociones
para procesar los acontecimientos y responder. Si
sabemos el proceso interno que alguien esta utilizando,
podemos adaptar a nuestras palabras para concordar
con su sistema representativo. Ciertas palabras son mas
fciles de comprender para el visual , y para que se
identifique con ellas , mientras que otras palabras son
mas efectivas con el Auditivo o el Emotivo. Si
adaptamos nuestras palabras a sus imgenes, sonidos
o emociones, hallar que somos ms fciles de
comprender.

VISUALES

Ojos Arriba y a la Derecha (Construye); Ojos Arriba y a la

Izquierda (Recuerda);Ojos Adelante y Desenfocados.
La persona visual est seleccionando imgenes o cuadros de su
memoria para comprender o hacer sentido de lo que est
sucediendo en ese instante.
Frecuentemente el tono de voz es ms agudo y el ritmo es ms
acelerado; algunas veces se muestra tirantez en los hombros y el
cuello, posiblemente porque piensa que pueden obtener una mejor
imagen mental de esa manera.
La persona Visual emplea lenguaje como, Veo lo que quiere decir,
Ya veo lo que digo?.
La persona visual recuerda los colores y las formas de manera mas
extensa que los otros; les afecta mas profundamente el color de la
habitacin y la organizacin o desorden a su alrededor; son ms
susceptibles al atardecer y al paisaje. Como testigos, se les puede
estimular la memoria pidindoles que se imagine el lugar, se
dibujen los alrededores las personas, etc.

AUDITIVOS

Ojos Horizontal a la Derecha, Ojos Horizontal a la

Izquierda, Ojos Abajo a la Izquierda.
Msicos y locutores de radio son auditivos. Tienen
voces rtmicas, placenteras para ellos y para otras
personas. Usan sonidos internos y externos como su
fuente primordial de informacin sobre el mundo que les
rodea. Si se est entrevistando a un preceptor auditivo,
es posible que est sosteniendo una conversacin
interna antes de responder, o que est recordando un
sonido o una conversacin que escuch o sostuvo.
La persona auditiva usa frases como Eso me suena
conocido, Le oigo, Oye lo que quiero decir?

EMOTIVO CINSTESICO

Ojos abajo y a la Derecha.

La persona que prefiere el canal emotivo se relaciona
con lo que est ocurriendo a travs de lo que siente.
Tiene una emocin respecto a casi todo.
Un testigo que procesa la informacin mayormente con
base en cmo se siente, probablemente piense que lo
comprendemos, la armona se establece con mayor si la
abordamos con base en sus emociones y sentimientos.
Por ejemplo, puede que alguien no pueda recordar
detalles de un acontecimiento de inmediato, pero si se le
pide que describa sus emociones antes, durante y
despus del accidente, probablemente le ayude a
sacudir su memoria sobre los detalles.