INFLUENCIA DEL LIDERAZGO DE LA

ORGANIZACIN EN LOS PROCESOS

DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Participantes :
Avendao Vilma
Valero Nora
Leal Eliana
Quintero Nelson

INFLUENCIA DEL LIDERAZGO DE LA

ORGANIZACIN EN LOS PROCESOS DE
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

LDER
Son

personas que tienen la

capacidad de influir en otros y que
poseen autoridad administrativa .
STEPHEN P. ROBBINS
(Administracin 2000)

Son

las personas indicadas a

desarrollar
destrezas
y
competencias en los subordinados
para ejercer su liderazgo en la
organizacin.
IDALBERTO CHIAVENATO
(Gestin del talento Humano 2003)

Influencia

LIDERAZGO
Es la capacidad de influir en un

grupo con el fin de encauzarlo

hacia el logro de sus metas .
STEPHEN P. ROBBINS
(Administracin 2000)
Proceso de dirigir e influir en las

actividades laborales
miembros de un grupo.

de

los

STONER
(Administracin 2002)

Cualquier acto o ejemplo de conducta

que ocasiona un cambio en la actitud
o la conducta de otra persona o
grupo.
FREEMAN (Administracin 2002)

QUE REALIZA UN LIDER

Fomenta y
Orienta

Promueve

Transforma

Resuelve

Influye

CARACTERSTICAS DE UN
LDER
1) Excelencia en las actividades Bsicas del da a da
.
2) Excelencia en relaciones personales .
3) Adaptacin al cambio .
4)Eficacia Personal .
5) Creatividad e innovacin
6) Ser el entrenador del equipo.
7) Conciencia Social

CUALIDADES DE UN LDER
Conocimiento

.
Confianza .
Honestidad .
Integridad .
Conducta .
Respeto .
Decisin .

Coraje .
Coraje .
Positivismo .
Optimismo .
Efectividad .
Visin .
Seguridad .

FUNCIONES DE UN LDER
1) Conocer los miembros de su equipo.
2) Determinar metas
3) Analizar y corregir fracasos con rapidez y

precisin.
4) Presencia.

EL LIDERAZGO SEGN MAX

WEBER
Lder
carismtico

Lder
autoritario
Lder legalburocratico

Influyen en las personas.

Poseen una autoconfianza muy elevada.
Es comn encontrarlos en los mbitos polticos, religiosos,
sociales y en algunas empresas.
Toma decisiones de forma autoritaria.
No da explicaciones sobre sus actos y decisiones.
Ignora y desaprovecha las opiniones y sugerencias de sus
subordinados.
Su rol lo obtiene a travs de elecciones o porque su capacidad y
experiencia es mayor a la de los dems.
Es la figura comn en la empresa privada y en el mbito
poltico.

EL LIDERAZGO SEGN
LIPPIT Y WHITE
Lder laisser
faire

Lder
paternalista

Lder
democrtico

Son neutros en sus

opiniones.
Influyen poco en los
logros y objetivos de la
empresa.
No tienen un papel
importante en el clima
laboral.
No tienen un papel
protagonista, son pasivos.

No delega
responsabilidades.
Da recompensa y castiga
si es necesario.
Solo permite que sus
subalternos tomen
decisiones en cosas de
poca importancia.
No promueve mucho el
trabajo en equipo.

Alientan y ayudan a tomar

decisiones en todas las
actividades.
Indican los paso
generales en la
realizacin de los planes.
Es objetivo en sus elogios
y criticas.
Participa en las
actividades del grupo sin
hacer demasiado.

EL LIDERAZGO SEGN
LIPPIT Y WHITE
Lder participativo
Seala directrices
especificas a los
miembros del grupo.
Comparte con los
miembros del grupo la
toma de decisiones.
Escucha y analiza
seriamente las ideas del
grupo.
Tiene iniciativa, visin de
futuro y creatividad.

Lder autoritario
Enfocados en ganancias
y costos.
Influyen en el logro de
objetivos.
Influyen poco en la
satisfaccin de
necesidades
interpersonales.
Confan mas en sus
propias habilidades que
en las de su
colaboradores.

CIRCUNSTANCIAS A LAS QUE OBEDECE LA DIVISIN

DEL LIDERAZGO

OTRAS DENOMINACIONES DEL LIDERAZGO:

Lder espontneo
Lder tradicional
Lder liberal

Lder servidor
Lder gerencial

lder transformador

lder estructural

Lder centrado en la gente

Lder con orientacin poltica.

RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

DEFINICIN DE CONFLICTO

Raymond Aron: oposicin entre grupos

Casamayor (2002): enfrentamiento de

intereses o de las necesidades de una
persona con los de otra, o con los del
grupo o con los de quien detenta la
autoridad legtima

Kenneth Boulding : compiten por recursos

limitados o percibidos como tales

DINMICA DEL CONFLICTO

Eventos precipitantes: Son aquellos que dan seales del surgimiento del

conflicto de una disputa, que es exteriorizado por una de las partes,

salindose de la etapa de latencia.
Surgimiento, transformacin y proliferacin de asuntos en conflicto: Los

asuntos cambian al desarrollarse el conflicto, los asuntos especficos se

generalizan, cuestiones simples se complican y desacuerdos impersonales
pueden convertirse en cuestiones personales.
Polarizacin: Mientras que las partes buscan consistencia interna y

coaliciones con eventuales aliados y sus lderes consolidan posiciones, las

partes en conflicto tienden a la bipolarizacin que puede llevarlos tanto a
una mayor intencionalidad del conflicto (escalada) como a la simplicidad
(desescalada) y la resolucin del mismo.

DINMICA DEL CONFLICTO

Espiral: A travs de un proceso de accin - reaccin cada parte

puede tratar de incrementar la hostilidad o daar a su oponente en

cada contacto con l. Espirales de desescalada son tambin
posibles si es que las partes reducen recproca y paulatinamente
las hostilidades y la rigidez de su interaccin.
Esteriotipos e imgenes de espejo: Los oponentes a menudo se

persiguen uno al otro como representantes impersonales de la

imagen opuestas de sus propias caractersticas benignas y
ejemplares. Este proceso estimula la rigidez en las posiciones,
mala comunicacin y malos entendidos entre las partes.

ACTITUDES CONFLICTIVAS
Emociones

Percepciones
Cada una de las partes a menudo piensa.
Que tiene la razn (reforzamiento)
Que la otra parte es su enemigo (imagen de enemigo)
Que sus actos son razonables (racionalizacin)
Que est siendo vctima de la otra parte (victimizacin)
Que la otra parte no vale nada ( deshumanizacin)
Que la otra parte es siempre as (generalizaciones)

LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

CLASES DE RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

Negociacin: No existe una tercera persona, el conflicto es resuelto por las

partes.

Mediacin: Si existe un tercero, el mediador es un facilitador de la

resolucin de conflictos, ya que el mediador induce a las partes a resolver

sus conflictos. No propone, excepto en cuestiones laborales.

Conciliacin: Se hace ms fuerte la presencia del tercero. El tercero

propone soluciones a los conflictos. Las propuestas conciliatorias slo

tendrn efecto vinculante si las disposiciones son voluntarias.
Arbitraje: La presencia de un tercero es ms grande, ya que se acata lo

que el rbitro indica. El rbitro emite, lo que se llama laudos arbitrales, las
cuales son vinculantes para las partes.

ENFOQUES
Enfoque jurdico-moral o normativo

La negociacin o regateo coercitivo

TRANSFORMACIN DE CONFLICTOS
La transformacin de conflictos, a diferencia de la
resolucin de conflictos, pone el nfasis sobre la
cuestin de cambio, no exclusivamente una
solucin puntual y pasajera de la situacin; ya que
no se puede resolver un problema sin cambiar
nada. Lo que busca la transformacin es resolver el
problema y cambiar lo que lo genera

LAS PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE

LA TRANSFORMACIN DE CONFLICTOS
Cambia las formas de comunicacin. En momentos de alta tensin la

transformacin y la mediacin consisten en recuperar las posibilidades de

comunicacin entre las partes.
Cambia las percepciones de una o uno mismo, de las otras y los otros y de

los temas que producen el conflicto. Ofrece una percepcin ms amplia y

generosa de las personas sus intenciones y la situacin.
Ayuda en la descripcin dialctica del conflicto. Resalta la naturaleza

prescriptiva de la reconstruccin de las maneras de percibir los conflictos.

Por tanto la transformacin del conflicto describe su dinmica y prescribe
alternativas.

De esta manera la transformacin del conflicto busca el crecimiento moral

desde dos dimensiones, la del empoderamiento y el reconocimiento. Es decir,
la dimensin de la recuperacin de la propia vala, las propias capacidades, el
propio poder (empowerment)

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO
FRENTE A LOS CONFLICTOS
a) Competitivo

b) Complaciente

c) Evasivo

d) Comprometedor

e) Colaborador

CONFLICTOS Y RESOLUCIONES EN EL
LUGAR DE TRABAJO
Problemas de discriminacin: Los conflictos discriminatorios pueden

surgir de prejuicios personales por parte de los empleados o la percepcin

de malos tratos de los empleados.
Conflictos de revisin de desempeo: Los empleados pueden llegar a

estar molestos por no recibir esperados aumentos de sueldo, promociones

u otros incentivos relacionados con el rendimiento y pueden atacar
mediante la difusin de chismes y descontento a travs de una actitud
negativa en el trabajo.
Conflictos con clientes: Un conflicto comn experimentado por los

vendedores es un cliente insatisfecho que se siente defraudado

personalmente por un vendedor individual
Conflictos de liderazgo: Los choques de personalidad entre directivos y

subordinados pueden causar una serie de conflictos interpersonales.

LA COMUNICACIN EN EL ORIGEN Y
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
La comunicacin es un elemento esencial en la resolucin de conflictos.

Por el contrario, una mala comunicacin obstruye este proceso e

incluso puede ser una causa del mismo. Dentro del proceso
comunicativo, dos aspectos fundamentales para resolver un conflicto
son:
La claridad con la que se comunica el mensaje, la disposicin para

escuchar al otro.
Cuando el mensaje no se transmite adecuadamente, suele ocurrir que

una de las personas malinterpreta lo que la otra persona ha dicho y

reacciona defendindose ante lo que ha considerado una ofensa.
Tambin hay que tomar en cuenta que los mensajes se transmiten
desde diversos cdigos: una palabra, un gesto, una lgrima, una
mirada, una actitud corporal, etc.

POR SU ATENCIN
MUCHAS GRACIAS!

FELIZ JORNADA DE TRABAJO