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Sede Zarzal
Administracin de empresas
Toma de decisiones
RESOLUCIN DE
CONFLICTOS,
ACTORES Y
RESPONSABILIDADES
Estilos de abordaje.
Mayo de 2009
CONFLICTO INTRA-PERSONAL
CONFLICTO INTERPERSONAL
Confrontacin entre dos personas.
Hace parte de la vida social
Puede ser un medio para resolver
diferencias y mejorar la relacin...O para
deteriorar la relacin
TIPOS DE CONFLICTO
1- CONFLICTO MANIFIESTO
2- CONFLICTO ENDEMICO
3- CONFLICTO INVISIBLE
4- CONFLICTO INEXISTENTE
5- CONFLICTO ENMASCARADO
6- CONFLICTO INSTITUCIONALIZADO
1- EL CONFLICTO MANIFIESTO
Es el problema que los actores
involucrados reconocen a nivel
consciente como la base de
tensin en las relaciones dentro
del grupo, en la familia, en la
empresa, en el vecindario, etc. .
Es el conflicto que se declara y se
comenta
2- EL CONFLICTO ENDEMICO
Es aquel con el que los actores han
aprendido a convivir, en muchos casos de
manera indefinida.
Se perciben como normales, y entran a
formar parte del sistema de relaciones
cotidiano
Como
tales,
usualmente
no
son
cuestionados por el grupo afectado.
Ejemplo: Nios de la calle, maltrato a la
esposa, desempleo, trabajar horas extras
sin remuneracin, recomendados del
poltico, CVY, etc.
3- EL CONFLICTO INVISIBLE
4- EL CONFLICTO INEXISTENTE
5- EL CONFLICTO ENMASCARADO
Es aquel que esconde en su interior una
cadena de conflictos, agresiones, lesiones,
que no se han resuelto, y por ello, se opta por
decisiones ms definitivas
Se ve y se trata solo la superficie (la punta
del iceberg), sin ver el fondo,
EJEMPLOS
:Cual es la problemtica de fondo que hay
debajo del abuso de drogas por parte de los
jvenes?
La sobreexplotacin de los recursos
naturales por parte de las compaas?
6- EL CONFLICTO INSTITUCIONALIZADO
Aquel que al agotarse la capacidad de
resolucin en la familia, vecindario, organizacin
o grupo social, pasa a conocimiento y
competencia de instancias sociales formales o
jurdicas.
Ej: conflictos laborales llevados ante la oficina de
trabajo
1- LA EVASION O EVITACION
2- LA CONFRONTACION
3- EL ARREGLO DIRECTO
4- ACUDIR A UNA INSTANCIA DE
AUTORIDAD
5- ACUDIR A UN TERCERO
FACILITADOR
1- LA EVASION O EVITACION:
Consiste en dilatar el conflicto, o
dejarlo pasar, o subvalorarlo.
No hay dialogo abierto
Evitamos confrontar porque tememos perder.
Optamos por no expresar lo que creemos,
pensamos o sentimos en relacin con una
determinada situacin.
CONSECUENCIAS:
Genera tensiones y resentimientos que van
cultivando el ambiente para conflictos mayores
La mayor cantidad de conflictos cotidianos son
generados por la falta o deficiencia en la
comunicacin.
2- LA CONFRONTACION
Utiliza el poder, la fuerza. Su propsito
es la sumisin del otro.
Discutir acaloradamente, utilizar palabras de
alto calibre, expresiones que hieren,
Tomar decisiones viscerales,
La tendencia es a involucrar a otras personas,
formando bandos.
CONSECUENCIAS:
Generalmente se pierden los lmites frente al
otro/a.
Produce un efecto de radicalizacin en las
partes. La Violencia genera violencia!!!
3- EL ARREGLO DIRECTO
Es asumir sus propias decisiones y responder
positivamente frente a los resultados de sus actos.
Se reconoce al otro/a como sujeto, como legtimo
interlocutor, y con capacidad de buenas intenciones.
Hay actitud y voluntad para dialogar y para la
autocrtica
Las partes son capaces de controlar sus mpetus.
El uno se pone en el lugar del otro/a,
Existe la profunda intencin de conservar los vnculos
Se sopesa el costo de un conflicto (emocional,
personal, vincular, social, temporal o econmicamente)
CONSECUENCIA:
Ambas partes quedan satisfechas
NO HABR BIENESTAR
SI NO ES DE TODOS Y
PARA TODOS.
En la empresa
La administracin, debe enfocarse en lograr
que los conflictos se conviertan en fuerzas
positivas, es decir, el objetivo no es
desaparecerlos sino saber manejarlos.
FUNCIONAL O DISFUNCIONAL
Conflicto funcional:
Es una confrontacin entre
grupos que resulta positiva para el rendimiento de la
organizacin. Por, ejemplo, el que se produce entre
departamentos con respecto a la forma ms eficaz de
prestar un servicio. "tensin creativa".
Conflicto disfuncional: Es cualquier confrontacin o
interaccin entre grupos que perjudica a la organizacin o
impide que sta alcance sus objetivos. La direccin debe
tratar de eliminar conflictos de este tipo.
Un
conflicto
perjudicial.
beneficioso
puede
transformarse
en
CAUSAS DE CONFLICTO
a) Interdependencia laboral:
La interdependencia laboral se produce cuando dos
o ms grupos de una organizacin dependen
unos de otros para realizar su trabajo. En estos
casos, las posibilidades de que surjan conflictos
son muy elevadas:
Interdependencia
combinada:
no
requiere
interaccin alguna entre grupos, cada uno acta
independientemente.
Interdependencia secuencial: exige que un grupo
finalice un trabajo para que otro pueda hacer lo
mismo. Suele ser fuente de conflictos
CAUSAS DE CONFLICTO
b) Diferentes objetivos
A medida que las diferentes unidades de una
organizacin van especializndose, sus objetivos
se van distanciando. Esta diferencia de objetivos
se puede traducir en una diferencia de
expectativas entre los miembros de cada unidad.
Dada la diferencia entre objetivos y expectativas,
cabra la posibilidad de que se presenten
conflictos:
A) por Recursos limitados
B) por Estructuras de retribucin:
CAUSAS DE CONFLICTO
c) Diferencias de percepcin
Cualquier desacuerdo sobre lo que constituye la
realidad puede concluir en un conflicto:
Diferentes objetivos
Diferentes horizontes temporales:
Posiciones incongruentes:
Percepciones inexactas: (estereotipos)
CAUSAS DE CONFLICTO
d) Creciente demanda de especialistas:
Los conflictos entre especialistas y generalistas
son, con toda probabilidad, los ms frecuentes
entre grupos. Lo cierto es que especialistas y
generalistas se ven y ven a sus respectivos
papeles desde perspectivas diferentes. Al
aumentar la necesidad de capacitacin tcnica en
todas las reas de la organizacin, cabe esperar
que se incremente el nmero de especialistas y
que este tipo de conflictos contine en aumento.
Estrategias de
Resolucin
Accin de evitar
Avenimiento
Fuerza
Acuerdo Mutuo
Confrontacin
Resolucin del Conflicto
Perder Perder
Perder Ganar
Ganar Perder
Ganar Ganar
COOPERATIVIDAD
Preocupacin por el YO
ASERTIVIDAD
Integrador
colaborador
Servicial
Acomodacin
Dominante
competidor
DEBILIDAD:
FORTALEZA:
Fomenta la cooperacin
DEBILIDAD:
FORTALEZA:
Rapidez y decisin en T de D
DEBILIDAD:
FORTALEZA:
De Evitacin
DEBILIDAD:
FORTALEZA:
Mediacin o
compromiso
DEBILIDAD:
BIBLIOGRAFIA
Fuente: Angelo Kinicki y otros, Comportamiento Organizacional,
McGrawHill, Mxico, 2003, pg. 286