LIDERAZGO

El liderazgo es el proceso de influir en y apoyar a los

dems para que trabajen entusiastamente a favor del
cumplimiento de objetivos.
Influencia/apoyo
LIDERAZGO

Esfuerzo voluntario
Cumplimiento de metas

Los administradores no siempre son lderes. Ellos tambin planean

actividades, organizan estructuras y controlan recursos, pero ocupando un
puesto formal.
Los administradores obtienen resultados dirigiendo las actividades de los
dems, mientras que los lderes crean una visin e inspiran a los dems a
hacerla realidad y exceder sus capacidades normales.

Liderazgo
Es la influencia, arte o proceso de influir sobre las personas para que se
esfuercen voluntaria y entusiastamente para lograr las metas del grupo.
Componentes del liderazgo:
Capacidad para usar el poder con eficacia y de un modo responsable.
Capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas
de motivacin en distintos momentos.
Capacidad para actuar de forma tal que desarrolle un ambiente que conduzca
a responder a las motivaciones y fomentarlas.
Capacidad para inspirar.

La Motivacin Laboral

DEFINICIN

La motivacin laboral es una herramienta muy til a al

hora de aumentar el desempeo de los empleados ya
que proporciona la posibilidad de incentivarlos a que
lleven acabo sus actividades y que adems las hagan
con gusto lo cual proporciona un alto rendimiento de
parte de la empresa.
La motivacin laboral esta influenciada directamente por
varios factores como la personalidad de la persona, su
sistema de creencias, etc.
La motivacin laboral depender de gran manera de dos
factores

1) como la persona se automotive y

2) como lo estimula el medio.

EL proceso motivacional
El comportamiento humano en el entorno laboral se centra en la
necesidad de cubrir una deficiencia.
Estado deseado- real
Activando la conducta hacia el logro del objetivo que se quiere
conseguir, de manera que se libere la tensin acumulada
El proceso motivacional es:

Trabajador:el impulso que le lleva a actuar para satisfacer

unas necesidades y conseguir unos objetivos.
Empresario: habilidad para conseguir que los trabajadores
quieran hacer el trabajo asignado y adems lo realicen bien

La motivacin es la sensacin o energa que impulsa a las

personas a actuar en una direccin determinada
El motor del proceso es la pregunta:
Qu gano yo si hago eso?
El comportamiento seria la respuesta particular de cada
individuo a esa pregunta
Hemos de tener en cuenta lo siguiente:
Nadie esta dispuesto a ir en contra de sus intereses
Los individuos acuden a la organizacin para satisfacer
sus necesidades de la forma ms completa posible
Los objetivos de la empresa y del trabajador sern los
mismos en la medida en que satisfagan sus intereses

El proceso motivacional

NECESIDAD

TENSIN

CONDUCTA
SATISFECHA:
RELAX
NO
SATISFECHA:
FRUSTRACIN

A)

TEORAS DE CONTENIDO
1. Jerarqua de las necesidades Maslow
En su obra Motivacin y personalidad afirma que la motivacion no es un impulso, sino una situacin
de necesidades jerarquizadas, donde unas tienen ms importancia que otras.
La jerarqua de necesidades se rige por un conjunto de reglas explicitadas por Maslow:

Si la necesidad de determinado nivel jerrquico es satisfecha, la conducta se dirige a satisfacer

necesidades del nivel inmediato superior, las cuales se convierten en motivadoras.

No todas las personas son capaces de llegar a la cima de la pirmide jerrquica de necesidades.

Si una necesidad en un nivel especfico no es satisfecha, va a predominar sobre el

comportamiento generando tensin. La necesidad ms apremiante monopoliza al organismo y
tiende automticamente a movilizar sus diferentes facultades para ponerse en funcin de su
satisfaccin.

Existe ms de una motivacin. Los diferentes niveles actan conjuntamente aunque predominan
los superiores. Cada necesidad se vincula con la satisfaccin- insatisfaccin de otras necesidades.

Las necesidades se dividen en:

Necesidades fisiolgicas
Las necesidades fisiolgicas son satisfechas mediante comida, bebidas, sueo, refugio, aire
fresco, una temperatura apropiada, etc... Si todas las necesidades humanas dejan de ser
satisfechas entonces las necesidades fisiolgicas se convierten en la prioridad ms alta
Necesidades de seguridad
Cuando las necesidades fisiolgicas son satisfechas entonces el ser humano se vuelve hacia las
necesidades de seguridad. La seguridad se convierte en el objetivo de principal prioridad sobre
otros. Una sociedad tiende a proporcionar esta seguridad a sus miembros. A veces, la necesidad
de seguridad sobrepasa a la necesidad de satisfaccin fcil de las necesidades fisiolgicas
Necesidades sociales, necesidad de afiliacin
Debemos resaltar en este apartado que no se puede hacer equivalente el sexo con el amor.
Aunque el amor puede expresarse a menudo sexualmente, la sexualidad puede en momentos ser
considerada slo en su base fisiolgica.
Necesidades de estima, reconocimiento
Esto se refiere a la valoracin de uno mismo otorgada por otras personas.
Necesidades del ser, Necesidades de Autoestima
Es la necesidad instintiva de un ser humano de hacer lo mximo que pueden dar de s sus
habilidades nicas. Maslow lo describe de esta forma:
"Un msico deba hacer msica, un pintor, pintar, un poeta, escribir, si quiere estar en paz
consigo mismo.

Tcnicas de motivacin

La mejora de las condiciones laborales:

Consiste en aumentar la motivacin laboral mejorando los factores higinicos.
Nos referimos aqu tanto al ambiente fsico del trabajo como al social

El enriquecimiento del trabajo:

Multitud de puestos de trabajo tienen una tarea muy especializada. El trabajador no ejerce ningn papel en la
planificacin y el diseo de tareas limitndose a desarrollar una actividad mecnica y rutinaria. sto es lo que hay
que evitar.

La adecuacin persona /puesto de trabajo:

Esta tcnica persigue incorporar en un puesto de trabajo concreto a aquella persona que tenga los conocimientos,
habilidades y experiencia suficientes para desarrollar con garantas el puesto de trabajo y que adems, est
motivada e interesada por las caractersticas del mismo.

La participacin y delegacin:
Esta tcnica consiste en que los trabajadores participen en la elaboracin del diseo y planificacin de su trabajo.
Se fundamenta en el hecho de que son los propios trabajadores quienes mejor conocen como realizar su trabajo y
por tanto quienes pueden proponer las mejoras o modificaciones ms eficaces.

La formacin
Es fundamental para prevenir riesgos de naturaleza psicosocial; las empresas buscan trabajadores con

El reconocimiento del trabajo efectuado:

Los empleados suelen quejarse frecuentemente de que cuando hacen un trabajo
especialmente bien, el jefe no les comenta nada. Sin embargo cuando cometen el
primer error, el jefe aparece inmediatamente para criticarles.
Esta situacin puede desmotivar inmediatamente incluso al mejor de los
trabajadores.

Evaluacin del rendimiento laboral:

Consiste en evaluar los resultados de la conducta laboral y proporcionar la
informacin obtenida al trabajador. Esto supone un importante estmulo motivador.
Observacin y valoracin de las actitudes de los trabajadores
Cuestionarios o listas de preguntas
Entrevistas
Encuestas
Anlisis de las condiciones de trabajo

El establecimiento de objetivos:

La tcnica de establecimiento de objetivos consiste en llegar a un acuerdo peridico

entre subordinado y jefe, sobre los objetivos a alcanzar para un periodo de tiempo
concreto.
As mismo existe una revisin peridica para analizar el grado de cumplimiento de
objetivos.

Los diez mandamientos de la motivacin:

1.Ambiente de trabajo positivo

Fomente la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa, las puertas abiertas, ...

2. Participacin en las decisiones

Facilite a los empleados un mbito para que tomen sus decisiones y respetelas.

3. Involucracin en los resultados

Haga saber al empleado cmo puede afectar su trabajo a los resultados del departamento o de la compaia.

4. Sentido de pertenencia al grupo

Haga que el empleado se identifique con la identidad corpotativa, por ejemplo, facilitando tarjetas de visita.

5. Ayude a crecer

Proporcione formacin. Potencie habilidades.

6. Feed-Back

Proporcione retroalimentacin de su desempeo indicando los puntos de progreso y aquellos que pueden
mejorarse.

7. Esccheles

Procure reunirse con ellos de forma peridica para hablar de los temas que les preocupe. Comer juntos en
un restaurante puede ser una buena excusa...

8. Agradecimiento

Agradezca sinceramente los esfuerzos. Un simple nota con un Gracias! manuscrito encima de su mesa
puede ser suficiente.

9. Premie la excelencia

Reconozca y premie la los trabajadores que presenten un desempeo estraordinario.

10. Celebre los xitos

La celebracin hace justicia a los esfuerzos desempeados para conseguir el xito

Diferencias entre la conducta

motivada y la conducta frustrada
Motivada

Desmotivada

La persona alcanza
los objetivos

Reacciona para
solventar obstculos

No tiende
agresividad

Tiende a la
agresividad

Acta de forma
abierta y flexible

Acta de forma
tensa

CONCLUSIN
La
motivacin
es
un
elemento fundamental para
el xito de una empresa ya
que de ella depende en gran
medida la consecucin de los
objetivos de la compaa.

3. Toma de decisiones
Una

decisin es la eleccin de un curso de

accin entre varias alternativas y es la
responsabilidad ms importante del
administrador.

3. La Toma de Decisiones

17

Caractersticas de las decisiones gerenciales

Riesgo

Decisiones
programadas y decisiones
no programadas

Incertidumbre

Conflicto

Caractersticas de las decisiones gerenciales

Certeza:
Estado

que existe cuando quienes toman decisiones disponen de

informacin completa y precisa.

Incertidumbre:
Existe

cuando quienes toman decisiones no cuentan con

informacin suficiente para conocer las consecuencias de
acciones distintas.

Caractersticas de las decisiones gerenciales

Riesgo:
Estado

que existe cuando la probabilidad de xito es inferior a

100 por ciento.
Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar los
riesgos.

Caractersticas de las decisiones gerenciales

Conflicto:
Presiones

opuestas procedentes de fuentes distintas:

Se toman decisiones de manera individual y experimentan un
conflicto psicolgico cuando resultan atractivas diversas opciones
o cuando ninguna lo es.
Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto
del grupo.

El proceso de toma de decisiones.

Definicin del problema.
Anlisis de la informacin disponible.
Desarrollo de soluciones alternativas.
Seleccin de la alternativa.
Implantacin de la estrategia elegida.

3. La Toma de Decisiones

22

Definicin del problema.

Para que tengamos un problema hace falta:

Un

objetivo que se quiere alcanzar.

Un camino trazado para alcanzar el objetivo.
Un impedimento que nos bloquea el camino y no nos deja
alcanzar el objetivo.

3. La Toma de Decisiones

23

Anlisis de la informacin disponible.

Investigar la situacin de partida.
Identificar las variables del problema.
Valorar las variables:

De

forma cuantitativa si es posible,

De forma cualitativa si no hay alternativa.

Identificar las variables y valores en el objetivo.

3. La Toma de Decisiones

24

Desarrollo de soluciones alternativas.

El punto central de la toma de decisiones es el disponer de

alternativas.
Que

libertad de decisin tiene una persona que slo puede optar

por una alternativa?
Si slo parece haber una forma de hacer las cosas, posiblemente
sea una mala opcin.

Como veremos el trabajo en grupo es un bueno medio para

obtener alternativas para solucionar un problema.

3. La Toma de Decisiones

25

Seleccin de la alternativa.

Tres enfoques:
Confianza

en el pasado (experiencia)
Experimentacin.
Investigacin y anlisis.
Experimentacin
Confianza
en el
Pasado

Cmo escoger una

de varias opciones

Opcin
Tomada

Investigacin y Anlisis
3. La Toma de Decisiones

26

Implantacin de la estrategia elegida.

Este es un problema operativo, por lo que no abundaremos
en l.
Es importante el obtener feedback de la solucin
implantada:

Si

hay problemas es posible que tengamos una segunda

oportunidad.
Sin feedback no se obtiene experiencia.
Si el feedback es malo, aprenderemos ...
3. La Toma de Decisiones

27

LA DELEGACIN
DEFINICIN: Confiar oficialmente la responsabilidad de una tarea a un colaborador y
controlarla.

PRINCIPIOS:
3 Se delegan tareas, no responsabilidades.
3 Se delegan unas tareas, no unos mtodos de trabajo..
3 Se controla la realizacin de la tarea y los resultados a asumir.
VENTAJAS :
3 Una evolucin de las competencias de la persona en que se delega
3 Una valoracin de esta persona a travs de la ampliacin de su campo de competencias
3 Una emulacin sobre las capacidades de cada uno dentro del equipo
3 La emergencia de ideas nuevas sobre la organizacin o los procesos de trabajo
3 Para la persona que delega, la disponibilidad del tiempo libre, le facilita una

evolucin personal, es decir, la realizacin de tareas normales o creativas

LAS ETAPAS DE LA DELEGACIN

ETAPA 1
Reflexin previa

Eleccin de una tarea delegable

Prioritaria

Accesible
Explicable

Potenciadora de
autonoma

Eleccin del colaborador en quien delegar

Competencias

ETAPA 2

Actitudes

Motivaciones

Entrevista de preparacin con el

colaborador
Plan de accin
Qu? Por qu?
Cundo?

Plan de acompaamiento
Qu formacin?
Qu control?

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LAS ETAPAS DE LA DELEGACIN

ETAPA 3

Formacin del colaborador

Formacin terica
Explicar

ETAPA 4

Formacin prctica
Mostrar

Autonoma progresiva del colaborador

Para empezar,
se le ayuda
antes y despus

Autonoma asistida

A continuacin,
se le ayuda a
posteriori

Autonoma
controlada

Finalmente, el
acta sin ayuda

Autonoma real
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LOS 3 NIVELES DE LA AUTONOMA

Existen 3 niveles de autonoma en la delegacin de una tarea:
AUTONOMIA ASISTIDA:
El colaborador ...
propone para acordarlo, antes de actuar.

Hace

acta
rinde cuentas para el control, a posteriori.
2

AUTONOMIA CONTROLADA:

Hace

Rinde
Cuentas

El colaborador ...

acta.
rinde cuentas para el control, a posteriori.

1
Propone

AUTONOMIA REAL:

Hace

Rinde
Cuentas

El colaborador ...

acta solo y se definen las modalidades de un control ms espaciado.

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