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Dvidas freqentes
> O que a ISO 9000?
Hierarquia de Documentos
Os documentos de um sistema de gesto da qualidade
obedecem a seguinte hierarquia:
> Manual da Qualidade: sintetiza toda a organizao
em relao aos itens da norma.
> Procedimentos do sistema: descrevem o que feito
para atender a cada item da norma.
> Padres operacionais: descrevem como so feitas as
operaes nos processos.
Manual
da Qualidade
Procedimentos
do Sistema
Padres Operacionais
Definio
a srie de normas da famlia 9000, publicadas em
Dezembro de 2000, substituindo a verso anterior de
1994. As normas que fazem parte so:
ISO 9000 - Sistema de Gesto da Qualidade:
Fundamentos e vocabulrio
ISO 9001 - Sistema de Gesto da Qualidade:
Requisitos (norma utilizada para fins de certificao)
ISO 9004 - Sistema de Gesto da Qualidade: Diretrizes
para melhoria do desempenho
As principais mudanas
Certificao
A necessidade das empresas comunicarem aos clientes e
ao mercado a adequao de seu sistema da qualidade s
normas de referncia originou a atividade certificadora.
OUTROS SISTEMAS
a) Sistemas da Indstria Automotiva
b) ISO 14000
c) OHSAS 18000
d) SGI
e) SA 8000
ISO 14000:2000
A fuso de conhecimento da cincia administrativa, da
economia e do meio ambiente, criaram novos modelos
gerenciais, pautados em princpios que consideram os
recursos naturais como um capital. Vale lembrar que a
preocupao com o meio ambiente tomou intenso vulto
nos ltimos anos.
A norma NBR ISO 9000:2000 visa conjugar objetivos
convergentes no trip da da gesto ambiental, como:
preservao ambiental, desenvolvimento sustentvel e
benefcios organizacionais.
OHSAS 18001
A OHSAS 18001 a norma voltada para Segurana e
Sade no Trabalho. Ressalta-se que a legislao est a
cada dia mais exigente no que diz respeito segurana
do trabalho. necessrio o comprometimento de todos
na organizao para que os resultados sejam gerados.
Os benefcios da norma: eliminar ou minimizar os
riscos associados s atividades da empresa para os
trabalhadores; assegurar o cumprimento da poltica de
segurana e sade da empresa; melhorar o desempenho
dos negcios; estabelecer uma imagem responsvel da
organizao perante o mercado.
SA 8000
A SA 8000 a norma de Responsabilidade Social
baseada em convenes da Organizao Internacional
do Trabalho (OIT) e em outras convenes das Naes
Unidas. Esta norma vem atender a uma necessidade de
consumidores mais esclarecidos que preocupam-se com
a forma como os produtos so produzidos.
REFERNCIAS
> MARSHALL JR., Isnard. et al. Gesto da Qualidade.
Rio de Janeiro: FGV, 2.004.
> SHIGUNOV NETO, Alexandre; CAMPOS, Letcia.
Manual de Gesto da Qualidade aplicado aos cursos de
graduao. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 2004.
> VIEIRA FILHO, Geraldo. Gesto da Qualidade Total
Uma Abordagem Prtica. Campinas: Alnea, 2.003.