EL PROCESO DE LA TOMA DE

DECISIONES
1.
2.
3.
4.

Incluye Definir problemas

Recopilar informacin
Generar alternativas
Elegir un curso de accin

CONDICIONED DE LA TOMA DE
DECISIONES
CERTIDUMBRE

Probabilidades Objetivas

RIESGO

Probabilidades Subjetivas
Incertidumbre

1. Establecer las condiciones bajo las cuales toman decisiones los

individuos
a. Certidumbre: es la condicin bajo la cual los individuos estn
informados por completo sobre un problema, conocen soluciones
alternativas y saben los resultados de cada solucin.
b. Riesgo: Se refiere a la condicin bajo la cual los individuos pueden
definir un problema, especificar la probabilidad de ciertos eventos,
identificar soluciones alternativas y establecer la probabilidad de
cada solucin que conduce al resultado deseado.

Probabilidad: Es el porcentaje de veces que ocurrir un resultado especifico si

un individuo toma una decisin especifica una gran cantidad de veces .

Ejemplo tirar una moneda al aire

50% cara y 50% cruz
objetiva
Probabilidad
subjetiva
Prob. Objetiva: De que ocurrir un resultado especifico si un individuo tomara
una decisin especifica una gran cantidad de veces.
Prob Subjetiva: Es la probabilidad de que ocurrir un resultado especifico,
basado en el juicio personal.
Incertidumbre es la condicin bajo la cual un individuo no tiene la informacin
necesaria para asignar probabilidades a los resultados de soluciones
alternativas.

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

VENTAJAS:
Informacin ms completa
Genera mas alternativas
Incrementa la aceptacin de una solucin
Aumenta su legitimidad
Desventajas:
Lleva mas tiempo
Dominio de la minora
Presiones para conformarse
Responsabilidad Ambigua

TECNICAS PARA MEJORAR LA TOMA DE

DECISIONES GRUPALES

a)
b)
c)
d)

Tormenta de Ideas
Tcnica de Grupo Nominal
Tcnica de Delphi
Reuniones Electrnicas

El gerente competente
Ustedes y las personas con que trabaja no pueden estar seguros de lo que
va a suceder maana ni el prximo ao. El peligro es que la incertidumbre
puede conducir a la parlisis.

Posibles crisis que pueden ser fuentes de

incertidumbre y alto riesgo
Crisis econmicas
Recesiones
Colapsos del mercado de valores
Adquisiciones hostiles

Crisis Fsicas
Accidentes industriales
Interrupciones de suministros
Fallas del producto

 Crisis de Personal
Huelga
Fuga de personal clave
Violencia en el lugar del trabajo

Crisis Criminales
Robos
Falsificacin de productos
Secuestro de ejecutivos

Crisis de informacin
Robos
Modificacin de los registros
Ataques cibernticos

 Crisis de reputacin
Rumores
Falsificacin de logotipo

Desastres naturales

Incendios
Inundaciones
Terremotos
Sunamis

TIPOS DE DECISIONES
Decisiones rutinarias son las elecciones estndares hechas en respuesta a
problemas y soluciones alternativas relativamente bien definidas y
comunes.
Decisiones adaptativas: se refieren a elecciones hechas en respuesta a una
combinacin de problemas inusuales de manera moderada y soluciones
alternativas (mejora continua)
Decisiones innovadoras: Son elecciones basadas en el descubrimiento,
identificacin y diagnstico de problemas inusuales y ambiguos o la
elaboracin de soluciones alternativas nicas y creativas.

El gerente competente tiene que innovar y optimizar al mismo

tiempo

EJEMPLO DE DECISIONES EN LA FUNCION

PLANEACIN

1)
2)
3)
4)

Cules son los objetivos a largo plazo?

Cules son las estrategias que lograran mejor esos objetivos
Cules son los objetivos a corto plazo
Qu tan difciles deben ser la metas individuales?

EJEMPLOS DE DECISIONES EN LAFUNCION

Organizacin
1.
2.
3.
4.

Cuntos subordinados debo permitir que me reporten directamente

Cunta centralizacin debe haber en la organizacin?
Cmo deben disearse los cargos?
Cundo debe la organizacin establecer una estructura diferente?

EJEMPLO DE DECISIONES EN LA FUNCION

DIRECCION
1.
2.
3.

Cmo manejo a los empleados que tienen una baja motivacin?

Cul es el estilo de liderazgo mas efectivo en una situacin
determinada?
Cmo afectar un cambio especfico la productividad del trabajador?

EJEMPLO DE DECISIONES EN LA FUNCION

CONTROL
1.
2.
3.
4.

Cundo es necesario controlar las actividades de la organizacin?

Cmo deben controlarse esas actividades?
Cundo es significativa una desviacin del desempeo?
Qu sistema de informacin se debe tener?

MODELOS DE TOMA DE DECISIONES

a)

Modelo Racional
A-1) Definir y diagnosticar el problema
A-2) Establecer metas
A-3)Buscar soluciones alternativas
A-4) Comparar y evaluar soluciones alternativas
A-5) Elegir entre soluciones alternativas
A-6) Poner en prctica la solucin seleccionada
A-7) Seguimiento y control de los resultados

b) Modelo de Racionalidad limitada: Este modelo sostiene que la capacidad

de la mente humana para formular y resolver problemas complejos es
pequea.
Informacin Limitada: este modelo sugiere que las personas con frecuencia
tienen informacin inadecuada.

MODELO POLITICO
Representa el proceso de toma de decisiones en funcin de los intereses
propios y metas de participantes poderosos.
MULTIPLES PARTICIPANTES CON PODER, COMO:
Clientes

Inversionistas

Empleados

Divergencia en la definicin de problemas

Divergencia en las metas
Divergencia en las soluciones
Toma de Decisiones
Poltica

Sindicatos

Proveedores

Regulacin

Competidores

Legislacin

 Divergencia en la definicin del problema

El chivo expiatorio
Divergencia en las metas: con equilibrio de poder entre varios
participantes puede conducir a la negociacin y el compromiso en el
proceso de toma de decisiones.
Divergencia en las soluciones: Los participantes dentro de la organizacin
con frecuencia ven la informacin como una fuente importante de poder y
la usan