Procesos Logsticos

La Gestin Logstica en las Empresas

1

Qu es la Logstica ?
... Proceso de planificacin, implantacin y

control de la eficiencia, flujo efectivo y

almacenamiento
de las materias primas, inventarios, productos
terminados e informacin relacionada, desde el
punto
de inicio hasta el punto de consumo, con el
propsito
de conformar los requerimientos del cliente ...
Asamblea de Administracin de la Logstica EE.UU. , 1994
2

La importancia del Supply Chain en las

Compaas
La contribucin potencial de la Logstica al interior de las
compaas se preocupa de asegurar las metas en los
siguientes aspectos:
Entregar un

servicio ptimo al cliente;

Controlar y reducir los costos en la cadena;
Administracin y manejo del transporte - embalaje y
almacenamiento de los productos;
Gestin y control de stock y administracin de productos
y materiales;
Optimizar los flujos de productos, servicios y dinero al
interior de las compaas.
3

Las manifestaciones del Modelo de

Supply Chain
Ellos centran sus actividades en procesos de inicio a trmino y desde Los Proveedores
hasta sus Clientes; resolviedo cinco grandes temas centrales: la Planificacin, el
Abastecimiento, la Produccin, el Flujo de Productos y la Venta; y cuatro principales
flujos: Informacin, Material, Flujo de Efectivo, Procesos Operativos/Organizacin

Pensamiento Global, Focalizacin Local

P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S

Informacin
Materiales/Productos

Estrategia

Planear
Planificar
y
Pronsticar

Comprar
Abastecimiento

Hacer
Produccin

Mover

Distribucin Servicio al
y Logstica Cliente

Flujo de Efectivo

Procesos Operativos/ Organizacin

Vender

C
L
I
E
N
T
E
S

Manufactura/Compaas de Ensamble

Abasteci
miento

Distribucin
Productos
Terminados

Produccin/
Ensamble

Servicios
al Cliente

Clientes

Proveedores

Retornos

Principales Procesos de Soporte de la Cadena

Tecnologas de Informacin
Recursos Humanos
Planificacin de Operaciones
Administracin del Transporte

Administracin Estratgica
Diseo de Procesos de Trabajo
Finanzas y Contabilidad
Administracin de la Calidad

Retornos

Compras

Distribucin
Productos
Terminados

Procesos
Continuos

Servicio
al Cliente

Cliente

Proveedores
de Materia Prima

Compaas de Procesos

Principales Procesos de Soporte de la Cadena

Tecnologas de la Informacin
Recursos Humanos
Planificacin de Operaciones
Administracin del Transporte

Administracin Estratgica
Diseo de Procesos de Trabajo
Finanzas y Contabilidad
Administracin de la calidad

Compaas Mayoristas y de Distribucin

Ventas &
Marketing

Servicio al
Cliente

Cumplimiento
de Ordenes

Administracin de la Informacin
Administracin del Recurso Humano
Administracin Financiera
Administracin de la Calidad de Servicio

Clientes

Proveedores

Compras/
Manejo
Inventarios

Compaas de Servicio
Servicio al
cliente

Cumplimiento
de Ordenes

Administracin de la Informacin
Administracin del Recurso Humano
Administracin Financiera
Administracin de la Calidad de Servicio

Clientes

Proveedores

Ventas &
Marketing

Compaas de Retail

Planific

Planifi
cacin
Infraes
tructura

Compras

Compras
& Abastecimien.

Operaciones Logsticas

Administ
Ordenes

Manejo
Control
Proveedor. Logistico
Entrada

Manejo de
Mercader.

Planificac
Cent Dist

Ptos Vtas Mediciones

Manejo
Logistico
Salida

Manejo
Ptos vta

Manejo de
Indicadores

La Cadena de Valor en la Logstica

Integrada
Administracin de la Produccin
Administracin del Inventario
Administracin
Proveedores

Manufactura

Administ de Ordenes
Logstica de Operaciones

Planificacin de la Red
RETAIL

Operaciones

Cumplimiento de Ordenes

JIT

Armar/Configurar las Ordenes

Administracin de los Retornos
Administracin de la Cadena de Logstica

10

Administracin
Entregas

Respuestas Rpidas

Los Grandes Problema Existentes

en la Cadena de Logstica

11

Los Puntos de Presin ms significativos

Los puntos de presin ms significativos para el Supply
Chain y que presentan oportunidades de mejoramiento
son, entre otros:
Armonizacin entre la demanda, la produccin y el manejo de
stock de productos, utilizado como pulmn;

Armonizacin de sus flujos de informacin;

Desconocimiento de la demanda;
Diseo y lay-out de Bodega (trfico interno);

Control del stock-out y sobre-stock de productos;

Preparacin de la carga y el procesamiento de los pedidos;
Preparacin de rutas y administracin del transporte;

Los Puntos de Presin ms significativos

Optimizacin de costos de transporte y manejo de inventarios;
Mantener y mejorar la Calidad de Servicio;
La incorporacin de tecnologas

La utilizacin de la Bodega Inteligente;

El Put - away de productos;
El Cross - docking de productos;

Manejo de tecnologa de informacin y de almacenamiento racks;

Manejo de unidades logsticas;

Manejo de indicadores de eficiencia y eficacia

Por consiguiente, mejorando el Supply

Chain podemos:
Mejorar la productividad y el servicio del cliente en forma
simultnea.

Mejorar la Productividad
Disminucin en costos en la cadena
(Manipulacin, transporte )
Aumento en la rotacin de los
Inventarios
Mejoras en la
productividad
operacional

Mejorar el Servicio al Cliente

Eficiencia en manejo de stock
Incremento en la flexibilidad para
manejos de los niveles de
inventario
Reduccin en los tiempos de ciclo
Mejoras en la calidad de despacho
a clientes
Mejoras en la relacin con sus
clientes
14

Alt
o

Curva con
Mejoras
Tradicionales

Cos
to

Curva
Intermedia
con Supply
Chain

Curva
Final
con
Supply
Chain

Baj
o
Baj
o

Servicio

Alt
o

El Valor Agregado del Supply Chain para

la Empresa
La Administracin de Supply Chain (SCM) es un tpico importante para muchas
empresas debido al valor agregado que entrega a sus accionistas. Un SCM efectivo
incrementa la Productividad de una empresa y el Valor de Mercado de ella.
Aumentar Eficiencia del
Capital Invertido
Retorno de Activos
Administracin de Capacidad
de Planta
Optimizacin del Network
Outsourcing
Aumentar la Eficiencia
del Capital de Trabajo

Minimizacin de Costos
Reduccin de Procesos
de Costos
Servicios Compartidos
Outsourcing

VALOR PARA LOS ACCIONISTAS

Tiempo de Ciclo de Entrada \

y Salida de Caja
Cuentas por Cobrar
Administracin de Inventario
Cuentas por Pagar

Minimizacin de Pago de Impuestos

EMPRESA

VALOR DE MERCADO

Ubicacin de Activos
Ubicacin de Ventas
Transferencias de Precios
Aranceles, Aduanas
Estructuras Comisionadas

Crecimiento Rentable
INICIATIVAS ACTUALES
TIEMPO

15

Desarollo de Nuevos Productos

Alcance Global
Servicios Post Venta
Innovacin en Servicios de Valor
Ordenes Perfectas

Finalmente, tenemos que preguntarnos si

tenemos respuesta para lo siguiente...
Respondiendo estas preguntas podemos determinar cul sera
la mejor estrategia de Supply Chain a utilizar

Estamos creciendo en ventas y en participacin de mercado sin

un aumento en los mrgenes y la rentabilidad del negocio?
Estamos trabajando al menor costo posible sin disminuir el nivel
de servicio que entregamos a nuestros clientes?
Estn nuestros flujos de caja siendo reducidos porque nuestra
cobranza no est sincronizada con la rotacin de los inventarios y
las cuentas por pagar?
Hemos comparado el retorno de nuestros activos fijos e
instalaciones y la Logstica de distribucin con nuestra
competencia o con los lderes mundiales?
Hemos considerado la disminucin de nuestros impuestos a pagar
en la organizacin y administracin de las operaciones, producto
de un mejor manejo de la eficiencia logstica?
16

Es as como el Control de la Gestin de la

Cadena de Logstica nos permitir:
Obtener un Liderazgo de la industria enfocado al Cliente y al Servicio
...

Cmo podemos ser el nmero 1 en el enfoque al cliente y al servicio en

nuestros mercados? ...

La Organizacin e Integracin de la Cadena de Abastecimiento

...

Cmo podemos dirigir mejor el abastecimiento de nuestro producto para lograr

una mayor eficiencia y eficacia en servicio de nuestros clientes? ...
... Cmo podemos asociarnos para obtener una ventaja competitiva? ...

Desarrollar Ventajas Comparativas de Efectividad en el costo

...

Cmo podemos operar con velocidad y bajo costo? ...

Inversin Efectiva en Tecnologa de Informacin

...

Qu deberamos hacer en relacin a los sistemas de informacin y a la

tecnologa?...
... Cules son los mejores sistemas y tcnicas de informacin que apoyen la
Logstica? ...
17

Procesos Logsticos

Los Procesos de Planificacin Compras y O.T.B.

18

Las manifestaciones del Modelo de

Supply Chain
Ellos centran sus actividades en procesos de inicio a trmino y desde Los Proveedores
hasta sus Clientes; resolviedo cinco grandes temas centrales: la Planificacin, el
Abastecimiento, la Produccin, el Flujo de Productos y la Venta; y cuatro principales
flujos: Informacin, Material, Flujo de Efectivo, Procesos Operativos/Organizacin

Pensamiento Global, Focalizacin Local

P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S

Informacin
Materiales/Productos

Estrategia

Planear
Planificar
y
Pronsticar

Comprar
Abastecimiento

Hacer
Produccin

Mover

Distribucin Servicio al
y Logstica Cliente

Flujo de Efectivo

Procesos Operativos/ Organizacin

19

Vender

C
L
I
E
N
T
E
S

Los Puntos de Presin ms significativos

Los puntos de presin ms significativos para el Supply
Chain y que presentan oportunidades de mejoramiento
son, entre otros:
Armonizacin entre la demanda, la produccin y el manejo de
stock de productos, utilizado como pulmn;

Desconocimiento de la demanda;
Control del stock-out y sobre-stock de productos;
Optimizacin de costos de transporte y manejo de inventarios;

Mantener y mejorar la Calidad de Servicio;

Los Procesos constituyentes del

Supply Chain El Proceso de Planificacin

21

plan
PLAN
El proceso de definicin de la demanda y
planificacin es el nervio central de Supply Chain

OperationsProducts

Supply

Customers

Demand
22

Planificacin
Demand/Supply Planning
La estrategia de Operaciones y Ventas se apoya en el
Estrategias de Produccin
Estrategias de control de stock y existencias
Match entre la demanda y la oferta

Planificac. Demanda
Forecasting &
Modeling
Sales and Mktg Input

Distribution
Requirements
Planning (DRP)
Safety Stock
Inventory Planning
Continuous
Replenishment

Supply/Production
Planning
Capacity Planning
Material Planning
Mfg Ramp-Up
Product Phase
In/Out
Supply Planning

Aspecto importante a considerar Capital de Trabajo

Disponibilidad de Inventarios por Localidad (Includas Bodegas y CD)
Niveles de Servicios esperados

23

for
Planning
Just In
Time

Lean
Manufacturing

Productos
Predecibles
Planificacin de
la Cadena

Planificac.
Compra
Cliente

Planificac.
Proveedor

Value
Mass
Customization

Respuesta
Rpida

Otros productos en funcin

del Capital de Trabajo y
Demanda

Productos caros,
no predecibles y/o
no crticos

Planificacin de Inventarios
(Stock Out Sobre Stoc)

Planificados por
Demanda

Modelo
Cadena

Criterio
Push o Pull

Segmentac.
de Canales

Indicadores

Common Product Language

24

rdenes
Rpidas

Presupuest
Tcnica

for
Planning

Value
Systems Integration
Data Integration

Planning
Based

EIS
Business Planning

Production Planning
MRPII
MRP

Transaction
Based

DRP

Warehouse Mgmt
Route Mgmt

Dynamic
Rescheduling
MPS/Production Scheduling
Capacity Planning

Shop Floor Control

Bar Coding
Por Local/
Departamental

DRPII

Network
Optimization
Inventory
Optimization &
Deployment

Order Entry
Funcional

Supply Chain
Integrado
25

Integracin Total:
Proveedores, Socios, Clientes

Los Procesos constituyentes del

Supply Chain El Proceso de Compras y
Abastecimiento
26

Compras
buy
Las compras de productos, insumos y
servicios representan hoy da entre un 50 al
70 % del valor de una compaa.
Materials
ComponentsFinished
Packaging Products
Services

Sellers

Buyers
27

Compras y Abastecimiento
Un aspecto importante : La fuente y el Manejo de Proveedores

Qu?

Por qu?

Mejorar el Ciclo y el Proceso

Cooperacin y Alianzas de Largo Plazo
Es uno de los mayores valores de la compaa
Hoy da todava est contaminado con viejas prcticas
El Replenishment e Innovation son dos grandes oportunidades

Valor? El costo produce beneficios sobre 15%, y los beneficios del proceso sobre
Mejora los niveles de satisfaccin de los clientes

Medidas?

% suppliers on VMI
% demand pull driven
# sole source suppliers
lead time reduction
% ontime to request

order error rates

ontime reporting
% returns/quality
28

Compras y Abastecimiento
Fuentes de Abastecimientos, Administracin de
Proveedores y Productos
Las Principales Fuentes de las Estrategias
Global Sourcing Relationship Definition
Outsourcing
Tax/Tariff/Transfer Pricing

Adminis. Proveedores.

Requirements Definition
& Specification

Racionalizacin de los Co-Design &

Proveedores
Development
Certificaccin de los
Material/Service/
Proveedores
Technology Choices
Prefomance de
Costing & Performance
Proveedores
Requirements
Mgmt Measurement.

Compras / Planificacin y
Control
Adminitrac de rdenes.
Ontroduc. Nuevos
Pdctos
Planificacin de los
Inventarios

Service and Supplies Acquisition

Contracting
Delivery

Procurement Cards
Receipt

29

Payment
Requisition

Compras y Abastecimiento
Tipos ms frecuentes de Compras que requieren
los procesos de Planificacin y Control
Compras Tcnicas especficas
Compras Generales
Compra de Insumos y/o Materias Primas
Compras Internacionales

El Proceso de Compras y Abastecimientos est siendo cada da una actividad

mas profesionalizada y que requiere no solo saber de las tcnicas especficas
de compra y de negociacin, si no que, el conocer tambin de los productos y
servicios que se estn adquiriendo
30

Las Estrategias de Compras OTB y SLA

(Open To Buy)
(Acuerdos de Niveles de Servicios)
31

Estrategias de Compras O.T.B.

La definicin de la estrategia OTB (Open to Buy)

Las estrategias de OTB presuponen una negociacin previa con los

proveedores que conducir a :

Negociaciones por largos perodos

Establecimiento de condiciones comerciales para ellos
rdenes de Compras Abiertas
Evaluacin de los Compradores por su Lnea
Definicin de Acuerdos de Niveles de Servicios

32

Estrategias de Compras
Los Acuerdos de Niveles de Servicios
(SLA Service Level Agreement)
Desarrollo
de Acuerdo
Inicial
(Alcance)

Definicin
detallada del
Proyecto

Definicin
de Procesos
Afectados

Definicin
de KPI

Definicin
de SLA

Seguimiento
Construccin Implantacin y
de SLA
de SLA
Refinamiento
de SLA

Termino Proyecto
II
SLA

Identifcacin de
Mega procesos
involucrados

Definicin de
Alcance y
Productos

Reunin Interna
de Procesos
Involucrado

Best Prctices y
Ejemplos de KPI

Determinacin
de Valores
Actuales de KPI

Reunin Inicial
Interna de
Confeccin SLA

Comparacin
Valores Reales
KPI vs. SLA

Segunda y
Tercera Reunin
Interna SLA

Ns Reuniones
Interna SLA

Discusin y
Revisin con
Lderes SCM de
Futuros Socios

Claridad de
Entregables y
sus Fechas

Priorizacin de
Problemas en SC
interno

Obtencin de
KPI actuales

Anlisis de
Valores Actuales
vs. Benchmarks

Reunin Externa
de SLA
Proveedor

Determinacin
de Reportes para
SLA

Ns Reunines
Externa SLA

Seleccin de los
Productos y sus
reposiciones

Refinar interna
SLA +
Negociacin

Diagrama de
Procesos Interdptos.

Proposicin de
KPIs

Predefinicin de
Componentes de
SLAs

Reunin Externa
de SLA Cliente

Resumn
Ejecutivo de
Resultados

Acciones a
Seguir

Definicipon de
los Supuestos y
Riesgos

Anlisis Matriz
EsfuerzoImpacto

Reunin Interna
de determ. y
definicin KPI

Confeccin de
SLA Prototipo

Validacin de
Documento
Preliminar SLAs

Primera Reunin
Interna oficial
SLA

Validacin Final
de Procesos

Arboles de
Interrelacin de
KPI

Documento de
SLAs inicial

Primera Reunin
Externa oficial
SLA

Entrega de
Metodologa de
SLA

Refinar SLA +
Negociacin

Validacin Final
de KPI
Informe Final de
KPI

Acciones a
Seguir

33

SLA Final

Administracin
del Desempeo
de KPIs

Estrategias de Compras
Los Acuerdos de Niveles de Servicios Consideraciones a Procesos

Objetivo Definicin de Procesos: es

definir el alcance y responsabilidad de
cada proceso que afecte a la interrelacin
de cada divisin de la cadena de
abastecimiento.

Procesos

Punto de

incluidos

Comienzo

Punto de

Determinacin
los procesos
Revisin de losdeObjetivos
y
Plan
de
Trabajo.
involucrados.
Definicin
de alcance
de dichos
Preparar Equipo
de Trabajo.
procesos
Reunin Interna de definicin de
Procesos
Priorizacin de problemas en la
cadena de abastecimiento

Tabla de Alcance de
Procesos: Tabla que
define inicio y fin de cada
proceso y su responsable.
Los procesos son slo los
afectados interdepartamentos.

Input:

Pedidos de socios, pedidos

varios

Recepcin y

Llegada de un

procesamiento pedido de un
de Ordenes

Cliente

El video

Output:

arrendado
es devuelto

Cintas de video vendidas o

Area
Afectada:

de

arrendadas,
Socios, Clientes,
Empleados, Area financiera

Clientes
Anlisis de precios
Input:
Lista de

Manejo

Recepcin de

precios

del Precio

un

de venta

anlisis

y arriendo

de precios

de videos

Matriz Esfuerzo-Impacto:
Se prioriza los distintos
procesos en base al
esfuerzo de obtencin de
informacin vs. Impacto en
la cadena de
abastecimiento

Atributos de los Procesos

Trmino

PRODUCTOS
INICIO
DEL
Actividades
INICIO
DEL PROYECTO
PROYECTO
Actividades

Input/Output

Listas de Precios
Output:
Area de Marketing, Area de
Area
Afectada :

Input:

recep.y
procesam. de O.de clientes
Pedidos de videos arribados,
revisiones de inventario

Manejo de

Recepcin de

Cintas de

Inventario

un

videos

pedido

ubicadas y

de videos

almacenadas

Output:

Area
Afectada :

Cintas de videos inventariadas

A.de compras, A. de recep y

procesam. de o. de clientes,
Proveedores

34

Estrategias de Compras
Los Acuerdos de Niveles de Servicios Consideraciones a KPI
Definicin de KPI

Objetivo Definicin de KPI: es definir los

indicadores necesarios que afecten a los
procesos antes determinados y los cuales
van hacer usados para los SLA.
PRODUCTOS
INICIO
DEL
Actividades
INICIO
DEL PROYECTO
PROYECTO
Actividades

Obtencin
de los
Best
Practicesy de
Revisin de
Objetivos
Plan de Trabajo.
KPI.
Reunin
Gerente
de KPI
Prepararcon
Equipo
de Trabajo.
propuestos.
Reuniones Internas de definicin
de cada KPI de procesos internos
y de proveedores. (Aprox. 3).
Reuniones Externas con clientes
en acuerdo de procesos y en la
definicin de KPI (Aprox. 3).
Interrelacin de cada KPI en la
cadena de abastecimiento.
Definicin de modelo de reporte
de cada KPI.
Reunin de validacin final de
KPI.

Documento final de
KPIs: Tabla que
define el indicador,
su formula, el
proceso asignado y
su responsable.
Arbol de
Interrelacin de KPI
definidos: Se
determinan como
estan relacionados
cada KPI tanto en
forma matemtica
como lgica.

Indicadores

Formula

Efectividad
(Nivel de servicio cido/Nivel de servicio
programacin de
normal)*Monto total de fletes
transporte
% entrega palletizado Kg entregados palletizados / Kg entregados
totales
Das promedio de
365 / [(Costos de ventas / promedio de
inventario
(existencias en tiempo 0 + existencias
tiempo 1 )]
Desviacin bandas de Informacin de desviacin de las bandas R y
control
T por producto
Nivel de Servicio
Cantidad despachada real para el cliente "X"
Normal
/ Cantidad solicitada por el cliente "X" en el
pedido
Nivel de servicio cido Cantidad despachada a tiempo del pedido "i"
para el cliente "j" / Cantidad solicitada en el
pedido "i" para el cliente "j"
Tiempo de entrega de Controles estadgrafos del proceso general
pedidos
de una orden de venta
Nmero de quiebres Nmero de veces en que no se entrega la
en el momento de
totalidad del pedido de la nota de venta
despacho

35

Proceso
Asignado
Transporte

Responsable

Transporte

G. Industrial

Transporte

G. Logstica

Transporte

G. Logstica

Transporte

G. Logstica

Transporte

G. Logstica

Transporte

G. Logstica

Transporte

G. Logstica

G. Logstica

Estrategias de Compras
Los Acuerdos de Niveles de Servicios Consideraciones a SLA
Objetivo Definicin de SLA: es definir los
componentes de los Niveles de Acuerdo
de Servicios definiendo los productos o
servicios entregados y los valores de cada
KPI que esten asociados con un servicio
entregado.
PRODUCTOS
n

RevisinActividades
de los Objetivos y
Plan de Trabajo.

Preparar Equipo
de Trabajo.
Obtencin
de Ejemplos
de SLA.
Revisin de valores actuales
aproximados de los KPI definidos
((la obtencin de los valores
actuales es de responsabilidad de
BAT).
Predefinicin de cada
componente del SLA.
Reuniones con gerente de
validacin antes de reuniones
internas y externas.
Planificacin de reuniones a
realizar.

Documento
Preliminar de SLA:
anterior a cada
reunin de SLA, se
confeccionar y
validar un
documento
preliminar.

36

Objectivo
Los Servicios y Productos
transaccionados
Los responsables de cada
entidad
Fecha de Acuerdo estimado
Roles and responsibilidades
de soporte de los acuerdos y
sus componentes
Definicin y rango de valores
de los KPI que asegurarn el
desempeo de los procesos
Establecimiento de
Procedimientos de
Resolucin de Problemas

Estrategias de Compras
Los Acuerdos de Niveles de Servicios Consideraciones a SLA
Objetivo Construccin del SLA: es definir la inicialmente
de Niveles de Acuerdo de Servicios junto con cada unos
de los proveedores y clientes seleccionados y en cada uno
de las divisiones internas que estn dentro del alcance del
proyecto.
n

RevisinActividades
de los Objetivos y
Plan de Trabajo.

Preparar Equipo
de Trabajo.
Realizacin
de reuniones
de los
SLA de la cadena de
abastecimiento (3 aprox. en total).
Realizacin de Reuniones
Externas con los 3 proveedores y
los 3 clientes seleccionados.
Definir las rangos de valores
iniciales asociados a cada uno de
los reuniones realizadas.
Contruir los SLA iniciales de
cada uno de las reuniones
establecidas.
Validacin por gerente

PRODUCTOS
Documentos Iniciales de SLA: se confeccionar los
acuerdos inciales de niveles de servicios como se
propondr nuevos componentes en aquellos itemes
sin acuerdo.
Documentos Iniciales de SLA: se
confeccionar los acuerdos inciales de
niveles de servicios como se propondr
nuevos componentes en aquellos itemes sin
acuerdo.

37

Estrategias de Compras
Los Acuerdos de Niveles de Servicios Consideraciones a SLA
Objetivo Implantacin SLA : es comenzar a realizar
los reuniones necesarias service level agreements
como de los documentos y reportes necesarios para
su realizacin.
PRODUCTOS

INICIO
DEL
INICIOActividades
DEL PROYECTO
PROYECTO
Actividades

Comparacin
los valores
Revisin de entre
los Objetivos
y
Plande
deservicio
Trabajo.y los acordados en
actuales
losPreparar
SLAs iniciales.
Equipo de Trabajo.
Determinacin de acciones a seguir
con la diferencia de valores obtenidos
de KPI.
Definicin del tipo de reporte de
gestin de los valores de cada SLA.
Realizacin de la primera reunin
formal de SLAs tanto interno como con
proveedores y clientes ya seleccionados
Anlisis de cada reunin realizada
Refinar los SLA y los acciones a seguir
estar de cargo de Bat con supervisin
de Ernst & Young.

Informe Ejecutivo de Resultados: se

entregar un prototipo ejecutivo de reportes y
de los documentos necesarios antes, durante
y posterior a cada reunin de SLA.

Documentacin Tipo: se entregarn

plantillas tipo de documentos necesarios
antes, durante y posterior a cada reunin
de SLA.

38

Estrategias de Compras
Los Riesgos presentes
Los tiempos asociados al proyecto, en funcin de las reuniones a realizar, constituyen
un factor crtico para establecer a tiempo las bases que permitan elaborar un correcto
SLA. Para lo cual es importante que los sub-equipos asuman este desafo como
prioritario, mensaje que se debe explicitar al iniciar el proyecto.
El involucramiento de ejecutivos de la compaa que conozcan la cadena de
abastecimiento en su totalidad, es un factor primordial para lograr un uso efectivo de
los alcances de los procesos, la definiciones de los KPI como de las responsabilidad
asignadas. Es importante al mismo tiempo establecer canales formales de
comunicacin con cada una de las divisiones internas como externas.
Disponibilidad del personal de la compaa asignada al proyecto SLA en la medida
que sea requerido, segn planificacin detallada, para lograr los tiempos y resultados
esperados.
Planificacin adecuada de las reuniones externas, puesto que la demora de una de
ellas podra afectar el tiempo definido del proyecto.
Obtencin y calculo correcto de los valores actuales de las KPI definidos ser de
responsabilidad de la compaa, su incumplimiento podra afectar y demorar algunos
componentes del proyecto.
39

Las Tendencias Futuras de los

Procesos de
Compras y Abastecimiento
40

PROVEEDORES DE 1ER NIVEL:

Lo que se espera para el Futuro y nos
afectar en el Proceso
Racionalizacin y consolidacin a unos pocos Desaparecimiento de la intermediacin en la atencin
Contratos a largo plazo O.T.B.
Respuesta inmediata a la orden del cliente
Proveedores compenetrados en el flujo de trabajo de los

clientes y consumidores
Acceso al inventario a travs de diferentes medios
Cadenas integradas para el servicio de los clientes
Misin imperativa de los Proveedores con un gran poder de
negociacin : La satisfaccin del Cliente
41

PROVEEDORES DE NIVEL MAS

PEQUEO: Lo que se espara para el
Futuro y nos afectar en el Proceso
Las barreras de ingreso rebajadas (acceso a clientes en

similares condiciones que los grandes)

Bajar la intermediacin a clientes y consumidores
Re intermediacin por parte de corredores de informacin que
califiquen a otros proveedores y manejen los catlogos
Consolidacin para un poder de negociacin
Empresas de alto valor que sobrevivirn sern altamente

intensivas en uso de informacin

Adquisiciones se efectuarn no personalizadas

42

PLANIFICACIN: Lo que se espera a

Futuro y nos afectar en el Proceso

La clave ser la Demanda

Capacidad en las propuestas de fijacin de precios en tiempo real

y para manejar cambios en la demanda

La nueva doctrina ser la Promesa de estar disponible

Re-planificacin global dinmica

Manejo en tiempo real de pronsticos de compras a muy corto

plazo - ( eliminacin de los pronsticos de compras a largo plazo)

Proveedores de servicios especficos - externalizando los sistemas

de apoyo (servicios compartidos)

Inventario ser virtual

43

COMPRAS: Lo que se espera a

Futuro y nos afectar en el Proceso
Objetivo de Compras enfatizado en:

Reduccin de costos de compras

Reduccin de tiempos (rapidz)
Control de Inventarios
Visibilidad de Inventarios
Capacidad del proveedor para sincronizar logstica

Crecimiento de los intermediadores de informacin

El cumplimiento sin intervencin humana se incrementar
Menor escasez en el suministro

44

Ventajas posibles de lograr en la

Administracin del Abastecimiento

Ventajas posibles de obtener con una

adecuada administracin de los Procesos
de Compras y Abastecimientos
46

Compaas Lderes han integrado sus procesos para

optimizar la efectividad de su supply chain Abastecimiento
Compras basadas en relaciones transaccionales han sido reemplazadas por acuerdos estratgicos
de abastecimientode largo plazo. Por ejemplo: sociedades formadas con contratos formales de
alianza.
Proveedores que entregan servicio de mayor valor agregado a clientes preferentes basados en
beneficios compartidos entre empresas ubicadas en el Supply Chain. Por ejemplo: VMI, Respuesta
Oportuna, JIT.
La informacin se hace visible a travs del Supply Chain para optimizar desempeo y exceder y/o
alcanzar las necesidades de los consumidores.
Decisiones de abastecimiento se hace bajo la relacin costo total/valor entregado.
Tecnologas son claves puesto que permiten desarrollar base datos transparentes con proveedores.
Por Ejemplo: EDI, EFT, INTERNET y Comercio Electrnico.
Alternativas a procesos de compras tradicionales estn desarrollandose rpidamente. Por ejemplo:
catlogos electrnicos.
Medidas y/o estndares claves de desempeos estn siendo utilizadas para evaluar proveedores
comparando resultados reales versus resultados esperados.

Etapas de Excelencia en Actividades de Abastecimiento

Etapas de Excelencia
Procesos
Etapa 1
Abastecimiento
Estrtegico
Administracin
de Proveedores
Contratos
Medidas

Etapa 4
Extensin del
Equipo Integrado
de Abastecimiento

Equipos Internos
Trans-funcionales

Inspeccin Reactiva/
Contar todo

Enfasis en Preferir
Proveedores
de Calidad

Certificacin/
Mejoras Continuas

Ordenes de Compra

Ao a Ao

Acuerdos Maestros de
Largo Plazo

Acuerdos en Bases de
Desempeo-Ciclo de Vida

Sin Enfoque

Servicio, Calidad,
Costo,
Ciclo de Tiempo

Enfoque a
Procesos Totales

Intercambio de
Informacin en el
Supply Chain

Negociacin Annual
de Precios

Minimizacin Total
de Costos

Menor Costo Total de

Ciclo
de Vida

Tecnologa Inicial
EDI, EFT

Interfaces
Personalizadas/
Cero Papel

Base de Datos
Compartidos
Acceso Rpido

Sin Enfoque

Etiquetado, Codigo de
Barra, Empaque

JIT, Respueta Rpida

Administracin del
Inventario del Proveedor
(VMI)

Slo Productos
Tradicionales

Informacin/
Estado

Sericio de Valor Agregado

Sociedad Integrada
de Negocios

Precio ms
bajo de Compra

Infraestructura

Ordenes via
Fax/Correo/ Telefnicas

ValorAgregado del
Proveedor

Etapa 3

Equipos de Compras de
Commodities

Transaccional

Administracin
de Costos

Soporte de Productos
del Proveedor

Etapa 2

Integracin Total Enfoque de

Sociedad de Costos

Algunas Oportunidades en la
Administracin de Abastecimiento
Enfasis en el Desarrollo de Costo Total
Mayor Apalancamiento con Proveedores Alianzas
Mejorar el Uso de Habilitadores de
Tecnologia
Administracin
de
Abastecimiento

Desarrollo de Programas de Administracin

y desarrollo de Proveedores
Apalancamiento de Compras usando V.M.I.