Engenharia da Qualidade I

SISTEMA DA QUALIDADE

Prof. Maurcio Carvalho Ribeiro Gomes

Programa da Disciplina:
EVOLUO HISTRICA DA QUALIDADE
EVOLUO SISTEMAS PRODUTIVOS
EXIGNCIAS DEMANDADAS PELO MERCADO
OBJETIVOS DAS EMPRESAS
PRINCPIOS DA QUALIDADE TOTAL
CUSTOS DA QUALIDADE
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
CICLO PDCA

GERENCIAMENTO DA ROTINA
QUALIDADE EM SERVIOS
CERTIFICAO DE SISTEMAS DA QUALIDADE
CRITRIOS DE EXCELNCIA
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Conceito de Qualidade

Qualidade um julgamento feito pelos clientes

ou usurios de um produto ou servio. o grau
em que os clientes ou usurios sentem que o
produto ou servio excede suas necessidades
e expectativas.

Conceitos de Qualidade
Percepo do Cliente a respeito da satisfao de uma dada
necessidade atravs de um produto/servio confivel,
acessvel, seguro e no tempo certo... Falconi.
Qualidade a adequao s Normas e s especificaes.
Crosby.
" A qualidade uma questo do Produto ser adequado com
relao ao Uso e ao Preo ". Defendida por Feingenbaum.
Qualidade adequao ao uso. Juran
Grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes
satisfaz a requisitos. NBR ISO 9000:2008
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A Histria da Qualidade

Com o surgimento da Revoluo

Industrial, a produo em
massa de bens manufaturados
se tornou possvel atravs da
diviso do trabalho e da
criao de peas
intercambiveis. Entretanto
isso criou problemas para
aqueles que estavam
acostumados a ter seus bens
feitos sob medida.
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A Histria da Qualidade
O moderno sistema industrial
comeou a emergir no final do
sculo XIX. Nos EUA,
Frederick Taylor foi o pioneiro
em gerenciamento cientfico,
retirando o planejamento do
trabalho da responsabilidade
dos trabalhadores e
supervisores, e colocando-o nas
mos dos engenheiros
industriais.

A Histria da Qualidade

Como a prioridade do gerente de produo

era cumprir prazos, ele perderia seu
emprego caso no atendesse aos programas
de produo, ao passo que seria apenas
repreendido se a Qualidade estivesse ruim.
Desta forma, ao perceber que a Qualidade
sofria com esse sistema, criou-se uma funo
separadora de inspetor chefe.
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A Histria da Qualidade
Em 1924, o matemtico Walter
Shewhart introduziu o
controle estatstico da
qualidade.

A Histria da Qualidade

Em 1935, E. S. Pearson desenvolveu a

British Standard 600 para amostragem
e aceitao para material recebido,
mais tarde substituda pela BS 1008,
adaptada da U.S. Z-1 Standard,
desenvolvida durante a II Guerra
Mundial
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A Histria da Qualidade
Em
1946
foi
formada
a
Sociedade Americana para o
Controle da Qualidade - ASQC.
No mesmo ano, Kenichi Koyanagi
fundou a Unio Japonesa dos
Cientistas e Engenheiros (JUSE)
e Ichiro Ishikawa foi seu 1
presidente.

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A Histria da Qualidade
Em 1950, W. Edwards Deming, um
estatstico que trabalhara na Bell System
com George Edwards e Walter Shewhart,
foi convidado pela JUSE para falar aos
lderes industriais do Japo.
Os ensinamentos do Dr. Deming tocaram
profundamente os industriais e a
Qualidade,
a
produtividade
e
a
competitividade
japonesas
foram
tremendamente fortalecidas.
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A Histria da Qualidade
Nos anos 50 e incio dos 60, Armand V.
Feigenbaum publicou os princpios bsicos
do Controle da Qualidade Total (TQC).
At este momento, os esforos para a
Qualidade
eram
direcionados
primordialmente
para
as
atividades
corretivas e no para a preveno.

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A Histria da Qualidade

Para Juran, o gerente tm duas funes

bsicas:
1. Levar processos existentes a novos nveis de
desempenho.
2. Manter os processos melhorados em seus
novos nveis de desempenho.

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A Histria da Qualidade
A concorrncia estrangeira comeou a
ameaar as empresas americanas na dcada
de 70. A Qualidade dos produtos japoneses
comeou a superar a dos produtos
americanos. Os consumidores tornaram-se
mais exigentes na hora de comprar e
comearam a pensar em preo e Qualidade
em termos de vida de um produto. Tal fato
forou a gerncia americana a preocupar-se
mais com a Qualidade.
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A Histria da Qualidade

O final dos anos 70 e os anos 80 foram

marcados pelo esforo para a Qualidade em
todos os aspectos de negcios e das
organizaes prestadoras de servios, incluindo
finanas,
vendas,
pessoal,
manuteno,
gerenciamento, produo e servios.

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A Histria da Qualidade

A dcada de 90 foram
marcados pela retomada
da fora das empresas
americanas e pela crise
econmica nos tigres
asiticos.

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A Histria da Qualidade
O termo controle
substitudo por gesto. O
entendimento japons para
o termo controle de
gesto.

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A Histria da Qualidade

A exigncia de conhecimento dos trabalhadores

muito maior. Especializao fundamental,
mas intil se no acompanhada de uma
diversidade de conhecimentos como idiomas
estrangeiros, computao, estatstica, qualidade
e fatores humanos.

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A Histria da Qualidade
Enfim, Marca e Inovao se
caracterizam, hoje, por
vantagem competitiva s
empresas. Qualidade no
mais vantagem competitiva,
mas requisito obrigatrio quem no possuir Qualidade
est fora do mercado.

Qualidade
requisito
obrigatrio!

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