APLICACION BENCHMARKING

1 Identificamos las empresas con las que

deseamos que nos comparen los clientes.
EMPRESA

VENTAS 2008

SAN FERNANDO S.A.

S/. 287.896,00

AVINKA S.A.

S/. 149.045,00

REDONDOS S.A.

S/. 142.500,00

2 Definimos los elementos de las

devoluciones
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Llegan en la Ventana Horaria Pactada

Disponibilidad de Existencias
Transporte Adecuado (Vehculo)
Presentacin de Personal de Reparto
Producto en Buenas Condiciones
Error en Facturacin
Exactitud en el Pedido
Error en el Registro de Pedido
Bandejas Limpias
Transporte adecuado del Producto

3 El cliente le asigna un valor a cada

elemento de las devoluciones
EL PUNTAJE PARA CADA
VARIABLE ES DE 1 AL 5

4 En este paso evaluaremos nuestra

posicin en relacin con la competencia
mencionada
CUESTIONARIO PARA EL BENCHMARKING "DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS "
(Escala de 1 a 5: 1 = muy mal, 5 = excelente.)
Por favor, marcar con un aspa

DESCRIPCION
1 Llegan en la Ventana Horaria Pactada
2 Disponibilidad de Existencias
3 Transporte Adecuado (Vehculo)
4 Presentacin de Personal de Reparto
5 Producto en Buenas Condiciones
6 Error en Facturacin
7 Exactitud en el Pedido
8 Error en el Registro de Pedido
9 Bandejas Limpias
10 Transporte adecuado del Producto(coche)

AVINKA
2
3
4

SAN FERNANDO
1
2
3
4
5

REDONDOS
1
2
3
4
5

AVINKA

SAN
FERNANDO

REDONDOS

1 Llegan en la Ventana Horaria Pactada

16

21

14

2 Disponibilidad de Existencias

35

35

35

3 Transporte Adecuado (Vehculo)

35

35

35

4 Presentacin de Personal de Reparto

21

35

35

5 Producto en Buenas Condiciones

35

35

35

6 Error en Facturacin

21

35

35

7 Exactitud en el Pedido

28

35

35

8 Error en el Registro de Pedido

14

35

35

9 Bandejas Limpias

35

35

35

35

35

35

DESCRIPCION

10 Transporte adecuado del Producto(coche)

Con el cuestionario llevamos a cabo una muestra de 7

clientes, y estos son los resultados.

CUADRO DE RESULTADOS
AVINKA

SAN
FERNANDO

REDONDOS

1 Llegan en la Ventana Horaria Pactada

2,29

3,00

2,00

2 Disponibilidad de Existencias

5,00

5,00

5,00

3 Transporte Adecuado (Vehculo)

5,00

5,00

5,00

4 Presentacin de Personal de Reparto

3,00

5,00

5,00

5 Producto en Buenas Condiciones

5,00

5,00

5,00

6 Error en Facturacin

3,00

5,00

5,00

7 Exactitud en el Pedido

4,00

5,00

5,00

8 Error en el Registro de Pedido

2,00

5,00

5,00

9 Bandejas Limpias

5,00

5,00

5,00

5,00

5,00

5,00

DESCRIPCION

10 Transporte adecuado del Producto(coche)

BENCHMARKING DE LAS DEVOLUCIONES DEL

PRODUCTO
6

PUNTAJE

5
4
3
2
1
0
1

AVINKA

1
2
3
4
5

Llegan en la Ventana Horaria Pactada

Disponibilidad de Existencias
Transporte Adecuado (Vehculo)
Presentacin de Personal de Reparto
Producto en Buenas Condiciones

SAN FERNANDO

6
7
8
9
10

10

REDONDOS

Error en Facturacin
Exactitud en el Pedido
Error en el Registro de Pedido
Bandejas Limpias
Transporte adecuado del Producto(coche)

POR DEBAJO DEL 90% SE DEBEN TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS

DESCRIPCION

AVINKA

1 Llegan en la Ventana Horaria Pactada

2,29

45,71

2 Disponibilidad de Existencias

5,00

100,00

3 Transporte Adecuado (Vehculo)

5,00

100,00

4 Presentacin de Personal de Reparto

3,00

60,00

5 Producto en Buenas Condiciones

5,00

100,00

6 Error en Facturacin

3,00

60,00

7 Exactitud en el Pedido

4,00

80,00

8 Error en el Registro de Pedido

2,00

40,00

9 Bandejas Limpias

5,00

100,00

5,00

100,00

10 Transporte adecuado del Producto(coche)

5 Con los datos obtenidos por el estudio del

Benchmarking a la devolucin del producto
PUNTAJE
(1 A 5)

INTERPRETACION
EN %

1 Llegan en la Ventana Horaria Pactada

2,29

45,71

4 Presentacin de Personal de Reparto

3,00

60,00

6 Error en Facturacin

3,00

60,00

7 Exactitud en el Pedido

4,00

80,00

8 Error en el Registro de Pedido

2,00

40,00

2,86

57,16

DESCRIPCION

PROMEDIO DE DEVOLUCIONES

Asumiremos el promedio de las devoluciones obtenido por el

estudio del Benchmarking

VENTA

EN %

TOTAL VENTA 2007 S/.

149.045,00

57,16

APLICANDO BENCHMARKING

111.705,52

42,84

TOTAL

260.750,52

100%

GRACIAS POR SU ATENCIN