Coaching y empowerment

aplicados a los equipos

de trabajo
Lic. Alex Martn Salas Martnez.

En todas las empresas buscan maximizar sus recursos

para ser efectivo en sus operaciones. Llegar a dicho
resultado no es trabajo fcil hoy en da y se lleva un
largo proceso. Actualmente se desarrollan varias
herramientas destinadas a brindar el apoyo necesario a
las organizaciones para cumplir con el objetivo
propuesto. El coaching y el Empowerment hace que las
empresas sean ms efectivas y cabe destacar que estn
en estrecha relacin.

Sin embargo, Qu son y para qu sirven? El significado de coaching es

cualquier actividad donde intervenga la persona, es la especialidad
centrada en alcanzar estas mejoras. Mientras que el empowerment, es
el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de
conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo.
Parecen dos conceptos diferentes pero aun as, se a complementan en
la misma direccin. En este trabajo veremos cmo aplicarlo, que
resultados nos trae y las caractersticas que presenta cada uno.

Objetivo General
Argumentar las caractersticas que presentan tanto el coaching como el
empowerment para su aplicacin en los equipos del mbito laboral.

I. Coaching
1. Qu es el coaching?
El coaching es un servicio destinado a ayudar a alguien, bien sea en el
campo laboral profesional o personal, a conseguir lo mejor de lo que
hace con todas sus habilidades y capacidades; partiendo de la base de
lo que ya hace bien, en otro sentido alcanzar la excelencia.
El primer paso de un proceso de coaching consiste en que el coach
observe y analice su conducta y pensamientos, para despus lograr que
tome conciencia sobre los efectos de sus decisiones. Saber qu se
busca (o sea, cul es la meta a alcanzar), determinar cmo dirigirse
hacia ese objetivo y evaluar, cada tanto, el camino elegido para ratificar
o modificar las actuaciones, son otros pasos necesarios.

En los ltimos aos ha experimentado un gran auge y

desarrollo la puesta en marcha del coaching. De ah, que
actualmente existan muy diversos tipos del mismo. Entre ellos
se encuentra, por ejemplo, el llamado coaching coactivo que
es aquel que se centra de manera fundamental en la relacin
que se establece entre el entrenador y el propio cliente.
Otra de las clases es el estructural que se identifica porque es
aquel que se basa en la utilizacin de diversas culturas
milenarias como puede ser la egipcia y de diversas tendencias
filosficas como la constructivista. Y todo ello se conjuga con
los avances ms actuales en ramas de nuestra sociedad como
la ciencia.

1.1 Caractersticas
Es un tipo de relacin confidencial que promueve y facilita
mejoras en cualquier cosa que realice el cliente.
El Coach es un especialista en promover cambios para la
mejora de cualquier actividad que efecte el cliente.
Las Sesiones de Coaching pueden ser presenciales o a
distancia, mediante telfono y cuando es posible con apoyo
de Internet.

1.2 Aplicaciones
Desde cualquier nivel en el personal de las empresas,
(Bussines coaching), cuestiones de influencia y liderazgo,
reuniones, trabajo con grupos grandes de personas,
transiciones entre trabajos, proyectos o niveles, innovacin y
creatividad. Gestin muy precisa de proyectos y cambios de
diferentes envergaduras o sencillamente sacar ms provecho y
satisfaccin del trabajo. En el Life Coaching el tema primordial,
sin embargo, es siempre el desarrollo personal del cliente.
Cualquier actividad donde intervenga la persona es mejorable.
El coaching es la especialidad centrada en alcanzar estas
mejoras.

Se puede decir que el coaching empieza donde termina

la formacin. Tiene como propsito desarrollar tus
posibilidades y superar tus debilidades especficas, para
adaptar ptimamente tus habilidades a las
circunstancias y los desafos.
Aunque en la formacin que realizamos hay un
componente de coaching individualizado, el propsito
de la formacin es, ante todo, adquirir nuevas
habilidades.

II. Empowerment
2 Qu es el empowerment?

En el manual del empowerment (1997) se define como un

proceso iniciado por los gerentes que capta las ideas y los
deseos de todos los empleados de la empresa permitindoles
que desarrollen la totalidad de sus talentos y habilidades para
la consecucin de las metas de la empresa y sus propias metas
de trabajo y desarrollo profesional (Wilson, 1997, pg. 23)
Significa que los empleados, administradores o equipos de
todos los niveles de la organizacin tiene el poder para tomar
decisiones sin tener que requerir la autorizacin de sus
superiores (Ibid 5, pg. 300)

2.1 Diez reglas del Empowerment

1. Claridad en tareas y responsabilidades
Especifique claramente a los miembros de su equipo cules
son sus tareas y responsabilidades y qu espera usted de
ellos. Que todos se aprendan su Descripcin de Funciones y
que luego la rompan.
Claridad de lnea y reas de autoridad es crucial.
5 razones porque la gente no hace lo que le pedimos:
1: Comunicacin. 2: Capacitacin. 3: Seleccin. 4:
Insubordinacin. 5: Motivacin.

2. Delegacin completa
7 pasos clave para la delegacin efectiva: Aclare con su
personal cules son las reglas del juego. Identifique el
potencial de su gente. Aclare sus objetivos ms all de
cualquier duda. Asigne el proyecto junto con los recursos para
desarrollarlo. Acuerde un cronograma de seguimiento.
Retroalimente al colaborador sobre su avance. Reconozca
pblicamente el xito del proyecto. Deles autoridad en igual
proporcin que las responsabilidades que usted les asigne.

3. Medir la excelencia
Ponga estndares de excelencia: Lo que se mide se logra, somos una
sociedad orientada al marcador. La no medicin genera frustracin.
La excelencia debe medirse tanto cualitativamente como en forma
cuantitativa.

4. Capacitacin
El Principio de Peter: En su carrera ascendente, todo empleado llega a
alcanzar su nivel de ineficiencia e inoperancia.
El Principio de Anticipacin Estratgica: Todo incremento en autoridad
o en responsabilidad debe ser precedido por algn tipo de capacitacin
para la tarea o el puesto. D a su equipo suficiente capacitacin, tanto
acadmica, terica como vivencial, de modo que les permita alcanzar
los estndares de excelencia.

5. Comunicacin
Si hay una herramienta que puede transformar a un equipo y
a una organizacin, es una sana cultura de comunicacin.
La mayora de organizaciones funcionan con base en una
cultura de comunicacin informal. La cultura de la reunin
formal peridica es un factor crucial.
La buena comunicacin incrementa el rendimiento personal
de la gente, incluso ante altos niveles de insatisfaccin por el
puesto. La buena comunicacin motiva y genera sentido de
pertenencia.
Intensifique los niveles de comunicacin con su gente. Abra
todos los canales de comunicacin que pueda.

6. Retroalimentacin
La crtica se enfoca a la persona. La retroalimentacin tiene
como objetivo mejorar el desempeo. Un equipo
empoderado generar retroalimentacin en todas
direcciones, horizontal y verticalmente, ascendente y lateral.
El Empowerment llama a una filosofa de retroalimentacin
constante: dilogo ms que informacin.
Quite de su vocabulario las palabras crtica constructiva.
Reemplcelas por Retroalimentacin.

7. Reconocimiento
Reconzcales sus logros, avances e intentos. Identifique cules
comportamientos deben reconocrseles. No vaya a reconocer
y premiar comportamientos errneos. (Como la empresa que
premiaba por velocidad y no por calidad.)
Creatividad, innovacin, generacin de ideas, son ejemplos de
lo que debe reconocerse y premiarse.
Que me lo reconozcan cuando hago algo bien, y no slo que
me critiquen cuando algo me sale mal: Clamor del personal.

8. Confianza
Confe en ellos, y demustreselo. Para confiar en su gente, primero
debe conocerla. Identifique el potencial de su gente y aydelos a
maximizar ese potencial. Todo el concepto del empowerment se basa
en un juego de Confianza. A mayor confianza, mayor empowerment.

9. Margen de error
Deles permiso para fallar. Por ejemplo: John Scully Jr. IBM: Acabo de
invertir $10 millones en su educacin. Flexibilidad con un lmite.
Thomas Alba Edisson fall ms de 9.500 veces.
Las organizaciones que no dan margen para el error, se vuelven
anquilosadas. A la larga su competencia termina rebasndolas.

10. Dignidad
Trtelos con dignidad y respeto. El cliente NO ES lo
primero.
Si usted trata bien al personal, el personal tratar bien
al cliente, y el cliente le traer el negocio. Dignificar al
personal, enfocarnos en su Autoestima, fortalecer su yo
interior resulta en un negocio fabuloso y altamente
rentable.

3. Relacin Coaching-empowerment
Cabe mencionar que el coaching se encuentra dentro del
proceso de empowerment junto con otras piezas claves para
su desarrollo, esto se debe, a que en el coaching los dirigentes
apoyan, orientan y ensean con el fin de una mejora continua
de la actuacin y desarrollo profesional.
Si bien se sabe que en el proceso de empowerment debe
haber un lder que los oriente a la enseanza para la
autoayuda entre ellos mismos.

III. Conclusin
El empowerment es un proceso estratgico que busca una
relacin de socios entre la organizacin y su gente, aumentar
la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para
servir mejor al cliente o logro de los resultados esperados.
Dentro de esto se necesitara del coaching o en este caso de un
coach quien apoyara a los individuos dentro de un grupo, por
lo consecuente, son grupos de trabajo con empleados
responsables de un producto, servicio que comparten el
liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del
trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el
mtodo de trabajo.