Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Nov14
2.
3.
1.
Nov14
Con el fin de que un sistema de calidad tenga xito, debe haber total
compromiso y apoyo de parte de la direccin. ISO requiere de la direccin
contribuir al sistema de calidad. Las responsabilidades principales de la
direccin son: ganar la confianza de los clientes mediante el entendimiento de
sus expectativas y encaminar el sistema de calidad hacia la satisfaccin de esas
expectativas.
Funciones y Responsabilidades:
Determinar la secuencia e interaccin de los procesos.
Identificar los documentos necesarios y mantenerlos.
Actualizar y mejorar los procesos para la elaboracin y control de
documentos.
Definir y cumplir con los requerimientos de los clientes y lograr su
satisfaccin.
Definir y desplegar una poltica de calidad.
Asegurarse de que la autoridad y responsabilidades de calidad de todo el
personal estn definidos y desplegados.
Medir los avances.
Responsabilidad de la direccin
Nov14
La ISO 9000 tambin solicita a las compaas que proporcionen los recursos
necesarios para mantener funcionando eficazmente el sistema de calidad.
Estos recursos incluyen las necesidades obvias tales como: edificios, equipo,
materias primas y herramientas. Sin embargo, la norma ISO 9000 tambin
recalca la importancia de los recursos menos obvios: informacin, finanzas y,
con mayor importancia, fuerza de trabajo calificada.
Funciones y Responsabilidades:
Ofrecer recursos para el sistema y para satisfacer a los clientes.
Preparar a la gente para que pueda hacer su trabajo y calificarla en caso de ser
necesario.
Asegurarse de que existan evidencias y registros de educacin, entrenamiento,
habilidades y experiencia de todo el personal.
Crear y mantener un buen lugar de trabajo.
Mantener y mejorar los factores humanos y fsicos para un buen lugar de
trabajo.
Nov14
Nov14
Nov14
La norma ISO 9000 solicita a una organizacin disear y planear activamente sus
procesos. El diseo efectivo del proceso crea un sistema de procesos que conlleva
al incremento de la consistencia, mejora la comunicacin y reduce costos. El
diseo del proceso enlaza a los diferentes departamentos de una organizacin
para asegurarse de que cada uno est trabajando por el mismo fin.
Nov14
Nov14
Estas empresas aspiraron a algo ms de lo que indica la ISO 9000 versin 1987 y
en tal sentido, crearon la QS-9000 la cual se desglosa en tres sub apartados:
1.- Requisitos bsico = ISO 9000
2.- Requisitos del sector automotriz
3.- Requisitos especficos del cliente
QS-9000
En 1988 en respuesta al aumento de presin desde sus proveedores, los tres
gigantes fabricantes de vehculos a motor (Chrysler, Ford y General Motors,
conocidos como los Tres Grandes) formaron una "Task Force" para considerar
mtodos mediante los cuales sus requisitos de aseguramiento de calidad para
con sus proveedores podran ser estandarizados con el objeto de reducir costos.
El resultado fue QS 9000.
Nov14
La norma ISO/TS 16949 est escrita de una forma ms sencilla que la QS9000. Evita las mltiples notas aclaratorias que requiere la QS-9000.
El requisito para que la alta direccin de tomara mayor responsabilidad en la
calidad, elev el perfil de sta actividad durante el proceso de planeacin de
negocios.
Las responsabilidades individuales y los planes de accin para lograr los
objetivos se validan en las operaciones e cada departamento en particular.
El compromiso, autorizacin y satisfaccin del empleado han sido
extensamente revisados. Las juntas normales de recursos humanos incluyen
gerentes de reas reportando el desempeo con los objetivos de calidad.
Se mide el grado de satisfaccin del personal y se utiliza para corregir el
proceso de la comunicacin.
Nov14
10
Nov14
11
Nov14
12
Nov14
13
ISO 14000
Nov14
14
Qu es el ISO 14000?
Nov14
15
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Nov14
16
Nov14
17