Simulacin de

Procesos

Qu es la Simulacin de
Procesos?

Consiste en construir un modelo artificial que imite el

comportamiento del mundo real mediante el uso de
apoyo computacional.
Tiene muchas aplicaciones en diversas reas:

Sistemas de Manufactura
Sistemas Pblicos: Salud, Educacin, Recursos Naturales,
Milicia, etc.
Sistemas de Transporte
Sistemas de Construccin
Sistemas de Entretenimiento y Restaurantes
Gestin/Reingeniera de Procesos de Negocio
Sistemas Financieros y Econmicos
Sistemas de Retail
Otros

Para qu sirve la Simulacin de

Procesos?

Trabajar el proceso como se espera?

(evaluacin y prediccin)

Porqu no funciona bien el proceso?

(determinacin de cuellos de botella y optimizacin)

Cules son los estndares para medir el

desempeo del proceso?
(determinacin de estndares y metas)

Cul es la mejor alternativa?

(comparacin, anlisis de sensibilidad, qu pasa si...?)

Para qu sirve la Simulacin de

Procesos? (2)

Evaluar los efectos de:

Agregar o reemplazar recursos

Cambiar el flujo del proceso
Cambiar los tiempos de proceso
Introducir nuevos servicios o tipo de clientes
Eliminar servicios o recursos existentes
Cambiar los mtodos de manejo de materiales
Cambiar los mtodos de programacin de las actividades

Importante:

GIGO (Garbage In, Garbage Out)

Respuesta aproximada a un modelo real

Ventajas de la Simulacin de
Procesos

Ms efectivo en costo-tiempo
Permite manejar parmetros del proceso
No interrumpe el mundo real
Permite experimentar a priori
Permite chequear supuestos
Permite analizar escenarios
No requiere que el proceso exista en la realidad
Ms practico en casos de soluciones analticas
complejas

Desventajas de la Simulacin de
Procesos

Puede llegar a ser costoso

Puede demandar mucho tiempo
Requiere por lo general una gran cantidad de datos de
entrada
No se tiene garanta de los resultados
Difcil comprobar confiabilidad de los resultados
Resultados estn sujetos a la calidad del modelo y la
informacin (GIGO)
Complejidad del proceso puede limitar la validez de los
resultados (supuestos, casos no modelables)
Requiere cierto nivel de aprendizaje

Software para Simulacin

Existen muchos tipos de software para simulacin:

Arena
Aris
@risk
Extend
Flexsim
ProModel
Simul8
Service Model
Enterprise Dynamics
GPSS/H
ShowFlow
Quest
SimProcess

Simulacin e Ingeniera de
Negocios
La Simulacin es una herramienta que
apoya el diseo/rediseo de procesos de
negocio.
Permite evaluar el desempeo de los
procesos, identificar problemas y analizar
posibles mejoras sin la necesidad de
implementar en el mundo real mi modelo
de negocio propuesto.

Un ejemplo de metodologa
propuesta
Situacin Actual
Definir
Proyecto

Documentar

Identificacin
de Mejoras

Levantamiento
Situacin Actual

Modelo
Situacin Actual

Situacin Propuesta

Modelo Situacin
Propuesta

Evaluar y Optimizar
Situacin Propuesta

Modelo
Propuesto Final

Detallar Modelo
de Negocio
Propuesto

Implantacin
Evaluacin TcnicoEconmica

Definir Lgica
de Negocio

Definir
Apoyo TI

Implantar Nuevas
Practicas
Disear
Apoyo TI

Construir
Apoyo TI

Implantar
Apoyo TI
Gestionar
el Cambio

Pasos para Simular un Proceso

Mundo
Real

Simplificacin

Recolectar
Datos

Definir
Parmetros

Modelo
Artificial

Informacin necesaria:
Tasas de Llegada
Constante, distribuida o aleatoria
Probabilidades de Caminos
Tiempos medios por actividad
Ciclo, espera y ejecucin
Productividades
Recursos por actividad
Cantidades
Tipos
Consumidos o reutilizables
Costos por actividad/recursos
Por uso
Por transaccin
Constantes
Horario de actividades
Horas Extras
Vacaciones
Turnos

Configurar
Escenarios

Ejecutar
Simulacin

Anlisis de
Resultados

Conclusiones

La Simulacin y optimizacin son

muy tiles si son usados
apropiadamente.
No son fciles de usar,
especialmente si los procesos son
complejos.
Se requiere usuarios expertos o
analistas de negocios.
Los analistas de negocios tendrn
que coordinar cerca de los gerentes
para saber sus juicios y prioridades.
Tener cuidado de las herramientas
que ofrecen round trip
optimization.