COMUNICACIN

EFECTIVA

Es la comunicacin que a
travs de buenas
destrezas y formas de
comunicacin, logra el
propsito de lo que se
quiere transmitir o recibir.

Dentro de la comunicacin
efectiva el trasmisor y el
receptor codifican de
manera exitosa el mensaje
que se intercambia
(R. Verderber)

PUNTOS CLAVE PARA SER UN COMUNICADOR

EFECTIVO Segn Martines (2006) el arte de la
comunicacin aprende si queremos
aprender y si aprendemos a aprender
Todo comienza con el respeto que merece su oyente,
ya sea un individuo o un auditorio.

Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su

informacin

trata de transmitir t idea con claridad para que los

dems te comprendan.

Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con

calma
Despus de exponer tu idea, tu oyente querr
detalles, debes escuchar con atencin para
identificar necesidades y satisfacer las mismas.

CLAVES PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

EN UN EQUIPO DE TRABAJO
MANTNGASE EN
CONTACTO SIEMPRE
Una buena regla es que
durante una crisis nunca
es suficiente lo que
comunique - siempre que
lo haga en forma honesta,
abierta y consistente

RENASE CARA A CARA

Cuando le sea posible,
renase directamente con
su equipo de trabajo. Y,
mejor an, si lo hace ms
de una vez

SEA CLARO Y PRECISO

Tmese el tiempo
necesario para asegurarse
que sus mensajes sean
planteados de forma clara
y precisa -y en
consecuencia, sean ms
fcilmente entendidos

FOMENTE UN FEEDBACK DE
360
Se enterar de aquellos temas
en los que la mayora se est
focalizando y, de esta manera,
podr ajustar adecuadamente
sus mensajes clave.

ELIJA AL MEJOR
MENSAJERO
Es necesario que Ud.
seleccione a la persona
indicada para hablar con
cada grupo

ESPERE LO IMPREVISIBLE
La comunicacin ser ms
fluida si Ud. cuenta con
un Plan de Respuesta
adecuado y un Gerente
designado manejarlo.

PRINCIPALES BARRERAS EN LA
COMUNICACIN:
Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los
dems como lo es para nosotros.
Creemos que todos damos el mismo significado a las
palabras.
Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es
igual a como la perciben los dems.
Creemos que estamos en lo correcto y los dems estn
equivocados.
Creemos que slo hay una manera correcta de hacer las
cosas, por supuesto la nuestra.

A NIVEL ORGANIZACIONAL

Los niveles jerrquicos.

La autoridad y el estatus.
La especializacin y su jerga relacionada.
A estas barreras se suman algunos puntos crticos que
llevan a la comunicacin como a presentarse con
trabas:

Generalizacin. Se obtienen conclusiones universales a

partir de una sola experiencia.

Eliminacin. Omisin de informacin.

Distorsin. Transformacin de la realidad percibida en

una representacin interna y que se asegura es la nica

opcin verdadera.

UNA ESCUCHA ACTIVA QUE DEBE

CONSIDERAR
Ser emptico
(anmica y
fsicamente)

Resumir
(parafrasear)

Evitar
interrumpir

Formular
preguntas

Adecuada
posicin
corporal y
contacto
visual

No hablar
demasiado

Reflejar las
emociones del
hablante (reconocer
los sentimientos del
otro)

Conclusin
Para que la comunicacin sea efectiva
y asertiva dentro y fuera de la empresa,
se debe tener en claro que se necesita
ser emptico, paciente, tener la
destreza necesaria para saber manejar
las situaciones que se les presenta

ASERTIVIDAD

Segn Wolpe (1958) y Lazarus (1966) la definen como

La expresin de los derechos y sentimientos personales, y
hallaron que casi todo el mundo poda ser asertivo en algunas
situaciones y absolutamente ineficaz en otras.

Por lo tanto la conducta asertiva se puede entrenar

y de esta manera aumentar el nmero de
situaciones en las que vamos a tener una respuesta
asertiva y disminuir al mximo las respuestas que
nos provoquen decaimiento u hostilidad.
Ya que cada uno conoce mejor que nadie lo que
necesita o le molesta.

Existen 3 estilos bsicos en la

conducta intrapersonal
Estilo pasivo

Estilo agresivo

Estilo asertivo

Son personas que no

defienden sus
intereses, no expresan
sus sentimientos
verdaderos, creen que
los dems tienen ms
derechos que ellos
mismo, no expresan
desacuerdos.

No tienen en cuenta
los sentimientos de los
dems. Acusan,
pelean, amenazan,
agreden, insultan.
Presentan la ventaja
de que nadie les pisa y
la desventaja de que
nadie les quiere a su
lado.

Consiguen sus objetivos

sin daar a los dems.
Se respetan a ellos
mismos pero tambin a
los que les rodean.
Actan y dicen lo que
piensan, en el momento
y lugar adecuados, con
franqueza y sinceridad.
estn seguros de sus
creencias y tienen la
capacidad de decidir.

EJEMPLO
Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le
trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa est sucia, con
marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podra:
a) No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.
b) Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero
que nunca volver a ir a ese establecimiento.

c) Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la

copa.
Este ejemplo ilustra los tres puntos principales de asertividad:
Si Ud. responde a - Estilo pasivo
Si Ud. responde b - Estilo agresivo
Si Ud. Responde c - Estilo asertivo

El entrenamiento asertivo
Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es
susceptible de aprenderse, entrenarse y mejorarse.
Esto se consigue mediante las Tcnicas denominadas
Entrenamiento Asertivo (o tambin Entrenamiento en
Habilidades sociales, aunque esto engloba un mayor
nmero de competencias).

1 Identificar los estilos bsicos de la conducta

interpersonal:
Estilo agresivo, pasivo y agresivo. La funcin de esta
etapa es distinguir entre cada uno de los estilos,
reconociendo la mejor forma de actuar de acorde con el
estilo asertivo. Nos ayudar tambin a reconocer
nuestros errores en este mbito.

2 Identificar las situaciones en las cuales queremos

ser ms asertivos.
Se trata de identificar en qu situaciones fallamos, y cmo
deberamos actuar en un futuro. Se analiza el grado en que
nuestra respuesta a las situaciones problemticas puede
hacer que el resultado sea positivo o negativo.

3 Describir las situaciones problemticas.

Se trata de analizar las situaciones en trminos de quin,
cuando, qu y cmo interviene en esa escena, identificando
nuestros pensamientos negativos y el objetivo que queremos
conseguir.

4 Escribir un guin para el cambio de nuestra

conducta.
Es un plan escrito para afrontar la conducta de forma
asertiva. Aqu se intenta poner por escrito las situaciones
problema y clarificar lo que queremos conseguir. El
entrenador moldea junto al paciente el guin para que este
sea expresado de forma especfica.

5 Desarrollo de lenguaje corporal adecuado.

Se dan una serie de pautas de comportamiento en cuanto a
lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la postura,
etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la persona
ensaye ante un espejo.

6 Aprender a identificar y evitar las manipulaciones

de los dems.
Las dems personas utilizan engaos para manipularle,
hacindole sentir culpable, evadindose de la conversacin o
victimizndose. Se dan una serie de tcnicas para resistirnos
al influjo de los dems.

Video:
http://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o

Segn lo aprendido veamos un conflicto:

Un amigo acaba de llegar a cenar, pero una hora ms tarde
de lo que haba dicho. No ha llamado para avisar de que se
retrasara. Ests irritado por la tardanza
Tienes estas alternativas:
a) Saludarle como si tal cosa y decirle Entra, la cena est en
la mesa.
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que
pasaba. Me has puesto nervioso e irritado, si otra vez te
retrasas avsame, por favor. Hars la espera ms agradable.
c) Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la ltima
vez que te invito.

Cmo actuarias frente a este conflicto y por qu?

Conclusin
La asertividad es una habilidad, una capacidad de
autoafirmar con seguridad y con sencillez y fuerza lo
que quiero y lo que pienso, los propios derechos, sin
dejarse manipular y sin manipular a los dems