Este libro puede ser perjudicial para la seriedad de una empresa.

La risa es muy contagiosa.

Puede provocar terminar como alguna de estas vctimas de la
diversin en el trabajo:

El director general que bail una danza hawaiana en Wall Street.

El banco que ha diseado videojuegos para su personal.

La lnea area Southwest con sus pulsos para resolver disputas y

disputas y sus divertidas instrucciones de emergencias.

No hay que creerse la idea de que la diversin no es compatible

con la seriedad, con el trabajo y con la empresa.

El serious business
Hay directivos que creen que para que los tomen en serio han de llevar
a cabo la seriedad y no son tolerantes para el cachondeo.
Pero en realidad, esta distincin entre el trabajo y la diversin no ha
existido siempre. Es un producto cultural relativamente reciente que
proviene del modelo anglo-americano del serious business.
Pero el trabajo no fue siempre una actividad tan solemne.

Un nuevo modelo: la diversin como valor

El modelo serious business ha funcionado durante el siglo XX, pero
tiene sus ventajas y sus riesgos.
Unos jvenes innovadores revolucionaron la vida cotidiana
cuestionanado la gestin de los negocios con preguntas como:
Es necesaria la corbata? O puedo trabajar igual de bien en camiseta y
vaqueros? Puedo traer mi perro al trabajo?

Algunas de las empresas pioneras que mejor representan el

movimiento de la diversin en el trabajo son:

La ciencia del humor

La investigacin cientfica ha confirmado que un uso adecuado del
humor puede producir sorprendentes efectos positivos.
Pero antes de tratar los beneficios del humor hay que explicar

De qu humor hablamos
El humor al que nos referimos es el humor positivo, que definimos
como un humor:

inofensivo

no agresivo

no insultante

que no pretende humillar o herir ni a los dems ni a uno mismo

Los beneficios del humor positivo en relacin con los objetivos de

cualquier negocio, la productividad y las ventas, son:

El humor aumenta la productividad

Reduce el estrs y potencia la salud y las capacidades de las
personas

Fortalece la motivacin individual y colectiva

Atrae y retiene a los Recursos Humanos ms valiosos

Estimula la innovacin

Optimiza la comunicacin interna

Favorece el aprendizaje

Cohesiona los equipos humanos

El humor favorece la venta

Potencia el impacto persuasivo de los mensajes de venta

Fortalece las relaciones con los clientes

Y un beneficio aadido

El humor crea un entorno ms agradable y humano para trabajar

Segn algunas encuestas la mayora de los directivos prefieren

contratar a gente con sentido del humor ya que dicen que trabajan
mejor.
Pero aun as siguen destacando los formalismos, la solemnidad y el
culto al ejecutivo agresivo.
Van asociados a estos problemas una serie de temores:
TEMOR N 1: EL NEGOCIO ES, POR NATURALEZA, UN TEMA MUY SERIO
Est claro que cuando uno se lo pasa bien, es mucho ms feliz, y
cuando eres ms feliz produces ms. Por lo tanto, un buen lder tiene
sobre todas las cosas que hacer que su gente sonra.

TEMOR N 2: MI VIDA Y MI TRABAJO NO TIENE NI PIZCA DE GRACIA

Mire, es que yo he tenido una vida llena de desgracias

El hospital es un lugar muy triste, no se puede bromear

Es que soy directora de una funeraria, y como entender, la cosa

tiene poca gracia

Ver, yo trabajo en las finanzas, y le aseguro que es peor que la

muerte

El humor debe ajustarse a la situacin.

Sin embargo, no hay nada en este mundo, o casi nada, que no tenga
su lado cmico.
En los momentos difciles son cuando ms falta no hace el humor.

TEMOR N 3: SI PERMITES QUE SE DIVIERTAN, NO TRABAJARN

En el caso de empresas como Southwest, Google o Ben & Jerrys, es
perfectamente posible combinar un ambiente divertido con una
organizacin productiva.
Es un error pensar que a la gente no le gusta el esfuerzo y el trabajo
duro, y que harn todo lo posible por escaquearse.
La clase es la motivacin.

TEMOR N 4: EL HUMOR ES ARRIESGADO, PUEDE OFENDER O TENER EL

EFECTO CONTRARIO AL DESEADO
Es cierto que el humor mal empleado puede tener consecuencias
negativas, incluso desastrosas.
Pero el humor tambin tiene sus riesgos, el de equivocarnos en un
momento dado por ejemplo.
Es preciso aprender a emplear el humor de la manera ms inteligente,
segura y eficaz, para maximizar los beneficios y minimizar los
peligros.

TEMOR N 5: ESTO ES UNA AMERICANADA

Se achaca este movimiento del fun at work a una particularidad de
los estadounidenses.
En realidad podramos pensar casi lo contrario.
En Espaa tenemos una cultura especialmente rica en el intercambio
espontneo del humor, dentro y fuera del trabajo.
En todo el mundo se nos conoce como un pas alegre y dicharachero,
inventores de la fiesta, de la siesta y del Chupa-Chups

TEMOR N 6: SE NECESITA UN DON ESPECIAL PARA EMPLEAR EL

HUMOR
Solemos creer que el humor es cosa de humoristas, y que en este
asunto, nos falta talento.
Hay ciertas personas que poseen un talento extraordinario para hacer
rer. Pero no hace falta ser Andreu Buenafuete para emplear el humor
de manera eficaz.
No hay que esforzarse para tratar de resultar gracioso a toda costa
con una tcnica que no resulta adecuada a la propia personalidad.
Pero de lo que no cabe duda es que el don del humor lo tenemos
todas y todos.

TEMOR N 7: EL HUMOR EN EL TRABAJO ES UN TRABAJO QUE NO VEAS

Algunas personas se preocupan de que aplicar el humor en el trabajo
pueda requerir un cierto esfuerzo.
El sentido del humor es una competencia que hay que ejercitar.
qu poda valer ms la pena que invertir un poco de tiempo en
desarrollar y aplicar el sentido del humor una capacidad humana tan
fundamental y con tantos beneficios?

QU ES EL ESTRS?
El estrs no es, en s, algo malo. Son reacciones que an pueden
salvarnos la vida.
Pero que en la mayora del tiempo resultan poco eficaces, sobre todo
en los entornos corporativos.
El estrs y el humor
El estrs crnico slo afecta a los seres humanos, y los miniestresores
que lo producen son entre otros:

Nos agitamos por el cambio climtico,

El taxi que no llega
Las lentejas que se queman
La tos del nio

CAMBIAR DE PERSPECTIVA
El estrs puede evitarse o moderarse si incidimos sobre la manera de
percibir el potencial estresor.
Afortunadamente
Una manera de cambiar de perspectiva es buscar el lado positivo de un
acontecimiento en principio negativo.
1.Elabora

un listado de 5 situaciones que te producen estrs.

2.Para cada una de ellas, busca 5-10 razones convincentes por las que
se trata, en realidad, de una notica esplndida.
3.Comienza todas las frases con una exclamacin positiva tipo
afortunadamente, genial, estupendo
4.No pienses demasiado, escribe lo primero que se te ocurra, y no te
asustes si se te ocurren ideas un poco absurdas, de eso se trata.
5.Por ejemplo, la impresora se vuelve loca y empieza a imprimir hojas
de manera descontrolada:
Genial, tengo la impresora ms potente de todo el departamento!

Otros ejercicios de perspectiva

Variantes que ayudan a buscar la perspectiva desde distintos puntos de
vista:

Trgico cmico: Cuenta una situacin estresante como si fuera una

Aliens: Imagina el problema como si fueses un aliengena, un

Muy importante-poco importante: Imagina cmo veras el problema

ancdota alegre, y una situacin divertida como si fuera terrorfica.

vagabundo o un robot.

si:
(1)

De repente te enteras que has ganado la lotera

(2)

Descubres que te quedan 3 meses de vida

(3)

Llega un desalmado y te fuerza a pasar 10 minutos en una baera

llena de insectos.

Circulares ingeniosas

La Ley de Murphy

Cancin sobre el trabajo

Frases para la crisis

Ovacin para el hroe

La brigada uyuyuy
Fichar un experto

PAUSAS PARA RER

Juega y gana seguro
Juguetes antiestrs

Bromas e inocentadas

Desafos divertidos en las paredes

Sesiones de risoterapia

La hora loca
Diga patata

Actividades de oficina completamente intiles

ltimas noticias

La patrulla de los Cascarrabias

Pack antiestrs

REMEDIOS ESPECFICOS
El trfico, azote de la modernidad

El jefe grun
El cliente difcil

La fotocopiadora, el monstruo de cien

caras (de papel, se entiende)
Reducir el presupuesto
Las prisas

El imprevisible ordenador

MOTIVAR CON LA DIVERSIN

Transformar la realidad
Competiciones amistosas
Celebrar el xito
Recompensas divertidas
Chucheras
Tebeos, libros de Gomaespuma, DVDs de Martes y Trece
Juguetitos, llaveros, bromas
Tarjetas con citas ingeniosas, fotos graciosas, chistes
Personalizados: un despertador gigante para el que siempre llega
tarde, un guante de boxeo a la negociador ms dura

Regalos colectivos

Regalos ocultos

Regalos entre colegas

Recompensas a esfuerzos especiales

Penitencias

LA CHISPA DEL INGENIO

Formatos de brainstorming
La idea apestosa
Noticias del futuro
Catalizadores de creatividad
Inventores
Quin lo dijo?
Alterar el formato de la reunin
Cambiar de lugar
Cambiar las reglas

Romper con la rutina

Excursiones
Y tu qu?
Valorar los errores
Premio al mejor error
Trofesmos

UNIR CON LA RISA

Los psiclogos que estudian las relaciones humanas han comprobado
que la risa, el humor y el juego son elementos claves en los procesos
de atraccin y en el establecimiento de lazos mutuos.
En paales
Se trata de un rompehielos clsico que permite a
todo el equipo descubrir cmo eran cada uno de
ellos antes de ponerse su primera corbata o falda.
Detectives
Las y los participantes se convierten en detectives que deben
encontrar a las personas que responden a una serie de caractersticas
listadas en una hoja.

El dato extrao

La isla del tesoro

La entrevista impertienente

Speed dating

Los kinder sorpresa

Los 15 minutos de fama

Actividades conjuntas

Visita turstica de un departamento

Ritos y seas de identidad

En todo grupo las bromas y la diversin compartida conforman un
gran pilar de la identidad grupal.

Los nombres
El eslogan

Imgenes del equipo

Celebraciones

REDUCIR TENSIONES
Ancdotas del humor pacificador

Una agente de polica de California

Practicar la pacificacin humorstica

1.Piensa en una situacin de trabajo en la que te enfrentas a una
persona enfadada.
2.Escribe distintas respuestas que podas dar para redirigir los nimos
hacia el humor.
3.Valora las ventajas y desventajas de cada idea.
Ritualizar la guerra
Por escrito
Dramatizar: en verso, como una pera, como un rap
Con disfraz: nariz de payaso, peluca gigante

COMUNICAR CON GRACIA

Chistes

Ancdotas

Cuentos y otras ficciones

Metforas

Rerse de uno mismo

Audiovisuales

Experimentos estilsticos
Otra opcin es jugar con el formato y el estilo de la comunicacin
Frases ingeniosas

Hay dos palabras que le abrirn muchas puertas: tire y empuje

La regla de tres
Se proporciona una lista de tres ejemplos, razones, categoras, pero
la tercera tiene trampa: es absurda, desproporcionada.
Trucos de magia
Violar las normas
Tonteras varias
Redefinir las siglas:

El IRPF, ya saben, el Impuesto que hace rabiar a las Personas Fsicas

SUAVIZAR LOS MENSAJES DIFCILES

Es una buena idea comunicar estos mensajes con humor, para
contrarrestar la tensin que pudieran generar con el efecto de la risa.
Crticas

En el almacn de una empresa

Peticiones

La encargada de cobros de una empresa hizo fabricar un sello de

goma

Malas noticias
Un clsico de este arte es el viejo truco de las dos noticias: la buena
y la mala.
Decir que no
Enfrentarse con una negativa a veces no es fcil. Cmo podemos
hacerlo sin resultar bruscos?

Problemas escnicos
La diapositiva parece invertida: Siempre me gusta incluir alguna

para los que hacen yoga.

Aplausos en la otra sala: Gracias, gracias, agradezco su apoyo.

Nadie se re de un chiste

Es la ltima vez que uso un chiste que me cuente (insertas nombre

de persona conocida del grupo).
Lo siento amigos, pero sa era la parte divertida de mi
presentacin.

Reconocer un fallo

Ese no era yo, y no lo har nunca ms.

El humor
Es una buena herramienta para vender y dar un poco de chispa
Es
una de las mejores maneras de reducir las distancias
interpersonales y comunicar cualquier mensaje.
Es una decisin estratgica del marketing.

COMUNICACIN EXTERNA EXTRAORDINARIA

Todo tipo de empresas comienzan a emplear el humor e
incorporar escenas cmicas en sus spots publicitarios para
que uno de un prstamo, no resulte demasiado aburrido.

Anuncios publicitarios
El ciudadano medio se expone diariamente a una media de 1.600
mensajes publicitarios.
Por lo tanto, no es fcil captar el inters del
pblico; la risa es una de las mejores
maneras de conseguirlo.
Los publicistas emplean la estrategia del
humor hasta en un 40% de los anuncios.
Los anuncios de atn Calvo, han tenido una larga trayectoria divertida.

El contagio de la risa
La posibilidad de colgar vdeos caseros en Youtube y otros sitios web
permite nuevas formas de crear notoriedad sin apenas gastar dinero

Regalos divertidos
Un viejo truco de la venta consiste en regalar
algo:
Atraes la atencin
Das a conocer tu producto
Pones al cliente en una posicin psicolgica
de deuda contrada
Canales de comunicacin
Tarjetas
de
presentacin
con
toques
divertidos.
Risas online: Google decora las letras del
logotipo en das festivos.
Animar la espera: con grabaciones de El Club
de la Comedia.
Mensaje del buzn: se puede jugar con l.
Entorno
Un banco local norteamericano decidi transformar su imagen para distanciarse
de la formalidad asociada con las entidades financieras.

INTERACN LDICA
Hay organizaciones que animan a todo el personal que trabaja de cara
al cliente a expresar su sentido del humor espontneo para que la
relacin con la empresa resulte una experiencia divertida e inolvidable.
La empresa Southwest en un claro ejemplo.
Jugar con los clientes
John Joseph, ejecutivo de seguros,
usa la globoflexia para sorprender a
sus clientes en las reuniones,
creando animales, flores, gorros.
Concursos
Combinando las estrategias del regalo y del juego, obtenemos la
clsica frmula del concurso

Celebraciones
Otra manera de divertirse con los clientes es montando eventos
festivos para celebrar con ellos algn hito, o simplemente porque s.

Una gasolinera decidi organizar el Da del cliente

Connecting people
Hay empresas tradicionales que han conseguido crear redes de
contacto y colaboracin para sus clientes potenciales:
Numerosas marcas, como:

han creado videojuegos para la consola Xbox,

algunas de las cuales permiten a los jugadores
conocerse y competir a travs de Internet.

ACERCARSE AL CLIENTE
De qu manera podemos emplear el humor para evitar las tensiones y
acercarnos un poco ms?
Profundizar la relacin
La clave de la venta es la escucha.
Hay que conocer al cliente, interesarse por l/ella.
Y sta tambin es una de las claves del humor.
Superar las barreras
Romper el hielo
Animar la lectura

Rebatir

las objeciones
Darle la razn

Temas delicados
Un taller mecnico expona el siguiente cartel para desanimar a los
clientes pesados sin resultar demasiado antipticos: Mano de obra:
Normal, 40/hora. Si espera, 45/hora. Si mira, 60/hora. Si opina,
75 /hora.

PASO N 1: LA SERIEDAD ANTE TODO

Debemos ser responsables, trabajadores, disciplinados y organizados.
Consideramos el sentido del humor pues un valor aadido a un
proyecto empresarial.

PASO N 2: ESTABLECER LA DIVERSIN COMO VALOR

El objetivo del ser humano en el trabajo es disfrutar con lo que hace.

Hay que divertise divirtiendo, porque de lo contario, el resultado

puede ser espantoso

PASO N 3: SER MAJOS

Las empresas que mejor representan el modelo de la empresa
divertida suelen tratar a sus recursos humanos no slo como recursos
sino como humanos.
Isabel Aguilera, directora general de Google Espaa dice:

El sentido del humor al final es una manifestacin de cario, una

muestra de amor hacia los que tienes a tu alrededor. Es hacerles la
vida ms agradable. Es como los hijos. No llegas a casa mosqueada
llegas del mejor humor posible, porque les quieres. Pues en el entorno
de trabajo igual.

PASO N 4: CREAR UN ENTORNO DIVERTIDO

El entorno condiciona el tono emocional, la actividad mental y la forma
de comportarse.
Pueden aadirse toques divertidos que comunican el mensaje: la
diversin est permitida.
Para colgar en las paredes
Imgenes
Carteles

Corcho interactivo
Calendarios

Juguetes

Clsicos de oficina
Muecos
Grandes instalaciones

Cerebrales
Electrnicos
Sorprendentes

Ideas varias
Decoraciones temticas
Nombres de las salas
Seres vivos
Cdigo de vestir
Y ms
PASO N 5: SELECCIONAR A GENTE CON CHISPA
Una vez que hayamos creado un entorno alegre, el siguiente paso es
llenarlo de gente mimosa.
Segn Isabel Aguilera:

A la hora de contratar a alguien, aparte de tener un buen currculum

se valoran otras cosas, entre ellas el sentido del humor.

Un anzuelo divertido
El anuncio de seleccin es la primera oportunidad para demostrar que
una empresa es distinta y atraer a personas menos cuadriculadas.
El sentido del humor como criterio
Tambin
se
puede
experimentar
con
los
filtros del proceso de
seleccin, para escoger a
personas que se ajusten al
estilo de la empresa.

PASO N 6: DARLES LA BIENVENIDA

Las primeras impresiones son fundamentales.
La acogida que demos al nuevo empleado/a
poderosamente su imagen interna de la empresa.

condicionar

Basta con algn sencillo detalle para conseguir integrarle en la red

humana

Celebracin
Regalo
Compi
Gymkhana de orientacin
Materiales de orientacin
Formacin inicial
Juramentos

PASO N 7: FOMENTAR EL HUMOR

Cmo evitar que no se estanquen en las rutinas y el estrs habitual?
He aqu algunas iniciativas que pueden servir en este empeo
Estructuras y recursos
Equipos y roles especiales
Guas del humor
Procesos de RRHH
Evaluacin
Encuesta de satisfaccin

Dinero
Publicaciones

Beneficios
Comunicacin y formacin

Peticiones explcitas
Si quieres que tus empleados contribuyan a crear una cultura divertida
en el trabajo, no est de ms pedrselo explcitamente.

PASO N 8: DAR EJEMPLO

Si queremos fomentar el humor, es vital que lideremos con el ejemplo.
La alta direccin debe demostrar que est dispuesta a jugar, bromear
y rerse un poco de s misma.
Bromas a costa de uno mismo
La autorrisa es una manera de
reducir las distancias, que se crean
entre
niveles
jerrquicos
o
simplemente al aparecer ante un
pblico.
No se trata de humillarse ni de
ridiculizarse, sino de tomarse el pelo
un poco o resaltar pequeos
defectos.

Ejercicios de humildad
Aprender algo nuevo
Cuentos vergonzosos

Imitar los defectos

Hacer el payaso

Directivos que hacen el ridculo (en el buen sentido)

Presentaciones informales
Inversin de roles
Decoraciones autoirnicas
Mira quin baila
Inocentadas

PASO N 9: CELEBRAR
No hay nada como un encuentro festivo para unir a un grupo de
personas, olvidar los malos momentos y motivarles hacia el futuro.
La empresa divertida es una empresa que celebra siempre que puede,
y a lo grande.
Fechas especiales
Navidades
Otras fiestas clsicas
Inicio de la estacin
Aniversarios

Cumpleaos
El da de los inocentes
Fiestas menos conocidas
Inventarse un rito

Retiro anual
Es una buena prctica dedicar un da o ms al ao a juntar a toda la
empresa.
Es el momento de celebrar lo conseguido y de divertirse.

Celebrar los hitos

El mejor momento para celebrar es al final de un gran esfuerzo,
cuanto todo un equipo comparte la satisfaccin de haber terminado
un proyecto o haber alcanzado un objetivo importante.
PASO N 10: CONTRATARNOS
Ya slo queda sugerir que contratis los servicios de alguna
consultora especializada que pueda formar a vuestro personal en el
uso adecuado del sentido del humor en el trabajo.

James Wall, director de recursos humanos de Deloitte dijo:

Aunque no hemos realizado estudios formales, creemos MUY

firmemente que la vida es demasiado corta, y que trabajamos
demasiadas horas, como para no divertirnos por el camino. Por lo
tanto, parte de nuestra cultura tiene que ver con disfrutar de la
compaa de las personas con las que colaboramos, hacer las cosas
con pasin y divertirse! Todo esto nos ayuda a dar mejor servicio a
los clientes, superar sus expectativas y crecer ms rpidamente que
cualquiera de nuestros competidores.

 QUE CUNDA
EL EJEMPO!

FIN