Cadena de valor Banco AV Villas

Infraestructura de la empresa
Edificios, bodegas, rea de sistemas, sucursales, cajeros automticos, equipos de computo, rea de cartera, oficinas tradicionales, cajavillas, centros
de pago, oficina satlite, puntos de servicio

Administracin de Recursos Humanos

Gestin de hojas de vida, capacitaciones, pruebas de conocimientos y competencias segn el cargo, ascensos, traslados, evaluacin de desempeo,
guardin del cliente, medicina preventiva: Programa de vigilancia en riesgos ocupacionales, jornada de salud, dotacin de botiquines, Seguridad
industrial: Brigadas de emergencia, Actualizacin de planes de emergencia, diseo de normas de seguridad industrial,
Gestin de nmina.

Desarrollo tecnolgico. (Soporte Informtico)

banca mvil(2007), notificaciones y alertas transaccionales(2007), tarjeta segura con chip(2008), cajeros full funtion(2009), oficinas de crdito al
instante(2009), red CERCA Corresponsales No Bancarios con celular(2010), primera oficina bancaria por internet(2010), Banca mvil
transferencias, pagos y retiros sin tarjeta(2011), Banca mvil - Apertura de cuentas(2011)

Logstica Interna

Dinero
Bienes races
Certificados de ingresos
Comprobantes de pago de
nomina
Gestin de cajeros automticos
Almacenamiento de dinero
Gestin de oficinas

Gestin de los servicios

Logstica externa

Servicios PostVentas

Cobro de intereses

Gestin de cajeros

Solucin de quejas

Generacin de abonos de rentabilidad

Oficinas

Aprobacin y rechazos de crdito

Sucursales

Atencin al cliente en
lnea

Permitir transferencias

Portal web

Atencin al cliente va
telfono

Audio respuesta

LA CADENA DE VALOR PARA UN FABRICANTE DE COPIADORAS

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIN DE
RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO
TECNOLGICO

Diseo del sistema

automatizado

Bsqueda

Bsqueda

Bsqueda

Formacin
Diseo de
Diseo de
componentes mquinas

Formacin

Formacin

Diseo de la Procedimientos Desarrollo del sistema

de informacin
lnea de
de prueba
ensamble
Materiales

Energa

ABASTECIMIENTO

Administracin
de energa
Otros
componentes

Componentes Provisiones
elctricos/
electrnicos

Agencias de medios

Servicios de
transporte

Provisiones

Publicidad

Servicio de reparacin

Promocin

Sistema de repuestos

Fabricacin de
componentes

Procesamiento de
pedidos

Inspeccin
interna

Ensamble

Embarque

LOGISTICA
INTERNA

Ayudas de ventas y
manuales tcnicos

Manuales y
procedimientos
de servicio

Servicios informticos

Manejo interno
de materiales

Recoger y
entregar partes

Investigacin del
mercado

Viajes y dietas

Fuerza de ventas

Ajuste final y pruebas

mantenimiento
Operacin de
instalaciones

OPERACIONES

LOGISTICA DE
SALIDA

MERCADOTECNIA
Y VENTAS

SERVICIO