La toma de decisiones es uno de los procesos ms

difciles a los que se enfrenta el ser humano.

Siempre hay que tener en cuenta que cada persona

afronta la resolucin de problemas de una forma
diferente, basada en su experiencia y su historia de
reforzamiento. Hay modelos clsicos de cmo se
toman las decisiones y existe un esquema bsico de
resolucin de problemas (DZurilla, Goldfried, 1971)
que plantea como hacerlo de forma efectiva y se ha
incorporado a la terapia cognitivo conductual con
todos los mritos (Nezu, 2004).

Hastie, (2001) plantea una serie de definiciones que sirven perfectamente para aclarar el
proceso de toma de decisiones, que es una parte de la resolucin de problemas:

Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en

trminos de tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos
inciertos.
Resultado. Son situaciones descriptibles pblicamente que ocurriran si se llevasen a cabo
las conductas alternativas que se han generado en el proceso de toma de decisiones. Como
todas las situaciones son dinmicas, segn avanza y contina la accin el resultado puede
variar.
Consecuencias. Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en trminos de bueno o
malo, ganancias o prdidas, asociadas con cada resultado.
Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisin de la propensin de cada
suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y
posibilidad.
Preferencias. Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un curso de
accin sobre otros.
Tomar una decisin se refiere al proceso entero de elegir un curso de accin.
Juicio. Son los componentes del proceso de decisin que se refieren a valorar, estimar,
inferir que sucesos ocurrirn y cuales sern las reacciones evaluativas del que toma la
decisin en los resultados que obtenga.

Segn estas definiciones el proceso de toma de decisiones sera encontrar una conducta
adecuada para una situacin en la que hay una serie de sucesos inciertos.
La eleccin de la situacin ya es un elemento que puede entrar en el proceso.
Hay que elegir los elementos que son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las
relaciones entre ellos.
Una vez determinada cual es la situacin, para tomar decisiones es necesario elaborar acciones
alternativas, extrapolarlas para imaginar la situacin final y evaluar los resultados teniendo en
cuenta las la incertidumbre de cada resultado y su valor.
As se obtiene una imagen de las consecuencias que tendra cada una de las acciones
alternativas que se han definido.
De acuerdo con las consecuencias se asocia a la situacin la conducta ms idnea eligindola
como curso de accin.

En el modelo de DZurilla y Goldfried se consideran dos

dimensiones:

1,- Una orientacin al problema que incluye las creencias sobre el

control que ejerce el individuo sobre la resolucin de sus problemas.
A su vez tiene dos factores basados en la teora de la autoeficacia de
Bandura (1997):
a.- La creencia en la autoeficacia en la resolucin de los problemas.
Basada en la expectativa de eficacia.

b.- La creencia que los problemas de la vida se pueden resolver.

Basada en la expectativa de resultado.
2,- Una serie de pasos que configuran un proceso ideal de resolucin
de problemas y toma de decisiones.


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3.
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5.

1.
2.
3.

La orientacin positiva al problema puede dar lugar a:

Ver los problemas como retos.
Ser optimista en el sentido de que los problemas tienen solucin
Percibir que se tiene una fuerte capacidad para enfrentar los problemas.
Estar dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en su solucin.
Una orientacin negativa al problema implica ver los problemas como
amenazas.
Creer que son insolubles.
Dudar de la propia habilidad para solucionarlos.
Frustrarse y estresarse cuando se encuentran frente a un problema.
En resumen y de forma ms importante, una orientacin positiva al problema
induce al sujeto a enfrentarse a l, mientras que la orientacin negativa le
prepara para evitarlo.

En resumen y de forma ms importante, una orientacin positiva al problema induce

al sujeto a enfrentarse a l, mientras que la orientacin negativa le prepara para
evitarlo.

La necesidad de tomar decisiones rpidamente en un mundo cada vez mas complejo y en contina transformacin,
puede llegar a ser muy desconcertante, por la imposibilidad de asimilar toda la informacin necesaria para adoptar la
decisin ms adecuada. Todo ello nos conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso mental, que lleva en si
mismo los siguientes pasos:

Identificacin del problema: tenemos que reconocer cuando estamos ante un problema para buscar alternativas al
mismo. En este primer escaln tenemos que preguntarnos, qu hay que decidir?

Anlisis del problema: en este paso habremos de determinar las causas del problema y sus consecuencias y recoger la
mxima informacin posible sobre el mismo. En esta ocasin la cuestin a resolver es, cules son las opciones posibles?

Evaluacin o estudio de opciones o alternativas: aqu nos tenemos que centrar en identificar las posibles soluciones al
problema o tema, as como sus posibles consecuencias. Nos debemos preguntar, cules son las ventajas ye
inconvenientes de cada alternativa?

Seleccin de la mejor opcin: una vez analizadas todas las opciones o alternativas posibles, debemos escoger la que nos
parece mas conveniente y adecuada. Observamos como aqu esta implicada en s misma una decisin, en esta ocasin nos
preguntamos cul es la mejor opcin?

Poner en prctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisin debemos llevarla a la prctica y observar su
evolucin. Aqu reflexionamos sobre es correcta la decisin?

Finalmente evaluamos el resultado: en este ltima fase tenemos que considerar si el problema se ha resuelto conforme
a lo previsto, analizando los resultados para modificar o replantear el proceso en los aspectos necesarios para conseguir el
objetivo pretendido. En esta fase nos preguntamos, la decisin tomada produce los resultados deseados?