La Empresa

Desde 15 aos en Per: 18 de octubre 1996

25 locales
Franquicia Arcos Dorados S.A.

Valores
Brindar calidad, servicio & limpieza
Promover el espritu emprendedor
Maximizar la rentabilidad
Operar el negocio en un marco tico & responsable
Contribuir con el desarrollo de las comunidades en las que
opera.

Anlisis de la marca
Conveniencia: Es el restaurante de comida rpida con la atencin ms rpida,
y sus locales estn siempre bien ubicados. Comida rpida y fcil de llevar
Enfoque del producto: Comida rpida, hamburguesas, entrenimiento para los
nios.
Sub-marcas: Big Mac, Cajita Feliz, McPollo
Personalidad de la marca: orientada a la familia, divertida, de momentos felices
Relacin con la comunidad: Fuertes campaas de caridad, en campaas con
Aniquem y otras ONGs
Logo: Arcos dorados
Personajes: Ronald McDonald, Juguetes de McDonalds

Fuente: Creating Brand Equity David Aaker

Competencia - Redes sociales y trminos

de bsqueda
Facebook
Likes

People
talking
about it

Age segment

Bembos

573,085

10,288

18-24 years old

KFC

373,736

7,534

18-24 years old

Starbucks

196,122

2,990

18-24 years old

Mc Donalds

104,934

1,243

13-17 years old

Burger King

60,776

1,693

13-17 years old

Dominos

16,794

204

18-24 years old

Presencia reducida de la
marca en comparacin con
sus competidores.

Tendencias (Forrester, Google Think Insight)

Presencia en redes sociales
WiFi en locales de McDonalds
Publicidad para hispanos: estrategia de
negocios
Apertura de canales de informacin para
mejorar servicio y comida

Customer Touchpoints

Pre Compra

Post
Compra

Experiencia de
compra

Estrategia
SEGMENTACIN
Geogrfica: Per y grandes
ciudades (Lima, Cuzco,
Arequipa)

Demogrfica: jvenes entre 14

y 28 anos, hombre y mujeres

Psicolgica: estudiantes,
ciudadanos

Conductal: consumo cotidiano

TARGETING
Mercado objetivo: personas de los 14 aos a los 28, incluyendo
ejecutivos jvenes que frecuentan sus restaurantes buscando de un
men rpido en un lugar entretenido: factor tiempo.

Otros mercados potenciales: los nios, los cuales van de los 6 aos
a los : Cajita Feliz o actividades como pintar o pegar manos de
papel con dedicatorias en las lunas del restaurante

POSICIONAMIENTO
Referencia de fastfood y productor de
hamburguesas

Estrategia de precio bajo

Servicio mas rpido pero de menor calidad

Estrategia

Access

Engage

Modelo Analtico
Vender el producto
Comunicacin sobre las
ofertas y nuevos productos
N de likes

N de
personas que
hablan

500 al da

6000 al da

Mejorar su posicionamiento
N de
participantes
a las
actividades

N de
publicacione
s

Todos los
das
To
do
s
los
dia
s

Ecosistema Digital
Social media

Campaas de Responsabilidad
Social

Campaas de engagement

Owned media

Modelo de ecosistema digital

(modelo Forrester)
Facebook

Carteles y
Paneles

EN GAGEM EN T

BRA N D IN G
E-mail
MKT
(Ventas)

CAMPAAS ATL

TV &
Radio

Campaas
web de
participacin

McDonalds.com.pe

BRA N DIN G

Peridico
Revistas
BRA N D IN G

EN GAGEM EN T

Banners
promocionales
(ventas)

Twitter
EN GAGEM EN T

Responsabil
idad social
BRA N D IN G &
EN GAGEM EN T

Propuesta

Modelo de Analtica Digital

Incrementar la participacin de mercado en 5%

Vender productos
N de
transacciones
diarias

600
transacciones
diarias

Valor del
ticket
promedio

25 soles por
pedido

Generar leads
N de registro
de nuevos
usuarios
100
registros
mensuales

N de likes
por sesion

10 likes por
sesion

N usuarios
nicos al mes

5 mil al
mes

Estrategia
La mejor sonrisa
Mc: por cada
producto
adquirido tu y tus
amigos se toman
una foto y podrn
participar del
sorteo de grandes
premios.

Access

Crea tu Mc plato.

Connect

Engage

La zona Mc D.: noticias,

msica y eventos

Colocar en los empaques

de los productos un enlace
con la web

Customize

Collaborate

Entra a la web vota por

un grupo para el
concierto de Mc Donalds.
Lo recaudado son para la
fundacin Mc Donalds

Ecosistema Digital

Colocar en los empaques de los productos un

enlace con la web

Ecosistema Digital

Crea tu Mc Plato

Ecosistema Digital

Entra a la web vota por un grupo para el concierto de Mc

Donalds. Lo recaudado son para la fundacin Mc Donalds

Ecosistema Digital

La zona Mc D.: noticias, msica y eventos

Ecosistema Digital

La mejor sonrisa Mc: por cada producto adquirido tu y tus

amigos se toman una foto y podrn participar del sorteo de
grandes premios