LAS TCNICAS MS

PODEROSAS DEL SISTEMA

JAPONS DE CALIDAD.

Introduccin.
Los japoneses han realizado importantes
aportaciones al movimiento de control de
calidad a nivel mundial, entre las cuales
se incluyen tcnicas y herramientas,
filosofas, disciplinas y sobre todo, un
estilo de cambio participativo.

Introduccin.
No todas las tcnicas y metodologas que
se utilizan en Japn son propias, sin
embargo las han sabido utilizar en la
cantidad adecuada, con el personal
necesario y en el momento justo, lo cual
ha revolucionado los sistemas de calidad
a nivel mundial.

Introduccin.
Lo importante es recordar que las
tcnicas o mtodos por si solos no
generan resultados, es decir, que la
capacitacin en dichos temas no es
garanta de que se lograr la mejora
continua y mucho menos la calidad total.

Reflexin introductoria

Aplicar herramientas no es sinnimo de

la implantacin de un sistema de
calidad.
Las herramientas son un medio y no el
fin de la calidad.

Sistemas requeridos.

Sistema de liderazgo.
Sistema de diseo de nuevos productos y servicios.
Sistema de planeacin.
Sistema de mejora continua.
Sistema de desarrollo humano.
Sistema de involucramiento del personal.
Sistema de aseguramiento de la calidad.
Sistema de mantenimiento.
Sistemas de control con enfoque de procesos.
Sistemas de aprendizaje organizacional, informacin
y control.

Tcnicas utilizadas.
Sistema de liderazgo.
Misin.
Visin.
Polticas rectoras a largo y mediano plazo.
Poltica anual.
Empowerment / Administracin participativa.

Tcnicas utilizadas.
Sistema de diseo de nuevos productos y
servicios.
QFD: Quality Function Deployment.
DOE: Design of Experiments / Mtodos Taguchi.
Anlisis de mltiples variables.
KANSEI Engineering.
ECO Design.

Tcnicas utilizadas.
Sistema de planeacin.
PDCA: Plan Do Check Action.
HOSHIN KANRI: Administracin por Directrices.
HOSHIN TENKAI: Despliegue de la planeacin.
7 Nuevas herramientas del control de calidad.
New Lanchester Strategy.
SHOKI RYUDO KANRI: Upstream Management.

Tcnicas utilizadas.
Sistema de mejora continua.
QC STORY: Ruta de la Calidad.
Actividades KAIZEN.
TEIAN SEIDO: Sistema Japons de Sugerencias.

Tcnicas utilizadas.
Sistema de desarrollo humano.
Crculos de Control de Calidad.
Certificacin de habilidades y conocimientos.
Entrenamiento interfuncional (Cross Functional).

Tcnicas utilizadas.
Sistema de involucramiento del personal.
Disciplina de las 5Ss.
Trabajo en equipo (distintas modalidades).
Proyectos individuales de mejora.

Tcnicas utilizadas.
Sistema de aseguramiento de la calidad.
Estandarizacin.
Cumplimiento de normas ISO y JIS.
POKA YOKE: A prueba de errores.
NICHIJO KANRI: Control Diario.

Tcnicas utilizadas.
Sistema de mantenimiento.
TPM: Total Productive Maintenance.

Tcnicas utilizadas.
Sistemas de
procesos.

control

con

enfoque

de

Herramientas bsicas del control de calidad.

Control estadstico del proceso.
JIT: Just in Time.
KANBAN System
TPS: Toyota Production System.
Cross Functional Management: Administracin
interfuncional.
SMED: Single Minute Exchange Die.

Tcnicas utilizadas.
Sistemas de aprendizaje
informacin y control.

organizacional,

Documentacin e integracin.
Sistemas de informacin.
Presentaciones pblicas de casos exitosos.
Organizaciones que aprenden.
Knowledge Management: Administracin
conocimiento.

del

Reflexiones.
Lo ms importante es:
Un buen diagnstico de la situacin actual.
Determinar los indicadores de desempeo
crticos.
Determinar un estado deseado (prximos 3
aos).
Definir reas de oportunidad y sistemas a
fortalecer.
Iniciar las mejoras utilizando las tcnicas y
mtodos ms tiles.

Reflexiones.
Las herramientas y mtodos por si solos no
resuelven problemas.
Solamente nos ahorran tiempo y nos ayudan a
organizar los datos y la informacin para la toma de
decisiones adecuada.
El primero en conocer, entender y aplicar los
conocimientos es la alta direccin (dueos).

CALIDAD NO ES AMAESTRAR AL PERRO.

Reflexiones.
Continuamente surgirn nuevas herramientas y
mtodos.
Las tcnicas son poderosas para quien las sabe
aplicar.
Conocer muchas tcnicas no es sinnimo de haber
implantado un sistema de calidad total.

Las herramientas son un medio y no el

fin de la calidad.

Tips.
Las reas de oportunidad de las pequeas y
medianas empresas radican en 3 grandes puntos:
Estandarizacin de procesos y aseguramiento de la
calidad.
Entrenamiento del personal y su involucramiento en la
toma de decisiones.
La planeacin adecuada de fines, medios y asignacin de
recursos.

Tips.
Por lo que la recomendamos, que ante todo se
conteste a 4 preguntas bsicas:
Cmo estoy?
Qu va a pasar si sigo como estoy?
Cmo debo o quiero estar?
Qu debo realizar y emprender para lograrlo?

Y en funcin de sus estrategias o medios

determinados, elija las herramientas y las tcnicas
que ms le sean de su utilidad.

Conclusin.
Todos los caminos son buenos,

cuando no se sabe a dnde ir.

REFLEXION.
Las organizaciones y las personas
fracasan en su intento de crear su
propio futuro,
NO PORQUE LES FALLAN LA
PREDICCIN Y EL PRONOSTICO.

SINO PORQUE NO SE LO
IMAGINAN.