Sistema de Gesto

da Qualidade

Por que SISTEMA de

Gesto?

Sistema do
Corpo Humano

Empresa como Sistema

O que Qualidade?

 CONJUNTO DE CARACTERSTICAS DE DESEMPENHO

DE UM PRODUTO / SERVIO QUE EM CONFORMIDADE

COM AS ESPECIFICAES, ATENDEM E POR VEZES
SUPERAM AS EXPECTATIVAS E ANSEIOS DO CLIENTE

O que ISO?

(Organizao Internacional para Normalizao)

- Organizao no governamental;
- Elabora normas de aplicao internacional;
- Fundada em 23/02/47 sede em Genebra (Sua).

O que a Norma

ISO

ISO deriva da mesma raiz grega

das palavras Isobrica, Isomtrica
ou Issceles. Elas significam igual
presso, igual medida ou tringulo
de 2 lados iguais;

A escolha do nome ISO teve como inteno o

desenvolvimento e o uso de padres.

Principais riscos e desafios

OPORTUNIDADES

RISCOS E DESAFIOS

Excluso
e competio com outras
iniciativas importantes

DESAFIOS

A no certificao
poder diminuir a
aceitao

Norma genrica demais

A Norma como barreira no

tarifria ao comrcio
internacional

Principais oportunidades
OPORTUNIDADES

OPORTUNIDADES

ISO Grande representatividade,

mais de 150 pases membros

Convergncia e consenso entre

as iniciativas e organizaes

Comparabilidade geral e ampla

As normas da ISO possuem mais de 600 mil usurios

Quem tem Interesse em

um Sistema de Gesto da
Qualidade?

Acionistas:
Retorno sobre o investimento

Clientes:
Qualidade do produto

Funcionrios:
Crescimento na carreira e
satisfao no trabalho

Sociedade:
Administrao responsvel

 Qualidade de Servio =
Percepo - Expectativa

Expectativa: como o cliente esperava ser

tratado.
Percepo: como ele foi tratado

(qual a impresso que ele levou da empresa).

Pode-se comear varrendo

Kaoru Ishikawa

ORIGENS
1950
JAPO DO PS GUERRA
KAORU ISHIKAWA

OBJETIVOS
melhorar a qualidade de vida
dos funcionrios,
transformando o ambiente da empresa,
e a atitude das pessoas;

aumentar a produtividade
da instituio,
diminuindo desperdcios,
e reduzindo custos.

CARACTERSTICAS DO 5S
SIMPLES

fcil, prtico, todos

conhecem

PROFUNDO

ambiente fsico,
lgico e social

NATURAL

aprender praticando

RESULTADO: QUALIDADE DE VIDA

Ser que?
Nosso ambiente de trabalho poderia ser mais agradvel?
No estamos guardando coisas que poderamos jogar
fora ou retirar do nosso local de trabalho?
Nosso posto de trabalho est realmente limpo?
Estamos utilizando corretamente nossas mquinas e
equipamentos?
Estamos evitando desperdcios?
Estamos realmente sabendo aproveitar o espao de
trabalho?
No podemos aproveitar melhor o nosso tempo?
No h uma forma de reduzir os custos de nossa rea?
Podemos melhorar ainda mais nosso ambiente de
trabalho e nossa produtividade?

O QUE
O PROGRAMA

5S

SEIRI
UTILIZAO
SEITON
ARRUMAO
SEISSO
LIMPEZA
SEIKETSU
SADE
SHITSUKE
DISCIPLINA

SIGNIFICADOS DO 5S

JAPO

BRASIL

SEIRI
SEITON
SEISOU
SEIKETSU
SHITSUKE

Senso de Utilizao
Senso de Arrumao
Senso de Limpeza
Senso de Sade
Senso de Autodisciplina

DEFINIO DE SENSO
Faculdade de apreciar, de julgar,
entendimento;
Faculdade de sentir; sentido
Fonte: Novo Dicionrio Aurlio

O MAIOR DOS DESAFIOS

DESENVOLVER NAS PESSOAS OS
CINCO SENSOS.

O QUE
O PROGRAMA

5S

SEIRI
UTILIZAO
SEITON
ARRUMAO
SEISSO
LIMPEZA
SEIKETSU
SADE
SHITSUKE
DISCIPLINA

S
E
I
R
I

UTILIZAO
PARA
QUE SERVE

Manter no local apenas aquilo que

necessrio e adequado s atividades
e ao ambiente de trabalho.

Utilizao
COMO PRATICAR
Sentido Adotado
Evitar excessos e desperdcios de qualquer
natureza
Utilizar os recursos de acordo com a
necessidade, especificao e adequao
Manter, no local de trabalho, somente objetos e
dados necessrios

Utilizao
COMO PRATICAR

Verificar o que til e necessrio.

Separar aquilo que no tem

utilidade para o setor.

Descartar o que no serve,

disponibilizando para outro setor.

Utilizao
RESULTADOS

Desocupa espaos.
Torna mais visveis os materiais
realmente utilizados.

Torna o ambiente mais claro,

confortvel e fcil de limpar.

Evita a compra desnecessria de materiais.

Aumenta a produtividade.
Prepara o ambiente para a segunda fase.

S
E
I
T
O
N

ARRUMAO
PARA
QUE SERVE

Arrumar e ordenar aquilo que

permaneceu no setor
por ser considerado necessrio.

ACOMO
RRUMAO
PRATICAR
Analisar onde e como guardar as coisas.

Definir critrios para organiz-las.

Definir lugar e modo adequados de guard-las.
Padronizar os nomes dos objetos.
Criar um sistema de identificao visual.
Manter tudo em seus lugares aps o uso.

ARESULTADOS
RRUMAO
Racionaliza os espaos.
Facilita o acesso aos materiais e equipamentos
reduzindo o tempo de busca.

Evita estoques em duplicidade.

Racionaliza a execuo das tarefas.
Melhora o ambiente de trabalho

reduzindo o esforo fsico e mental.

Prepara o ambiente para a terceira fase.

S
E
I
S
S
O

LIMPEZA
PARA
QUE SERVE

Deixar o local limpo

e as mquinas e equipamentos
em perfeito funcionamento.

LIMPEZA
COMO PRATICAR
Fazer uma faxina geral.

Acionar regularmente o pessoal da limpeza.

Acionar regularmente o pessoal da manuteno.
Desenvolver hbitos de limpeza.
Limpar os objetos antes de guard-los.

LIMPEZA
RESULTADOS
Conscientiza sobre a necessidade de manter
o local de trabalho limpo e arrumado.

Cria um ambiente de trabalho

saudvel e agradvel.

Melhora a imagem do setor, da instituio e,

por extenso, dos funcionrios.

Incrementa a qualidade de vida na instituio.

Prepara o ambiente para a quarta fase.

LIMPEZA
RESULTADOS

Manter tudo sempre limpo, eliminando o lixo e sujeiras

atravs da atuao nas fontes geradoras.
Ambiente limpo no o que mais se limpa, mas o que menos se suja.

S
E
I
K
E
T
S
U

SADE

PARA
QUE SERVE

Desenvolver a preocupao constante

com a higiene em sentido amplo,
tornando o local de trabalho saudvel
e adequado s tarefas desenvolvidas.

SADE
COMO PRATICAR
Praticar sempre os 3S anteriores.

Melhorar as condies ambientais de trabalho.

Promover o respeito mtuo.
Cuidar sempre da sade e higiene pessoal.
Criar um ambiente de trabalho harmonioso.

SADE
RESULTADOS
Reduz acidentes.
Melhora a sade geral dos funcionrios.
Eleva o nvel de satisfao dos funcionrios.
Facilita as relaes humanas.
Divulga positivamente a imagem do setor,
da instituio e dos funcionrios.

Prepara o ambiente para a quinta fase.

S
H
I
T
S
U
K
E

DISCIPLINA

PARA
QUE SERVE

Melhorar constantemente.
Desenvolver a fora de vontade,
a criatividade e o senso crtico.
Respeitar e cumprir o estabelecido.

DCOMO
ISCIPLINA
PRATICAR
Disciplinar a prtica dos S anteriores.
Compartilhar objetivos.
Difundir regularmente conceitos e informaes.
Cumprir as rotinas com pacincia e persistncia.
Incorporar os valores do Programa 5 S.
Criar mecanismos de avaliao e motivao.
Participar dos programas de treinamento.

DISCIPLINA
RESULTADOS
Elimina o controle autoritrio e imediato.
Facilita a execuo das tarefas.
Propicia resultados de acordo com o planejado.
Propicia o crescimento pessoal e profissional.
Melhora os servios e as relaes pessoais.
Prepara a instituio e os funcionrios para os
Programas da Qualidade mais abrangentes.

Somos o que
repetidamente fazemos.
A excelncia portanto, no
um efeito, mas um hbito
Aristteles
46

OS 8 S OITO SENSOS DA QUALIDADE

Programa 8S - A Base da Filosofia Seis Sigma

Jos Abrantes

OS 8 S OITO SENSOS DA QUALIDADE

SHIKARI YARO

SENSO DE DETERMINAO E COMPROMETIMENTO

DA ALTA ADMINISTRAO E UNIO DE TODOS

SHIDO

SENSO DE EDUCAO, QUALIFICAO PROFISSIONAL

TREINAMENTOS CONSTANTES

SEIRI

SENSO DE ORGANIZAO, DEFINIO, SEPARAO

E DESCARTES DOS ITENS NECESSRIOS, DESNECESSRIOS

SEITON

SENSO DE ARRUMAO DOS ITENS NECESSRIOS.

CADA ITEM NO LUGAR DEFINIDO

SEISO

SENSO DE LIMPEZA, HIGIENE, LIMPEZA, SEGURANA,

PRESERVAO DO AMBIENTE

SEIKETSU

SENSO DE SADE, MANUTENO AMBIENTES

AGRADVEIS, ONDE TODOS SINTAM-SE BEM

SHITSUKE

SENSO DE AUTODISCIPLINA, PARA RESPEITAR, NORMAS,

REGULAMENTOS, PADRES PR DEFINIDOS

SETSUYAKU

SENSO DE ECONOMIA, COMBATE AOS DESPERDCIOS,

REALIZADOS POR TODOS

SHIKARI YARO SENSO DE DETERMINAO

o Senso de Determinao onde as pessoas que ocupam a Alta Gerncia
devem comprometer-se para a unio de todos no processo pela melhoria
contnua.
No se conseguir nada se no houver o envolvimento e o
comprometimento de todos os nveis hierrquicos da empresa, pois a
Qualidade deve ser baseada em um sistema de Gerenciamento participativo.

SHIDO SENSO DE EDUCAO

o Senso de Educao, onde todo cidado deve ser qualificado
profissionalmente e receber treinamentos contnuos, buscando
o aperfeioamento na sua rea de atuao para o seu
crescimento pessoal e profissional. Neste senso a preocupao
principal deve ser com o crescimento do Ser Humano, fazendo
com que ele acompanhe o desenvolvimento e se atualize.

OS 8 S OITO SENSOS DA QUALIDADE

SHIKARI YARO

SENSO DE DETERMINAO E COMPROMETIMENTO

DA ALTA ADMINISTRAO E UNIO DE TODOS

SHIDO

SENSO DE EDUCAO, QUALIFICAO PROFISSIONAL

TREINAMENTOS CONSTANTES

SEIRI

SENSO DE ORGANIZAO, DEFINIO, SEPARAO

E DESCARTES DOS ITENS NECESSRIOS, DESNECESSRIOS

SEITON

SENSO DE ARRUMAO DOS ITENS NECESSRIOS.

CADA ITEM NO LUGAR DEFINIDO

SEISO

SENSO DE LIMPEZA, HIGIENE, LIMPEZA, SEGURANA,

PRESERVAO DO AMBIENTE

SEIKETSU

SENSO DE SADE, MANUTENO AMBIENTES

AGRADVEIS, ONDE TODOS SINTAM-SE BEM

SHITSUKE

SENSO DE AUTODISCIPLINA, PARA RESPEITAR, NORMAS,

REGULAMENTOS, PADRES PR DEFINIDOS

SETSUYAKU

SENSO DE ECONOMIA, COMBATE AOS DESPERDCIOS,

REALIZADOS POR TODOS

SETSUYAKU - SENSO DE ECONOMIA

O combate aos desperdcios realizados por todos de fundamental
importncia para qualquer sistema empresarial, pois sabemos que em mdia
no Brasil 1/3 ( um tero) de tudo que se produz desperdiado. Quando se
tem noo do quanto se perde num processo produtivo, dar-se- o devido
valor aos custos de produo de bens e servios.
Por isso uma frase bastante sugestiva para entender bem este Senso : quem
sabe quanto Gasta, sabe quanto Ganha.

Sistema de Gesto
da Qualidade