Cultura y Clima

Organizacional
Qu es la Cultura
Organizacional?
Es el patrn de comportamiento general,
creencias compartidas y valores comunes
a los miembros.

Cultura organizacional = Organizacin
Personalidad = Individuo
Cultura Organizacional
Es un sistema de significado compartido
entres sus miembros, y que distingue a
una organizacin de otras.
Podemos definir cultura como las
respuestas dadas (o esperadas) ante
determinados problemas.
Incluye tabues, costumbres y usos,
creencias y sentimientos colectivos.

Cultura
La cultura se transmite a los nuevos
miembros

Hay muchos elementos de la cultura que
los sujetos los interiorizan de tal modo que
incluso forman parte de su identidad .

Qu caractersticas incluye la
Cultura Organizacional
Innovacin y asuncin de riesgos
Atencin al detalle
Orientacin a resultados
Orientacin a las personas
Orientacin al Equipo
Energa
Estabilidad

Muchsima - Mucha - Regular Poca Muy poca
Por qu es importante la
cultura en una organizacin?
Facilita o dificulta el cambio
Orienta a las personas
Les da identidad
Integra o fracciona a los miembros
Refuerza o minimiza algunos valores
...

Funciones de la cultura

La cultura cumple con varias funciones en el seno de
una organizacin.
En primer lugar, cumple la funcin de definir los lmites
hasta los que los comportamientos difieren unos de
otros.
Segundo, transmite un sentido de identidad a sus
miembros.
Tercero, facilita la creacin de un compromiso personal
con algo ms amplio que los intereses personales del
individuo.
Cuarto,incrementa la estabilidad del sistema social.
CULTURA ORGANIZACIONAL
EN CASOS REALES
TRATO PERSONAL
La cultura que implementan es de trato
personal a los clientes internos y externos
El esfuerzo para que todo el personal
comprenda esta nueva cultura de servicio.
Esta cultura organizacional esta dirigida al
servicio al cliente lo que hace la diferencia
entre la competencia.
Los 7 Principios de la
Familia TACA
1. Estamos orgullosos de nuestra herencia como
empresa familiar administrada profesionalmente y
expresamos este orgullo continuando la tradicin de
excelencia con sentido humano que nos hace ser la
Familia TACA.
2. Situamos primero a nuestros clientes.
3. Tratamos a nuestros compaeros, clientes y
proveedores con empata, integridad y respeto,
actuando siempre de manera equitativa y
consistente.
4. Disfrutamos nuestro trabajo y compartimos este
sentimiento con nuestros clientes y compaeros.

5. Aceptamos los retos y estamos
facultados para entregar con
excelencia todo lo que hacemos.
6. Trabajamos en equipo porque
comprendemos que es la nica forma
de alcanzar el xito.
7. Nos identificamos con nuestras
comunidades y les retribuimos con
acciones.