SISTEMAS SOCIO-TCNICOS

OBJETIVOS
Explicar lo que es un sistema socio-tcnico y la distincin entre este
y un sistema tcnico informtico
Introducir el concepto de propiedades emergentes del sistema,
tales como la fiabilidad y la seguridad
Explicar las actividades implicadas en el proceso de la ingeniera de
sistemas
Explicar por qu el contexto organizacional de un sistema afecta a
su diseo y uso
Examinar los sistemas legados y el por qu estos son crticos para
muchas empresas
Tpicos Expuestos
Propiedades emergentes del sistema
Ingeniera de sistemas
Organizaciones, personas y sistemas informticos
Sistemas heredados
QU ES UN SISTEMA?
Una coleccin intencionada de componentes interrelacionados
que trabajan juntos para lograr objetivos comunes.
Un sistema puede incluir el software, hardware mecnico,
elctrico y electrnico y ser manejado por personas.
Los componentes del sistema dependen de otros
Componentes del sistema
Las propiedades y el comportamiento de los componentes del
sistema estn inextricablemente entremezclados
CATEGORAS DE SISTEMAS
Sistemas tcnico - informticos
Sistemas que incluyen hardware y software, pero
donde los operadores y los procesos operativos
normalmente no son considerados como parte del
sistema. El sistema no es auto-consciente.
Sistemas socio-tcnicos
Sistemas que incluyen sistemas tcnicos, y tambin
procesos operativos y personas que usan e interactan
con el sistema tcnico. Los sistemas socio-tcnicos se
rigen por las polticas y normas organizacionales.
Caractersticas del Sistema socio-tcnico
Propiedades emergentes
Propiedades del sistema de un todo que dependen de los componentes del
sistema y sus relaciones.
No-determinista
No siempre producen el mismo resultado cuando se presenta la misma
entrada, porque el comportamiento de los sistemas es parcialmente
dependiente de los operadores humanos.
Complejas relaciones con los objetivos organizacionales
La medida en que el sistema organizacional respalda los objetivos no slo
depende del propio sistema.
Propiedades emergentes
Propiedades del sistema en su conjunto y no las
propiedades que se pueden derivar de las
propiedades de los componentes de un sistema
Las propiedades emergentes son una
consecuencia de las relaciones entre los
componentes del sistema
Por lo tanto, slo pueden ser evaluados y medidos
una vez que los componentes se han integrado al
sistema
Ejemplos de propiedades emergentes
Property Description
Volume The volume of a system (the total space occupied) varies depending on how the
component assemblies are arranged and connected.
Reliabilit y System reliabilit y depends on component reliabilit y but unexpected interactions can
cause new types of failure and therefore affect the reliability of the system.
Security The security of the system (its ability to resist attack) is a complex property that
cannot be easily measured. Attacks may be devised that were not anticipated by the
system designers and so may defeat built-in safeguards.
Repairabilit y This property reflects how easy it is to fix a problem with the system once it has been
discovered. It depends on being able to diagnose the problem, access the components
that are faulty and modify or replace these components.
Usability This property reflects how easy it is to use the system. It depends on the technical
system components, its operators and its operating environment.
Tipos de propiedades emergentes
Propiedades funcionales
Estas aparecen cuando todas las partes de un sistema trabajan juntas para
lograr algn objetivo. Por ejemplo, una bicicleta tiene la propiedad funcional
de ser un dispositivo de transporte una vez que se ha montado a partir de
sus componentes.
Propiedades emergentes no funcionales
Ejemplos de ellas son la fiabilidad, el rendimiento, la proteccin y la
seguridad. Estos se relacionan con el comportamiento del sistema en su
entorno operativo. A menudo son crticos para sistemas informticos pues la
falta de alcanzar un cierto nivel definido mnimo en estas caractersticas
puede hacer el sistema inutilizable.
La fiabilidad del sistema de ingeniera
Debido a las inter-dependencias de los
componentes, las fallas pueden ser propagadas a
travs del sistema.
Los fallos de los sistemas a menudo se producen a
causa del imprevisto de las relaciones entre sus
componentes.
Probablemente es imposible anticipar todas las
posibles relaciones de los componentes.
Las medidas de fiabilidad del software pueden dar
un falso panorama de la fiabilidad del sistema.
Influencias en la fiabilidad
Fiabilidad del hardware
Cul es la probabilidad de que un componente de hardware falle y cunto
tiempo se tarda en la reparacin de este componente?
Fiabilidad del software
Cun probable es que un componente de software produzca una salida
incorrecta. El fallo de software suele ser distinto del fallo de hardware en el
que el software no se involucra.
Operador de fiabilidad
Cun probable es que el operador de un sistema cometa un error?
Fiabilidad de las relaciones
Fallo de hardware puede generar falsas seales
que estn fuera del alcance de los aportes
esperados por el software.
Los errores de software pueden causar la
activacin de alarmas que provocan el estrs del
operador y hacerlo propenso a cometer errores.
El entorno en el que se ha instalado un sistema
puede afectar a su fiabilidad.
Caractersticas que no debe mostrar el
sistema
Propiedades tales como el rendimiento y la
fiabilidad pueden ser medidos.
Sin embargo, algunas son propiedades que el
sistema no debe exhibir plenamente:
Proteccin - el sistema no debe comportarse de forma
no segura;
Seguridad - el sistema no debe permitir el uso no
autorizado.
La medicin o evaluacin de estas propiedades es
muy difcil.
Ingeniera de sistemas
Especificacin, diseo, implementacin,
validacin, despliegue y mantenimiento de los
sistemas socio-tcnicos.
Concerniente a todos los servicios prestados por el
sistema, las limitaciones en su construccin y
funcionamiento y las formas en que se utiliza.
El proceso de ingeniera de sistemas
Por lo general, sigue un modelo en "cascada debido a la necesidad
de un desarrollo paralelo de las diferentes partes del sistema
Poco margen para iteracin entre fases debido a que los cambios en el
hardware son muy costosos. El software puede que tenga que compensar los
problemas de hardware.
Inevitablemente implica ingenieros de diferentes disciplinas que
deben trabajar juntos
Muchas posibilidades de malentendido. Diferentes disciplinas utilizan un
vocabulario distinto y mucha negociacin es necesaria. Los ingenieros
pueden tener agendas personales que cumplir.
El proceso de ingeniera de sistemas
Participacin interdisciplinaria
Definicin de los requerimientos del
sistema
Tres tipos de requerimientos definidos en esta
etapa
Resumen de exigencias funcionales. Las funciones del
sistema se definen de manera abstracta;
Propiedades del sistema. Los requerimientos no
funcionales para el sistema en general son definidos;
Caractersticas indeseables. Se especifica el
comportamiento inaceptable del sistema.
Tambin debe definir los objetivos generales de la
organizacin para con el sistema.
Objetivos del sistema
Debe definir por qu un sistema se est
empleando para un ambiente en particular.
Objetivos funcionales
Construir un sistema de alarma contra incendios e
intrusos para el edificio que proporcione avisos de
fuego y de intrusiones no autorizadas tanto internas
como externas.
Objetivos organizacionales
Asegurar que el funcionamiento normal de los trabajos
realizados en el edificio no se interrumpa por eventos
como el fuego e intrusin no autorizada.
Problemas con los requerimientos del sistema
Sistemas complejos se desarrollan normalmente
para abordar problemas traviesos
Problemas que no se comprenden totalmente;
La verdadera naturaleza de stos emerge slo cuando
se desarrolla una solucin.
Deben anticiparse al desarrollo de comunicaciones
de hardware durante toda la vida til del sistema.
Dificultad de definicin de los requisitos no
funcionales (particularmente) sin conocer la
estructura de los componentes del sistema.
El proceso de diseo del sistema
Dividir requerimientos
Organizar los requerimientos en grupos afines.
Identificar sub-sistemas
Identificar un conjunto de sub-sistemas que colectivamente cumplan con
los requerimientos.
Asignar requerimientos a los subsistemas
Causa problemas particulares cuando se integran COTS.
Especificar la funcionalidad de los subsistemas.
Definir las interfases del subsistema
Actividad crtica para el desarrollo paralelo de sub-sistemas.
El sistema de proceso de diseo
PROBLEMAS DE DISEO DEL SISTEMA
La divisin de requerimientos a componentes
hardware, software y humanos requiere mucho.
Los problemas difciles del diseo se asumen a
menudo para ser solucionados fcilmente usando
software.
Plataformas de hardware pueden ser inapropiadas
para los requerimientos del software, as que el
software debe compensar ello.
REQUERIMIENTOS Y DISEO
La ingeniera de requerimientos y diseo del
sistema estn inextricablemente unidos.
Las limitaciones planteadas por el entorno del
sistema y otras limitantes del diseo del mismo
hacen de la eleccin del diseo un requerimiento.
Diseos iniciales puede ser necesarios para
estructurar los requisitos.
A medida que el diseo se efecta, se aprende
ms acerca de los requerimientos del sistema.
Modelo espiral de requerimientos y
diseo
MODELADO DEL SISTEMA
Un modelo arquitectnico representa una visin
abstracta de la composicin del sistema en sub-
sistemas.
Pueden incluir los principales flujos de
informacin entre sub-sistemas
Suele presentarse como un diagrama de bloques
Puede identificar diferentes tipos de componentes
funcionales en el modelo
SISTEMA DE ALARMA
Descripcin de los sub-sistemas
La arquitectura del sistema ATC
DESARROLLO DE SUB-SISTEMAS
Tpicamente, proyectos paralelos desarrollando hardware, software
y comunicaciones.
Puede implicar el consecuente uso de sistemas COTS (Commercial-
Off The Shelf).
Falta de comunicacin a travs de los equipos de implementacin.
La propuesta de cambios en el sistema es lenta y burocrtica, lo que
significa que la agenda en el desarrollo debe extenderse debido a la
necesidad de trabajar nuevamente.
INTEGRACIN DE SISTEMAS
Proceso de integrar hardware, software y personas
en un sistema.
Debe abordarse incrementalmente para que as
los sub-sistemas se integren uno por vez.
Los problemas de interconexin entre sub-
sistemas se encuentran generalmente en esta
etapa.
Pueden ser problemas con entregas
descoordinadas por componentes del sistema.
LA INSTALACIN DEL SISTEMA
Despus de haber sido completado, el sistema
tiene que ser instalado en el entorno del cliente
Los supuestos manejados del entorno pueden ser
incorrectos;
La resistencia a la introduccin de un nuevo sistema
puede ser humana;
Los sistemas puede que tengan que coexistir con
sistemas alternativos por algn tiempo;
Puede darse lugar a problemas fsicos de instalacin
(por ejemplo, problemas de cableado);
El entrenamiento del operador tiene que haberse
identificado.
Evolucin del sistema
Grandes sistemas tienen una larga vida. Deben evolucionar para
satisfacer las necesidades cambiantes.
La evolucin es inherentemente costosa
Los cambios deben ser analizados desde una perspectiva tcnica y comercial;
Los sub-sistemas interactan de cierta manera, de modo que pueden surgir
problemas imprevistos;
Pocas veces existe una justificacin de las decisiones de diseo original;
La estructura del sistema se corrompe a medida que se realizan cambios a la
misma.
Los sistemas existentes que deben mantenerse a veces se llaman
sistemas heredados o legados.
Desarme del sistema
Tomar al sistema como fuera de servicio despus
de su periodo de vida til.
Puede requerir la remocin de materiales que
contaminen el entorno (ejemplo, qumicos
peligrosos)
Debe planificarse en el diseo del sistema mediante
encapsulamiento.
Puede requerir reestructuracin y conversin de
datos para ser utilizados en algn otro sistema.
Organizaciones / personas / sistemas
Los sistemas socio-tcnicos son sistemas
organizacionales que ayudan a cumplir algunos
objetivos de organizacin o negocio.
Si usted no entiende el entorno organizacional en
el que un sistema se utiliza, el sistema tiene
menos probabilidades de satisfacer las
necesidades reales de la empresa y sus usuarios.
Factores humanos y organizativos
Cambios en el proceso
Son requeridos cambios al proceso de trabajo en el
entorno por el sistema?
Cambios de trabajo
El sistema hace que los usuarios pierdan habilidades
en un entorno o es la causa para que cambien su
modo de trabajo?
Cambios en la organizacin
El sistema cambia la estructura de poder poltico
dentro de una organizacin?
Los procesos organizacionales
Los procesos de la ingeniera de sistemas se superponen e
interactan con los procesos de la organizacin.
Procesos operativos son los procesos que intervienen en la
utilizacin del sistema para lograr su propsito intencionado. Para
los nuevos sistemas, estos tienen que ser definidos como parte del
diseo del sistema.
Los procesos operativos deben estar diseados para ser flexibles y
no deberan obligar a las operaciones a que se realicen de una
manera particular. Es importante que los operadores puedan
utilizar su iniciativa, si surgen problemas.

Procesos de desarrollo y
consecuencias
Adquisicin del sistema
La adquisicin de un sistema se da por la necesidad del mismo para
una organizacin.
Alguna especificacin del sistema y diseo de la arquitectura suele
ser necesaria antes de la adquisicin
Usted necesita una especificacin para hacer un contrato para el desarrollo
del sistema
La especificacin puede permitir que usted compre un sistema comercial
(COTS). Casi siempre es ms barato que el desarrollo de un sistema desde
cero
Grandes sistemas complejos normalmente consisten en una mezcla
de productos comerciales y componentes especialmente
diseados. Los procesos de adquisicin de estos diferentes tipos de
componentes son generalmente diferentes.
Proceso de adquisicin del sistema
Cuestiones de adquisicin
Los requerimientos pueden tener que ser
modificados para que coincidan con las
capacidades de un sistema comercial disponible.
La especificacin de los requerimientos puede ser
parte del contrato para el desarrollo del sistema.
Normalmente hay un perodo de negociacin del
contrato de acuerdo a los cambios despus de que
el contratista para construir un sistema, ha sido
seleccionado.
Contratistas y subcontratistas
La adquisicin de grandes sistemas de hardware y
software se basa generalmente en torno a algn
contratista principal.
Los sub-contratos se tipifican a otros proveedores
para el suministro de partes del sistema.
El cliente est en estrecho contacto con el
contratista principal y no trata directamente con
los subcontratistas.
Modelo Contratista / Sub-contratista
Sistemas heredados
Sistemas socio-tcnicos que se han desarrollado utilizando
tecnologa obsoleta o antigua.
Crucial para el funcionamiento de una empresa y con frecuencia es
demasiado arriesgado el descartar estos sistemas
Sistema de contabilidad de los clientes del Banco;
Sistema de mantenimiento de aeronaves.
Limitan nuevos procesos de negocio y consumen una alta
proporcin de los presupuestos de la empresa.

Componentes de los sistemas
heredados
COMPONENTES DE SISTEMAS
HEREDADOS
Hardware - puede ser obsoleto el hardware de unidad central.
Software de apoyo - podrn contar con el apoyo de los proveedores
de software que ya no estn en los negocios.
Software de aplicacin - podrn estar escritos en lenguajes de
programacin obsoletos.
Datos de aplicacin - a menudo incompleta e incoherente.
Procesos de negocio - puede ser limitado por la estructura y
funcionalidad de software.
Las polticas de negocio y las reglas - pueden ser implcitas y
arraigadas en el software del sistema.
Modelo de capas en un sistema
heredado
Puntos clave
Sistemas socio-tcnicos incluyen hardware, software y personas
y estn diseadas para cumplir con algunos objetivos de
negocio.
Propiedades emergentes son propiedades que son
caractersticas del sistema en su conjunto y no sus
componentes.
El proceso de ingeniera de sistemas incluye la especificacin,
diseo, desarrollo, integracin y pruebas. La integracin del
sistema es particularmente crtica.

Puntos clave
Factores organizativos y humanos tienen un efecto significativo
sobre el funcionamiento de los sistemas socio-tcnicos.
Existen complejas interacciones entre el proceso de adquisicin del
sistema, el desarrollo y funcionamiento.
Un sistema heredado es un sistema antiguo que sigue prestando los
servicios esenciales.
Sistemas incluyen los procesos de negocio, software de aplicacin,
software de apoyo y hardware del sistema.