CONFERENCISTA, DOCENTE

UNIVERSITARIO, FACILITADOR
EN LAS AREAS DE
GESTION, MERCADEO, VENTAS,
GERENCIA DE CANALES DE
DISTRIBUCION Y LIDERAZGO.
MGT. ADMINISTRACION-
DIRECCION DE EMPRESA.

AUTOR DEL MANUAL DE
GESTION:
ADMINISTRAR NO ES
GESTIONAR

LIC. CESAR MENDEZ LOPEZ
cmendez_lopez@hotmail.com
e_cmendez@ipae.pe
LIC. CESAR MENDEZ LOPEZ.
PROGAMA DE PERFECCIONAMIENTO
ANALISIS Y DISEO ORGANIZACIONAL
LIC, CESAR MENDEZ LOPEZ
Cmendez_lopez@hotmail.com
1. El paradigma del mundo empresarial?
2. Los clientes exigen servicios adicionales e imponen
normas de servicio cada vez ms altas.
3. Las batallas de posicionamiento no se pelean en
los edificios de las empresas, supermercados o
agencias de publicidad, sino en la mente de los
consumidores, en el contacto de ellos con nuestros
puntos de venta
LOS NEGOCIOS EN EL SIGLO XXI
BOTICAS
ARCANGEL.

MUCHAS
FRACASARAN
- TENDENCIAS QUE AFECTAN LOS
NEGOCIOS.
- SE ADAPTEN CORRECTAMENTE.


- CAPITALIZA LA EVOLUCION DE
LAS TENDENCIAS.
- ENTIENDEN AL CONSUMIDOR.
NATURALEZA
DE
LA EMPRESA.
SISTEMA SOCIOTECNICO
ABIERTO QUE OFRECE
BIENES Y SERVICIOS Y
SATISFACE NECESIDADES
DE SUS CLIENTES.
ORGANIZACION
CAF ALTOMAYO

KINKON SAN ROQUE
QUE ES LA EMPRESA?
ES UN SISTEMA SOCIO/TECNICO ABIERTO,
QUE SATISFACE NECESIDADES.
Es un instrumento destinado a producir algo
(Bienes o Servicios), para alguien (CLIENTE),
Para obtener un resultado, dependiendo de
este para, recibir un beneficio .

CARACTERISITICAS
DE LA
EMPRESA
INDOLE
MERCANTIL
SU RIESGO
RESULTADO LUCRATIVO
EMPRESA
CLIENTES
RR.
FINANC.
CAPITAL
HUMANO
COMPE
TENCIA
PROVEE
DORES
TECNO
LOGIA
ENTORNO ESPECIFICO
ECONO
MICO
LEGAL
POLITICO
SOCIOLO
GICO
CULTURAL
EDUCACUI
NAL.
ENTORNO
GENERAL
EL ENTORNO EMPRESARIAL.
SISTEMAS ABIERTOS
LOS ELEMENTOS DE UNA ORGANIZACIN ESTAN
INTERCONECTADOS, EN ESTRECHA RELACION CON SU ENTORNO
O MEDIO AMBIENTE.
INSUMOS
TRANSFORMACION
PRODUCTOS
CREATIVIDAD Y
CAPACIDADES
HUMANAS.
INFORMACION
MATERIAS PRIMAS
RECURSOS FINANC.
EL KNOW-HOW DE
GESTION Y LA
TECNOLOGIA
TRANSFORMAN LOS
INSUMOS.
PRODUCTOS
Y SERVICIOS.

LA RETROALIMENTACION MEDIOAMBIENTAL SIRVE DE RESPUESTA
PRODUCTOS Y SERVICIOS.
A quin se est
satisfaciendo?
Grupos de clientes






Cmo se estn
satisfaciendo las
necesidades del
cliente?
Habilidades
distintivas
Qu se est
satisfaciendo?
Necesidades
del cliente
Definicin
del negocio
LA IDENTIFICACION DEL NEGOCIO
OBJETIVO PRINCIPAL
SE APLICA A TODO TIPO DE ORGANIZACIONES.


EL MERCADO
GRUPOS DE PERSONAS QUE TIENEN
NECESIDADES INSATISFECHAS, PERO
QUE TIENEN UN PODER DE COMPRA.
LA EMPRESA SOLO SATISFACE NECESIDADES Y BUSCA SATISFACCION.
COMO RESULTADO DE BUENAS PRACTICAS OBTIENE: RENTABILIDAD
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
FUNCIONES
SECUENCIAS
ORDEN
SECUENCIA
LOGICA

INTERACTUAN
ENTRE
SI
EL PLANEAMIENTO.
LA ORGANIZACIN.
LA DIRECCION.
EL CONTROL.
APROVECHAR LAS TENDENCIAS DE LAS ORGANIZACIONES.
CAMBIO
DEMOGRA-
FICO.

EVOLUCION
DE SISTEMAS
ECONOMICOS
CAMBIO
SOCIAL
COMPETEN-
CIA
GLOBAL TECNOLOGIA
NUEVA.
EMPRESARIOS.
ADMINISTRACION
PREPARESE PARA EL CENTRO DE TRABAJO DEL MAANA
FORME EQUIPOS.


ANALIZAR ALGUNAS DE LAS CINCO TENDENCIAS DE LOS
NEGOCIOS: SOCIALES, DEMOGRAFICAS, SISTEMAS
ECONOMICOS, TECNOLOGIA Y COMPETENCIA GLOBAL.
SU JEFE , QUE ES EL PRESIDENTE LA COMPAA, HA
SOLICITADO QUE CADA UNO DE LOS EQUIPOS LE
PRESENTE UN PRONOSTICO DE LA FORMA EN QUE LA
TENDENCIA SELECCIONADA AFECTARA A LA EMPRESA EN
LOS PROXIMOS CINCO AOS.


ORGANIZACIN
El termino Organizacin posee varios significados:

Como sinnimo de Empresa,
Como Fase del Proceso Administrativo,
Como accin y/o actividad.

ORGANIZACIN: CONCEPTOS
Como sinnimo de Empresa:
Puede ser entendida como la entidad (Compaa,
Empresa, Institucin) creada intencionalmente para
el logro de los objetivos Otra acepcin sera:
Agrupacin de personas, que comparten unos ideales
comunes y persiguen unos fines, que pueden ser
lucrativos o de beneficio a la comunidad.

19
Organizaciones:
Sistemas abiertos y complejos.
Cuando prosperan (eficiencia + eficacia), crecen
Al crecer puede aumentar la complejidad:
Nmero de escalones jerrquicos (crecimiento vertical)
Divisin del trabajo (especializacin, heterogeneidad de
funciones: (crecimiento horizontal)
Al aumentar la complejidad aumenta la interdependencia
Al aumentar la interdependencia aumenta la necesidad de
integracin y de organismos y formas de coordinacin y control




crecimiento
complejidad
horizontal
vertical
heterogeneidad
jerarquas
integracin
diseo
organizacional
centralizacin
formalismo
complejidad
20
Vender la CAPACIDAD y la COMPETENCIA de la empresa
3 C

3 T
Cooperacin
Competencia
Capacidad
Talento
Tiempo
Trabajo de la gente
(grupos, equipos)
PERSONAS PROCESOS RESULTADOS
LA EMPRESA ES CAPAZ
DE SER COMPETENTE?
D
o
s

P
a
r
a
d
i
g
m
a
s


Centrado en la FUNCION Centrado en el Proceso
Los empleados son el problema
El proceso es el problema
Empleados
Personas
Hacer mi trabajo
Ayudar a que las cosas se hagan
Comprender mi trabajo
Saber qu lugar ocupo en el proceso
Evaluar a los individuos
Evaluar el proceso
Cambiar a la persona Cambiar el proceso
Siempre se puede encontrar un
mejor empleado
Siempre se puede mejorar el proceso
Motivar las personas
Eliminar barreras
Controlar a los empleados
Desarrollo de las personas
No confiar en nadie

Todos estamos en esto
conjuntamente
Quin cometi el error

Quin permiti que el error se
cometiera
Orientado a la lnea de fondo Orientado al cliente
Resultados-Creacin de Valor


RECURSOS
TANGIBLES
Actividades A
rbol que Genera Valor es
Desempeo A
Resultados B
Resultados C
COMPETENCIAS
CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
CAPITAL
HUMANO
RECURSOS INTANGIBLES
CAPITAL
ESTRUCTURAL

CAPITAL
RELACIONAL
Actividades A
Desempeo A
Desempeo B
Actividades C
Desempeo C
Resultados C
CAPACIDADES
CONOCIMIENTOS
Parafraseando a Edvinson (1996)
Una sociedad es como un rbol. Hay una
parte visible (las frutas) y una que est
oculta (las raices) si solo te preocupas
por las frutas, el rbol puede morir. Para
que el rbol crezca y continue dando
frutos, ser necesrio que las raices estn
sanas y nutridas
Esto es vlido para las sociedades y las
empresas: si slo nos concentramos en
los frutos (dinero) e ignoramos los
valores escondidos, las instituciones no
subsistirn en el largo plazo
Resultados A
CAPITAL
INTELECTUAL
Actitudes
REENFOQUE ESTRATGICO DE LA ORGANIZACION
Alineamiento
Estratgico
Diseo de
Sistema
Integrado de
Compensacin
Anlisis
Organizacional
Anlisis de puestos
Diseo de una
estructura
organizacional
alineada a las
estrategias
Descripcin
de
Puestos
Definicin de
funciones
y responsabilidades,
perfiles y
competencias
Valuacin y
Clasificacin
de Puestos
Definicin de funciones
y responsabilidades,
perfiles y competencias
Diseo de
Escala Salarial
Anlisis de equidad
interna y externa
Definicin de
rangos
salariales
Evaluacin del
Desempeo
Establecimiento de indicadores de
gestin para recompensar el
desempeo individual
Diseo de programas de
capacitacin
y desarrollo de personal
CMO SU EMPRESA PUEDE ALINEARSE A LOS CAMBIOS EN EL ENTORNO.
PRINCIPIOS QUE ESTRUCTURAN LA ORGANIZACION DE LA EMPRESA
PRINCIPIOS QUE DISEAN LA ORGANIZACION
PRINCIPIOS BSICOS
JERARQUA
AUTORIDAD
PRINCIPIOS DERIVADOS
UNIDAD DE
DIRECCIN
UNIDAD DE MANDO
RESPONSABILIAD
DELEGACIN
DESCENTRALIZACIN
PRINCIPIOS DE ORGANIZACION
EQUILIBRIO:


DIRECCION







CONTROL
DE LA ESPECIALIZACION:
DIVIDE EL TRABAJO, ACTIVI
DAD CONCRETA, LIMITADA.
EFICIENCIA-PRECISION-DEST.
DE LA UNIDAD DE MANDO:
UN SOLO JEFE, DEVIENDO
EXISTIR ALGUNA
FLEXIBILIDAD.
EQUILIBRIO:
AUTORIDAD
RESPONSAB
I.








RESPONSAB.
AUTORIDAD.
COORDINACION
COORDINACION
El principio de COORDINACION trata de agrupar
en una misma unidad organizativa a las personas que
realizan actividades con caractersticas
homogneas; que tienen un nexo comn de unin.

Variables para establecer funciones:
Proceso
Actividades
Conocimientos/habilidades
Tiempo
Las pequeas empresas no necesitan crear
departamentos, les basta con realizar agrupaciones de
funciones esenciales: compras, almacenamiento,
contabilidad, ventas, finanzas, gestin de RRHH.
FACTORES BASICOS DEL DISEO DE LA
ORGANIZACIN.
En esta parte se determina y precisa los
elementos primarios y bsicos del diseo
organizacional, esto es:

Los objetivos empresariales hacia los que debe
apuntar la organizacin.
Las actividades, trabajos, acciones, o tareas que
deben realizarse para lograr los objetivos y los
resultados empresariales.
Las variables crticas, propias o caractersticas de la
empresa en particular.
Factores que afectan el D.O.
Las estrategias definidas para el logro de los
objetivos.
El tamao de la Organizacin,
La disponibilidad y el uso de Tecnologa por parte de
la Organizacin,
Los cambios del entorno,
Los mercados a quienes se atiende y,
El grado de calificacin de las personas.


Diseo Organizacional
Involucra aspectos como:
Divisin y la especializacin del trabajo,
Las jerarquas administrativas,
Las Lneas de autoridad o cadenas de mando,
La Amplitud del control,
La Centralizacin o la Descentralizacin,
La Formalizacin de las relaciones, y de normas y
procedimientos y,
La Departamentalizacin.



Una Organizacin camina sobre dos pies








Avanza
Sigue
ESTRUCTURA
ESTRATEGIA
Relacin Estrategia - Estructura
La ESTRUCTURA SIGUE a la estrategia

Cuando la estrategia es planeada o deliberada


La ESTRATEGIA JALA a la estructura


Cuando la estrategia es emergente

Estrategia y ventaja competitiva
La ventaja competitiva existe cuando la estrategia de
una empresa le permite
Defenderse contra las fuerzas competitivas y
Afianzar a los clientes


Convencer a los clientes de la empresa de que el
producto u ofertas de servicio tienen valor superior
Ofrzcales un producto bueno a los compradores a un ms
bajo precio
Use la diferenciacin para proporcionar a los compradores un
mejor producto y que piensen merece la pena un precio
superior
Clave para ganar la ventaja competitiva
Liderazgo de bajo costo
Lograr que el tema de tener mas bajo costo que los
rivales sea el tema estratgico de la empresa.
Encuentre maneras de manejar los costos fuera de
su negocio
Liderazgo de bajo costo
significa : Bajos costos globales, no simplemente bajos
Costos de produccion
Clave del exito
Estrategias de diferenciacion

Incorporar rasgos de diferenciacin que permitan que
los compradores prefieran el producto de la empresa
por encima de los rivales


Encuentre las maneras de diferenciar entre crear valor
para los compradores y que este no sea fcilmente
igualado y copiado por los rivales
No gaste ms para lograr la diferenciacin, que el precio
premio que puede cobrarse
Clave del Exito
Objetivo
Las Cinco Estrategias Competitivas Genricas
O
b
j
e
t
i
v
o

d
e

m
e
r
c
a
d
o

El tipo de Ventaja Buscada
Estrategia de
Liderazgo
De bajo costo
Estrategia de
Liderazgo Amplia
diferenciacin
Estrategia enfocada
De bajo costo
Estrategia enfocada
En la diferenciacion
Estrategia de
Proveedor de
Mejor costo
Bajo Costo Diferenciacion
Amplio
Rango
De clientes
Limitado
Rango de
Clientes o
nicho
FUNCION DE
ORGANIZAR
DECISIONES DE
DIRECCION
ESTRUCTURA
RESULTADO DE
LAS DECISIONES
ES RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION DESARROLLAR UNA
ESTRUCTURA, QUE INCORPORE LA ESTRATEGIA GLOBAL DE LA
ORGANIZACIN!
EL PROCESO DE ORGANIZAR


ORGANIZAR
. ESTABLECIMIENTO DE LOS
OBJETIVOS.
. IDENTIFICACION DE LAS
ACTIVIDADES NECESARIAS.
. AGRUPACION DE LAS ACTIVIDADES
A LA LUZ DE LOS RR.HH. Y RR.MM.
. DELEGACION DE AUTORIDAD PARA EJECUTAR
LAS ACTIVIDADES.
. ENLACES HORIZONTAL, VERTICAL, PARA LAS ACTIVIDADES.
REFLEJA OBJETIVOS
Y PLANES.
LA AUTORIDAD
DISPONIBLE.
DEBE REFLEJAR SU
AMBIENTE.
DOTARSE DEL ELEMENTO
HUMANO,.






Es la estructuracin tcnica de las relaciones que deben existir
entre las funciones, niveles y actividades de los elementos
materiales y humanos de una organismo social , con el fin de
lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos
sealados.

EMPRESA.
NEGOCIO.
ORDENAR.
AGRUPAR ALGO
ORGANIZACION
CONCEPTO:
MARCO EN EL CUAL SE DESARROLLA TODO EL
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.




AGRUPA R Y DELIMITAR
ACTIVIDADES DE LA
EMPRESA.

ASIGNA FUNCIONES
Y TAREAS.

DETERMINA NIVELES JERARQUICOS.
SUMINISTRA METODOS
DE TRABAJO.

ESTABLECE RELACIONES
ENTRE AREAS Y PUESTOS.
ASIGNAR RESPONSABILIDADES.
DEFINE LINEAS DE AUTORIDAD.
DEFINE LA ESTRUCTURA
DE LA EMPRESA.
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N

APICE
ESTRATEGICO
LINEA
MEDIA
STAFF DE
APOYO
TECNO-
ESTRUCTURA
NUCLEO DE OPERACIONES
CONCEPTO Y ELEMENTOS DE LA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Actividad: Accin que se realiza dentro de un
proceso
Actividad
Proceso
La Organizacin de la Empresa Sistemas
Conceptos de trminos en la teora de sistemas
Estructura:

Forma en que
se dividen,
organizan y
coordinan las
actividades
de una
organizacin.

La Organizacin de la Empresa Sistemas
Conceptos de trminos en la teora de sistemas:
Funcin:
Clasificacin de
un grupo de
actividades
similares
dentro de una
organizacin
(marketing,
logstica)

Logstica Marketing Produccin
La Organizacin de la Empresa Sistemas
Conceptos de trminos en la teora de sistemas:
Mtodo:

Determina la
forma
sistemtica de
realizar una
actividad

FECHA
SUSTITUYE A

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN


MANUAL DE ORGANIZACIN

(GENERAL O ESPECFICO)

ELABOR REVIS AUTORIZ

PGINA DE
NOMBRE DEL APARTADOESPECFICO
PGINA DE
FECHA
CLAVE
La Organizacin de la Empresa Sistemas
Conceptos de trminos en la teora de sistemas:
Procedimientos:
Planes que
establecen un
mtodo para
manejar
actividades
futuras, son
series
cronolgicas
de acciones
requeridas.
FECHA
SUSTITUYE A

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN


MANUAL DE ORGANIZACIN

(GENERAL O ESPECFICO)

ELABOR REVIS AUTORIZ

PGINA DE
NOMBRE DEL APARTADOESPECFICO
PGINA DE
FECHA
CLAVE
La Organizacin de la Empresa Sistemas
Conceptos de trminos en la teora de sistemas:
ESTRUCTURA VERTICAL
ESTRUCTURA VERTICAL: ESTRECHO ESPACIO DE CONTROL
ESTRUCTURAS HORIZONTAL
ESTRUCTURA HORIZONTAL
AMPLIO ESPACIO DE CONTROL






Jefe
Compras Industriales
Jefe
Corte y Control
Jefe
Confeccin Chompas
Gerente
Produccin
La estructura por
procesos
Tipos y Modelo de Estructuras
Organizacionales