Alumnos: -

- Bertolotti Acosta, Gustavo

- Muante Hostia, Thalia
- Guerra Garca, Luis
- Huayta Huaripoma, Elvis

Profesora: Luis Puppi
-
La empresa Magisters Exclusive S.A.C fue fundada el
1 de febrero de 1997 en la ciudad de Ica. Esto se dio por
una junta de socios inversionistas y conductores
particulares de taxi.

Era la empresa ms grande en el mercado de la ciudad,
contando con un gran numero de taxis (400 aprox.), la
gran de demanda de servicio de taxi dio lugar a que en
ao 2010 los socios se dividieran formando sus propias
empresas de servicio de taxi ( Taxi Car , Ica Express )

Ofrecerle a nuestra distinguida clientela el mejor servicio brindndole
la mejor calidad a precios competitivos demostrando nuestra amplia
experiencia en el ramo de servicio de taxi, cumpliendo con las ms
estrictas normas de higiene, seguridad y responsabilidad con
nuestros trabajadores, clientes y principalmente con la comunidad.
Ser reconocidos como una empresa consolidada y altamente
competitiva en el campo del servicio ejecutivo de taxi con base a la
calidad de sus servicios, con el profesionalismo de cada uno de sus
integrantes y actualizando toda su transmisin, innovando hacia el
futuro con tecnologa de punta.
Taxi Magisters es una empresa de servicios de taxi
durante las 24h, esta empresa es slida, profesional y
con amplia experiencia en el rea, conocemos
perfectamente las necesidades y problemticas que se
puede tener. Contamos con un grupo altamente calificado
de transportistas para garantizar a nuestros clientes la
mayor comodidad al momento de usar nuestras unidades.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y
externos, haciendo uso de los recursos con los que cuenta
Taxi Magisters.
Capacitar permanentemente al personal para alcanzar el
xito. Siendo el recurso humano el cimiento de nuestra
empresa.
Optimizar la infraestructura de comunicacin para lograr
agilizar los procesos internos e integrar de manera exitosa
al personal que hace parte de la empresa.
Tener un cimiento integral de la empresa Magisters para
as obtener una mayor rentabilidad.
Generar relaciones interpersonales positivas para crear una
identidad autntica basada en nuestra cultura.
Trabajar en equipo para hacer que nuestras decisiones sean
correctas generando ideas efectivas para que nuestra
empresa Magisters sea mejor da a da.
Analizar el comportamiento del mercado y evolucionar de
acuerdo a las tendencias del mismo.
Transporte personalizado, cada taxi cuenta con un
conductor el cual estar al servicio de nuestros clientes, de
una manera cordial, segura y confiable.
Transporte en toda la ciudad, trabajando las 24 horas del
da.
Servicio de encomienda de puerta a puerta completamente
confiable.
Problemticas:

Incomodidad de nuestros clientes por la mala atencin
tanto de la operadora como de los conductores.

Mala seleccin del personal.

Tarifario desactualizado

Falta de identificacin y motivacin por parte de los
colaboradores.

Solucin:

Implementar a la empresa el rea de recursos
humanos que ayudara a :

Hacer una adecuada seleccin del personal
Capacitaciones de atencin al cliente para los
operadores y conductores.
Capacitacin sobre el reglamento de trnsito y sobre
la educacin vial

Junta de Socios
Gerente General
Secretario
Operadores
Secretario de
Disciplina
Disciplina

Micro-entorno:
Lo conforman las personas que trabajan dentro de la
empresa y las personas que tienen su propio taxi
brindndoles el servicio de radio.

Macro-entorno:
Todas las personas en la ciudad de Ica que requieran del
servicio de taxi, ya sea para su transporte personal o el
servicio de encomienda.

FACTORES:

Personal
Atencin al cliente
Documentacin
Capacitacin



Matriz Para La Evaluacin de Factores Internos (EFI)
ANALISIS INTERNO
(Fortalezas/Debilidades)
Ponderacin Peso Total
FORTALEZAS
Relacin con los clientes
0.20 4 0.80
Convenios
0.09 2 0.18
Publicidad
0.10 2 0.20
Tarifas conforme lo establecido 0.03 1 0.03
Tecnologa
0.03 1 0.03
Convenios con grifos
0.08 3 0.24
DEBILIDADES
Lnea de negocios
0.03 2 0.06
Capacitacin
0.20 4 0.80
Identificacin de los trabajadores con la
empresa
0.12 3 0.36
Responsabilidad por parte de
trabajadores
0.07 3 0.21
Documentacin en regla 0.05 3 0.15
TOTAL 1 Ponderacin 3.06

FACTORES:

Econmicos
Sociales
Polticos
Tecnolgicos
Culturales
Competencia
Matriz Para La Evaluacin de Factores Externos (EFE)
ANALISIS EXTERNO
(Oportunidades/Riesgos)
Ponderacin Peso Total
OPORTUNIDADES
Nuevas empresas en la ciudad 0.15 4 0.60
Negocios de repuestos 0.03 2 0.06
Aumento de la poblacin 0.15 4 0.60
Preferencia por el servicio privado 0.10 3 0.30
AMENAZA
Nuevos reglamentos de trnsito 0.10 3 0.30
Inflacin de combustible 0.15 4 0.60
Extorcin a taxistas 0.03 2 0.06
Venta de carros particulares a precios
cmodos
0.15 4 0.60
Robos en taxi 0.02 2 0.04
Aumento de moto-taxis 0.10 3 0.30
TOTAL 1 Ponderacin 3.46
Con el resultado ponderado en la EFI de 3.06 y el EFE
de 3.46, nos ubicamos en la celda I, en la cual teneos
que hacer estrategias para desarrollar y seguir
creciendo nuestra empresa.

Nuestra empresa ya se encuentra establecida en el
mercado y es una de las lderes en el servicio de taxi,
por lo que tenemos que mantenernos como
representantes en el rubro en nuestra ciudad.