FUNCIONES DEL

SUPERVISOR DE
VIGILANCIA
(Para curso)
Objetivo General
Desarrollar las destrezas para realizar la
supervisin y control de los vigilantes,
administrando los recursos asignados,
empleando los conocimientos y tcnicas
operativas y coordinando los esfuerzos
necesarios para mantener calidad
profesional en el servicio.
El supervisor es mediador entre la
empresa de vigilancia, el cliente y los
vigilantes en los puestos de vigilancia.
QU ES UN SUPERVISOR DE VIGILANCIA?
Cliente
Empresa de
Vigilancia
Vigilantes
Supervisor
LA FUNCIN DEL SUPERVISOR
Dirigir, orientar, capacitar e
influir sobre las personas y
establecer relaciones
armnicas a fin de cumplir con
su misin.
Organizador
(De puestos, vigilantes, procedimientos y requerimientos del cliente)
Administrador
(De los recursos y medios de cada puesto)
Mediador / Embajador
(Entre clientes, vigilantes y empresa de vigilancia)
Evaluador
(Del desempeo y resultados de la gente a su cargo)
Conciliador
(Entre las relaciones de sus subordinados, manejo de conflicto)
Lder coherente
(Ensea con el ejemplo y exige con justicia y respeto)
LAS 6 GRANDES HABILIDADES DEL SUPERVISOR
SUPERVISOR NO CAPATAZ

ES UN EJECUTIVO OPERATIVO
QUE CONTROLA
PROCESOS Y RESULTADOS
(Calidad, cumplimiento, y satisfaccin del cliente pero con equilibrio
y respeto por sus subordinados)

Ver video ESE NO ES MI PROBLEMA
EL SUPERVISOR ES UN LDER
Un buen jefe debe ser:

1. Con confianza en s mismo
2. Tener Autodominio
3. Sentido de justicia
4. Muy responsable
5. Planear su trabajo
6. Trabajar ms que los dems
7. Asertivo
8. Orientado a la excelencia
9. Orientado la autonoma
10.Conciliador

Un buen jefe NO debe ser:

1. Desorganizado
2. Soberbio (No humilde)
3. Trabajar por recompensa y
reconocimiento (Interesado)
4. No proactivo
5. Temerle a la competencia
6. Incapaz de tomar iniciativa
(Indeciso)
7. Egosta
8. Desleal
9. Autoritario
10.Parcial y sesgado

Dinmica de amarre para resolver conflictos
1. La mejor forma de cambiar una
relacin es cambiar uno mismo.
2. Busque lo positivo en los dems.
3. Gnese el respeto y la confianza de las
personas no su temor.
4. Escuche con empata.
5. Sea asertivo al expresarse.
6. No confunda a la persona con su
conducta, no juzgue.
6 LEYES PARA LAS BUENAS
RELACIONES CON SUBORDINADOS
GUA DE
TRABAJO DEL
SUPERVISOR DE
VIGILANCIA
Conocer el personal a su cargo, sus problemas y
necesidades, aptitudes y habilidades para
mantener una elevada moral
Asignar los hombres a los puestos apropiados.
Conocer las polticas de la empresa de
vigilancia en materia operativa con el fin de
satisfacer oportunamente los requisitos del
cliente.
Tomar decisiones oportunamente sobre
problemas imprevistos que crea su nivel de
mando le permitan hacerlo.
El Supervisor es un funcionario ejecutivo y
operativo de la Compaa y como tal
completamente responsable por los servicios bajo
su control.
El supervisor tambin es responsable por la
produccin de utilidades, mediante la correcta
administracin de los recursos humanos y
materiales y el control sistemtico de los mismos.
El Supervisor responder al jefe de Operaciones
por todos los aspectos concernientes a los servicios
y Clientes que le han sido asignados.
QUE CONTROLA
EL SUPERVISOR?
1.la distribucin de los puestos de
vigilancia.
2. El bienestar, capacitacin y buen
desempeo del personal bajo su
responsabilidad.
3. Que se Cumplan con las ordenes y
consignas impartidas, por el jefe de
operaciones o jefe de seguridad de la
empresa cliente.
FUNCIONES GENERALES DE SUPERVISIN
4. El cumplimiento a los programas de
instruccin, induccin del personal
nuevo en los diferentes puestos de
trabajo y eventos especiales.
5. Revisa personalmente todos los
puestos asignados e imparte las
instrucciones generales y especiales
de cada servicio.
FUNCIONES GENERALES DE SUPERVISIN
6. Informa a los vigilantes sobre las
modalidades delincuenciales en los
sectores de los puestos de trabajo.
7. Informa por escrito de los hechos de
importancia ocurridos durante los
servicios de vigilancia.
8. Instruye sobre consignas impartidas
por el cliente o jefe de operaciones.
FUNCIONES GENERALES DE SUPERVISIN
9.Control del uso y cuidado de los
elementos de servicio,
armamento, municin, minutas,
seguimiento de las normas de
seguridad industrial o salud
ocupacional del puesto.
10.Verifica los relevos en las horas
sealadas.
FUNCIONES GENERALES DE SUPERVISIN
14.Informar y sancionar cualquier falla
motivada por negligencia o mala fe, que
pueda poner en riesgo el buen
funcionamiento del servicio o la integridad
fsica de terceros o la armnica relacin
con el cliente.
15.Aplica las medidas disciplinarias que se
necesiten, dejando constancia, de manera
detallada, de la causa que las motivo,
respetando el debido proceso y conducto
regular.
FUNCIONES GENERALES DE SUPERVISIN
1. CONTROL OPERATIVO
1. Que el personal responsable de los
servicios en los puestos cumpla con
su labor apropiadamente.
2. Que el personal responsable de los
servicios en los puestos conozca el
alcance de su autoridad y
responsabilidad.
4. Asegurarse que procedimientos
disciplinarios y Normas del
Reglamento Interno se cumplan
apropiadamente.
5. Controlar y verificar que el personal
trabaja en el horario programado.
6. Apoyar los puestos asignados si se
requiere de su presencia extra.
7. Revisar las minutas de los
puestos.
8. Mantener contacto y
comunicacin con los clientes
por medio de entrevistas
personales.

2. MANEJO DEL PERSONAL
1. Controlar que los registros de iniciacin y terminacin
de los turnos de trabajo son firmados por el personal.
2. Asegurarse de que el personal conozca las misiones
especficas a cumplir en su puesto de trabajo.
3. Ubicar el hombre indicado en el puesto adecuado.
4. Verificar que el personal conoce completamente los
procedimientos a realizar en caso de emergencia.
5. Colaborar en los trmites que los vigilantes tenga que
realizar con la EdeV.
3. ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIN
1. Coordinar con Operaciones para cumplir los
requerimientos del cliente y lograr el nivel de
especializacin requerida por ciertas actividades.
2. Controlar que el guardia reciba el entrenamiento
adecuado antes de ser asignado a un servicio.
3. Desarrollar un programa de entrenamiento en el
puesto de trabajo.
4. Mantener al personal actualizado en el
cumplimiento de rdenes especiales de los puestos.
4. PROGRAMAS DE TRABAJO
1. Revisar que se cumplan los requerimientos del cliente,
sin incurrir en duplicidades u omisiones.
2. Mantener permanente informacin sobre el
cumplimiento de los programas, reportando las
novedades ocurridas con el fin de ajustar los servicios
y la nmina oportunamente.
3. No permitir cambios de turno o prestacin de servicios
por parte de personas diferentes a las titulares sin que
medien los ajustes operativos y administrativos del
caso.
5. COMUNICACIONES
1. Velar porque los reportes de
novedades, sean rendidos y
tramitados oportunamente en
forma legible y completa.
2. Verificar que cada puesto cumpla
con los horarios del programa de
control
6. CONSIGNAS U RDENES ESPECIALES EN LOS PUESTOS
1. Las consignas deben encontrarse
en todo puesto y aprobadas por el
Cliente.
2. Verificar que las instrucciones para
emergencias y rdenes especiales
sean revisadas por lo menos
trimestralmente.
7. SISTEMA DE REPORTES
1. Mantener un registro de las horas
de servicio prestadas por cada
empleado cada da en cada
puesto de servicio.
2. Mantener registro escrito en los
formatos correspondientes de
toda la gestin por cada puesto.
3. Informar al cliente, por escrito sobre
irregularidades o situaciones que afecten
la seguridad, la prevencin contra-
incendios, las violaciones de las normas
internas o cualquier otra novedad
especial.
4. Cuando se presenta un siniestro el
personal debe elaborar un reporte
especial que cubra los aspectos
fundamentales para colaborar en la
investigacin del caso.
1. Que el vigilante conozca claramente la
instalacin donde presta servicio.
2. Revisar que el botn de pnico, el radio
de comunicacin y el arma de dotacin
siempre sean portados por el vigilante.
3. Revisar que los vigilantes se ubiquen de
manera estratgica garantizando el
control su rea de responsabilidad y su
entorno.
PROCEDIMIENTOS QUE DEBE REVISAR EN TODO
PUESTO DE VIGILANCIA EL SUPERVISOR
4. Revisar que el vigilante permanezca
en actitud preventiva, observando e
identificando los riesgos de su
entorno.
5. Recordar al vigilante su deber de
Informar oportunamente a la
central, todo cambio o situacin
que afecte la prestacin del servicio
y que debe dejar el registro
correspondiente.

6.Ensear al vigilante que no debe bajo
ninguna circunstancia suministrar
informacin del puesto o servicio a
terceros.
7.Que el vigilante durante su turno
verifique constantemente el correcto
funcionamiento, de los dispositivos
electrnicos de seguridad, (sistemas
de alarma, botn de pnico, sistemas
de CCTV)
8. Verificar en cada puesto que el
vigilante cumpla con la consigna
de no permitir el ingreso o
salida de personas, elementos o
equipos que no estn
debidamente autorizados y con
las consignas propias y
especficas de su puesto.

FUNCIONES
PROPIAS DEL
SUPERVISOR
1. Recibir el puesto por lo menos con 15 minutos
de anticipacin con el fin de enterarse a
cabalidad de las novedades ocurridas en el
turno anterior.

2. Relevarse ante el jefe de operaciones.

3. Asistir al relevo debidamente uniformado.

4. En el momento del relevo informar o
informarse de todas las novedades.

FUNCIONES PROPIAS DELCARGO DE SUPERVISOR
5. Una vez relevado, se dirige a la central para recibir
informacin sobre:
Instrucciones para el turno de vigilancia
entrante
Personal para transportar a los puestos
Material de armamento para distribucin.
Documentacin por entregar.
Cartas de presentacin de nuevo personal
ante el usuario.
6. Pasar revista de presentacin del personal
asignado al turno.
7. Revisar el armamento y municiones y establecer
las novedades.
FUNCIONES PROPIAS DEL SUPERVISOR
8.Registrar las novedades en el libro del
supervisor.

9.Firmar el libro o planillas de control de
armamento y municiones.

10.Revisar con check list y hacer alistamiento
previo al vehculo asignado.

11.Verificar el funcionamiento del radio y
reportar su salida.
FUNCIONES PROPIAS DEL SUPERVISOR
13.Reportar por radio la llegada a cada
puesto de vigilancia, las novedades
encontradas y las soluciones o medidas
tomadas.
14.Conducir siguiendo las ms estrictas
normas de seguridad en la ciudad y
carretera.
15.Controlar que la velocidad del vehculo
no sea superior a 60kph.
16.Levantar acta de las visitas realizadas a
cada cliente, diligenciar reportes SGC.
FUNCIONES PROPIAS DEL SUPERVISOR
MANEJO DE PQR
QUEJA: Es una observacin sobre
la calidad en la atencin
RECLAMO: Es una observacin
sobre fallas en el producto o
servicio
PETICIN: Es una solicitud de
informacin
MANEJO DE PQR
INVESTIGUE:
Los hechos para verificar la queja o reclamo
ESCUCHE:
Atentamente a quien se queja o reclama.
OBTENGA INFORMACIN:
Relevante sobre el caso.
ASESRESE:
Si fuere necesario (Jefe o experto)
TOME DECISIONES:
Basada solo en los hechos y de forma consultada
SUMINISTRE:
Oportuna y pronta respuesta
CONSIGNE:
Por escrito el arreglo
LA DISCIPLINA ES PROGRESIVA
De acuerdo al reglamento interno de trabajo de la empresa de
vigilancia, respetando siempre el debido proceso
ACCIONES DISCIPLINARIAS
1. Advertencia amigable
2. Llamada de atencin oral
3. Llamada de atencin por escrito (Memorando)
4. Apertura de proceso disciplinario
5. Suspensin menor
6. Suspensin mayor
7. Despido con justa causa
ACCIONES DISCIPLINARIAS:
EL MODELO DE LA ESTUFA CALIENTE
ADVERTENCIA:
Ojo no toque porque se quema (Previene)
INMEDIATEZ:
Toc, se quem (Castiga)
CONSISTENCIA:
Cada vez que toque se quemar
IMPARCIALIDAD:
No importa quien, si tocan se quemarn