Sei sulla pagina 1di 18

Organizacin para la calidad

La organizacin Qu es una organizacin?


Robert M. Fulmer (1983) seala que la
organizacin es una actividad bsica de los
individuos, la cual permite trabajar en conjunto
con otros individuos para lograr objetivos
personales o de grupo.
La organizacin es una comundiad humana
estructurada para lograr fines predeterminados.
Alcanzar metas comunitarias, requiere
coordinacin planeada de actividades.
(Sandoval, 2005)




NOTA:
Para cambiar
las imgenes
de esta
diapositiva,
seleccione una
imagen y
elimnela.
Luego, haga
clic en el icono
Insertar
imagen
en el marcador
de posicin
para insertar
su propia
imagen.
La estructura
El elemento humano conforma la esencia del sistema, el recurso que se
adquiere es la fuerza de trabajo.
Si la entidad mantiene condiciones de anarqua, es prcticamente imposible
obtener beneficios. Evitar el caos interno, precisa que las actividades
administrativas de la alta direccin inicien con planeacin estratgica.
La estructura organizacional debe disearse despus de establecer la
estrategia.
Qu es una estructura organizacional?
Strategor: (1988) Estructura organizacional es el conjunto de las funciones y
de las relaciones que determinan formalmente las funciones que cada unidad
deber cumplir y el modo de comunicacin entre ellas.
Robbins La estructura de una organizacin es un medio para que la
administracin alcance sus objetivos
Una estructura es construida o modificada a partir del proceso de toma de
decisiones y acciones directivas comprendidas en el diseo organizacional.
La estructura define las relaciones formales entre las personas, establece
cmo se dividen, agrupan y coordinan institucionalmente las tareas.
Macro diseo de la estructura
Define a la organizacin general de una unidad o de la entidad en su conjunto.
Para disear la estructura se requieren varios factores:
a) El tamao del organismo
b) La naturaleza del trabajo
c) La tecnologa empleada
d) Las demandas del medio ambiente (interno y externo)
e) Recabar e interpretar informacin
f) Las caractersticas del personal
g) Las estrategias para relacionarse con el entorno
Planeacin estratgica
Cuatro criterios bsicos de la organizacin

Divisin del
trabajo
Agrupacin del
trabajo
Tramo de
control
Delegacin de
autoridad
Micro diseo de la estructura
Consiste en definir las actividades de cada persona que debe realizar en su
puesto de trabajo. Descripcin de los cargos
Variedad
actividades
Organizacin
informal
Retroalimentacin Identidad
Autonoma de
la persona
En el diseo micro es importante considerar la afectacin de cada uno de los
puestos en los sig. aspectos relacionados entre s: calidad,
productividad,satisfaccin empleado, competitividad.
Dos modelo extremos del diseo de la estructura, tanto forma como informal
de las organizaciones:
Modelo mecanicista
Modelo orgnico
Observaciones
En la realidad, se pueden encontrar modelos mixtos, en que coexisten
rasgos de ambos tipos de estructuras, en funcin de los objetivos y
trayectoria que una organizacin tenga.
De todos modos, las tendencias actuales privilegian las estructuras
orgnicas resaltando la necesidad de superar los diseos burocrticos por
nuevos principios que doten de mayor flexibilidad a la organizacin y que la
orienten hacia el aprendizaje y la innovacin.
Administracin de los procesos
El procesos es la secuencia de
actividades ligadas y que
interactan dentro de un sistema
con la finalidad de lograr algn
resultado. En la organizacin:
estn dirigidas a la creacin de
un valor agregado.
El Organismo Internacional de
Normalizacin (ISO)
Hacer Planear
Verificar
Actuar
Gua general de un proyecto de mejora en procesos
Razn
Identificar
problemas
del
proceso.
Situacin
actual
Evaluar la
eficiencia
de
procesos
existentes.
Anlisis
Causas del
raz del
problema

Solucin
posibles
Explorar
alternativas
Evaluar
efectos
Meta de
mejora
Documentacin del sistema
La documentacin es un soporte fundamental de la informacin, uso de
guas orientadoras. De acuerdo con ISO, un documento es informacin.
Ventajas de los procesos documentales:
Proporcionan informacin.
Establecen control en los requisitos de trabajo.
Medio de medicin y evaluacin.
Contribuyen a demostrar los objetivos.
Toma de decisiones
Documentacin (Norma ISO)
Sistemas de Gestin de la Calidad (SGC)
Manuales de calidad
Planes de calidad
Especifcaciones
Guas
Procedimientos
Registros
Beneficios de la Norma ISO 9001
Una vez implementado el sistema, la organizacin debe centrarse en el
cumplimiento de los objetivos de calidad. La administracin recibe
informacin de manera constante, de modo que puede ver los progresos (o
la falta de progresos) hacia el cumplimiento de los objetivos, lo que le
permitir tomar las medidas apropiadas.
Aumento de la productividad.
De este modo, es posible tomar las medidas necesarias de acuerdo con los
resultados.
Documentacin especificada en normas ISO
Norma ISO 9001:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad
Manuales de la calidad
Planes de la calidad
Especificaciones
Guas
Procedimientos documentados
Registros
El xito no se logra slo con cualidades
especiales. Es sobre todo un trabajo de
constancia, de mtodo y de organizacin.
J.P. Sergent
Preguntas?