Facultad: INGENIERAS Y ARQUITECTURA

Escuela Profesional: INGENIERA CIVIL

TECNOLOGIA DE LOS
MATERIALES
NORMALIZACIN
Ing. GUSTAVO RAMN CONTRERAS

HISTORIA
Por los aos de 1906 se inicia la normalizacin internacional
en el campo de la electrotecnia, mediante la creacin de la
lnternational Electrotechnique Committee (IEC), Comisin
Internacional de Electrotcnica.
Posteriormente en 1926 se crea la International
Standardization Associates (ISA), Federacin Internacional
de Asociaciones Nacionales de Normalizacin, pero fue
disuelta en 1942 por la amenaza de guerra circundante en
Europa.
El 14 de octubre d 1948 se reunieron en Londres los
sesenta y cuatro (64) delegados de veinticinco (25) pases,
con la finalidad de crear una nueva organizacin de
normalizacin con carcter internacional, creando la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR
STANDARDIZATION (ISO), Organizacin Internacional de
Normalizacin.
MARCO LEGAL

Decreto legislativo que aprueba la ley
de organizacin y funciones del
instituto nacional de defensa de la
competencia y de la proteccin de la
propiedad intelectual INDECOPI.
Decreto Legislativo 1033
.
Artculo.28 De la Comisin de Normalizacin y de
Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias.-
Corresponde a la Comisin de Normalizacin y de
Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias
el desarrollo de las actividades de normalizacin
nacional en todos los sectores, en su calidad de
Organismo Nacional de Normalizacin, as como el
control posterior y eliminacin de barreras
comerciales no arancelarias, conforme a los
compromisos contrados en el marco de la Organizacin
Mundial del Comercio, los acuerdos de libre comercio,
las normas supranacionales y nacionales
correspondientes.
Asimismo, administra la infraestructura oficial de firma
electrnica, conforme a la normativa de la materia
MARCO LEGAL
Ley de los Sistemas Nacionales de
Acreditacin y Normalizacin
Decreto Legislativo 1030
Capitulo II: artculo 4 artculo 11
En el articulo 11 indica que el Sistema Peruano de
Normalizacin financia su funcionamiento
mediante los derechos de propiedad intelectual
de las normas tcnicas, actividades de difusin,
capacitacin y asistencia tcnica especializada
NORMALIZACION
Actividad que se establece, frente a problemas
reales o potenciales, disposiciones destinadas a un
uso comn repetido, con el fin de conseguir un
grado ptimo de orden en un contexto dado

Esta actividad consiste especialmente, en
la formulacin, difusin y aplicacin de
normas.

NORMA
Una norma es un documento de aplicacin
voluntaria que contiene especificaciones tcnicas
basadas en los resultados de la experiencia y del
desarrollo tecnolgico. Las normas son el
resultado del consenso entre todas las partes
interesadas e involucradas en la actividad que es
objeto de ella. Adems deben de ser aprobadas
por un organismo normalizador reconocido.

NORMALIZAR
Regularizar o poner en orden lo que no lo estaba
Hacer que algo se estabilice en la normalidad

TIPOS DE NORMAS
Fundamentales o bsicas, de amplio alcance
o con disposiciones generales en un campo
particular.
De terminologa, que se refieren a trminos.
Usualmente vienen acompaados por sus
definiciones y, a veces, por notas explicativas,
ilustraciones, ejemplos, etc.
De ensayo, que se refieren a mtodos de
ensayo, a veces complementadas con otras
disposiciones relacionadas con los ensayos
(muestreos, estadsticas, secuencias).
.
TIPOS DE NORMAS
De producto, de procesos o de servicio, que
especifican los requisitos que debe satisfacer un
producto o grupo de productos, un proceso o un
servicio, para el establecimiento de su aptitud al uso.
De interfaz, que especifican requisitos que se refieren
a la compatibilidad de productos o sistemas en sus
puntos de interconexin.
Sobre datos que deben facilitarse, que contienen
listas de caractersticas para las que los valores u otros
datos deben establecerse a fin de especificar el
producto, proceso o servicio.

NORMA TCNICA
Documento, establecido por consenso y
aprobado por un organismo reconocido,
que establece, para un uso comn y
repetido, reglas, directivas o
caractersticas para ciertas actividades o sus
resultados, con el fin de conseguir un grado
optimo de orden en un contexto dado

REQUISITOS GENERALES DE LA
NORMALIZACIN
En su elaboracin deben participar todos los sectores
organizados de la sociedad; productores, consumidores,
de control y vigilancia, acadmico y cientfico.
El objetivo de las normas siempre debe ser el beneficio
de la sociedad.
Las normas deben aprobarse preferentemente por
consenso de sus participantes.
La elaboracin de las normas debe estar a cargo de
Organismos de Normalizacin reconocidos a nivel
nacional, regional e internacional.
Los usurarios deben tener libre acceso a las normas
elaboradas.
OBJETIVOS DE LA NORMALIZACIN
Las normas tcnicas establecen los requisitos
mnimos que deben cumplir los productos, procesos,
servicios y mtodos de produccin conexos. Los
objetivos ms importantes de la normalizacin:
Facilitar el comercio internacional.
Homologar lenguajes de produccin.
Garantizar la seguridad de las personas, de los
animales, de los vegetales y del ambiente.
Proteger al consumidor.
Garantizar la aptitud para el uso.
Proteccin al medio ambiente.

REQUISITOS GENERALES DE LA
NORMALIZACIN
ELABORACIN DE NORMAS TCNICAS
Comit de Normalizacin
Es un ente conformado por
representantes de todos los
sectores involucrados en una
actividad definida, que, por
encargo y bajo la supervisin del
Organismo de Normalizacin
elabora las normas relacionados
con su rea de especializacin
TECNICOS
CONSUMIDORES
PRODUCTORES
COMIT
TCNICO
NORMA
ORGANISMO DE
NORMALIZACIN
Elaboracin de Normas Tcnicas
-
Etapa de Edicin y
Publicacin
Etapa de Formulacin
Etapa de Comit
Etapa de Discusin Pblica
Etapa de Aprobacin
Etapa de Difusin
ELABORACIN DE NORMAS TCNICAS
Es un proceso vivo: las normas se basan en
experiencias reales y conducen a los resultados
materiales en la prctica (los productos - las mercancas
y los servicios, los mtodos de la ensayo, etc.);
establecen un compromiso entre el estado del arte y la
situacin en el tiempo
Se actualizan: las normas se revisan peridicamente o
de acuerdo a las necesidades para asegurar su
modernidad, y por lo tanto se desarrollan junto con
progreso tecnolgico y social
Tienen un status de referencia: en contratos
comerciales y en temas legales en el acontecimiento de
un conflicto;
tienen reconocimiento nacional o internacional: las
normas son documentos que se reconocen como
vlidos a novel nacional, regional o internacional.


ELABORACIN DE NORMAS TCNICAS
Regulacin a travs de Reglamentos Tcnicos

Es necesario proteger a los ciudadanos, animales, medio ambiente,
donde el mercado no lo puede hacer por diferentes razones
Intervencin reglamentaria del Gobierno
Reglamentos Tcnicos
Estado: Ministerios, rganos de Gobierno
Estado debe mantener un equilibrio entre garantizar una
proteccin adecuada a los ciudadanos, animales y medio
ambiente y el impacto de las regulaciones en los grupos de
inters
ELABORACIN DE NORMAS TCNICAS
Qu se regula a travs de un Reglamento Tcnico?

CARACTERSTICAS DE:
Producto,
Procesos,
mtodos de produccin,
terminologa,
smbolos,
embalaje,
marcado o etiquetado
ASPECTOS:

Seguridad, salud
Medio ambiente
Prevencin practicas
comerciales engaosas
Seguridad Nacional
Ejemplo: Bebidas Alcohlicas
Alimentos
Medicamentos
Extintores
Productos elctricos
Juguetes
ELABORACIN DE NORMAS TCNICAS
Qu se regula a travs de un Reglamento Tcnico?

Reglamento se refiere a la construccin de viviendas y
define espacios mnimos, espesores de pared, reas de
proteccin
Este NO es un Reglamento Tcnico

Si el Reglamento adems se refiere a caractersticas o
requisitos de los productos para la construccin por
ejemplo: fierro de construccin, ladrillos etc.
Este SI es un Reglamento Tcnico
ELABORACIN DE NORMAS TCNICAS
Nivel legal de un Reglamento Tcnico?
Reglamento Tcnico documento de carcter
obligatorio se aprueba a travs de:
Norma legal
Diferentes Niveles: Leyes, Decreto Ley, Decreto
Supremo, Resolucin Ministerial, Resolucin Directoral.
Unin Europea: Reglamento, Directiva, Decisin
Per: Decreto Supremo emitido por la autoridad
competente con refrendo del Ministerio de Economa
y Finanzas
ELABORACIN DE NORMAS TCNICAS
Reglamento Tcnico y su relacin con las Normas
Tcnicas
Reglamento tcnico Norma Tcnica
Status OBLIGATORIA VOLUNTARIA
Competencia GOBIERNO ORGANISMOS DE
NORMALIZACION
Motivacin PROTECCION DE
LOS CIUDADANOS Y
MEDIO AMBIENTE
DEMANDA DEL
SECTOR
ECONOMICO,
CIENTIFICO, SOCIAL
Cumplimiento GOBIERNO SE
ENCARGA DEL
CUMPLIMIENTO
ES VOLUNTARIO DE
ACUERDO ENTRE
LAS PARTES
TIPO DE NORMAS TCNICAS
NIVEL ASPECTO MATERIA
Internacional
nacional
Regional
Asociacin
empresa
Nomenclatura
Rotulado
Especificaciones
Inspeccin y
muestreo
Ensayos
Cdigo de
prctica
Simplificacin
Racionalizacin
Alimentos
Ingeniera
Transporte
Agricultura
Textiles
Comercio
Educacin
Forestal
TIPO DE NORMAS TCNICAS
Normas de Fundamentales

Normas de Ensayo
Normas de Requisitos:
De Productos
De Procesos
De Servicios
Normas de Rotulado
Normas de Muestreo
Normas Metrolgicas
Normas de Organizacin
TIPO DE NORMAS TCNICAS
Dcada del 50 transporte e industria mecnica

Dcada del 60 proteccin al consumidor, los alimentos y la
seguridad humana

Dcada del 70 combustibles y ahorro de materia prima
(crisis del petrleo)


Dcada de 80 automatizacin, industria de nuevos
materiales, electrnica, industria nuclear y biotecnologa.

Dcada de 90 servicios

CALIDAD
Grado en el que el conjunto de
caractersticas inherentes cumple con
los requisitos
3.1.1 ISO 9000 Pag. 8
ISO
La Organizacin Internacional de
Estandarizacin (ISO) tiene su oficina central en
Ginebra, Suiza, y est formada por una red de
institutos de estandarizacin nacionales de 150
pases, con un miembro en cada pas. El objetivo de
la ISO es llegar a un consenso con respecto a las
soluciones que cumplan con las exigencias
comerciales y sociales (tanto para los clientes como
para los usuarios). Estas normas se cumplen de
forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad
no gubernamental, no cuenta con la autoridad para
exigir su cumplimiento. Sin embargo, estas normas
pueden convertirse en un requisito para que una
empresa se mantenga en una posicin competitiva
dentro del mercado.

QUE ES ISO?
Organizacin Internacional de Estandarizacin
(International Standard Organization)
Sede: Ginebra (SUIZA)
Reconocida por mas de 150 paces
INDECOPI es el representa en el PER
Su Funcin Promover y elaborar normas a
nivel internacional para facilitar el comercio
mundial

LAS NORMAS ISO 9000 - ANTECEDENTES
La Norma ISO 9000 nace de la British Estndar BS-
5720, y se refiere bsicamente a los Sistemas de
Gestin de la Calidad.
La primera versin fue publicada en 1987, luego sufre
su primera revisin en 1994.
La norma ISO 9000: 1994 se compona de una serie de
3 normas:
ISO 9001:94 (diseo),
ISO 9002:94 (instalacin) y
ISO 9003:94 (ensayos)
Que estaban destinadas a empresas industriales que
basaban sus sistemas de calidad en anlisis y ensayos
finales de sus productos.
La segunda modificacin se realiza el ao 2000.
En la actualidad todas ellas han sido sustituidas por la
ISO 9001:2008 que es certificable.

LA FAMILIA ISO 9000
ISO 9000
Fundamentos de los sistemas de calidad:
Conceptos y Vocabulario
ISO 9001
Requisitos para los
Sistemas de Gestin de Calidad (en adelante
La nica normas certificable de la serie)

ISO 9004
Directrices que consideran la
eficacia con la eficiencia del sistema de
gestin y satisfaccin del cliente
ISO 19011
Directrices sobre la auditoria de sistemas
de calidad y gestin ambiental
ISO 9000 SISTEMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
Establece un punto de partida para
comprender las normas y define los trminos
fundamentales utilizados en la familia de
normas ISO 9000, que se necesitan para evitar
malentendidos en su utilizacin.

ISO 9000 SISTEMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD.
El sistema de gestin de la calidad con base en ISO
9000 es genrico por naturaleza y aplicable a todas
las empresas, independientemente de su tipo y del
tamao del negocio, incluidas las pequeas y
medianas empresas (PYME), y a todas las
categoras de productos, ya sean hardware,
software, materiales procesados o servicios.

Que es
ISO
9001: 2008
ISO 9001:2000, Sistemas de gestin de la
calidad. Requisitos
Esta es la norma de requisitos que se emplea para
evaluar la habilidad de satisfacer los requisitos del cliente y
los reglamentarios aplicables, de tal modo de lograr la
satisfaccin del cliente.
ESTA ES AHORA LA NICA NORMA DE LA FAMILIA
ISO 9000 CONTRA LA CUAL PUEDE REALIZARSE
UNA CERTIFICACIN.

9001:2000 ESPECIFICA
La ISO 9001:2000 especifica lo que se requiere
que haga una organizacin, pero no indica
cmo se debera hacer, con lo que otorga a la
empresa una gran flexibilidad para manejar su
negocio.

ISO 9004:2000, SISTEMAS DE GESTIN
DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA
MEJORA DEL DESEMPEO

Esta norma proporciona directrices para la mejora
continua del sistema de gestin de la calidad de
forma de beneficiar a todas las partes interesadas
a travs de la satisfaccin del cliente.
ISO 19011, DIRECTRICES PARA LA
AUDITORA AMBIENTAL Y DE LA CALIDAD
Proporciona directrices para verificar la
capacidad del sistema para conseguir objetivos de
la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar
internamente o para auditar a los proveedores
ISO 9 000
VENTAJAS DEL SISTEMA
Mejor la calidad de los productos o servicios.
Incremento en las ventas.
Reconocimiento externo.
Mejora de la imagen y credibilidad de la
empresa en los mercados internacionales.
Desarrollo de una cultura organizacional
orientada hacia la calidad.
Mejora en las comunicaciones internas.
Aumento en la eficiencia del personal.
Disminucin de los costos, no de calidad.

CALIDAD
La palabra calidad tiene mltiples significados.
La calidad es una propiedad inherente de cualquier
cosa que permite que esta sea comparada con
cualquier otra de su misma especie.
La calidad de un producto o servicio es la percepcin
que el cliente tiene del mismo.
Es una fijacin mental del consumidor que asume
conformidad con un producto o servicio determinado,
que solo permanece hasta el punto de necesitar
nuevas especificaciones.
La calidad es un conjunto de propiedades inherentes
a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer
necesidades implcitas o explcitas.
Es la capacidad de un producto o servicio para
satisfacer las necesidades del cliente o usuario.

CALIDAD
La calidad no puede definirse fcilmente, por ser una
apreciacin subjetiva. La calidad significa llegar a
un estndar ms alto en lugar de estar satisfecho con
alguno que se encuentre por debajo de lo que se
espera cumpla con las expectativas.

Tambin podra definirse como cualidad innata,
caracterstica absoluta y universalmente
reconocida, aunque, en pocas palabras calidad es
hacer las cosas bien a la primera, es decir, que el
producto salga bien al menor costo posible.

La calidad de un producto tiene muchos factores en
su produccin para ofrecer al consumidor lo que
realmente necesita del producto para satisfacer sus
necesidades
CALIDAD
Desde la perspectiva del producto
La calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente
respecto de algn atributo requerido, esto incluye la
cantidad de un atributo no cuantificable en forma
monetaria que contiene cada unidad de un atributo.
Desde la perspectiva del usuario
La calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos
de los consumidores. La calidad de un producto depende
de cmo ste responda a las preferencias y a las
necesidades de los clientes, por lo que se dice que la
calidad es adecuacin al uso.
Desde la perspectiva del valor
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer
unas condiciones de uso del producto o servicio
superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio
accesible. Tambin, la calidad se refiere a minimizar las
perdidas que un producto pueda causar a la sociedad
humana mostrando cierto inters por parte de la empresa
a mantener la satisfaccin del cliente.

PERSPECTIVA DE LA CALIDAD
Interna
Conformidad con especificaciones
(eficiencia)
Externa
Satisfacer las necesidades
del cliente
(eficacia)
Valor-precio
Global
(eficiencia y eficacia)
Excelencia
LA EVOLUCIN DE LA FUNCIN CALIDAD
INSPECCION
CONTROL DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
PRODUCTO
PROCESOS
SISTEMAS
PERSONAS
La evolucin de la funcin Calidad
INSPECCION PRODUCTO
Separa los productos buenos de los
defectuosos
Aplica el control visual y herramientas de
medicin
El control se realiza al final de la produccin
Criterios de aceptacin y especificaciones
Bsqueda ex-post de no conformidades
No hay prevencin
No hay plan de mejora
Se limita a la funcin productiva
Es responsabilidad del rea de inspeccin
LA EVOLUCIN DE LA FUNCIN CALIDAD
Aplica mtodos estadsticos para determinar la
variabilidad de los productos (probabilidad)
Aplica la inspeccin para separar productos buenos de
los defectuosos
Se determina mediante tcnicas estadsticas y grficos
cuando las variaciones superan los rangos aceptables
Determinan que la inspeccin al 100% es ineficiente y
se desarrollan tcnicas de muestreo
Econmicamente es mas eficiente que la inspeccin
Bsqueda ex-post de no conformidades
No hay prevencin
No hay plan de mejora
Se limita a la funcin productiva
Es responsabilidad del rea de produccin
CONTROL DE CALIDAD PROCESOS
LA EVOLUCIN DE LA FUNCIN CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SISTEMAS
Surge la necesidad de ofrecer productos que cumplan
con las especificaciones dadas, el diseo de los
productos, la fiabilidad y el rendimiento son factores
claves de la productividad.
Trabajo coordinado entre los departamentos de diseo.
Fabricacin, instalacin y mantenimiento.
Se pasa de un enfoque de deteccin a un enfoque de
prevencin.
De un enfoque limitado del rea de produccin a la
participacin de otras partes de la organizacin
Ejemplo; Normas ISO 9000 sobre Sistemas de Gestin de
la Calidad.
LA EVOLUCIN DE LA FUNCIN CALIDAD
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

PERSONAS
Bsqueda de la satisfaccin del cliente
Liderazgo de la direccin
Cooperacin Interna y trabajo en equipo
Cooperacin con clientes y proveedores
Implicancia y compromiso del personal
Formacin y aprendizaje
Mejora Continua

Principios de la Gestin de la Calidad
ISO 9000
1. Liderazgo.
2. Participacin del personal.
3. Enfoque basado en procesos.
4. Enfoque de sistema para la gestin.
5. Mejora continua.
6. Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones.
7. Relaciones mutuamente beneficiosas con
el proveedor.

Principio 1
Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes,
y por lo tanto deberan comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes

Principio 2
Liderazgo
Los lderes establecen unidad de propsito y
direccin a la organizacin. Ellos deberan
crear y mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin

Principio 3
Participacin del personal
El personal, con independencia del nivel de
la organizacin en el que se encuentre, es la
esencia de la organizacin y su total
implicacin posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la
organizacin

Principio 4
Enfoque basado a procesos
Los resultados deseados se alcanzan ms
eficientemente cuando los recursos y las
actividades relacionadas se gestionan como
un proceso

Principio 5
Enfoque de sistema para la gestin
Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro
de sus objetivos
Principio 6
Mejora Continua

La mejora continua del desempeo global
debera ser un objetivo permanente de la
organizacin.

Principio 7
Enfoque basado en hechos para
la toma de decisiones
Las decisiones efectivas se basan en el
anlisis de datos y la informacin

Principio 8
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedores
Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor

SISTEMAS DE GESTION DE LA
CALIDAD FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO

ISO 9000
1. Objetivo y campo de aplicacin
a. Organizaciones que buscan ventaja
b. Organizaciones que buscan la confianza de su
proveedores
c. Los usuarios de los productos
d. Interesados en el entendimiento de la
terminologa
e. Los que evalan o auditan el sistema de gestin
de la calidad
f. Los que asesoran o den formacin sobre el
sistema de gestin de la calidad
g. Quienes desarrollan normas nacionales

2. Fundamentos de los sistemas de gestin
de la calidad
2.1 Base racional para los sistemas de gestin de
la calidad.
los clientes necesitan productos con
caractersticas que satisfagan sus necesidades y
expectativas. y se denominan requisitos del
cliente. Finalmente el cliente es quien
determina la aceptacin del producto.

2.2 REQUISITOS PARA LOS SISTEMAS DE
GESTIN DE LA CALIDAD Y REQUISITOS PARA
LOS PRODUCTOS.
Los requisitos para los sistemas de gestin de la
calidad se especifican en la norma ISO 9001.
Los requisitos pueden ser especificados por los
clientes, por las organizaciones anticipndose a
los requisitos del cliente o por reglamento.

2.3 Enfoque se sistemas de gestin de la calidad
a. Determinar las necesidades y expectativas de los
clientes y de otras partes interesadas;
b. Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la
organizacin;
c. Determinar los procesos y las responsabilidades
necesarias para el logro de los objetivos de la calidad;
d. Determinar y proporcionar los recursos necesarios
para el logro de los objetivos de la calidad;
e. Establecer los mtodos para medir la eficacia y
eficiencia de cada proceso;
f. Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y
eficiencia de cada proceso;
g. Determinar los medios para prevenir no
conformidades y eliminar sus causas;
h. Establecer y aplicar un proceso para la mejora
continua del sistema de gestin de la calidad.

2.4 Enfoque basado en procesos
Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que
utiliza recursos para transformar elementos de
entrada en resultados puede considerarse como un
proceso.
Para que las organizaciones operen de manera
eficaz, tienen que identificar y gestionar numerosos
procesos interrelacionados y que interactan. A
menudo el resultado de un proceso constituye
directamente el elemento de entrada del siguiente
proceso.

Modelo de un sistema de gestin de la
calidad basado en procesos
Actividades que
aportan valor
Flujo de
Informacin
CLIENTES
Responsabilidad
de la Direccin
Realizacin
del producto
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
DE GESTIN DE LA CALIDAD
Entradas
CLIENTES
Salidas
Requisitos
Satisfaccin
Gestin de los
recursos
Medicin, anlisis
y mejora
Producto
2.5 POLTICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS DE
LA CALIDAD
.
Poltica de la calidad y objetivos de la calidad
deben ser un referente para dirigir la
organizacin. Ayudan a aplicar sus recursos,
deben ser coherentes.
El logro de los objeticos de calidad pueden tener
impacto en el desempeo financiero, la eficacia
operativa, en satisfaccin y confianza de los
interesados.
2.6 PAPEL DE LA ALTA DIRECCIN
DENTRO DEL SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD
a. Establecer y mantenerla poltica de la calidad y los
objetivos de la calidad de la organizacin;
b. Promover la poltica de la calidad y los objetivos de la
calidad a travs de la organizacin para aumentar la toma
de conciencia, la motivacin y la participacin;
c. Asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en
toda la organizacin;
d. Asegurarse de que se implementan los procesos
apropiados para cumplir con los requisitos de los clientes y
de otras partes interesadas y para alcanzar los objetivos de
la calidad;
2.6 PAPEL DE LA ALTA DIRECCIN
DENTRO DEL SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD
e. Asegurarse de que se ha establecido, implementado y
mantenido un sistema de gestin de la calidad eficaz y
eficiente para alcanzar los objetivos de la calidad;
f. Asegurarse de la disponibilidad de los recursos
necesarios;
g. Revisar peridicamente el sistema de gestin de la
calidad;
h. Decidir sobre las acciones en relacin con la poltica y
con los objetivos de la calidad;
i. Decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de
gestin de la calidad.

2.7 DOCUMENTACIN
2.7.1 Valor de la documentacin
Permite la comunicacin del propsito y la
coherencia de la accin. Su utilizacin contribuye a:
a. Logra la conformidad con los requisitos del
cliente y la mejora de la calidad.
b. Proveer la formacin apropiada
c. La repetibilidad y la trazabilidad
d. Proporcionar evidencia objetiva
e. Evaluar la eficiencia y la educacin continua del
sistema de gestin de la calidad.

2.7.2 Tipos de documentos utilizados en los
sistemas de gestion de la calidad
a. Documentos que proporcionan informacin coherente, interna y
externamente, acerca del sistema de gestin de la calidad de la
organizacin; tales documentos se denominan manuales de la calidad;
b. Documentos que describen cmo se aplica el sistema de gestin de
la calidad a un producto, proyecto o contrato especfico; tales
documentos se denominan planes de la calidad;
c. Documentos que establecen requisitos; tales documentos se
denominan especificaciones;
d. Documentos que establecen recomendaciones o sugerencias; tales
documentos se denominan directrices;
e. Documentos que proporcionan informacin sobre cmo efectuar las
actividades y los procesos de manera coherente; tales documentos
pueden incluir procedimientos documentados, instrucciones de trabajo y
planos;
f. Documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades
realizadas o de los resultados obtenidos; tales documentos se
denominan registros.
2.8 Evaluacin de los sistemas de
gestin de la calidad.
2.8.1 Procesos de evaluacin dentro del sistema de
gestin de la calidad
a) Se ha identificado y definido apropiadamente
el proceso?
b) Se han asignado las responsabilidades?
c) Se han implementado y mantenido los
procedimientos?
d) Es el proceso eficaz para lograr los
resultados requeridos?
2.8 Evaluacin de los sistemas de gestin de la
calidad.
2.8.2. Auditoras del sistema de gestin de la
calidad
Las auditoras se utilizan para determinar el grado en
que se han alcanzado los requisitos del sistema de
gestin de la calidad.
2.8 Evaluacin de los sistemas de gestin de la
calidad.
2.8.3. Uno de los papeles de la alta direccin es
llevar a cabo de forma regular evaluaciones
sistemticas de la conveniencia, adecuacin,
eficacia y eficiencia del sistema de gestin de
la calidad con respecto a los objetivos y a la
poltica de la calidad.
2.8 Evaluacin de los sistemas de gestin de la
calidad.
2.8.4 Autoevaluacin
La autoevaluacin puede proporcionar una visin
global del desempeo de la organizacin y del
grado de madurez del sistema de gestin de la
calidad. Asimismo, puede ayudar a identificar las
reas de la organizacin que precisan mejoras y a
determinar las prioridades.
Trminos y definiciones
Producto (3.4.2) se define como resultado de un proceso
(3.4.1)
Proceso se define como "conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados
Satisfaccin del cliente percepcin del cliente sobre el grado
en que se han cumplido sus requisitos (3.1.2)
NOTA 1 Las quejas de los clientes son un indicador
habitual de una baja satisfaccin del cliente, pero la
ausencia de las mismas no implica necesariamente una
elevada satisfaccin del cliente.
NOTA 2 Incluso cuando los requisitos del cliente se han
acordado con el mismo y stos han sido cumplidos, esto no
asegura necesariamente una elevada satisfaccin del
cliente.

Trminos y definiciones
SISTEMA DE GESTIN sistema (3.2.1) para establecer la
poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos
NOTA Un sistema de gestin de una organizacin (3.3.1)
podra incluir diferentes sistemas de gestin, tales como un
sistema de gestin de la calidad (3.2.3), un sistema de
gestin financiera o un sistema de gestin ambiental.
Control de la calidad parte de la gestin de la calidad
(3.2.8) orientada al cumplimiento de los requisitos de la
calidad
Mejora continua actividad recurrente para aumentar la
capacidad para cumplir los requisitos (3.1.2)
NOTA El proceso (3.4.1) mediante el cual se establecen
objetivos y se identifican oportunidades para la mejora es
un proceso continuo a travs del uso de los hallazgos de la
auditora (3.9.5), las conclusiones de la auditora (3.9.6), el
anlisis de los datos, la revisin (3.8.7) por la direccin u
otros medios, y generalmente conduce a la accin
correctiva (3.6.5) y preventiva (3.6.4).

Trminos y definiciones
Eficacia grado en que se realizan las
actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados
Eficiencia relacin entre el resultado
alcanzado y los recursos utilizados
GRACIAS