Sistemas de Informacin para la Gestin

Captulo 2 Estrategias de negocio y SI

Estrategias de Negocio y
Sistemas de Informacin
Sistemas de Informacin para la Gestin
Captulo 2 Estrategias de negocio y SI
OBJETIVOS DEL CAPTULO
Analizar las funciones de 6 tipos de SI
Describir las relaciones entre los distintos tipos de SI
Identificar sistemas de informacin estratgicos
Describir cmo pueden los SI apoyar a las estrategias de
negocio
Explicar los problemas de desarrollo y actualizacin de
los sistemas de informacin estratgicos

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Captulo 2 Estrategias de negocio y SI
DESAFOS EN LA GESTIN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIN
INTEGRACIN:
Gestin de los recursos de la empresa (ERP)
La conexin de niveles organizativos es difcil y
costosa

SOSTENIBILIDAD DE LA VENTAJA
COMPETITIVA:
Los sistemas de informacin deben ser flexibles para
asegurar beneficios a largo plazo

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN
MBITO NIVELES
JERRQUICOS
NIVEL ESTRATGICO ALTA DIRECCIN
NIVEL TCTICO MANDOS INTERMEDIOS
NIVEL OPERATIVO
TRABAJADORES DEL
CONOCIMIENTO
NIVEL DE
CONOCIMIENTO
VENTAS Y OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS
MARKETING HUMANOS
SUPERVISORES
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PRINCIPALES TIPOS DE SI
Sistemas de Apoyo a la Alta Direccin (ESS: Executive Support
Systems)
Sistemas de Informacin para la Gestin (MIS: Management
Information Systems)
Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS: Decision
Support Systems)
Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS: Knowledge Work
Systems)
Sistemas de Automatizacin Oficinas (OAS: Office Automation
Systems)
Sistemas de Proceso de Transacciones (TPS: Transaction
Processing Systems)
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TIPOS DE SISTEMAS
Sistemas de Nivel Estratgico

Previsin de Ventas, Planificacin Estratgica
Sistemas de Nivel Tctico

Programacin de la Produccin, Presupuesto anual
Sistemas de Nivel de Conocimiento

Ingeniera, Documentacin, Agenda electrnica
Sistemas de Nivel Operativo

rdenes de pedido, Nmina, Facturacin,
ESS
MIS DSS
KWS OAS
TPS
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NIVEL OPERATIVO
ENTRADA: TRANSACCIONES, EVENTOS
PROCESO: ACTUALIZACIN
SALIDA: INFORMES DETALLADOS
USUARIOS: PERSONAL NIVEL OPERATIVO

EJEMPLO: FACTURACIN

SISTEMAS DE PROCESO DE
TRANSACCIONES (TPS)

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APLICACIONES TPICAS TPS
en el rea de Ventas y Marketing
PRINCIPALES FUNCIONES:
Gestin de Ventas, Investigacin de Mercado,
Promocin, Precios, Nuevos Productos

PRINCIPALES APLICACIONES:
SI de rdenes de Ventas, SI de Investigacin
Comercial, SI de Gestin de Precios
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APLICACIONES TPICAS TPS
en el rea de Operaciones
PRINCIPALES FUNCIONES:
Programacin, Compras, Logstica,
Ingeniera, Operaciones

PRINCIPALES APLICACIONES:
SI de Planificacin de Recursos Materiales,
SI de Control de rdenes de Compras,
Sistemas de Control de Calidad

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APLICACIONES TPICAS TPS
en el rea de Finanzas y Contabilidad
PRINCIPALES FUNCIONES:
Presupuesto, Contabilidad, Facturacin:
Contabilidad de Costes

PRINCIPALES APLICACIONES:
SI de Contabilidad General, Cuentas a
Cobrar / Pagar, Presupuesto, Gestin de
Tesorera
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APLICACIONES TPICAS TPS
en el rea de Recursos Humanos
PRINCIPALES FUNCIONES :
Registros de personal, Retribuciones,
Complementos, Relaciones Laborales, Formacin

PRINCIPALES APLICACIONES :
SI de Nmina, Registro Personal, Complementos,
Sistema de Gestin de Carreras, Sistemas de
Gestin de la Formacin
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APLICACIONES TPICAS TPS
en otras organizaciones (ej. La Universidad)
PRINCIPALES FUNCIONES :
Matriculacin, Registro de Calificaciones, Listas
de Alumnos, Actas, Estudiantes Postgraduados

PRINCIPALES APLICACIONES :
SI de Matriculacin, SI de Control de Expedientes
Acadmicos, SI de Bolsas de Formacin y Empleo
para Postgraduados

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NIVEL DE CONOCIMIENTO
ENTRADA: ESPECIFICACIONES DE DISEO
PROCESO: MODELIZACIN
SALIDA: DISEOS, GRAFICOS
USUARIOS: STAFF TCNICO

EJEMPLO: ESTACIN DE TRABAJO DE DISEO
ASISTIDO POR ORDENADOR
SISTEMAS DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO (KWS)

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SISTEMAS DE AUTOMATIZACIN DE
OFICINAS (OAS)

OBJETIVO: OFICINA SIN PAPELES
REDISEO DE LOS FLUJOS DE TRABAJO
SOFTWARE INTEGRADO
DISEO ERGONMICO
ESPACIO DE TRABAJO LIMPIO Y
AGRADABLE

EJEMPLO: PRESENTACIONES GRFICAS
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NIVEL TCTICO
ENTRADA: ELEVADO VOLUMEN DE DATOS
PROCESOS: MODELOS SIMPLES
SALIDA: INFORMES RESUMEN
USUARIOS: MANDOS INTERMEDIOS

EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL
SISTEMAS DE INFORMACIN PARA
LA GESTIN (MIS)

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DISEADOS PARA DECISIONES
ESTRUCTURADAS Y SEMI ESTRUCTURADAS
ORIENTADOS A INFORMES DE CONTROL
DATOS PASADOS Y PRESENTES
ORIENTACIN HACIA INFORMACIN
INTERNA
PROCESO DE DISEO LENTO Y COSTOSO
SISTEMAS DE INFORMACIN PARA
LA GESTIN (MIS)

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MIS
Ficheros MIS
Datos de
ventas
Coste
unitario de
productos
Datos de
modificacin
del producto
Datos de
costes
MIS
INFORMES
Directivos
TPS
Sistema de
proceso de
pedidos
Sistema de
planificacin de
recursos materiales
Sistema de
contabilidad
Fichero de pedidos
Fichero maestro de Produccin
Ficheros de
Contabilidad
DATOS TPS PARA LAS APLICACIONES
MIS
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NIVEL TCTICO
ENTRADA: POCO VOLUMEN DE DATOS
PROCESOS INTERACTIVOS
SALIDA: ANLISIS DE DECISIONES
USUARIOS: PROFESIONALES, STAFF

EJEMPLO: ANLISIS COSTE CONTRATOS
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE
DECISIONES (DSS)

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FLEXIBLES, ADAPTABLES, RPIDOS
EL USUARIO CONTROLA LAS ENTRADAS Y
SALIDAS
NO REQUIEREN PROGRAMACIN
PROFESIONAL
APOYAN PROCESOS DE DECISIN
UTILIZAN HERRAMIENTAS SOFISTICADAS DE
MODELIZACIN
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE
DECISIONES (DSS)
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NIVEL ESTRATGICO
ENTRADA: DATOS AGREGADOS
PROCESO: INTERACTIVO
SALIDA: PROYECCIONES
USUARIOS: ALTA DIRECCIN

EJEMPLO: PLAN ESTRATGICO A 5 AOS
SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA
DIRECCIN (ESS)

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ALTA DIRECCIN
DISEADOS PARA EL INDIVIDUO
CONECTA A LA DIRECCIN CON LOS DEMS
NIVELES
COSTOSOS DE MANTENER ACTUALIZADOS
SE NECESITA UN AMPLIO STAFF DE APOYO

SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA
DIRECCIN (ESS)

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RELACIONES ENTRE SISTEMAS
ESS
TPS
KWS
OAS
DSS MIS

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PRINCIPALES FUNCIONES:
Gestin de ventas
Investigacin de mercados
Promocin de productos/servicios
Establecimiento de precios
Diseo y evaluacin de nuevos productos/servicios

SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA
FUNCIONAL: VENTAS Y MARKETING
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PRINCIPALES FUNCIONES:
Programacin de tareas
Gestin de compras y abastecimiento
Logstica interna y externa
Diseo industrial
Monitorizacin de la produccin

SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA
FUNCIONAL: OPERACIONES
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PRINCIPALES FUNCIONES:
Generacin y seguimiento de presupuestos
Gestin del libro mayor de contabilidad
Gestin de pagos y cobros
Contabilidad de costes
Contabilidad analtica

SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA
FUNCIONAL: FINANZAS Y CONTABILIDAD
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PRINCIPALES FUNCIONES:
Registro de personal
Gestin de nminas
Establecimiento y control de incentivos
Gestin de la promocin profesional
Gestin de la formacin

SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA
FUNCIONAL: RECURSOS HUMANOS
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PAPEL ESTRATGICO DE LOS
SISTEMA DE INFORMACIN

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS
PUEDEN MODIFICAR OBJETIVOS, OPERACIONES,
PRODUCTOS, SERVICIOS, ENTORNO...

...PARA EL LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS
TO GAIN COMPETITIVE ADVANTAGE
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ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

REDUCCIN DE COSTES
DIFERENCICACIN DEL PRODUCTO
IDENTIFICACIN DE SEGMENTOS DE
MERCADO
GESTIN DE LA CADENA DE
APROVISIONAMIENTO
RESPUESTA EFICIENTE AL CLIENTE
MEJORAR COMPETENCIAS BSICAS

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MODELO DE LA
CADENA DE VALOR
Resalta actividades principales y de apoyo que
aaden valor a los productos y servicios
Actividades primarias: aquellas relacionadas
directamente con produccin, distribucin y
venta
Actividades de apoyo: infraestructura, recursos
humanos, desarrollo tecnolgico y
aprovisionamiento
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MODELO DE LAS FUERZAS
COMPETITIVAS
EMPRESA
COMPETENCIA
TRADICIONAL
NUEVOS
ENTRANTES
PROVEDORES CLIENTES
PRODUCTOS O
SERVICIOS
SUTITUTIVOS

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DESAFOS PARA GESTIONAR EL
CAMBIO ESTRATEGICO
DISEO SOCIOTECNICO
GESTIONAR TRANSICIONES
INVENTARIO GESTIONADO POR
PROVEEDORES
IDENTIFICAR AQUELLA TECNOLOGIA QUE
PUEDE SER FUENTE DE VENTAJA
COMPETITIVA