UNIVERSIDAD NACIONAL

AUTONOMA DE MXICO

FACULTAD DE CONTADURA
Y ADMINISTRACIN

GRUPO:1557
EQUIPO:10

CORTES GONZALEZ OSMAR SHAMED
MONDRAGON SAMANTHA
PIMENTEL RAMOS KARLA
RUPERTO ALVITER LUIS ENRIQUE


10.1 QU ES EL PLAN DE
RELACIONES PUBLICAS?
QU ES UN PLAN DE RELACIONES PBLICAS?
Es un documento escrito (el plan que
no est escrito no existe), estos planes
no siguen un orden o modelo estricto a
seguir para la realizacin del mismo.

PUNTOS CLAVE
CREATIVIDAD
ADAPTACIN
QU DEBE CONTENER?
1. Objetivo general
2.Objetivos especficos
3.Consideraciones generales
4.Posicionamiento: Actual y proyectado
5.Estrategia y tcticas
6.Mensajes clave
7.Herramientas de comunicacin
8.Acciones puntuales por audiencia
especfica
9.Medicin, evaluacin y anlisis de
resultados

HERRAMIENTAS
SONDEO
CONFERENCIA DE
PRENSA
CALENDARIOS INVENTARIOS
10.2 FASES PARA EL
DESARROLLO DEL PLAN DE
RELACIONES PBLICAS
QU ES UN PLAN DE RELACIONES PBLICAS?

La imagen es lo ms importante para una empresa,
por lo que un plan de relaciones pblicas permite
afianzarla, incrementar la comunicacin entre sus
pblicos internos como externos, consolidar sus
vnculos con otras entidades y manifestar una
favorable y definida opinin de su estructura,
desarrollo, planes, programas y resultados
obtenidos.
FASES PARA EL DESARROLLO DEL PLAN DE
RELACIONES PBLICAS
a) investigacin y estudio.
b) Diagnostico.
c) Planificacin y proposicin de una serie de
acciones de comunicacin para solucionar ese
problema.
d) Poner en marcha las acciones.
e) Sigue la evolucin.
f) Adapta y corrige.

Sintetizando estas fases llegamos al mtodo IPE
que son las iniciales de investigacin, planificacin,
ejecucin y evaluacin.

INVESTIGACIN

Tiene por objetivo definir la imagen de la organizacin y
en la medida de lo posible en el sector al que pertenece.
Las actitudes de los pblicos respecto a la misma as
como sus puntos fuertes y dbiles en materia de
comunicacin con los pblicos.

Dos etapas:
1-. Definir los pblicos a los que hay que investigar.
Razones:
- Saber qu grupos de personas son todos los relativos al
programa.
- Establecer prioridades en funcin del presupuesto.

2-. Pblicos y mtodos. Existen dos tipos:

Mtodos o procedimientos informales: Los informales,
son mtodos de investigacin que se basan solamente
en cuestiones estadsticas, que cuestan poco dinero y
tiempo pero son muy generales y poco cuantificables.

Mtodos o procedimientos formales: Los formales o
Cientficos, son de dos tipos:
Cualitativos: Anlisis de contenido, dirigido para evaluar
la imagen de la empresa en medios de comunicacin.
(Entrevistas en profundidad o reuniones de grupo).


Mtodos cuantitativos.
Encuestas bsicamente para evaluar la actitud de los
pblicos frente a la organizacin, miden tres aspectos
de la imagen:

a) ndice de notoriedad: (saber si los pblicos tienen
conocimiento de la existencia de la organizacin).

b) ndice de contenido: (Determina los atributos ms o
menos con que cada uno evala la organizacin).

c) ndice de motivacin: (Permite conocer a qu aspectos
dan prioridad cada uno de los pblicos).


AUDITORIA DE IMAGEN:
Es un procedimiento de investigacin para la identidad,
anlisis y evaluacin de los recursos de imagen de una
organizacin para examinar su funcionamiento y
actuaciones internas y externas, y para conocer sus
puntos fuertes y dbiles; con el objetivo de mejorar
resultados y fortalecer el valor de su imagen pblica.

PLANIFICACIN

A partir de la investigacin obtenemos unos resultados
que analizamos y contrastamos con los objetivos, que
Determinan los puntos fuertes y dbiles de la
organizacin con cada uno de los pblicos.
Pasos:
1-. Fijar los objetivos de imagen segn pblicos.
Es el punto de referencia para la comunicacin a aplicar
para cada uno de los pblicos. A la hora de fijar los
objetivos, en primer lugar, se especifican los pblicos
objetivos siguiendo un orden de prioridades. En segundo
lugar, se fijan los objetivos de imagen con los pblicos
ordenados, siguiendo un orden de prioridades.

2-. Fijar las estrategias de comunicacin al servicio de la
imagen; acciones a ejecutar con cada pblico para
conseguir el objetivo. Estrategia de mensaje y estrategia
de medios.

TIPOS DE ACCIONES
Accin Interna: Relaciones con los empleados. Envo de
informacin, de la direccin hacia el empleado.
Medios: Cartas, circulares internas, tabln anuncios,
carteles.
Comunicaciones mixtas: Relaciones con los accionistas. Envo
de informacin.
Medios: Memorias o informes anuales, balance e
informes econmicos financieros , reuniones
informativas, asambleas anuales de accionistas, regalos
de empresas.
Accin externa: Relaciones con los proveedores.
Acciones: Polticas de pago puntual, comidas de trabajo,
vistas a la empresa.


IMPLEMENTACION

Es la implementacin tctica de las acciones que es
el timing y programacin.
La siguiente fase sera el plan de accin
desarrollado, que es la explicacin detallada de
cada accin e instrumento del material y recursos
humanos para su realizacin y la fijacin en el
tiempo de cada una de esas acciones.
En esta fase se establece el calendario de
implementacin tctica de las acciones (timing) y
programacin especfica para cada accin.

Plan de Programacin PGO:
Este mtodo nos va a permitir saber en cada momento
qu se debe hacer, quin, cundo y quin es el
responsable final de que esa accin se ejecute
correctamente.

1-. Objeto: consiste en desglosar los diferentes elementos o
actividades necesarias para llevar a cabo una accin.
2-. Concepto: hay que especificar los pasos necesarios para la
realizacin de cada uno de los objetos.
3-. Responsable: persona encargada de coordinar el trabajo
para que est terminado en la fecha prevista y por extensin
es el responsable tambin de contratar a proveedores
externos para su utilizacin en la fecha prevista.
4-. Fecha Final: fecha en la que deben estar realizados cada
uno de los objetos.

EVALUACIN

Evaluar si esa accin ha conseguido los objetivos
marcados. Los criterios para poder evaluar las
acciones de RRPP, segn Lindenmann ha establecido
tres niveles para evaluar la eficacia de las RRPP,
niveles que se investigan en funcin del tipo de
organizacin, de las acciones ejecutadas y del
presupuesto dedicado a la evaluacin.
Niveles:

1-. Medir lo que la organizacin ha hecho.
Se mide el espacio o tiempo recibido por una
organizacin en los medios de comunicacin. Nmero
de impactos en los medios de comunicacin.

2-. Se evala si los pblicos objetivos han recibido los
mensajes dirigidos a ellos, si han prestado atencin y
los han retenido.
La frmula es usar una combinacin de grupos
cualitativos y cuantitativos. Se utilizan grupos de
entrevistas en profundidad o grupos de discusin
combinados con las encuestas masivas (telfono).


3-. Medir las opiniones, actitudes y cambios de actitud de
los pblicos con respecto a la organizacin.

Mtodos: encuestas previas y posteriores. Kotler
tambin habla de tres formas de evaluar la eficacia de
las RRPP:
a) Evaluar las exposiciones. Medir la eficacia en razn
del nmero de exposiciones creadas en los medios.
b) Medir el cambio en la toma de conciencia,
comprensin o actitud hacia la organizacin o hacia un
producto de la misma como resultado de una campaa
de RRPP.
c) Contribucin a las ventas y al beneficio de la empresa.

10.3 FACTORES DE XITO EN EL
PLAN DE RELACIONES PUBLICAS
LOS SIETE FACTORES CLAVE EN
RELACIONES PBLICAS
Credibilidad: tener confianza en el informador
Contexto: participacin y dilogo
Contenido: significado para el receptor
Claridad: el mensaje sea claro y entendible
Continuidad y consistencia: : repeticin de los mensajes
que se desea introducir
Canales de comunicacin: sean los ms habituales
Capacidad del auditorio: la comunicacin tiene la mxima
efectividad.

1. Familiarizarte con la empresa y el cliente: es vital conocer
las metas, objetivos y direccin de la empresa como tambin
los clientes a los que se dirige, la situacin actual en la que se
encuentra posicionada


2. Tener claro con cuanto de presupuesto cuenta la empresa,
de esta forma definiremos la intensidad o extensin del plan
de RRPP, ahorrando recursos.

3. Crear un cronograma con las tcticas a utilizar, planteando
estrategias por estrategias o mensajes que se pretenden echar a
andar con su debida lnea de tiempo para cada estrategia a
implementar.


4. Delegar obligaciones y responsabilidades: es fundamental para
ver como el plan va funcionando, de esta manera se miden sus
resultados para crear mediciones o soluciones a lo que puede
tomar un mal rumbo.





5. Al finalizar el plan de RRPP hay que verificar si acertamos
exitosamente o que falto para su mejora continua.


No hay que olvidar que al momento de crear un plan de
relaciones publicas hay que tener presente que filosofa de imagen
pblica vamos a formular y que fundamentos estratgicos vamos a
implementar, de esta manera podremos tener claro que es lo que
queremos comunicar, dndole una direccin a nuestro plan de
RRPP.
10.4 CONCEPTOS DE
IDENTIDAD, IMAGEN,
RELACIONES PBLICAS
IDENTIDAD

.
Decimos que es el conjunto de relaciones y
regulaciones internas que preserva la autonoma
del sistema y asegura la continuidad del grupo.
La fuente de la cohesin interna que distingue a
la organizacin como una entidad separada y
distinta de otras
La identidad es el yo de la organizacin, es una
pieza fundamental.
Ya que es el conjunto de atributos que una
organizacin quiere proyectar para ser
reconocida; de esa y slo de esa manera por los
pblicos de la organizacin.

Es la percepcin y
valoracin que el publico
tiene de una empresa; es
decir lo que una compaa
significa o representa para
el consumidor .
IMAGEN
RELACIONES
PUBLICAS
Acciones que realiza una
organizacin a travs de su
representante (RR.PP )para crear
una predisposicin positiva del
pblico hacia la organizacin
Objetivo: Establecer contactos
beneficiosos entre la compaa y
otras empresas, instituciones u
organismos estatales y, sobre todo,
con las organizaciones
periodsticas.
PBLICO
Toda persona al que diriges tus acciones
de comunicacin y/o al que quieres
venderle tu producto o servicio.
Es importante tenerlo claramente
definido e identificado para aumentar las
posibilidades de acierto en tus acciones,
pues cada pblico demandar un
lenguaje, una imagen, un precio y unos
canales de comunicacin y distribucin
distintos
CAPITULADO
La imagen es lo ms importante para una empresa, por
lo que un plan de relaciones pblicas, nos permite
afianzarla, incrementar la comunicacin entre sus
pblicos internos como externos, consolidar sus
vnculos con otras entidades y manifestar una favorable
y definida opinin de su estructura, desarrollo, planes,
programas y resultados obtenidos.
Factores de xito
1. Familiarizarte con la empresa y los pblicos: es
vital conocer las metas, objetivos y direccin de la
empresa
2. Tener claro con cuanto de presupuesto cuenta la
empresa
3. Crear un cronograma con las tcticas a utilizar,
planteando estrategias
4. Delegar obligaciones y responsabilidades: es
fundamental para ver como el plan va
funcionando
5. Al finalizar el plan de RRPP hay que verificar si
acertamos exitosamente o que falto para su
mejora continua.