Soluciones Sector Salud - Julio2014

2014 Iconexa | Business Technology Consulting www.iconexa.
com
ICONEXA S.A.
Soluciones especializadas en el Sector Salud
Agosto 2014
Luis Gaona Ahlers
Country Manager Chile
lgaona@iconexa.com
Federico Saizar
2014 Iconexa | Business Technology Consulting www.iconexa.com
1. Customer Experience Talk
Solucin para CruzBlanca: CBContigo
Objetivos del proyecto
Acercar a CruzBlanca al cliente

Aumentar el ratio de venta de bonos

Optimizar costos de transacciones
Solucin: CruzBlanca Contigo
El cliente solicita atencin desde el sitio web
El sistema asigna un operador en base a disponibilidad y perfiles
Se establece una videollamada para asesorar al cliente en forma
personalizada
La comunicacin queda registrada y almacenada en el sistema para
poder analizar y mejorar el ciclo

CET Customer Experience Talk
Funcionalidades principales
Chat y Video conferencia
Intercambio de informacin
Seleccin inteligente de operador
Grabacin de la comunicacin
Fichero de informacin de los clientes
Reportes y grficos de anlisis y gestin

Integracin con redes sociales
Integracin con CRM y backoffice
PASO 1: Login
PASO 2: Elegir el tipo de bono a comprar
PASO 3: Comunicarse con la Asistente
MESSAGES

Sanchez Rosa Isabel 4:31:29 PM
HOLA BUENAS TARDES

JOS LUIS YAEZ ROJAS 4:31:42 PM
hola
me escuchas?

s perfectamente
usted a mi

JOS LUIS YAEZ ROJAS 4:32:22 PM
s
estoy probando el sistema
para mostrar el funcionamiento

ah
Y se establece el contacto chat+audio+video
Pudiendo solicitar y enviar archivos
Y completar la transaccin online
2. Soluciones para el Sector Salud
Contextualizando el proyecto
Ecosistema actual
+
C
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BRECHA BRECHA
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m
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l

Costos e
incentivos
Tiempo y
acceso
Acceso en tiempo real a
informacin clnica
Sistemas dispares de
atencin a pacientes
Falta de medio formal de
comunicacin y
colaboracin
Ineficiencias por manejo
de mltiples sistemas
Dificultad para acceder
remoto a reservas
Alto costo del sistema
Acceso a su propia
informacin clnica
Informacin sanitaria
personalizada
Informacin sobre
procesos administrativos
Plataformas ineficientes
para comunicacin con
pacientes
Servicios amarrados a
interacciones y espacios
fsicos
Deficiente coordinacin
con los dems actores
del sistema
Ausencia de fuente de
conocimiento sobre
necesidades mdicas
Plataformas no
colaborativas
compartimentan la
informacin
Sistemas aislados y falta
de transparencia

Iconexa offering en sistemas de salud
Intranet in a Box
Escritorio nico
Portal de dashboards integrado
Gestor de casos (helpdesk, claims
tracking, propuestas, etc.)
Portal de digitalizacin
Portal institucional
Extranet
Ventanilla nica de atencin
Soluciones tablet & kiosk
Soluciones mobile
Soluciones para pacientes, proveedores y terceras partes Soluciones departamentales y horizontales a la organizacin
INDOOR
OUTDOOR
Intranet in a Box
Escritorio nico
Extranet
Kioskos
Ecosistema mejorado
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COLABORACIN COLABORACIN
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Costos e
incentivos
Tiempo y
acceso
Search
Physician search (People Search)
Patient Search (People Search)
Reports (diagnostic reports, etc.)
Document Search
Staff directory search
Document Management
Standard Operating Procedures
Templates, Forms, Workflows
Patient forms
Admission forms
Admin forms
Insurance forms
Security standards
Document Digitization (Library)
Image libraries
EMR database
e-Prescription
Patient Scheduling documents
Patient billing reports
Workflows Reporting & KPIs
Pathology Laboratory reports
Patient monitoring data
Discharge reports
Temas candentes
3. Iconexa

ICONEXA S.A. / Infocorp Group
Ponemos gente excepcional a trabajar en sus problemas
Diseamos y desarrollamos soluciones de software innovadoras
Somos proactivos y propositivos
Ms de 220 tcnicos suman 39.000 HH de experiencia cada mes

Diseados para el mercado global y aplicados en cada pas
Promovemos procesos de desarrollo abiertos
Creamos prototipos tan pronto como es posible
Comunicacin efectiva para implantar en ambientes distribuidos
ICONEXA S.A. / Infocorp Group
Conocemos el sector y sus desafos
Nuestros clientes incluyen Blue Cross & Blue Shield, MCS, Triple-S,
First Medical, Assa, ACHS, CruzBlanca
Miembro del Grupo Salud de la ACTI
Conocemos e implementamos con las normas del sector
HIPAA
Section 508 (estndar de accesibilidad Rehabilitation Act)
HL7 Chile
Accionable: Fase 0 de conceptualizacin
Su Organizacin
Stakeholders
Usuarios de Negocio
Focus Groups
Consultores
UI Diseadores
Programadores
Identificar
necesidades claves
Anlisis de las
necesidades del
cliente
Principales
caractersticas a
utilizar
Armar prototipos y
mock-ups
Educar a las partes
interesadas, los
usuarios de
negocios y grupos
de enfoque clave, y
como es aplicable
a su actividad en el
da a da.
Visin y Alcance
Roadmap de Trabajo para la Solucin
Caractersticas de la solucin, en base a la experiencia
Definicin de las fases de implementacin y presupuesto
Actividades
Entregables
lgaona@iconexa.com
Gracias por su tiempo

Luis Gaona Ahlers

lgaona@iconexa.com

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