HABILIDADES PARA ESCUCHAR

CON ATENCIN E INTERACTUAR

LA HABILIDAD DE ESCUCHAR CON
ATENCIN
Las grandes escuchas no aparecen con facilidad.
Es un trabajo duro. Existen dos tipos
importantes de habilidades para escuchar: con
atencin e interactivamente.

Los siguientes instrumentos de atencin le
ayudaran a recibir mejor los verdaderos
mensajes que su contraparte est tratando de
transmitir.
Habilidades para escuchar con
atencin
.Estar motivado para escuchar.
.Si usted se ve en la necesidad de hablar, haga
preguntas.
. Est atento a los indicios no verbales.
. Deje que su contraparte cuente primero su
historia
. No interrumpa a su cliente cuando est
hablando

Habilidades para escuchar con
atencin
No se distraiga
No confe en su memoria
Ponga todo por escrito.
Escuche con un objetivo en su mente
Dele a su contraparte toda la atencin
Contraataque al mensaje, no a la persona.
No se disguste
Recuerde, es imposible escuchar y hablar al
mismo tiempo.

HABILIDADES PARA ESCUCHAR E
INTERACTUAR
El segundo tipo de habilidades para escuchar
son aquellas que interactan con el hablante

Las habilidades interactivas estn constituidas
por clarificacin, verificacin y reflexin.
HABILIDADES PARA ESCUCHAR E
INTERACTUAR
Clarificacin: Se refiere al uso de preguntas
que ayudan a clarificar la informacin
adicional y todos los aspectos de un asunto.
Verificacin: Significa parafrasear las palabras
del emisor para asegurarse que las comprende
realmente y para revisar su significado e
interpretacin.
HABILIDADES PARA ESCUCHAR E
INTERACTUAR
Reflexin: Significa hacer notorio que
sentimos empata por los sentimientos de
quien habla.
Reflexin
Cuando se escucha con el alma, se abre la
ventana del conocimiento

HABILIDADES PARA ESCUCHAR
CON ATENCIN E INTERACTUAR
LA HABILIDAD DE ESCUCHAR
CON ATENCIN
Las grandes escuchas no aparecen
con facilidad. Es un trabajo duro.
Interactivamente
Atencin
Tipos de habilidades
para escuchar
LA ATENCIN
Es recibir mejor los verdaderos
mensajes que su contraparte est
tratando de transmitir.

INSTRUMENTOS DE ATENCIN
Estar motivado para
escuchar.
Si usted se ve en la
necesidad de hablar,
haga preguntas.
Est atento a los
indicios no verbales.

Deje que su contraparte
cuente primero su
historia
No interrumpa a su
cliente cuando est
hablando.
No se distraiga

No confe en su
memoria
Ponga todo por escrito.
Escuche con un objetivo
en su mente
Dele a su contraparte
toda la atencin

Contraataque al
mensaje, no a la
persona.
No se disguste
Recuerde, es imposible
escuchar y hablar al
mismo tiempo.

INTERACTIVAMENTE
Son aquellas que interactan con el hablante.
Las habilidades
interactivas estn
constituidas por
Clarificacin.

Verificacin.

Reflexin



Reflexin
Cuando se escucha con el alma, se abre la
ventana del conocimiento