VALORES, ATITUDES E SATISFAO

COM O TRABALHO
CAPTULO 3 Robbins
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VALORES

Representam convices bsicas de que um
modo especfico de conduta ou de condio de
existncia individualmente ou socialmente
prefervel.
Eles contm um elemento de julgamento, baseado
naquilo que o indivduo acredita ser correto, bom
ou desejvel. Os valores possuem atributos tanto
de contedo como de intensidade.
Atributo de contedo determina que um modo
de conduta ou condio de existncia importante.
Atributo de intensidade especifica o quanto ele
importante.
Quando classificamos os valores de uma pessoa
de acordo com sua intensidade, temos o sistema
de valores dela. Todos ns temos uma hierarquia
de valores que formam nosso sistema de valores.

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A IMPORTNCIA DOS VALORES

Os valores so importantes no estudo do
comportamento organizacional porque
estabelecem a base para a compreenso das
atitudes e da motivao, alm de infuenciarem
nossas percepes.
Tipos de valores
1) Levantamento de Valores de Rokeach
Rokeach Value Survey (RVS) Criada por Milton
Rokeach e consiste em dois conjuntos de valores,
(valores terminais e valores instrumentais)
2) Gerao Contempornea de Trabalhadores
Reuni uma srie de anlises recentes sobre
valores no trabalho em quatro grupos na tentativa
de capturar os valores prprios de diferentes
geraes na fora de trabalho.


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VALORES TERMINAIS E INSTRUMENTAIS SEGUNDO O LEVANTAMENTO DE
VALORES DE ROKEACH
Valores Terminais (Existncia
desejveis/metas que a pessoa quer
atingir.

Uma vida confortvel (uma vida prspera)
Uma vida emocionante (ativa, estimulante)
Um sentido de realizao (contribuio
duradoura)
Um mundo em paz (livre de guerras ou
conflitos)
Um mundo de beleza (beleza da natureza
e das artes)
Igualdade (fraternidade, oportunidades
iguais p/ todos)
Segurana familiar (cuidado com os entes
queridos)
Liberdade (independncia, liberdade de
escolha)
Felicidade (contentamento)
Harmonia interior (liberao de conflitos
interiores)
Amor, respeito,amizade, sabedoria.


Valores Instrumentais
(preferncias de comportamentos
ou os meio para se chegar aos
valores terminais.

Ambio (esforo no trabalho,
vontade)
Viso ampla (mente aberta)
Capacidade (competncia, eficcia)
Animao (alegria, contentamento)
Limpeza (asseio, arrumao)
Coragem (defesa de seus ideais)
Perdo (capacidade de perdoar os
outros)
Ser prestativo 9trabalhar pelo bem-
estar dos demais
Honestidade (sinceridade, ser
verdadeiro)
Imaginao (ousadia,
criatividade),honestidade etc.

Valores Terminais Valores Instrumentais
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CLASSIFICAO DE VALORES EXEMPLO
EXECUTIVOS
ATIVISTAS
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2) GERAO CONTEMPORNEA DE
TRABALHADORES
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ATITUDES
So afirmaes avaliadoras favorveis ou
desfavorveis em relao a objetos, pessoas ou
eventos.
Refletem como um indivduo se sente em relao a
alguma coisa. Quando digo gosto do meu
trabalho, estou expressando minha atitude em
relao ao trabalho.
As atitudes no so o mesmo que os valores, mas
ambos esto inter-relacionados, o que se pode
perceber examinando os trs componentes de uma
atitude: cognio, afeto e comportamento.

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ATITUDES E CONSISTNCIA
As pesquisas mostram que, geralmente, as pessoas buscam
consistncia em suas prprias atitudes e entre suas atitudes e
seu comportamento.
Isso significa que as pessoas procuram reconciliar atitudes
divergentes e alinhar atitudes com comportamento de maneira
que ambos paream racionais e coerentes.
Quando surge uma inconsistncia, desencadeiam-se foras que
levam o indivduo de volta ao estado de equilbrio em que as
atitudes e o comportamento se tornam coerentes novamente.
Isso acontece por meio da modificao da atitude ou do
comportamento, ou ainda atravs de uma racionalizao capaz
de justificar a discrepncia.
Exemplo: Executivos da indstria de cigarros Em relao ao
mau que o cigarro causa sade, eles podem argumentar que
ainda no houve prova definitiva de que o cncer causado pelo
cigarro. Podem fazer uma lavagem cerebral em si mesmos
falando continuamente sobre os benefcios do fumo. Podem ter
conscincia das conseqncias negativas do hbito de fumar,
mas racionalizam afirmando que as pessoas vo faz-lo de
qualquer modo e que as empresas do ramo apenas atendem a
uma liberdade de escolha.

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TIPOS DE ATITUTES
Satisfao com o trabalho.
Atitude geral de uma pessoa em relao ao
trabalho que ela realiza.
Envolvimento com o trabalho
O grau em que uma pessoa se identifica com
seu trabalho, participa ativamente dele e considera
seu desempenho nele um fator de valorizao
pessoal.
Comprometimento organizacional
O grau em que um trabalhador se identifica
com uma empresa e seus objetivos, desejando
manter-se parte dessa organizao.

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TEORIA DA DISSONNCIA COGNITIVA

Teoria proposta por Leon Festinger, no final da dcada
de 1950.
Essa teoria busca explicar o vnculo existente entre
atitudes e comportamentos. A dissonncia uma
inconsistncia.
A dissonncia cognitiva se refere a qualquer
incompatibilidade que um indivduo percebe entre duas
ou mais de suas atitudes ou entre sua atitude e seu
comportamento.
Festinger afirmava que qualquer forma de
inconsistncia desconfortvel e que as pessoas
sempre tentam reduzir a dissonncia e, assim, o
desconforto.
Portanto, as pessoas buscam um estado de
estabilidade, em que h o mnimo possvel de
dissonncia. EX: voc manda seus filhos escovar os
dentes depois de cada refeio, embora voc no faa
isso.

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SATISFAO COM O TRABALHO.

Satisfao e produtividade.

Funcionrios satisfeitos no so necessariamente mais
produtivos.


Satisfao e absentesmo
Funcionrios satisfeitos faltam menos ao trabalho.

Satisfao e rotatividade

Funcionrios satisfeitos tendem menos a deixar seu emprego.
As organizaes procuram manter os mais produtivos e deixar
ir embora os menos produtivos.

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SATISFAO COM O TRABALHO
Satisfao com o trabalho e a cidadania organizacional
Funcionrios satisfeitos, que so tratados de maneira justa e
que confiam na organizao, mostram maior disposio em
engajar-se em atividades que ultrapassam as expectativas
em relao ao seu trabalho.

Satisfao com o trabalho e a satisfao dos clientes

Funcionrios satisfeitos aumentam a satisfao dos clientes
porque:
Eles so mais amveis, alegres e atenciosos.
Eles deixam menos o emprego, o que ajuda na construo de
relacionamentos mais duradouros com os clientes.
Eles tm mais experincia.

Clientes descontentes podem aumentar a insatisfao dos
funcionrios.

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INSATISFAO/COMPORTAMENTO
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