COMUNICACIN CORPORATIVA

Una estrategia de xito

Conceptos

1. Informacin vs Comunicacin Elementos
de la comunicacin
2. Definicin de Comunicacin Corporativa
3. Premisas bsicas de la Comunicacin
Corporativa
4. Manifestaciones
1. Informacin vs comunicacin
INFORMACIN VS COMUNICACIN






NIVEL DE RESPUESTA
1. Elementos de la comunicacin




FUENTE
(Emisor)
MENSAJE
CANALES RECEPTOR
EFECTOS
RUIDO
1. Elementos de la comunicacin

COMUNICACIN ESTRATGICA
ORGANIZACIN PBLICO
Paradigma de la comunicacin
Corporativa
Comunicacin
Interna
IDENTIDAD
Comunicacin
Externa
IMAGEN
Reputacin Corporativa:
Slida
Confiable
Innovadora
Referente
Transparente

STAKEHOLDERS
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
O
N

E
S
T
R
A
T
E
G
I
C
A



2. Definicin
Cuando la estrategia del negocio est correlacionada
con la estrategia de comunicacin corporativa, se
refleja en el posicionamiento y reputacin de la
organizacin en el mercado, lo cual genera mayores
ventas y rentabilidad.
2. Definicin

En la actualidad, la Comunicacin Corporativa
se ha convertido en uno de los elementos
estratgicos ms importantes de las
organizaciones para lograr los objetivos finales
que se
han propuesto
1. Definicin
Comunicacin Corporativa

La totalidad de los recursos de comunicacin
de los que dispone una organizacin para llegar
efectivamente a sus pblicos
Es decir, la Comunicacin Corporativa de una
entidad es todo lo que la empresa dice
sobre s misma.
1. Definicin
La Filosofa que orienta esta nocin de
Comunicacin Corporativa se podra resumir en
la conocida frase proveniente del campo de las
Relaciones Pblicas:

"HACER LAS COSAS BIEN Y
DARLAS A CONOCER"
1. Definicin
HACER

Demostracin diaria,
por medio de los productos, servicios y
actividades cotidianas de la organizacin, que
evidencien un buen desempeo por parte de la
compaa, que nos permita
tener un sustento real sobre el que se pueda
cimentar la Comunicacin Corporativa.
1. Definicin
COMUNICAR

Transmitir a los pblicos, de forma creativa
y diferenciada, los mensajes creados de forma
voluntaria, directa y organizada, acerca
de todas las actividades que la organizacin
realiza.

2. Premisas Bsicas de la
Comunicacin Corporativa
1. Todo comunica en una organizacin
En una compaa no slo comunican los
anuncios publicitarios o las campaas de
relaciones pblicas y marketing .

Toda la actividad cotidiana de la empresa,
desde sus productos y servicios hasta el
comportamiento de sus miembros

2. Premisas Bsicas de la
Comunicacin Corporativa

Con ello, la comunicacin
de las empresas con sus
pblicos deja de ser
solamente los mensajes
"simblicos"
elaborados por la propia
empresa, para incluir un
nuevo elemento: la propia
conducta de la empresa
2. Premisas Bsicas de la
Comunicacin Corporativa
De esta manera, todo
lo que la empresa
hace
adopta una dimensin
comunicativa,
transmitiendo
informacin sobre s
misma, sobre su
personalidad.
2. Premisas Bsicas de la
Comunicacin Corporativa
2. La Comunicacin Corporativa es generadora
de expectativas
Todas las actividades de comunicacin que haga
una organizacin estarn manifestando lo que se
puede esperar de los productos o servicios de la
compaa.

Al hablar de sus caractersticas, funcionamiento o
de las soluciones o beneficios que otorga
:
2. Premisas Bsicas de la
Comunicacin Corporativa
Esta accin
comunicativa actuar
como generadora de
expectativas, lo cual
influir, de forma
determinante, en el
grado de satisfaccin
final que tendrn los
pblicos con respecto
a la organizacin


2. Premisas Bsicas de la
Comunicacin Corporativa
Esta satisfaccin estar en funcin de la
correlacin entre los siguientes aspectos:
a) La conducta de la organizacin
b) Las expectativas generadas por la
Comunicacin
c) Las necesidades y deseos reales de los
pblicos
2. Premisas Bsicas de la
Comunicacin Corporativa
:
3. La Comunicacin Corporativa debe estar
integrada
Si reconocemos que existen
una multitud de aspectos que comunican en
la organizacin, deberemos cuidarnos
de planificar adecuadamente todos ellos, para
que exista una coherencia y un apoyo
y reafirmacin mutua entre las diferentes
alternativas comunicativas

2. Premisas Bsicas de la
Comunicacin Corporativa
Se deben identificar las
necesidades comunicativas
de cada uno de los pblicos
con los que queremos
comunicar, y en funcin de
ello, establecer los objetivos,
el mensaje a comunicar y las
acciones necesarias (sean
stas de publicidad, de
relaciones pblicas, entre
otras)
2. Premisas Bsicas de la
Comunicacin Corporativa

Con ello lograremos dar una mayor coherencia
a la comunicacin de la organizacin y
obtendremos un efecto sinrgico entre las
diferentes acciones.
la Comunicacin Corporativa debe plantearse
como una
"Accin Integrada de Comunicacin
de la organizacin
3. Manifestaciones de la C.
Corporativa
Podemos separar 2 grandes
Manifestaciones o Formas Comunicativas en
una organizacin, que constituyen la
Comunicacin Corporativa:

a) La Accin Comunicativa
b) La Conducta Corporativa.

3. Manifestaciones de la C.
Corporativa
La comunicacin corporativa es la parte
dedicada a la construccin de mensajes
especficamente creados para ser transmitidos
a los pblicos de la organizacin

3. Manifestaciones de la C.
Corporativa
a) Accin Comunicativa:
Lo que la empresa dice sobre
ella misma. Es el Hacer Saber
el conjunto de mensajes y acciones de
comunicacin elaborados de forma voluntaria
para ser transmitidos a los pblicos de la
organizacin.
3. Manifestaciones de la C.
Corporativa
Dentro de la Accin Comunicativa
podemos incluir:


La Comunicacin Interna (con los empleados), con
instrumentos como la revista de la empresa, el
tabln de anuncios, el buzn de sugerencias, etc.
Busca obtener la adhesin y la integracin de las
personas que trabajan en la empresa a los fines y
metas globales de la organizacin.

3. Manifestaciones de la C.
Corporativa
La Comunicacin Comercial (con los
consumidores o personas que influyen en el
proceso de compra), con ejemplos como la
publicidad, el marketing directo,
comunicacin en el punto de venta, RRPP etc.
Su objetivo bsico es lograr el consumo/uso
de los productos y servicios de la organizacin y
la fidelizacin de los consumidores.
3. Manifestaciones de la C.
Corporativa
La Comunicacin Industrial (con los agentes que
participan, colaboran o intervienen
en la elaboracin de los productos o servicios de la
empresa: proveedores y distribuidores), con
instrumentos como las visitas a la compaa, los
informes comerciales, las reuniones o comidas de
trabajo, etc.
Dirigida a establecer los
vnculos adecuados de colaboracin para el normal
desarrollo de las actividades de la organizacin.
3. Manifestaciones de la C.
Corporativa
La Comunicacin Institucional(con los pblicos
del entorno social de la organizacin: medios de
comunicacin, comunidad local, opinin
pblica, etc.) con actividades como la gestin
de medios, conferencias de prensa, reportajes,
eventos, entre otras.
Destinada a lograr la aceptacin, credibilidad y
confianza de la organizacin como un miembro
ms de la sociedad en la que se encuentra.
3. Manifestaciones de la C.
Corporativa
b) Conducta Corporativa:
Est constituida por todas las acciones que la
organizacin realiza en su vida diaria. Es el
Saber Hacer
La Conducta de la
organizacin acta como un canal de
comunicacin, "diciendo" cosas sobre la
empresa, y "comunicando" los valores y
principios con los que se identifica.



3. Manifestaciones de la C.
Corporativa
La Conducta
Corporativa
es considerada por
los pblicos como la
"expresin genuina"
de la forma
de ser de la
compaa.

3. Manifestaciones de la C.
Corporativa
Se constituye en la base fundamental sobre la
que los pblicos construyen la Imagen
Corporativa de la organizacin. En ella
podemos incluir


La Conducta Interna: Forma en que la empresa,
como tal, se comporta con sus miembros.
3. Manifestaciones de la C.
Corporativa
Dentro de esta
manifestacin se incluye el
comportamiento simblico
de los directivos hacia sus
colaboradores; los sistemas
de comunicacin
establecidos en la
organizacin y la cultura y
los valores corporativos
apoyados por la
organizacin
3. Manifestaciones de la C.
Corporativa
La Conducta Comercial que se refiere a toda la
actividad cotidiana que la
organizacin realiza como sujeto comercial, en el
mbito del intercambio de bienes
y servicios del mercado en el que opera.

Todo lo que la organizacin vende y cmo la
organizacin vende sus productos y servicios (toda
su accin comercial y la calidad
del servicio prestado a los pblicos).
3. Manifestaciones de la C.
Corporativa
La Conducta Institucional: Que est vinculada al
comportamiento social de la organizacin
como integrante de la sociedad.

La organizacin debe tener una tica
corporativa, asume una posicin como
institucin y la manifiesta por medio del apoyo
y la realizacin de actividades a nivel social,
econmico o cultural dentro de la comunidad
en la que est inmersa.

Actividad

Foro (punto)
Comente un caso real de mal comportamiento
corporativo e indique cules cree que fueron los
principales errores comunicacionales que cometi
y por qu.