2013/2014

1. Noes Gerais de
Comunicao
O que comunicar?
Comunicar pr em comum/ entrar em relao
com os outros
Atravs de:
Sentimentos,
Pensamentos,
Experincias,
Etc.
A habilidade de cada um para comunicar vai
influenciar o modo de relacionamento com os outros e
definir a maior ou menor eficcia no relacionamento.
Comunicar essencial, pois o que permite que
se estabelea a relao interpessoal sistema de
relaes
Sinais verbais
Sinais escritos
Sinais no verbais
A nossa comunicao pode ser silenciosa e de tal
modo automtica, que podemos no estar conscientes
de que estamos a comunicar
Transmitimos constantemente todo o
tipo de mensagens para aqueles que
nos observam.
IMPOSSVEL NO
COMUNICAR
, ento, importante identificar o tipo de
influncia/reao exercida sobre os nossos
interlocutores.
No a inteno que conta mas o
resultado que se consegue
Eficcia da comunicao
Atravs de processos de expresso (verbal e no
verbal) o emissor tentar atingir um determinado
efeito
A comunicao tem sucesso se o
efeito que provoca no receptor
corresponde inteno do emissor
Mas ento porque to difcil
comunicar eficazmente?
1I. Comunicao
no-verbal
COMUNICAO NO UM PROCESSO
SIMPLES E LINEAR
Emissor
B1 o que percebido na realidade
B2 o que deveria ter percebido
ngulo de incongruncia
O ngulo de incongruncia determinado por uma ambiguidade,
permanente, de informao
A sudao, por exemplo, pode transmitir medo ou insegurana,
cansao, stress ou tambm que o indivduo est com muito
calor
Pode assim ser determinado por fatores internos ou
externos.
O tom de voz, a escolha das palavras e mesmo a mmica, os gestos e
a postura podem modificar os sinais intencionais do emissor
Este ngulo tambm determinado por diferentes conceitos
experincias e interesses dos interlocutores
Para comunicar eficazmente necessrio :
Assim, comunicao um processo complexo e facilmente afetvel
Saber transmitir, ou seja, ser bom emissor.
Saber ouvir, ou seja, ser bom recetor
Saber utilizar o feedback, para clarificar e aperfeioar a transmisso da
mensagem.
Quais os efeitos do que comunicamos?
Da comunicao resultam comportamentos que so uma combinao entre:
A inteno de quem transmite
O significado que se atribui mensagem, ou seja, o modo como se
percebe a inteno
A atitude ou a reaco face inteno do outro.
O lado objetivo da mensagem (as palavras que
dizemos)
Comunicamos sempre a dois nveis:
Contedo
Relao
A inteno que transmitimos pelo modo como
emitimos a mensagem, o qual determina como
que o nvel do contedo deve ser interpretado
COMPORTAMENTO GERA
COMPORTAMENTO
O que conduz a que:
o modo como nos comportamos (ou como comunicamos) vai
provocar determinados comportamentos nos outros, que tm a
ver com a maneira como eles percebem o nosso comportamento
para com eles.
Ou seja,
CONTEDO
RELAO
COMUNICAO EFEITO!!!
Ou seja (e uma vez mais):
(E no inteno)
Ns emitimos sinais no verbais - muitas vezes de
forma inconsciente - que esto em desacordo com os
sinais verbais
REGRAS I.C.T.
(Interaco Centrada no Tema):

1. S o teu prprio Chairman
2. Interferncias tm prioridade
3. Fale em eu e no em ns
4. Quando perguntar, explique porqu
5. Seja autntico no que diz e no que faz
6. No faa juzos de valor sobre as afirmaes dos outros
7. No generalize
8. Se disser alguma coisa sobre o comportamento do outro, refira o que isso significa
para si
9. Conversas paralelas tm prioridade
10. Fale um de cada vez e no todos ao mesmo tempo
REGRAS I.C.T.
(Interaco Centrada no Tema):
Estas regras partem do princpio de que o indivduo no deve ser entendido enquanto
parte isolada, mas antes como um todo um ser bio-psico-social.

Assim, o indivduo vale pela sua totalidade a sua histria pessoal, as suas diversas
aprendizagens e para alm disso, o indivduo funciona e reage em funo de um
conjunto global de caractersticas e no somente em funo de aspectos isolados.
REGRAS I.C.T.
(Interaco Centrada no Tema):
Estas regras partem do princpio de que o indivduo no deve ser entendido
enquanto parte isolada, mas antes como um todo um ser bio-psico-social.

Assim, o indivduo vale pela sua totalidade a sua histria pessoal, as suas
diversas aprendizagens e para alm disso, o indivduo funciona e reage em
funo de um conjunto global de caractersticas e no somente em funo de
aspectos isolados.
Contexto

Grup
o

Eu


Tema
REGRAS I.C.T.
(Interaco Centrada no Tema):
Estas regras partem do princpio de que o indivduo no deve ser entendido
enquanto parte isolada, mas antes como um todo um ser bio-psico-social.

Assim, o indivduo vale pela sua totalidade a sua histria pessoal, as suas
diversas aprendizagens e para alm disso, o indivduo funciona e reage em
funo de um conjunto global de caractersticas e no somente em funo de
aspectos isolados.
Contexto

Grup
o

Eu


Tema
Falar uma linguagem que no entendida pelo interlocutor
Complexidade da mensagem
Canal a % do que retemos depende dos rgos dos sentidos que utilizamos
Quadro de referncias
Crenas e Valores
Papeis sociais desempenhados
Contexto
O estado de sade / Fadiga / stress / deficincias
Desmotivao
Rudo
Os obstculos que dificultam a emisso e/ou receo de
mensagens
Sargento Cabo
Comentrios entre os soldados:
Amanh, se chover, parece que o coronel vai ser eclipsado na
parada. pena que isso no acontea todos os dias


A natureza deu-nos dois ouvidos, dois olhos e uma s lngua,
para que pudssemos ouvir e ver mais do que falar
Zeno (filsofo grego)
Audio = capacidade perceptiva cheia de limitaes reais, que podero ocorrer a 3 nveis:
Limitao fsica (no conseguir ouvir o som);
Limitao da capacidade de compreenso;
Limitao na capacidade de elaborao e reteno da informao.
Escutar ativamente uma tcnica comunicacional que permite ao outro
extravasar sentimentos de raiva contidos. Com esta atitude transmitimos
pessoa que est com o problema que entendemos/respeitamos a sua carga
emotiva e temos interesse em ouvi-la.
Isso permite que essa mesma pessoa consiga estabilizar emocionalmente e
ajuda-a a reconhecer o problema subjacente.
A ESCUTA ACTIVA um mtodo que pressupe:

Aceitao o interlocutor escuta sem fazer juzos de valor;
Clarificao O interlocutor elabora as perguntas necessrias para entender o
que lhe comunicado;
Feed-back O interlocutor repete o que pensa serem as palavras-chave do
pensamento do outro.
Tcnicas para uma prtica efectiva de ESCUTA ACTIVA:
Valorizar o outro como comunicador;
Desenvolver o desejo de ouvir a verdade;
Garantir o feed-back, mas sem interromper;
No pensar numa resposta sem o outro acabar a sua exposio;
Ouvir atentamente, de forma a perceber as situaes do ponto de vista do outro;
Mostrar respeito e considerao pelos comentrios do outro;
Assegurar-se que percebeu correctamente o ponto de vista do outro, parafraseando-o;
Manter um bom contacto visual;
Evitar palavras ou frases banais que denunciem falta de interesse.
Conquiste o direito de ser ouvido
Explique aquilo que sente
Refira-se aos pontos de vista dos outros
Apresente os seus pontos de vista com firmeza, mas
mantendo a empatia
ESCUTA ACTIVA E EGOMENSAGEM
Mostre aos outros que compreende:
As suas convices profundas
Aquilo em que acreditam
Porque acreditam com tanta convico
ESCUTA ACTIVA E EGOMENSAGEM
CONSENSO
1. Procure as ideias dos outros
2. Construa nas ideias dos outros
3. Oferea as suas ideias
4. Construa a soluo a partir das necessidades dos outros
II. Estilos de Comunicao
O Estilo de comunicao o modo como nos
expressamos e nos relacionamos com os outros.
Como o indivduo se percepciona
a si prprio na relao com os
outros
O que pensa de si prprio
Dois Elementos Chave:
Passivo,
Agressivo,
Manipulador,
Assertivo.
Aceita tudo, sem conseguir expressar a sua opinio,
desrespeitando os seus prprios sentimentos.
Exemplos de comportamentos passivos:
Evita olhar nos olhos,
Demonstra nervosismo ou medo na comunicao,
No pede ajuda, mesmo quando precisa,
No toma decises.
Impe a sua opinio desrespeitando os outros. Pensa que
tem sempre razo, nunca assumindo os seus erros.
Exemplos de comportamentos agressivos:
Impe a sua vontade, sem dar explicaes,
No escuta os outros,
Fala alto e faz ameaas,
Descontrola-se facilmente.
Estilo agressivo
Escolhe muito bem os seus comportamentos para atingir aquilo que
lhe interessa.
No honesto e usa os outros.
Exemplos de comportamentos manipuladores:
Acha-se melhor que os outros e goza-os (mesmo quando parece estar a brincar),
Faz intrigas, provocando mal-entendidos entre os outros,
Aparece sempre com boas intenes (falsidade),
Quando descoberto, tende a vingar-se dos outros.





Estilo manipulador
Expressa as suas necessidades, desejos, opinies, sentimentos e crenas,
de modo directo, honesto e adequado, sem desrespeitar os outros.
Exemplos de comportamentos assertivos:
Esfora-se para que o outro compreenda o que lhe diz, sem o ofender;
Pratica a escuta activa ( um bom ouvinte);
Responsabiliza-se pelo que diz e faz;
Em situao de conflito, no se descontrola e tenta esclarecer a situao, sem impor a sua opinio, mas
expressando os seus sentimentos.
Estilo assertivo
Todos somos agressivos, passivos, manipuladores
e assertivos no nosso dia-a-dia.
Concluso:
Usamos cada um destes estilos de acordo com a situao
e com a pessoa com quem falamos;
O estilo de comunicao mais adequado o assertivo,
mas o que exige maior auto-controlo;
Para comunicarmos melhor, podemos (e devemos)
aprender a usar o estilo assertivo.