Gurs de la calidad:

Kaoru Ishikawa
Instituto
Tecnolgico
de Mrida
ndice
Vida y obra

Aportaciones al control de calidad

Filosofa

Ventajas del control de calidad


Kaoru Ishikawa()
Kaoru Ishikawa (Tokio Japn, 1915
1989)
Kaoru Ishikawa naci en Tokio en 1915,
siendo el mayor de los ocho hijos
de Ichiro Ishikawa.
En 1939, Ishikawa obtiene su diploma
de Ingeniero Qumico en la Universidad
Imperial de Tokio. Su primer trabajo fue
como dirigente tcnico naval, y all trabaj
hasta 1941, cuando se transfiere a
la Nissan Liquid Fuel Company, donde
trabaja hasta 1947.
Kaoru Ishikawa()
Despus de acabar la Segunda Guerra Mundial
Japn estaba frente a la reconstruccin del pas, y
las fuerzas de ocupacin estadounidenses
decidieron apoyarlo en la reconstruccin de su
economa con el fin de evitar que recuperara su
capacidad blica.

Para eso Estados Unidos envi a un grupo de
expertos para ayudar en su labor.
Kaoru Ishikawa()
Deban ganarse la confianza de los japoneses,
que los vean como meros enemigos, por lo que
se lanzaban a travs de la radio mensajes pro-
EE.UU

Lamentablemente Japn no contaba con radios, y
se propuso montar unas fbricas orientadas a su
fabricacin



Kaoru Ishikawa()
Para sanar este problema se cre el NETL
(National Electric Testing Laboratory), sin embargo
poco tiempo despus se reconoci que esa
estrategia no era buena, y se decidi reorientar los
esfuerzos a la capacitacin de esta nueva
generacin de administradores japoneses.
Kaoru Ishikawa()
Esto se consigui sentar las bases al
programa realizado por la organizacin
llamada Unin de Cientficos e Ingenieros
del Japn.(JUSE)

Kaoru Ishikawa()
En 1949 ingresa en la Union of Japanese Scientist
and Engineers (JUSE), un grupo dedicado a la
investigacin del control de calidad. Despus de la
Segunda Guerra Mundial, Japn comenz a
transformar su industria e Ishikawa demostr ser un
lder nato dentro de este grupo, capaz de dirigir a
muchas personas hacia la obtencin de un fin
comn.
Kaoru Ishikawa()
Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue
promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el rea de
ingeniera de la misma universidad.

Ese mismo ao Ishikawa se incorpor a la ISO (International
Organization for Standardization), asociacin internacional creada con
el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos y
a la cual Japn haba adherido en 1952. Desde 1977 fue el presidente
de la delegacin del Japn. Fue adems presidente del Instituto de
Tecnologa Musashi de Japn.


En 1962 introduce el concepto de Crculo de Calidad, en colaboracin
con la JUSE. Lleg a obtener el Premio Deming y un reconocimiento
de la ASQC (American Society for Quality Control).
Kaoru Ishikawa()
Kaoru Ishikawa muri en Tokio 1989. Sus principales ideas
se encuentran en su libro "Qu es el control total de
calidad?: la modalidad japonesa". En l indica que
el CTC (Control Total de Calidad) en Japn se caracteriza
por la participacin de todos, desde los ms altos
directivos hasta los empleados ms bajos
Kaoru Ishikawa()
Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las
cuales se destacan:
Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de
pescado de Hishikawa, o en ingls "Fishbone
Diagram"
Demostr la importancia de las
7 herramientas de calidad.
Aportacin en los crculos de calidad.

Herramientas bsicas para la
administracin de la calidad

1. Diagrama de Ishikawa
2. Diagrama de Correlacin
3. Anlisis de Estratificacin
4. Histograma
5. Hoja de verificacin
6. Diagrama de Pareto
7. Grficas de Control
Diagrama de Ishikawa
Su concepcin conceptual al concebir
su Diagrama Causa-Efecto (Espina de Pescado
de Ishikawa) se puede resumir en que cuando se
realiza el anlisis de un problema de cualquier
ndole .Algunas causas pueden tener relacin
con la presentacin u origen del problema y
otras, con los efectos que este produce.

Kaoru Ishikawa()
El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del
problema que se estudia y analizarlas. Es llamado
"Espina de Pescado" por la forma en que se van
colocando cada una de las causas o razones que a
entender originan un problema. Tiene la ventaja que
permite visualizar de una manera muy rpida y clara

En algunas oportunidades son causas independientes y
en otras, existe una ntima relacin entre ellas, las que
pueden estar actuando en cadena.

Kaoru Ishikawa()
La mejor manera de identificar problemas es a travs
de la participacin de todos los miembros del equipo
de trabajo en que se trabaja y lograr que todos los
participantes vayan enunciando sus sugerencias.

Los conceptos que expresen las
personas, se irn colocando en diversos lugares. El
resultado obtenido ser un Diagrama en forma de
Espina de Ishikawa que ayudo a la mejora de los
crculos de calidad.

El problema principal que se desea analizar, el
cual se coloca en el extremo derecho del
diagrama. Se aconseja encerrarlo en un
rectngulo para visualizarlo con facilidad.

Las causas principales que a nuestro entender
han originado el problema.

Kaoru Ishikawa()
El Diagrama que se efecte debe tener muy claramente escrito
el nombre del problema analizado, la fecha de ejecucin, el rea
de la empresa a la cual pertenece el problema y se puede
inclusive colocar informacin complementaria como puede ser el
nombre de quienes lo hayan ejecutado, etc.

Diagrama de Ishikawa
Si bien Ishikawa admiti que no todos los
problemas se podan resolver con estas
herramientas, consider que era posible encontrar
una solucin en el 95 por ciento de los casos, y que
el operario de planta poda utilizarlas eficazmente.
Si bien algunas de las herramientas haban sido
bien conocidas en otra poca, Ishikawa las organiz
especficamente para mejorar el control de la
calidad
Aportaciones de los crculos de
calidad.
Quiz la ms trascendente de las herramientas sea
la idea de los crculos de control de calidad (CCC).
El crculo de calidad prctica o tcnica utilizada en
la gestin de organizaciones en la que un grupo de
trabajo voluntario , se rene para buscar soluciones
a problemas detectados en sus respectivas reas de
desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto
que caracteriza su puesto de trabajo.
Aportaciones de los crculos de
calidad.
La naturaleza y los objetivos de los Crculos de Calidad varan
segn la empresa en que se implanten. En Japn, se trata por lo
general de un grupo voluntario de 5 a 10 trabajadores del mismo
taller, quienes se renen regularmente, encabezados por un
supervisor, asistente de supervisor o un trabajador lder. Las
metas de los Crculos de Calidad son
1. Contribuir a la mejora y desarrollo de la empresa
2. Respetar las relaciones humanas y construir talleres que
ofrezcan satisfaccin en el trabajo.
3. Descubrir las capacidades humanas mejorando su potencial.

Aportaciones de los crculos de
calidad.
Los miembros de los crculos aprenden a dominar
el control de calidad estadstico y otros mtodos
relacionados y usados para mejorar la calidad,
estandarizar la operacin y lograr resultados
significativos en la mejora de calidad, reduccin
de costos, productividad y seguridad. Se ensean
siete herramientas a todos los empleados

Aportaciones de los crculos de
calidad.
Hay algunas indicaciones de que los Crculos de Calidad
pudieron haberse utilizado en los Estados Unidos en los
aos cincuentas; sin embargo, se atribuye al Profesor
Ishikawa ser pionero del movimiento de los Crculos a
principios de los sesentas.

Filosofa de la calidad de
Ishikawa

A medida que la industria progresa, y el grado de civilizacin aumenta, el
control de la calidad llega a ser cada vez ms importante. A continuacin
expondr algunos principios bsicos de la filosofa de Ishikawa con referencia
a la calidad:

La calidad comienza y finaliza con la educacin.
Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del
consumidor.
Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin
ya no es necesaria.
Elimine la causa de origen y no los sntomas.
El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de
todas las divisiones.
Filosofa de la calidad de
Ishikawa
No confunda los medios con los objetivos
Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el
largo plazo.
El marketing es la entrada y la salida de la calidad
La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los
hechos son presentados por los subordinados.
El noventa y nueve por ciento de los problemas de una
compaa se pueden resolver utilizando las siete herramientas
del control de calidad.
La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo,
fijar un promedio sin comunicar el desvo estndar.

Ventajas
El doctor Ishikawa expone que el movimiento de Control de
Calidad en toda empresa no se dirige slo a la calidad del
producto, sino tambin a la calidad del servicio despus de la
venta, la calidad de la administracin, de la compaa, del ser
humano, etc. Los efectos que se logran son:
Kaoru Ishikawa()
Despus de su muerte la ASQ estableci la
medalla Ishikawa en el ao de 1993 para
reorganizar el liderazgo del lado humano de
la calidad. La medalla es otorgada
anualmente en honor a Ishikawa a una
persona o grupo que mejoren los aspectos
humanos de la calidad en una empresa.
Kaoru Ishikawa()
Referencias
Kondo, Yoshio (July 1994). Kaoru Ishikawa: What He thought and
Achieved, A Basis for Further Research. Quality Management Journal 1
(4): pp. 8691. ISSN 1068-6967.

Watson, Greg (April 2004). The Legacy Of Ishikawa. Quality Progress 37
(4): pp. 5457. ISSN 0033-524X.

Dewar, Donald L. (May 1988). A Serious Anomaly: TQC without Quality
Circles. Annual Quality Congress, Dallas, TX 42 (0): pp. 3438.