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GESTION DEL TALENTO HUMANO

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CAPACITACIN

Desarrollo de
Personas
Desarrollo
Organizacional
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3
Es la adquisicin de conocimientos
tcnicos, tericos y prcticos que
van a contribuir al desarrollo del
individuo en el desempeo de una
actividad
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4

CAPACITACIN

TRANSMISIN DE
INFORMACIONES
DESARROLLO DE
HABILIDADES
DESARROLLO DE
ACTITUDES
DESARROLLO DE
CONCEPTOS
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5
El entrenamiento es un proceso educativo
a corto plazo, aplicado de manera
sistemtica y organizada, mediante la cual
las personas aprenden conocimientos,
actitudes y habilidades en funcin de los
objetivos definidos
CHIAVENATO, Idaberto. Administracin de Recursos Humanos. Quinta
Edicin. MCGraw-Hill. Colombia.2000. Pag 557


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El entrenamiento es la preparacin que
se sigue para desempear una funcin.
Llamado tambin instruccin en el trabajo. Es el
mtodo mas antiguo para la capacitacin del
personal, es conducido por el maestro ms
antiguo, el cual se hace responsable de la
instruccin de los empleados. Tiene la ventaja de
dar experiencia directa bajo condiciones de
trabajos normales.
HERNANDEZ, SVERDLIK, VARELA, CHRUDEN,
SHERMAN. Administracin de Personal.
1984. Pg. 101.

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Necesidades de
entrenamiento
Programas de entrenamiento
y/o capacitacin
Proceso de aprendizaje
individual
Conocimiento
Actitudes
Habilidades
Eficacia Organizacional
Evaluacin de resultados
Entrada
Proceso
Salida
Retroalimentacin


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OBJETIVO GENERAL
Lograr la adaptacin de
personal para el ejercicio de
determinada funcin o
ejecucin de una tarea
especfica, en determinada
organizacin.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS
Incrementar la productividad
Promover la eficiencia
Promover un ambiente de mayor seguridad
en el trabajo.
Promover el mejoramiento de sistemas y
procedimientos administrativos.
Contribuir a reducir las quejas de personal
y proporcionar una moral de trabajo ms
elevada.
Facilitar la supervisin de personal

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OBJETIVOS ESPECIFICOS
Promover ascensos, sobre las bases del
mrito personal
Contribuir a la reduccin de la rotacin
de personal.
Contribuir a la reduccin de los
accidentes de trabajo.
Contribuir a la reduccin de los costos de
operacin.
Promover al mejoramiento de las
relaciones humanas en la organizacin y
de la comunidad interna.
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Ayuda a la organizacin. Conduce a una mayor
rentabilidad y actitudes hacia la orientacin de
los objetivos organizacionales.
Ayuda al individuo. Se interiorizan y ponen en
prctica las variables de motivacin, realizacin,
crecimiento y progreso.
Ayuda a las relaciones humanas en el grupo de
trabajo. Fomenta la cohesin entre los grupos de
trabajo mediante la mejora de las
comunicaciones.
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TECNICA OBJETIVO
Capacitacin para
aprendices

En este tipo de programas se asigna al aprendiz a un
trabajador maestro en su oficio. El argumento para este tipo
de programas es que la complejidad de conocimientos y
habilidades del puesto requiere la capacitacin bajo la
direccin de un maestro calificado
Capacitacin para la
instruccin en el trabajo
(CTI)
(Tambin se suele llamar
Preparacin/Tutora)
Durante la segunda guerra mundial se desarrollo un
enfoque sistemtico de la capacitacin en el trabajo para
preparar a los supervisores para que capacitaran a los
empleados.
La CTI esta formada por cuatro pasos bsicos:
1. Preparar a los aprendices explicndoles en que consiste
el puesto y resolviendo sus dudas.
2. Presentar la instruccin, proporcionando la
informacin esencial de manera clara.
3. Hacer que los aprendices realicen el trabajo para
demostrar que lo han comprendido.
4. Situar a los trabajadores en el puesto, solos, asignando a
una persona a la que puedan llamar en caso necesario.


DECENZO, David; ROBBINS. Stephen
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TECNICA OBJETIVO
Practicas/Ayuda
ntia
Procura la puesta en practica de lo que han ledo,
visto o escuchado, obtenindose confianza en su
desempeo y con ello menos probabilidades de
cometer errores o de olvidar lo que han
aprendido por otras vas (conferencias,
documentales, clase magistral, etc.).
Rotacin de
puestos
Busca que el o las personas adquieran
versatilidad en diferentes puestos con sus
respectivas funciones. En el programa de
sustitucin de puestos por razones de perdida de
personal o por la implementacin de un proceso
de desarrollo de carrera es sumamente til para
valorar el potencial del personal existente en el
desempeo de nuevas funciones.





DECENZO, David; ROBBINS. Stephen
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TECNICA OBJETIVO
1. Conferencias en un
saln de clases.
Las conferencias se disean para
comunicar habilidades especficas en
las relaciones interpersonales, tcnicas o
solucin de problemas.
2. Videos y pelculas. Este sistema se utiliza para demostrar
habilidades muy especializadas que no
es fcil presentar por medio de otros
mtodos de capacitacin.
3. Ejercicios de
simulacin.
La capacitacin ocurre realizando
realmente el trabajo. Entre este tipo de
ejercicios se pueden incluir el anlisis
de casos, los ejercicios vivnciales,
accin o la toma de decisiones en
grupo.

DECENZO, David; ROBBINS, Stephen
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TECNICA OBJETIVO
4. Capacitacin basada
en la computadora
Se programa una computadora para simular el
ambiente de trabajo e imitar algunos elementos
reales del puesto.
5. Capacitacin de
vestbulo
Capacitacin con el equipo real que se utiliza en
el puesto de trabajo, pero que se lleva a cabo
fuera del escenario real, en una estacin de
trabajo simulada.
6. Enseanza
programada
Materiales de capacitacin condensados en
secuencias altamente organizadas y lgicas.
Puede incluir tutrales por computadora, discos
de video interactivos y simulaciones en realidad
virtual.

DECENZO, David; ROBBINS. Stephen
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Debido a que la meta primaria de la capacitacin
es contribuir a las metas globales de la
organizacin, es preciso desarrollar programas que
no pierdan de vista las metas y estrategias
organizacionales.

A fin de asegurar que la inversin en capacitacin
tenga un impacto mximo en el desempeo
individual y organizacional, es preciso utilizar un
enfoque sistmico en la capacitacin.
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Es un proceso cclico y continuo compuesto de 4
etapas:
1. Diagnostico: inventario de las necesidades de
entrenamiento que se deben satisfacer, pasadas,
presentes o futuras.
2. Diseo: elaboracin del programa de entrenamiento
para satisfacer las necesidades diagnosticadas.
3. Implementacin: aplicacin y conduccin del
programa de entrenamiento.
4. Evaluacin: verificacin de los resultados de
entrenamiento.

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1. Necesidades
de
entrenamiento
que se deben
satisfacer
4. Evaluacin de
los resultados del
Entrenamiento
2. Diseo del
programa de
entrenamiento
3. Ejecucin del
programa de
entrenamiento.
LAS CUATRO ETAPAS DEL PROCESO DE
CAPACITACIN


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FASE 1: EVALUACIN DE
NECESIDADES

Anlisis Organizacional
Anlisis de Tareas
Anlisis de las personas
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Anlisis organizacional
Anlisis de los Recursos
humanos
Anlisis de los cargos
Anlisis del entrenamiento
Determinacin de los comportamientos,
actitudes y competencias necesarias para
alcanzar los objetivos organizacionales.
Examen de los requisitos exigidos por los
cargos, especificaciones y cambios en los cargos.
Objetivos que se deben utilizar en la evaluacin
del programa de entrenamiento
1. INVENTARIO DE NECESIDADES DE CAPACITACIN
Diagnostico organizacional
Determinacin de la misin y visin de los
objetivos estratgicos de la organizacin.
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FASE 2: DISEO

Objetivos de Instruccin
Disposicin del participante
Principios de Aprendizaje
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Quien debe entrenarse
Cmo entrenar
En qu entrenar
Quin debe entrenar
2. DISEO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIN
Dnde entrenar
Cundo entrenar
Para qu entrenar
Entrenados o instruidos
Mtodos de entrenamiento
Contenido del entrenamiento
Instructor o entrenador
Local de entrenamiento
poca u horario
Objetivos del entrenamiento
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FASE 3: IMPLEMENTACIN

Metodologa para el puesto
Metodologa para otros puestos
Desarrollo ejecutivo
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3. CONDUCCIN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIN
Existen varias tcnicas para transmitir la informacin
necesaria y desarrollar las habilidades requeridas en el
programa de entrenamiento. Las dos principales tcnicas para
transmitir y divulgar informacin son:
Conferencias: Es un medio de comunicacin de una sola va,
en que un instructor presenta informacin verbal a un grupo
de oyentes.
Instruccin Programada: El aprendizaje programado es una
tcnica para instruir sin la presencia e intervencin del
instructor humano.
Entrenamiento en el cargo
Tcnicas de clase
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3. CONDUCCIN DEL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO






Tcnicas de
Entrena-
miento








En
cuanto
al
Uso


En
cuanto
al
tiempo
En
cuanto
al
sitio de
trabajo
Orientadas hacia
el contenido
Orientadas hacia
el proceso
Mixtas (Contenido y
proceso)
Conferencia, Instruccin programada,
instruccin asistida por computador
Dramatizacin, entrenamiento de
sensibilidad, desarrollo de grupos
Estudio de casos, juegos y simulaciones,
conferencias y tcnicas diversas en el sitio
de trabajo
Antes del Ingreso a la
Empresa
Despus del ingreso
en la empresa
Programa de Induccin o de integracin a
la empresa
Entrenamiento en el sitio de trabajo o por
fuera del sitio de trabajo
En el sitio de trabajo
Fuera del sitio de
trabajo
Entrenamiento en tareas, rotacin de
cargos, enriquecimiento de cargos
Clases, pelculas, paneles, casos,
dramatizacin, debates, simulaciones,
juegos.
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FASE 4: EVALUACIN

Reacciones
Aprendizaje
Transferencia de
comportamiento
Resultados
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4. EVALUACIN DEL PROGRAMA DE
CAPACITACIN
EVALUACIN EN EL NIVEL
ORGANIZACIONAL
Aumento de la eficacia
organizacional
Mejoramiento de la imagen de la
empresa
Mejoramiento del clima
organizacional
Mejoramiento de la relacin entre
la empresa y los empleados.
Mejoramiento de la atencin al
cliente.
Facilidad de cambios e innovacin.
Aumento de la eficiencia.
Involucramiento de los gerentes en
las prcticas de entrenamiento.
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EVALUACIN EN EL NIVEL DE
RECURSOS HUMANOS:

Reduccin de la rotacin y del
ausentismo de personal
Aumento de la eficacia
individual y grupal de los
empleados
Aumento del conocimiento de
las personas
Cambios de actitudes y
comportamientos de las
personas
Aumento de las competencias
de las personas.
Mejoramiento de la calidad de
vida en el trabajo.



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4. EVALUACIN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIN
EVALUACIN EN EL
NIVEL DE LOS
CARGOS
Adecuacin de las personas a
los requisitos exigidos por los
cargos.
Mejoramiento del espritu de
equipo y de cooperacin.
Aumento de la productividad.
Mejoramiento de la calidad
Reduccin del ndice de
accidentes de trabajo.
Reduccin del ndice de
mantenimiento de mquinas y
equipos.
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EVALUACIN EN
EL NIVEL DE
ENTRENAMIENTO:
Reduccin de la
rotacin y del
ausentismo de personal
Consecucin de los
objetivos de
entrenamiento.
Retorno de las
inversiones realizadas
en el entrenamiento.



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TRANSMISIN DE INFORMACIN
Aumentar el conocimiento de las personas:
Informacin sobre la organizacin, sus
productos o servicios, polticas y directrices,
reglas y reglamentos, y sus clientes.

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CAPACITACIN


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Mejorar las habilidades y destrezas:
Capacitar para la ejecucin y operacin de
tareas, manejo de equipos, mquinas y
herramientas.

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DESARROLLO DE HABILIDADES


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Desarrollar o modificar comportamientos:
Cambio de actitudes negativas a actitudes
favorables, de toma de conciencia y
sensibilidad con las personas, con los
clientes internos y externos.
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DESARROLLO DE ACTITUDES


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Elevar el nivel de abstraccin:
Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a
las personas a pensar en trminos globales y
amplios.
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DESARROLLO DE CONCEPTOS


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INTERNAMENTE
Mejoramiento de la eficiencia de los servicios
Aumento de la eficacia de los resultados
Creatividad e innovacin en los productos y servicios
ofrecidos al mercado
Mejoramiento de la calidad de vida en el trabajo
Calidad y productividad
Mejoramiento en la atencin al cliente
33
Lo que puede proporcionar un
programa de capacitacin exitoso


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EXTERNAMENTE

Mayor competitividad organizacional
Asedio de otras organizaciones a los
empleados de la empresa.
Mejoramiento de la imagen de la
organizacin
34
Lo que puede proporcionar un
programa de capacitacin exitoso