REINGENIERA

DE
PROCESOS
Replanteamiento fundamental y el rediseo radical de los
procesos de negocios para lograr mejoras dramticas en
medidas de desempeo tales como en costos, calidad,
servicio y rapidez.
Palabras claves: fundamental, radical, dramticas y
procesos.

Estas palabras son claves debido a que:

1. Una reingeniera buscar el porqu se est realizando algo
fundamental.
2. Los cambios en el diseo debern ser radicales (desde la
raz y no superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramticas.
4. Los cambios se deben enfocar nicamente sobre los
procesos.
cambio
clientes competencia
Fuerzas que impulsan la reingeniera:
Se necesita reingeniera en una empresa cuando:

el rendimiento de la organizacin est por detrs de la
competencia.

la organizacin est en crisis; como una cada en el
mercado.

las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo
tecnologa.

se quiere obtener una posicin de lder del mercado.

hay que responder a una competencia agresiva.

la empresa es lder y sabe que debe seguir mejorando para
mantener el liderazgo.
PASOS

Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar
un nuevo diseo a sus procesos de operacin:

1. Desarrollar la visin y los objetivos de los procesos de la
empresa. Establecer prioridades y metas.

2. Identificar los procesos que es necesario volver a disear.
Identificacin de los procesos crticos, cuellos de botellas,
etc.

3. Entender y medir los procesos actuales

4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de
trabajo.

5. Disear y elaborar un prototipo del proceso. Implementacin
tcnica.
VENTAJAS

Mejoramiento decisivo. Cambios
notables en tiempos cortos para
responder a la satisfaccin del
cliente.

Renovacin de la organizacin.
Aumenta participacin en el
mercado , rentabilidad y mejor
posicin frente a la
competencia.

Rediseo de puestos. Crea
empleos ms satisfactorios.
DESVENTAJAS

Resistencia al cambio.

Implica un alto riesgo ya que los
cambios son radicales.

En un principio el enfoque solo
tomaba en cuenta la parte
operativa y descuidaba el
rediseo de la gerencia.

La reingeniera ha servido como
excusa gerencial para despedir
personal.
Los principales errores que se cometen son:

Tratar de corregir un proceso en vez de cambiarlo.
No concentrarse en los procesos.
No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados.
Conformarse con resultados de poco importancia.
Abandonar esfuerzo antes de tiempo.
Limitar de antemano la definicin del problema y el alcance del
esfuerzo de reingeniera.
Confiarle el liderazgo a una persona que no entiende reingeniera.
Disipar la energa en un gran nmero de proyectos.
Dar marcha atrs cuando se encuentra resistencia.
Prolongar demasiado el esfuerzo.