RAUL HERNEY MORENO

ARIANA LUCIA MONROY

HOLMAN ESPINDOLA
ANGELICA MARIA ROMERO
*EL CAMBIO DE CULTURA EN
UNITED PARCEL SERVICE
(UPS)
Buscan cambiar su
cultura y sus
procedimientos de
operaciones.

PROPOSITO:
Concentrarse en el
servicio al cliente

Cultura corporativa
del SI SE PUEDE
*
*CULTURA ORGANIZACIONAL, CULTURA
INSTITUCIONAL, CULTURA
ADMINISTRATIVA, CULTURA
CORPORATIVA, CULTURA EMPRESARIAL,
O CULTURA DE NEGOCIOS

Son expresiones utilizadas para designar un
determinado concepto de cultura (el que la entiende
como el conjunto
de experiencias, hbitos, costumbres, creencias,
y valores, que caracteriza a un grupo humano)
aplicado al mbito restringido de
una organizacin, institucin, administracin, corpor
acin, empresa, o negocio (cuando habitualmente el
concepto "cultura" se aplica al mbito extenso de
una sociedad o una civilizacin)
*
Se debera
modificar su vieja
cultura para que la
compaa pudiera
responder en
forma mas veloz y
efectiva a un
entorno dinmico.
*
Su cultura gira en torno a
la idea de que el servicio
al cliente debe ser la base
de todas las actividades.
*
*Apoyar la estrategia comercial de la
organizacin
*Prescribir medios aceptables para que los
administradores interacten con pblicos
externos
*Tomar decisiones de personal
*Guiar el carcter de las relaciones
interpersonales aceptables dentro de la
compaa
*Elegir los estilos administrativos correctos
*
Se divide en 3 primeros modelos analizando la cultura
organizacional


*ARTEFACTOS

*VALORES

*SUPUESTOS
Un modelo mas reciente describe la cultura como algo
dinmico porque los supuestos, valores, los artefactos
interactan en 4 procesos culturales:

*LA MANIFESTACION

*LA REALIZACION

*EL SIMBOLISMO

*LA INTERPRETACION
manifestacin
Los supuestos
culturales se revelan
en las percepciones,
los conocimientos y
las emociones de los
miembros de la
organizacin. Se
trasforma el la
percepcin de que el
servicio al cliente
tiene mayor
prioridad.
La realizacin
Las percepciones, los
conocimientos y las
emociones se
trasforman en
artefactos tangibles,
estas se pueden incluir
en ritos, rituales,
mitos y relatos. Que
finalmente se ven
reflejados en el
servicio al cliente
Los artefactos concretos adquieren un
significado simblico. Los
representantes de servicios locales del
cliente, que tratan de asegurar los
mejores tratos para estos, que
simbolizan la manera en que UPS
realice sus actividades.
EL SIMBOLISMO
El significado de los procesos del
simbolismo esta determinado por las
personas que estn dentro y fuera de
la organizacin. Los ejecutivos de
KODAK consideran que el
representante en sus instalaciones es
un simbolismo de la nueva UPS
LA
INTERPRETACION
*
Se dividen por secciones:

El enunciado de la misin
Los hroes y las heronas
Los rituales y las ceremonias
Las disposiciones fsicas
ENUNCIADO
DE LA MISIN
La cultura de una compaa refleja la filosofa
organizacional bsica de sus lideres. Esta
filosofa, as como los valores, creencias y
supuestos mas bsicos que sustentan la
cultura que suelen quedar expresados en la
misin de la compaa.
LOS HROES Y LAS
HERONAS
Trasmiten la cultura porque personifican los
valores de la empresa. Estas figuras heroicas,
como actan en calidad de modelos de roles y
son smbolos de motivacin para los
empleados
LOS RITUALES Y
LAS CEREMONIAS
Seria exhibir los logros de un equipo o los
resultados de fin de ao, y las ceremonias como
lo seria las cenas de despedida o los premios para
los empleados del mes, constituyen a la cultura de
la empresa por que hacen parte de los valores de
la organizacin.
LAS disposiciones
fiscales
La seleccin y la disposicin de las oficinas y los
muebles, muchas veces revelan informacin
importante de la cultura de la empresa y de sus
valores.
*
Crear una organizacin
aprendiz resulta ser muy
til para instituir la
administracin para la
calidad total.
La organizacin aprendiz
analiza los datos para
ayudar a las personas a
formular hiptesis sobre
la experiencia, y formas
para mejorarla.
Se presenta la
experiencia
Se estudia la experiencia,
se renen datos
Se experimenta; se
discuten y comprueban
las hiptesis
Se formulan hiptesis
relativas a la experiencia, se
analizan los datos.
*
*El aprendizaje constante por
parte de las personas, los
equipos y la organizacin
brinda una ventaja
competitiva.
*Las personas comparten una
visin, la cual refleja tanto
los valores como, los
supuestos fundamentales y q
surge de muchos puntos de la
organizacin.

*Todo el sistema de la organizacin
participa; ello comprende su
estrategia, estructura y flujo de
informacin, procesos laborales,
metas de desempeo,
capacitacin, desarrollo individual
y de equipos y premios y
reconocimientos.
*Los ejecutivos conceden valor al
aprendizaje como un proceso
continuo y piensan que las
actividades intencionadas
pueden mejorar su cantidad y
calidad, y que compartir lo
aprendido ayuda a conservarlo
mas fcilmente.
Cmo crear y cambiar la
cultura organizacional
Se puede diagnosticar la
cultura de la organizacin
para saber si respalda las
metas , si fomenta las
mejoras constantes de la
organizacin. Si se analiza
que no se puede llegar al
CAMBIO



Ejemplo CHASE MANHATAN
BANK
Cmo crear una organizacin
aprendiz
Respaldando el aprendizaje
por parte de personas y
equipos dentro de la
organizacin.
El aprendizaje con lleva a
reducir la angustia de las
organizaciones
Enfoque de sistemas
Maestra personal
Modelos mentales
Visin compartida
Aprendizaje en equipos

Se sugieren cinco lineamientos para instituir los
cambios de cultura

Desarrollar una visin clara del rumbo futuro de
la organizacin y de la cultura para cumplirlo,
Asegurar el apoyo de los mandos superiores
Hacer que los mandos superiores modelen esta
cultura a sus colaboradores
Operar los cambios en la estructura de la
organizacin
Elegir y socializar a los recin llegados para que
hagan parte de la nueva cultura.
MODELO DE IMPLEMENTACION
COMO LA CULTURA TIENDE A PRERPETUARSE
Contratar y
socializar
remover
cultura
Justificadores de
comportamiento
Comunicacin
cultural
comportamiento
Cmo implementar programas
de calidad
Institucionalizacin
Encontrar la manera de reforzar y seguir aclarando el
paniorama de como crear una visin
Entrenamiento
y resolucin Anlisis visin
Educacin
Una
imagen
del tipo
de
compaa
que la CT
puede
ayudar a
crear
Reunir y
usar los
datos
Aprender
otras
formas
para
operar
cuando
tcnicas
nuevas
alcancen
resultados
La
capacitacin
cursos y
programase
necesitan
para reforzar
Colocar
en su
lugar
sistemas
necesrios
Algunos consejos para los lideres
de las organizaciones en CT
Definir la calidad
Prestar atencin a la
satisfaccin del cliente
Enfocarse en las mejoras
constantes
Modificar el proceso laboral
Subrayar la actitud de
prevenir errores y de no
conocer ninguno
Administrar con base en
hechos
Propiciar la participacin de
los empleados y su
compromiso
Establecer asociaciones con
clientes y proveedores

*
*EL COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL DEPENDE DE LA
INTERACCIN ENTRE LAS
CARACTERSTICAS
PERSONALES Y EL AMBIENTE
QUE LO RODEA.

KURT LEWIN