No Brasil, em 11 de setembro de 1990, foi criado

o Cdigo de Defesa do Consumidor, a Lei 8.078.

O Cdigo regula a relao entre as empresas
comercias, as prestadoras de servios e os
consumidores. Se algo no vai bem, podemos
recorrer tambm ao PROCON, que um rgo
estadual que analisa as denncias dos
consumidores. Assim, ningum h de comprar
"gato por lebre", como diz o ditado, pelo menos
sem o direito de protestar
Consumo
Consumo quer dizer comprar um produto ou contratar um servio
mediante pagamento.

Consumidor
qualquer pessoa ou grupo de pessoas que escolhe, compra e usa
produtos ou servios.

Fornecedor
toda pessoa ou empresa que vende ou oferece produtos e servios
pagos para os consumidores.

Produto e Servio
Produto qualquer coisa ou bem colocada venda no comrcio, e
servio todo trabalho que voc paga para ser feito
Direitos Bsicos do Consumidor
Art. 6, do Cdigo de Defesa do Consumidor
(CDC)

1. Segurana

2. Educao para o consumo
Todo consumidor tem direito a ser avisado, pelo fornecedor, dos riscos que
um produto ou servio possa oferecer sua vida, ou sua sade.
Todo consumidor tem direito a receber orientao sobre o consumo
adequado e correto de produtos e servios.
3. Liberdade de escolha de produtos e servios
Todo consumidor tem o direito de escolher o
produto ou servio que melhor lhe aprouver.
4. Informao
Todo consumidor tem direito a receber
informao adequada e clara sobre preos,
condies de pagamento, caractersticas,
composio, qualidade e riscos sobre os produtos
e servios que adquirir.
5. Proteo contra publicidade enganosa e abusiva
O consumidor tem o direito de exigir que tudo o
que for anunciado seja cumprido. Se o que foi
prometido no anncio no for cumprido, o
consumidor tem direito de cancelar o contrato e
receber a devoluo da quantia que havia pago.
A publicidade enganosa e a abusiva so proibidas pelo Cdigo
de Defesa do Consumidor. So consideradas crime (art. 67, CDC).
O consumidor tem direito a reviso contratual, ou seja, pode anular
ou modificar um contrato assinado quando sofrer muitos prejuzos ou
ficar em desvantagem exagerada no negcio.
6. Proteo contratual
DICA:
Leia qualquer tipo de
contrato com muita
ateno e sempre
guardar uma cpia.
7. Indenizao
Quando for prejudicado, o consumidor tem o direito de ser
indenizado por quem lhe vendeu o produto ou lhe prestou o
servio, inclusive por danos morais.
8. Acesso Justia
O consumidor prejudicado pode recorrer ao Poder Judicirio,
bem como, aos rgos administrativos (como PROCON) na busca
de seus direitos. direito de todo consumidor, ter acesso
justia e facilitao da defesa de seus interesses.
9. Facilitao da defesa dos seus direitos
O Cdigo de Defesa do Consumidor facilitou a defesa dos
direitos do consumidor, permitindo at mesmo que, em certos
casos, seja invertido o nus de provar os fatos.
10. Qualidade dos servios pblicos
Existem normas no Cdigo de Defesa do Consumidor que
asseguram a prestao de servios pblicos de qualidade,
assim como o bom atendimento do consumidor pelos rgos
pblicos ou empresas concessionrias desses servios
Saiba como agir em alguns casos
Defeito de fabricao do produto
Nesse caso, o o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito. Depois
desse prazo, quem escolhe o consumidor, que poder exigir:
a troca do produto ou
o abatimento no preo ou
o dinheiro de volta.

Defeito na prestao de servio
Nesse caso, o consumidor poder exigir:
que o servio seja feito novamente, sem qualquer custo ou
abatimento no preo ou
devoluo do valor pago, em dinheiro.

Os prazos para reclamar
O prazo para o consumidor reclamar do defeito do produto ou servio
:
30 dias para produto ou servio no durvel. Ex.: alimentos.
90 dias para produto ou servio durvel. Ex.: eletrodomsticos.
Dicas
Placas de supermercado (no nos responsabilizamos...)
Apesar dessa placa informativa estar presente em quase todos os
estacionamentos que deixamos nossos veculos, fique sabendo que eles so sim
responsveis por todos os objetos deixados no interior de seu carro, e caso
acontea algum furto voc pode pedir ressarcimento para o estabelecimento onde
o automvel estava estacionado.Essa placa informativa considerada uma
clusula abusiva, e portanto, nula, de acordo com o artigo 51 do Cdigo de
Defesa do Consumidor, o CDC
Vale lembrar que o pagamento da taxa de servio no obrigatrio e deve partir
da vontade do prprio consumidor. os artigos 39 e 51 do cdigo de defesa do
Consumidor, deixam claro que os proprietrios dos estabelecimentos no podem
transferir aos clientes a responsabilidade pelo pagamento dos funcionrios que
fazem o atendimento.
TAXA DE SERVIO
Dicas
ALIMENTOS NO CINEMA
O Cinema no pode proibir os consumidores de levar pipoca e outros
alimentos de casa para assistir os filmes nos cinemas de qualquer rede.
Para o Superior Tribunal de Justia, proibir a entrada no cinema com
alimentos comprados fora do Cinemar venda casada e, portanto,
PRTICA ABUSIVA.
Onde reclamar?
RGOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR NOS ESTADOS E DISTRITO
FEDERAL
So Paulo - Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor - PROCON
Rua Lbero Badar, 119 - 9 andar - Centro
01.009-000 - So Paulo-SP
Tel.: (011) 233-1524 / 1525
Fax: (011) 607-4885
https://www.procon.sp.gov.br/
http://www.portaldoconsumidor.gov.br/ondereclamar.asp
http://www.idec.org.br/
http://www.emdefesadoconsumidor.com.br/codigo/codigo-de-defesa-
do-consumidor.pdf
http://www.brasil.gov.br/sobre/cidadania/defesa-do-consumidor/onde-
reclamar




Telefone - Disque: 151
Para orientaes e
cadastro de
reclamaes
fundamentadas
2 a 6, das 7h s 19h
Cartas
Caixa Postal
1151
Cep: 01031-970
Fax
(11) 3824-0717
2 a 6, das 10h s 16h