Comunicao interna:

Ferramenta de gesto



O que comunicao interna?
a comunicao existente entre a empresa e o
pblico interno, ou seja, entre funcionrios,
departamentos, unidades, chefias, presidentes.
Sendo a base do processo administrativo,
imprescindvel trabalh-la de forma integrada e
planejada

(Tavares, M. Comunicao Empresarial e
Planos de Comunicao)
Para que serve?
Motivar o pblico interno;
Desenvolver um clima favorvel entre os
funcionrios;
Agilizar tomada de decises;
Incentivar a proatividade nos recursos humanos;
Criar uma boa imagem empresarial e manter a
reputao.
Objetivos
Dilogo transparente com o pblico interno
Promover incluso, motivao e sensao de
pertencimento

Comunicao interna e resultados
organizacionais
Melhorar a qualidade da comunicao interna e
conseqentemente, gerar motivao nos
funcionrios de uma empresa torna-se essencial
para o resultado final dos processos.

(Tavares, M. Comunicao Empresarial e Planos
de Comunicao)

Linguagem
Falar a lngua do colaborador
Deve estar alinhada ao discurso da cultura
organizacional
Considerar as vozes de todos os pblicos
Dar voz ao colaborador, estimular participao
Lder: porta voz da comunicao
interna
Deve gerar aes proativas, integrar setores,
valorizar funcionrios, incentivar a qualificao
interna.
As aes do endomarketing devem ter dois
enfoques bsicos: motivao e comunicao.
Ferramentas
Publicaes internas: houseorgan, revistas
Boletim, memorando, newsletter, intranet,
eventos, email, eventos para funcionrios
(integrao), palestras, workshop.
O objetivo promover o dilogo e trocas

Diagnstico de comunicao interna
Primeiro passo a avaliao interna: avaliao
do ambiente da empresa, realizando um
diagnstico: questionrio com nvel de
integrao dos funcionrios, departamentos,
perfil dos funcionrios, qualidade dos canais de
comunicao.
Pesquisa informal para avaliar o nvel de
comunicao interna j existente.
Plano de aes
Aplicar atividades de motivao
Estabelecer planos de carreira,
Remanejar pessoas
Identificar talentos
Colaborador: embaixador da marca
A formao de uma boa imagem corporativa se
relaciona ao endomarketing, pois o pblico
interno precisa conhecer essa imagem e
transmiti-la ao ambiente externo.
O fluxo de informao deve ser constante e
transparente.
Resultados
Endomarketing gera melhoria da produtividade,
maior eficincia com a comunicao de
marketing e institucional.
Motivao dos colaboradores
Sensao de pertencimento e sentimento de
equipe.
Reflexo
Se a empresa espera atingir objetivo l fora,
precisa se certificar que todos nela esto
comprometidos com esse objetivo. Bekin
(2004: 5)