CONSULTORIA

EM RECURSOS
HUMANOS:
DESAFIOS E
POSSIBILIDADES
TODO PROCESSO
DE CONSULTORIA
IMPLICA EM
RELACIONAMENTO...
CONFIANA
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
CONSULTOR
CLIENTE
CHEFE DO
CONSULTOR
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
CONSULTOR
CLIENTE
CHEFE DO
CONSULTOR
CHEFE DO
CLIENTE
Posio de influncia;
Sem poder direto para
produzir mudanas ou
programas de implementao.
CONSULTOR
Algum que tem controle
direto sobre a ao.
GERENTE
CLIENTE
Pessoa ou as pessoas que
o consultor quer
influenciar, sem exercer
controle direto;
Pode ser um nico
indivduo, um grupo de
trabalho, um departamento
ou a organizao como um
todo.
Meta ou produto final em
qualquer atividade de
consultoria;
Aes adotadas em relao
a um sistema do qual o
consultor no faz parte.
INTERVENO
TCNICAS especializao.
INTERPESSOAIS capacidade
de transformar idias em
palavras, ouvir, dar apoio ou
discordar de forma a manter
um bom relacionamento.
CONSULTORIA ter
competncia na execuo de
cada passo.
HABILIDADES
CONSULTOR INTERNO X
CONSULTOR EXTERNO
Est envolvido
emocionalmente com o
grupo;
Faz parte da histria da
empresa;
Tem opinies formadas
sobre a cultura
organizacional e grupal;
CONSULTOR INTERNO X
CONSULTOR EXTERNO
Embora competente, no
imparcial;

Papel difcil e ingrato:
competncia tcnica fica
obscurecida.
CONSULTOR INTERNO X
CONSULTOR EXTERNO
A imagem de um profissional
competente, livre das injunes
polticas da empresa, tem um
efeito facilitador na implantao
de programas;
H um componente simblico na
vinda de um consultor
conceituado, o que lhe confere
certo carisma na liderana do
processo.
PAPEL DO CONSULTOR
Responsvel pela mobilizao
do processo de consultoria;
Capacitar o gerente e os
membros do grupo a
continuarem o processo
sozinhos;
a liderana predominante no
evento inicial. A seguir a
compartilha com o gerente;
Fornece o exemplo e os
recursos tcnicos adequados.
PAPEL DO GERENTE
o responsvel permanente
pelo desenvolvimento do
programa de interveno
proposto pelo consultor;
Aprende com o consultor e
passa a utilizar os recursos
tcnicos que vai dominando.
GERENTE
Formam uma equipe e desempenham
papis complementares
CONSULTOR
RELAO CONSULTOR X CLIENTE
O poder exercido pelas partes
envolvidas no processo
conformam a relao
consultor cliente:
1. Superioridade do consultor,
inferioridade do cliente
2. Superioridade do cliente,
inferioridade do consultor
3. Parceria entre consultor e
cliente
SUPERIORIDADE DO CONSULTOR E
INFERIORIDADE DO CLIENTE
Se o consultor tiver forte
necessidade de afirmao e
poder;
O cliente pode ter interesse
em ficar dependente do
consultor para no assumir
maior responsabilidade;
Se ambos tm motivaes
complementares, a situao
descrita tende a perpetuar-se.
SUPERIORIDADE DO CLIENTE E
INFERIORIDADE DO CONSULTOR
O cliente, como contratante -
papel de patro;
O consultor fica em posio
de empregado, de servidor,
sujeito a presses variadas;
Podem acontecer alteraes
no plano original: mudana
no calendrio, falha ou
omisses na infra-estrutura...
SUPERIORIDADE DO CLIENTE E
INFERIORIDADE DO CONSULTOR
A primeira concesso feita
abre caminho para outras
concesses maiores... E que
de concesso em concesso,
desvirtua-se a relao
profissional produtiva e
compromete-se a execuo
eficaz do programa.
PARCERIA ENTRE CONSULTOR E
CLIENTE
Uma relao que exige
motivao, competncia
interpessoal, maturidade e
conduta tica de cada um;
Embora difcil de atingir, a
relao paritria a modalidade
ideal de relacionamento, em que
confiana, respeito mtuo,
comunicao aberta, so os
componentes principais.
O programa torna-se
responsabilidade de ambos.
Consultor e cliente so
igualmente responsveis
pelos acontecimentos e
resultados, vitrias e
insucessos;
O consultor no trabalha
para o cliente, trabalha com
o cliente.
PARCERIA ENTRE CONSULTOR E
CLIENTE
Entrada e Contrato;
Coleta de dados e
Diagnstico
Feedback e a Deciso de
Agir
Implementao
Extenso, Reciclagem ou
Trmino
FASES DA CONSULTORIA