M. R.

I MAGDA GI S E L A CAVAZ OS VI L L A
LOGISTICA
INTERNACIONAL
DEFINICIN DE LA LOGSTICA DE LOS
NEGOCIOS
La logstica de los negocios es un campo relativamente
nuevo del estudio integrado de la gerencia, si lo
comparamos con los tradicionales campos de las
finanzas, el marketing y la produccin.
Los individuos han llevado a cabo actividades de
logstica durante muchos aos. Las empresas tambin
han ocupado continuamente las actividades de
movimiento y almacenamiento (transporte - inventario).
La novedad de este campo estriba en el concepto de
direccin coordinada de las actividades relacionadas.

DEFINICIN DE LA LOGSTICA DE LOS
NEGOCIOS
El hecho es que el transporte por carretera, ms rpido,
ms confiable y menos sujeto a prdidas o daos, tiene
la ventaja a la que los hombres de negocios
frecuentemente atribuyen un valor considerable.

La definicin del diccionario para el trmino logstica es
la siguiente:
Rama de la ciencia militar relacionada con procurar,
mantener y transportar material, personal e
instalaciones.

Esta definicin pone a la logstica en un contexto militar.

DEFINICIN DE LA LOGSTICA DE LOS
NEGOCIOS
El Consejo de Direccin Logstica (CLM, por sus siglas
en ingls), organizacin profesional de gerentes de
logstica, docentes y profesionales que se form en
1962 con el propsito de continuar la educacin y
fomentar el intercambio de ideas.
DEFINICIN DE LA LOGSTICA DE LOS
NEGOCIOS
Su definicin es la siguiente:

*La logstica es la parte del proceso de la cadena de
suministros que planea, lleva a cabo y controla el flujo y
almacenamiento eficientes y efectivos de bienes y
servicios, as como de la informacin relacionada, desde
el punto de origen hasta el punto de consumo, con el fin
de satisfacer los requerimientos de los clientes.

DEFINICIN DE LA LOGSTICA DE LOS
NEGOCIOS
Esta es una definicin excelente, ya que transmite la
idea de que los flujos del producto tienen que ser
manejados desde el punto donde se encuentran como
materias primas hasta el punto donde se encuentran
como materias primas hasta el punto donde finalmente
son descartados.

Sin embargo, la definicin implica que la logstica es una
parte del proceso de la cadena de suministros, no todo
el proceso. Por eso, qu es el proceso de la cadena
de suministros o, dicho en forma ms popular, el manejo
de la cadena de suministros?

DEFINICIN DE LA LOGSTICA DE LOS
NEGOCIOS
La administracin de la cadena de suministros (SCM,
por sus siglas en ingls) es un trmino que ha surgido
en los ltimos aos y que encierra la esencia de la
logstica integrada; incluso, va ms all de eso. El
manejo de la cadena de suministros enfatiza las
interacciones de la logstica que tienen lugar entre las
funciones de marketing, logsticas y produccin en una
empresa, y las interacciones que se llevan a cabo entre
empresas independientes legalmente dentro del canal
de flujo del producto.
DEFINICIN DE LA LOGSTICA DE LOS
NEGOCIOS
Hoy en da, las empresas al menudeo estn logrando
xito al compartir informacin con sus proveedores, los
cuales, a cambio, estn de acuerdo en mantener y
administrar los inventarios en los anaqueles de los
minoristas. Los inventarios de los canales de flujo y de
los productos agotados son menores. Las empresas de
manufactura que operan bajo un programa de
produccin a tiempo mantienen relaciones con los
proveedores para beneficio de ambas compaas
mediante la reduccin de inventarios. Las definiciones
de cadena de suministros y de direccin de la cadena de
suministros que reflejan este alcance ms amplio son
las siguientes:

DEFINICIN DE LA LOGSTICA DE LOS
NEGOCIOS
* la administracin de la cadena de suministros (SC, por
sus siglas en ingls) abarca todas las actividades
relacionadas con el flujo y transformacin de bienes,
desde la etapa de materia prima (extraccin) hasta el
usuario final, as como los flujos de informacin
relacionados. Los materiales y la informacin fluyen en
sentido ascendente y descendente en la cadena de
suministros.
* la administracin de la cadena de suministros (SCM)
es la integracin de estas actividades mediante
mejoramiento de las relaciones de la cadena de
suministros para alcanzar una ventaja competitiva
sustentable.
ESTRATEGIA CORPORATIVA
La creacin de la estrategia corporativa inicia con una
clara expresin de los objetivos de la empresa. Ya sea
que la compaa persiga objetivos de utilidades, de
sobrevivencia, sociales, de rendimiento sobre la
inversin, de participacin de mercado o de crecimiento,
estos debern ser bien comprendidos. Posteriormente,
es probable que se presente un proceso visionario en el
cual se consideren estrategias no convencionales, no
tomadas en cuenta e incluso que vayan en contra del
sentido comn. Esto requerira considerar los cuatro
componentes de una buena estrategia: clientes,
proveedores, competidores y la propia compaa.

ESTRATEGIA CORPORATIVA
A continuacin se encuentran ejemplos de tales tipos de
visin:
-La visin de General Electric es el ser el nmero uno o
dos en cada uno de los mercados que atiende; dejara
todo mercado en el que no pueda mantener este
estndar.
-Hewlett-Packard visualiza atender a la comunidad
cientfica.
-IBM constantemente se redisea a s misma para
permanecer como un competidor efectivo
ESTRATEGIA CORPORATIVA
La estrategia corporativa dirige a las estrategias
funcionales debido a que estas se hallan
contenidas dentro de la primera, como se muestra
en la figura 2-1. La estrategia corporativa se hace
realidad a medida que la manufactura, el
marketing, las finanzas y la logstica dan forma a sus
planes para lograrla.
ESTRATEGIA CORPORATIVA
FACTORES
EXTERNOS:
Econmicos
Regulatorios
Tecnolgicos
Competitivo
Plan
corporativo
estratgico
Marketing
Manufactura
Logstica
Finanzas
Planes estratgicos funcionales
Figura 2-1 Visin general de planeacin estratgica corporativa hacia planeacin estratgica funcional
ESTRATEGIA DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
La seleccin de una adecuada estrategia logstica y de
la cadena de suministros requiere algo del mismo
proceso creativo necesario para desarrollar una
adecuada estrategia corporativa. Los enfoques
innovadores en la estrategia logstica y de la cadena de
suministros pueden representar una ventaja competitiva.
ESTRATEGIA DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
Una estrategia logstica cuenta con tres objetivos:
reduccin de costos, reduccin de capital y mejore del
servicio.

La reduccin de costos es una estrategia dirigida hacia
lograr minimizar los costos variables asociados con el
desplazamiento y el almacenamiento.
ESTRATEGIA DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
La maximizacin de utilidades es el objetivo principal. La
reduccin de capital es una estrategia dirigida hacia la
minimizacin del nivel de inversin en el sistema
logstico. La maximizacin del rendimiento sobre los
activos logsticos es la motivacin detrs de esta
estrategia.

Las estrategias de mejora del servicio por lo general
reconocen que los ingresos dependen del nivel
proporcionado del servicio de logstica.
ESTRATEGIA DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
Para que sea efectiva, la estrategia de servicio se
desarrolla en contraste con la ofrecida por la
competencia.

El diseo de estrategias efectivas de servicio al cliente
mediante logstico no requiere un programa o una
tcnica particular. Simplemente se trata del resultado de
una mente aguda. Una vez que se ha formulado la
estrategia de servicio logstico, la labor ser entonces
lograrla.
ESTRATEGIA DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
Esto implica la seleccin entre diversas lneas de accin
alternativas. Tal seleccin es asequible a distintos
conceptos y tcnicas para su anlisis. La siguiente
seccin establece el escenario para tal evaluacin.
Un tema recurrente a los largo de este libro ser el
entendimiento de las alternativas logsticas abiertas al
gerente de la cadena de suministros y la forma como
pueden ser evaluadas.
ESTRATEGIA DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
Eslabn individual del
sistema logstico

Ubicacin de
instalaciones
Estrategia de
operaciones
Administracin del
inventario
Sistemas de informacin
Manejo de materiales
Trfico y transporte
Mtodos de planeacin y
control
Organizacin
Objetivos y estrategias del
negocio
Requerimientos del
servicio al cliente
Planeacin integrada de
logstica
Diseo del sistema de
direccin logstica
integrada
Indicadores generales de
desempeo
PLANEACIN DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
NIVELES DE PLANEACIN

La planeacin de la logstica trata de responder las preguntas qu,
cundo, cmo, y tiene lugar entres niveles: estratgica, tctica y
operativa. La principal diferencia entre ellas es el horizonte de
tiempo para la planeacin. La planeacin estratgica se considera
de largo alcance, donde el horizonte de tiempo es mayor de un ao.
La planeacin tctica implica un horizonte de tiempo intermedio, por
lo general menor de un ao. La planeacin operativa es una toma
de decisiones de corto alcance, con decisiones que con frecuencia
se toman sobre la base de cada hora o a diario.

PLANEACIN DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
Cada nivel de planeacin requiere una perspectiva diferente.
Debido a su largo horizonte de tiempo, la planeacin estratgica
trabaja con informacin que por lo general esta incompleta o es
imprecisa. Los datos pueden ser promedios, y los planes con
frecuencia se consideran como suficientemente adecuados si se
encuentran bastante cercanos a lo ptimo.
PLANEACIN DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
Estrategia de inventarios

Niveles de inventario
Utilizacin de
inventarios
Mtodos de control
Objetivos de
servicio al
cliente
Estrategia de transporte

Modos de transporte
Asignacin de rutas/
programacin de
transportistas
Tamao y
consolidacin del
envi
Estrategia de ubicacin
Numero, tamao, y ubicacin de instalaciones
Asignacin de puntos de abastecimiento a los
puntos de contratacin
Asignacin de la demanda a los puntos de
abastecimiento o los puntos de contratacin
Almacenamiento pblico/ privado
Figura 2.3
Triangulo de la
toma de
decisiones
logsticas
PLANEACIN DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
OBJETIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE
En mayor medida que cualquier otro factor, el nivel proporcionado
de servicio logstica al cliente afectar en forma notable el diseo
del sistema.

ESTRATEGIA DE UBICACIN DE INSTALACIONES
La disposicin geogrfica de los puntos de abastecimiento y de sus
puntos de contratacin crea un bosquejo para el plan de logstica. El
establecimiento del nmero, ubicacin y tamao de las
instalaciones y la asignacin de la demanda de mercado para ellos
determinarn las rutas por medio de las cuales se dirigirn los
productos al mercado.
PLANEACIN DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
DECISIONES DE INVENTARIO
Las decisiones de inventario se refieren a la forma en que se
manejan los inventarios. La asignacin de inventarios (entrada) a
los puntos de almacenamiento contra la salida (pulling) hacia los
puntos de almacenamiento mediante reglas de reabastecimiento de
inventario, representan dos estrategias.

PLANEACIN DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
NIVEL DE DECISIN
REA DE DECISIN ESTRATEGIA TCTICA OPERATIVA
Ubicacin de
instalaciones

Inventarios

Transportacin

Procesamiento
de pedidos

Servicio al
cliente

Almacenamiento

Compras
Nmero, tamao y
ubicacin de almacenes,
plantas y terminales
Ubicacin de inventarios
y polticas de control
Seleccin del modo

Ingreso de pedidos,
transmisin y diseo del
sistema de
procesamiento
Establecimiento de
estndares
Manejo de la seleccin
de equipo, diseo de la
distribucin
Desarrollo de relaciones
proveedor comprador



Niveles de inventario
de seguridad
Arrendamiento
estacional de equipo


Reglas de prioridad
para pedidos de
clientes
Opciones de espacio
estacional y utilizacin
de espacio privado
Contratacin,
seleccin de vendedor,
compras adelantadas.



Cantidades y
tiempos de
reabastecimiento
Asignacin de ruta,
despacho
Procesamiento de
pedidos,
cumplimiento de
pedidos atrasados
Aceleracin d
entregas
Seleccin de
pedidos y
reaprovisionamiento
Liberacin de
pedidos y
aceleracin de
suministros

PLANEACIN DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
PRINCIPALES REAS DE PLANEACIN
La planeacin logstica aborda cuatro reas principales de
problemas: niveles de servicio al cliente, ubicacin de instalaciones,
decisiones de inventario y decisiones de transportacin.

ESTRATEGIA DE TRANSPORTE
Las decisiones de transporte pueden incluir la seleccin del modo
de transporte, el tamao del envi y al establecimiento de rutas, as
como la programacin. Estas decisiones son influidas por la
proximidad de los almacenes a los clientes y a las plantas, lo cual, a
su vez, afecta la ubicacin de almacenes. Los niveles de inventario
tambin responden a las decisiones de transporte mediante el
tamao del envi.

CAPITULO 3EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y
DE LA CADENA DE SUMINISTROS
El producto de la logstica y de la cadena de suministros es un conjunto
de caractersticas que pueden ser manipuladas por el gerente de
logstica.


Objetivos del
servicio al cliente
El producto
Servicio
Procesamiento
de pedidos y
sistemas de
informacin.
Estrategia de transporte
Fundamentos del
transporte
Decisiones del transporte
Estrategia de localizacin
Decisiones de localizacin
Proceso de planeacin de la red
Estrategia de
inventario
Pronstico
Decisiones de
inventario
Decisiones de
programacin de
compra y suministro
Fundamentos del
almacenamiento
Decisiones de
almacenamiento
P
L
A
N
E
A
C
I

N
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I

N
C
O
N
T
R
O
L
EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
El producto es el ncleo el enfoque en el diseo del sistema
de logstica, porque es el objeto de flujo en la cadena de
suministros, y en su forma econmica genera los ingresos de
la empresa.

EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
NATURALEZA DEL PRODUCTO DE LA LOGTSTICA Y DE
LA CADENA DE SUMINISTROS

Un producto es considerado o resultado de la actividad o
proceso. El producto esta compuesto de una parte fsica y de
una parte intangible, que juntas conforman lo que se llama la
oferta total del producto de una empresa. La porcin fsica de
la oferta del producto se componen de caractersticas como
peso, volumen y forma, as como peculiaridades, desempeo
y durabilidad. La parte intangible de la oferta del producto
puede ser un apoyo despus de la venta, la reputacin de la
compaa, la comunicacin para suministrar una informacin
correcta y a tiempo ( por ejemplo, seguimiento del envo),
flexibilidad para satisfacer las necesidades individuales del
clientes y posibilidad de recuperacin para rectificar errores.
La oferta total del producto de una compaa ser una mezcla
de la caractersticas fsicas y de servicio.

EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS

Una clasificacin tradicional consiste en dividir los bienes y
servicios en productos para el consumidor y productos
industriales.

PRODUCTOS PARA EL CONSUMIDOR

Los productos para el consumidor son aquellos que estn
dirigidos a los consumidores finales. Una clasificacin de
productos para el consumidor compuesta de tres partes ha
sugerido: productos de conveniencia, productos de seleccin y
productos especializados.




EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
Los productos de conveniencia son aquellos bienes y
servicios que los consumidores compran frecuentemente e
inmediatamente y con poca compra comparativa. Los
productos tpicos son los servicios de bancos, artculos de
tabaco y muchos productos alimentarios.


EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
Ejemplo

PepsiCo y Coca Cola reconocen que sus productos de
refrescos son bienes de conveniencia. Por lo tanto, un canal de
distribucin es a travs de las mquinas expendedoras
localizadas casi en cualquier lugar en el que puedan reunirse
personas.
A causa de ello, los telfonos pblicos se sitan amplia y
convenientemente por todo el pas, igual que las torres de
telfonos celulares, las cuales estn reemplazando ahora
muchos lugares de telfonos pblicos.

EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
Los productos de seleccin son aquellos que los clientes estn
dispuestos a buscar y comparar: visitan muchos establecimientos
antes de comprar; comparan precios, calidad y desempeos, y
efectan la compra solo despus de una cuidadosa deliberacin.

Ejemplo

El cuidado mdico especializado de alto nivel est concentrado en
pocos hospitales universitarios, clnicas y hospitales privados, debido
a los altos costos de las instalaciones, equipo y personal altamente
calificado. Dado que los pacientes a menudo quieren el mejor cuidado
posible, estn dispuestos a seleccionar y viajar a tales lugares, a
menudo pasando por alto a los proveedores de cuidados de salud
intermedios que pueden estar situados ms cerca de ellos.


EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
Los productos especializados son aquellos por los que los
compradores estn dispuestos a hacer un esfuerzo sustancial
y a menudo esperar bastante tiempo para adquirirlos; los
ejemplos abarcan desde la comida gourmet hasta
automviles bajo pedido, o servicios como consultora
administrativa.

EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
Ejemplo

Muchos msicos profesionales recorrern casi cualquier
distancia para hallar el equipo adecuado para desempearse
mejor. Por ejemplo, un clarinetista requiere una lengeta, que
consiste en una pequea pieza de caa que es el generador del
tono del clarinete. Esta caprichosa pieza de pasto seco puede
influir en el xito o el fracaso de un msico profesional ( o al
menos eso es lo que el o ella piensa). Hay un tipo de lengeta
que es buscada con particular inters. Crece en el sur de Francia
y solo la distribuye un punto de venta minorista en Estados
Unidos. Segn el propietario de la tienda, un clarinetista
profesional viaja regularmente ms de 600 millas hasta su tienda
para adquirir un suministro de este producto especializado.

EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
PRODUCTOS INDUSTRIALES

Los bienes y servicios industriales son aquellos que estn
dirigidos a individuos u organizaciones que los que usan para
producir otros bienes o servicios. Su clasificacin es un poco
diferente a la de los productos para el consumidor. Debido a
que los vendedores buscan por lo general a los compradores,
no sera relevante una clasificacin basada en los patrones
de compra.

EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Otro concepto familiar tradicional para los
mercadlogos es el del ciclo de la vida del producto. Los
productos no generan su volumen de ventas mximo
inmediatamente despus de ser introducidos en el mercado,
ni mantienen su volumen de ventas pico en forma
indefinida. Es caracterstico que con el tiempo los productos
sigan un patrn de volumen de ventas, atravesando cuatro
etapas: introduccin, crecimiento, madurez y decaimiento . La
estrategia de distribucin fsica difiere para cada etapa.


EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
Figura 3-6 Efecto generalizado del riesgo del producto en lo costos de
logstica

C
O
S
T
O

Costos totales (transporte +
almacenamiento)
Costos de transporte
Costos de almacenamiento
0
0 Grado creciente de riesgo en el producto
EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
EMBALAJE DEL PRODUCTO
Con la excepcin de un numero limitad de artculos, como materias primas
a granel, automviles y muebles, la mayor parte de los productos se
distribuyen en algn todo de embalaje. Hay un buen nmero de razones
por las que se incurre en el gasto de embalaje, las cuales pueden ser
para:

- Facilitar el almacenamiento y el manejo.
- Promover una mejor utilizacin del equipo de transporte
- Brindar proteccin al producto
- Promover la venta de producto
- Cambiar la densidad del producto
- Facilitar el uso del producto
-Proporcionar valor de reutilizacin para el cliente

EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
No todos estos objetivos pueden alcanzarse mediante la
direccin de logstica. Sin embargo, cambiar la densidad del
producto y el embalaje protector son motivos de ocupacin en
esta materia. Ya se ha comentado la necesidad de cambiar la
densidad del producto para lograr costos de logstica ms
favorables.


EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
FIJACIN DEL PRECIO DEL PRODUCTO
Adems de la calidad y el servicio, el precio tambin representa el
producto para el cliente . Aunque por lo general el gerente de logstica
no es directamente responsable de fijar la poltica de precios, tiene
influencia en estas decisiones. Estos es porque el precio del producto
con frecuencia tiene relacin con la geografa y porque los precios de
incentivo a menudo estn sujetos a estructuras de tarifas de
transporte.

La fijacin de precios es un problema complejo de toma de decisiones
que implica teora de la economa , teora del compartimiento del
comprador y teora de la competencia, entre otros. La discusin aqu
est limitada a mtodos de fijacin de precios relacionados
geogrficamente, y a promover los acuerdos de la fijacin de precios
que se derivan de los costos logsticos.


EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
MTODOS GEOGRFICOS DE FIJACIN DE PRECIOS

La opcin de un mtodo de fijacin de precios depende en parte de
equilibrar el detalle en la estructura de fijacin de precios con los costos de
administrarlo. Hay un nmero limitado de categoras que definen la mayor
parte de los mtodos de fijacin geogrfica de precios. Estas categoras de
fijacin de precios son LAB ( libre a bordo / fob, free on board) , por zona,
sencilla o uniforme, ecualizacin del flete, y desde un punto base.

FIJACIN DE PRECIOS LAB
Para entender la fijacin geogrfica de precios es mejor empezar
considerando las opciones de fijacin de precios LAB. Segn los
diccionarios, LAB es la traduccin de fob o " free on board" . LAB en planta
significa que el precio es cotizado en la ubicacin de la fbrica. LAB
destino significa que el precio es cotizado en la ubicacin del cliente o sus
alrededores.


EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
El precio LAB en planta es un precio sencillo establecido en la ubicacin de la
fbrica (origen del envo). Los clientes toman propiedad de los bienes en este
punto son responsables de su transporte ms all de este punto.

EJEMPLO
Los automviles son cotizados bajo precio en la fbrica o puerto de
entrada con un cargo de destino ( transporte ) en una cantidad que
depende de donde se ubica el cliente ( concesionario de automviles ) .

El LAB en destino, o precio de entrega, es el precio en la ubicacin del
cliente o sus alrededores. Bajo esta poltica, los costos de transporte ya
estn incluidos en el precio. Se espera que el proveedor haga todos los
arreglos de transporte. Esta poltica reconoce que el proveedor puede
estar en posicin de manejar el transporte de manera ms econmica que
el cliente, o que el cliente no tiene el deseo o la experiencia de hacer tales
arreglos.


EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
EJEMPLO

Burger King fija los precios de sus comidas rpidas para el cliente
en el punto de venta minorista. Todos los cargos de transporte para
adquirir las materias primas de los productos ya estn incluidos en
los precios.

EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
FIJACIN DE PRECIOS POR ZONAS

La fijacin de precios por zonas reduce la complejidad administrativa
estableciendo un precio nico dentro de una amplia zona
geogrfica. Se puede definir cualquier nmero de zonas,
dependiendo del grado al cual una compaa quiera diferencias
geogrficas de precios. Por ejemplo, la Ball Corporation, fabricante
de equipo de envasado para el hogar, creo 89 zonas de fijacin
geogrfica de precios por todo el pas.

FIJACIN DE PRECIOS, SENCILLA O UNIFORME
Lo ltimo en simplicidad de fijacin de precios seria tener un nico precio
para todos los clientes, sin importar la ubicacin. Este mtodo de fijacin de
precios se usa para muchos artculos de comercio bajo reciprocidad, correo
de primera clase y libros.



EL PRODUCTO DE LA LOGSTICA Y DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
FIJACIN DE PRECIOS POR ECUALIZACIN DEL FLETE

Las preocupaciones prcticas de la competencia tienen un impacto
en la estrategia de fijacin de precios. Si dos compaas tienen
igual eficiencia en producir y vender, lo que resulta en el mismo
costo del producto en las ubicaciones de las fbricas, entonces la
fijacin competitiva de precios corresponde a los costos de
transporte.

CAPITULO 5 EL PROCESAMIENTO DE
PEDIDOS Y SISTEMAS DE INFORMACIN
El tiempo requerido para completar las actividades del ciclo del
pedido est en el ncleo del servicio al cliente. Se ha estimado
que las actividades relacionadas con la preparacin,
transmisin, entrada y levantamiento de un pedido representan
del 50 al 70% del tiempo total del ciclo del pedido en muchas
industrias. Por lo tanto, si se tiene que dar un alto nivel de
servicio al cliente mediante tiempos cortos y consistentes con el
ciclo del pedido, es esencial que se administren
cuidadosamente esas actividades del procesamiento de los
pedidos.

Estrategia de inventario
Pronstico
Decisiones de inventario
Decisiones de
programacin de
compras y suministro
Fundamentos del
almacenamiento
Decisiones de
almacenamiento
Estrategia de
transporte
Fundamentos
del transporte
Decisiones del
trasporte
Estrategia de localizacin
Decisiones de localizacin
proceso de planeacin de
la red
El producto
Servicio de
logstica
Procesamiento de
pedidos y sistemas
de informacin
Objetivos del
servicio al
cliente

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L

DEFINICIN DEL PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
El procesamiento del pedido est representado por el nmero
de actividades incluidas en el ciclo del pedido del cliente.
Especficamente, incluyen la preparacin, la transmisin, la
entrada, el surtido y el informe sobre el estado del pedido, tal y
como se ilustra en la figura 5-1.
Preparacin del pedido
Preparacin del pedido se refiere a las actividades de recopilar
la informacin necesaria sobre los productos y servicios
deseados, as como a la requisicin formal de los productos
que se vayan a comprar. .
Preparacin del
pedido
Solicitud de
productos o
servicios
Orden
de
venta
Transmisin del pedido
Transferencia de la
informacin del
pedido.
Entrada del pedido
Comprobacin de existencias
Comprobacin precisa
Comprobacin del crdito
Pedidos atrasados/cancelacin
del pedido
Transcripcin
Facturacin
Levantamiento del pedido
Recuperacin del producto, produccin o compra
Embalaje para el envo
Programacin de la entrega
Preparacin de documentos para el envo
Informe del estado del
pedido
Rastreo y localizacin
Comunicacin con el
cliente sobre el estado
del pedido
Figura 5-1 Elementos tpicos del procesamiento del pedido
La tecnologa est eliminando la necesidad de llenar
mutuamente los formularios de pedidos. Las computadoras con
voz activada y codificacin inalmbrica de informacin de
productos, denominadas sistemas de radiofrecuencia e
identificacin (RF/ID), son nuevas tecnologas que reducirn
an ms el tiempo en la fase de preparacin del pedido dentro
del ciclo del pedido del cliente.
Transmisin del pedido


Despus de la preparacin del pedido, la transmisin de la
informacin del mismo es la siguiente actividad dentro del ciclo
de su procesamiento. Incluye transferir la solicitud del pedido,
desde su punto de origen hasta el lugar donde pueda
manejarse su entrada, manual y electrnica. La transmisin
manual puede incluir el envo por correo de los pedidos o que el
personal de ventas los lleve fsicamente hasta el punto de
entrada del pedido. La transmisin de pedidos es ahora muy
popular debido al amplio uso de los nmeros de telfono
gratuitos, los telfonos de datos, las pginas Web, el sistema
EDI, las mquinas de fax y las comunicaciones por satlite.
Entrada del pedido


La entrada del pedido se refiere a las muchas tareas que tienen
lugar antes de efectuar el levantamiento real del pedido. Estas
incluyen:
1) Comprobacin de la precisin de la informacin del pedido,
como descripcin del artculo y nmero, cantidad y precio.
2) Comprobacin de la disponibilidad de los artculos
solicitados.
3) Preparacin de la documentacin de rdenes atrasadas o de
cancelaciones, si fuera necesario.
4) Comprobacin del estado de crdito de los clientes.
5) Transcripcin de la informacin del pedido segn sea
necesario.