CORPORATE PROFILE

Our Business Philosophy

Think International – Act National – Execute Local

Member of Kluh Service Management Group, Germany

Leaders in Integrated Facility Management
India Offices: Bangalore – Delhi – Mumbai – Hyderabad - Chennai
1 India & International Profile

2 Approach to New Business

3 Quality Management
4 Personnel & Staff
5 Processes – Tools - Reports
 1
India & International Profile
History & Background

SRB Kluh is the Indian subsidiary of Kluh Service Management, Germany.

Kluh was established more than 100 years back as a small cleaning
company in Germany and is today an international leader in Integrated
Facility Management with annual turnover in excess of Euro 800 million.

The international product portfolio of the company includes housekeeping &

cleaning, security, industrial laundry and industrial catering services with
international clients spread across Europe, Middle East and Asia.

SRB Kluh was set up in 2007 and has since established itself with a Pan
India presence - operations, offices and clients.

Some of our clients in India are – Motorola, Proctor & Gamble, Avaya, Asian
Age, Agilent Technologies, Symbol Technologies, JLL, JCI etc.
International Presence

Moscow

Russia

Amsterdam
London
Antwerpen Düsseldorf

Paris
Genf Wien
Budapest
Bologna

Bilbao
Mallorca
India ChinaPeking
Bangalore, Chennai
Hyderabad, Mumbai, Shanghai
Athen NCR-Delhi

Türkey

Istanbul
Group Revenue & Personnel

Revenue: > Euro 800 Million +

Personnel: > 25000 + Integrated Facility
Management
13.2 %
Security 11.7 %

Cleaning 31%
India Specific Strengths

Pan India organisation with offices in Bangalore – Delhi – Mumbai –

Hyderabad – Chennai.

Experience and expertise in providing facility management services to MNC

and domestic clients on a Pan India basis.

Process driven company with a strong management team having domestic

as well as international exposure.

Strong statutory and operational compliance capability to meet Government

regulatory demands and criteria's set by international clients.

Sound financials - timely payment of salaries, wages, vendor payments.

Operational expertise through continuous transfer of best practises and

resources from parent organisation.
 India Focus: 2010

COMPETENCE SEGMENTS

HOUSEKEEPING HELPDESK PANTRY MAILROOM RECEPTION FACADE

CORPORATE
OFFICES

• COST ADVANTAGE THROUGH BUNDELING

FOCUS GROUPS

COMMERCIAL
BUILDINGS,
MALLS • SPOC ( SINGLE POINT OF CONTACT)

AIRPORTS • KNOW HOW - TRANSFER

AIRLINES
• INTERNAL / EXTERNAL BENCHMARKING

HOSPITALS • TAILORED SOLUTION FOR SPECIFIC GROUPS

HOTELS
 2
Approach to New Business
Client Partnership Model

•Reporting •Performance
•Customer •Cost
Satisfaction •Organisation
•Quality Control

Transparent

Dialogue
Faith &
Confidence

Optimising •Cost /
Return
•Processes
•Innovation
 Project Management

Project
Project management
management in
in Dialogue
Dialogue
Documentation
Documentation
Organisation
Organisation Communication
Communication
Start up documentation
Process Defining & Setup Communications Process/ Start up documentation
Process Defining & Setup Communications Process/ - -Checklists
Defining Responsibilty Checklists
Defining Responsibilty -defining
-definingwho
whowhen
whenwhat
what - -Forms
Forms(external
(external/ /
Defining Interfaces internal and external
Defining Interfaces internal and external internal)
Defining Schedules internal)
Defining Schedules - -Contact
Contactpartner
partner - -Schedules
SchedulesChecks
Checks
Time lines
Time lines -Telefon
-Telefonlists
lists - -EDP
EDPOutputs
Outputs
Jour fix Termine Reporting
Jour fix Termine Reporting
Any time access to Data
Any time access to Data
 Project Timelines

Creation of Start-up-Team/ Transition Team Project start

Assigning of Area Responsibilty

Ordering of Material/ Equipments

Staff Disposition

Setting up control-System Documentation

Induction Process Optimisation

ca. 6 Weeks ca. 4 Weeks.

ca. 3 W.. ca. ca. 3 W..
2 Dayy

Project Preperation Normal Operation

 Project Organisation - Eg Cleaning

SRB_Kluh
SRB_Kluh
Sample
Sample Customer
Customer Local
Local // City
City office
office

Area
AreaManager
Manager Area
AreaManager
Manager
Cleaning
Cleaning Glass
GlassCleaning
Cleaning
Organisation
OrganisationMgmt
Mgmt
Site
SiteSupervisor
Supervisor
Sample
SampleSite
Site Quality
Qualitymanagement
management

Group Central
CentralPurchase
GroupLeader
Leader Group
GroupLeader
Leader Purchase
Sample
SampleSite
Site Sample
SampleSite
Site

Cleaning
CleaningWork
WorkTeam
Team Daily
DailyServices
Servicesetc..
etc
Glass
Glasscleaning
cleaning
Pre Opening List

Pre-Opening ChecklistePre-Opening
03. Kundendaten erfassen
Firma

Anschrift Aktivität Wer Beginn Fertig bis OK

- Ansprechpartner

- Telefon/Fax/Handy/e-Mail
Objekt
- Funktion
- Zuständigkeiten, Verantwor-
01. Projektteambilden tungsbereich

Aktivität Wer Beginn Fertigbis OK 04. Objektplanung

- Projektleiter benennen Aktivität Wer Beginn Fertig bis OK

- Operative Leitung benennen - Flächenmaße, Häufigkeit,
(Einarbeitung) Monatsflächen ermitteln
- Teambilden - Zeitbedarf ermitteln

>Name - Verhältnis STK/GFB festlegen

>Zuständigkeit - Planwerte festlegen

*Personal
*Material
*Arbeitsplanung
- Einarbeitungsteambenennen
02. Projektplanerstellen
Aktivität
- Mindestvorlauf vonca. 2Mo-
natenistzwingend einzuhalten
- Projektplananspez. Situation
des Objektes anpassen
- siehe Beispiel
- Objektbegehung
>spezifische Besonder-
heiten
>Gebäudepläne
>Räumlichkeiten (Büro,
Umkleide, Lager, Putzr.)
>Altlasten
>Erfassen Istzustand
(Protokoll)
Wer Beginn Fertigbis OK
- Gemeins. Objektbegeh. mit
Kunden und Vordienstleister
(Identifizierung u. Verhandlung
v. Altlasten, Protokoll anfertig.)
- Zeitplan erstellen (Netzplan)
- Vergleich Planwerte mit er-
reichten Werten
 3
QUALITY MANAGEMENT
 Qualitity Management System
• Manuals
• Customer‘s needs • Checklists
• Structural, material E • Orgaplän
• Scope of Work co nv n
n ior tio • Certification
d n t a
it m n
io e e
n n m
s t u
a l oc
D

• Identifying and QM • Keeping Knowledge

solving the weak Prozess- Staff- State of the art.
and critical optimisation System Training • Motivation
points • Binding
• Team Building

In
y
li it A ter
u n
xib d a
it l
e s
Fl
• System Optimisation • Regular
as per Customer‘s intervals
requirements • Monitoring
• Optimising
 4
Personnel / Staff
Uniform: Work & Climate Oriented
Training & Education

Training and Further Education

On Site Regional / HO External

Themenbeispiele:
- Grundlagen der Hygiene
- Erscheinungsbild
- Ansprache / Umgang Kunde +
Patient
- Arbeitssicherheit
-Umgang und Einsatz der Technik
Themenbeispiele: Themenbeispiele:
- Mitarbeitermotivation,- - Managementtraining
führung - Unser Kunde + Mitarbeiter
- Kundenpflege Fachseminare
- Einkauf / Lieferanten
- Arbeitsrecht
-Schulungsplanung

Participant Organiser Participant Organiser Participant Organiser

•Regionalleite •Geschäfts-
•Bereichsleit •Orga - Leiter •Bereichsleiter
•Vorarbeiter er •Geschäfts- •Regionalleiter bereichsleiter
•Bereichsleiter
•Gewerbliche •Regionaleite •Orgaleiter •Externe
•Vorarbeiter •Service-
Mitarbeiter r bereichsleiter im Auftrag
•Service- •Service- Manager
von KSM
•Manager Manager
 5
Processes – Tools - Reports
Sample Plan and Area Definition
Processes - Complex / Simple

GROUND FLOOR

= Revier 1
= Revier 2
= Revier 3
= Revier 4
 Sample Performance Service Card

Archiv, Abstellraum, Lager

Besprechnungsbereich
Flächenart HNF- Hauptnutzungsflächen
Piktogramm Leistungsbeschreibung NNF* FF** VF- Verkehrsflächen

Treppenhausbereich
nachDIN 277 (6/87) HNF1 HNF2 HNF3 HNF4 HNF5 HNF6

Aufenthaltsbereich

Teeküchenbereich

Schulungsbereich

Umkleidebereich

Eingangsbereich
Seminarbereich

Sanitätsbereich

Aufzugsbereich
1. Papierkörbe, Mülleimer und Aschenbecher entleeren, ggf. feucht auswischen

Küchenbereich

Sanitärbereich
Speisebereich

Kundenzone

Bürobereich

Flurbereich
Bibliothek
Leistung

Technik
2. Sichtreinigung der Bodenfläche (Spontanverschmutzungen bei Bedarf entfernen)

3. Griffspurenentfernung auf Glastüren/ - trennwänden und in Aufzügen 1. 251 251 251 251 251 251 251 251 12 251 251 251 251 251 251 251

2. 251
4. Fußboden bürstsaugen

3. 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251

5. Fußboden zweistufig feucht-/naßwischen mit Automaten

4. 52 251 52 52 52 52 251

6. Fußboden zweistufig feucht-/naßwischen 5.

Mobiliar, Tische, Sitzgelegenheiten, Empfangstresen entstauben, ggf. feucht abwischen bzw. absaugen (in 6. 251 251 251 52 251 251 251 12 251 251 52 251 251 12 251 52 52 251
7.
Casino auf-/abstuhlen)
7. 251 251 251 52 251 251 251 251 52 251
Arbeitsplätze-Freiflächen feucht reinigen (ausgen. PC-Reinigung), Griffspuren auf Schränken und Türen
8. entfernen, Stühle komplett reinigen und nachtrocknen bzw. abbürsten/ absaugen, Telefone desinfizierend
reinigen 8. 52 52 52 52 52 52

9. Telefon feucht reinigen 9. 251 251 251 251 251

10. 4 4 4 4 4 4 4 4
10. Alle imRaumbefindlichen Schränke, Regale und Ablagen feucht reinigen
11. 251 251 251 52 52 251 52 52 52 52 251 251 251 52 251

11. Tisch- und Stehlampen, Schalter, Steckdosen, Bedienungselemente und Konsolen etc. feucht reinigen
12. 251

Spülmaschine ein- und ausräumen, Geschirr in Schränke einräumen/ Spülmaschinen-Reinigungsprogramm 13. 251
12.
starten 6x jährlich
14. 52
Teeküchentresen feucht reinigen, Armaturen abledern, Einbau- und Kühlschränke von außen feucht wischen/
13.
Kühlschränke 6x jährlich ausräumen und von innen reinigen/ Kaffeemaschine reinigen
15. 251

14. Treppengelände feucht reinigen, Griffspuren auf Glasgelände/ -brüstung entfernen 16. 251

Toilettenbecken/ -sitze/ -deckel/ -griffe, Urinale, Spülkasten, Toilettenbürsten und -bürsthalter naß reinigen, 17. 4
15.
Waschbecken, Armaturen Spiegel, Ablagen und Konsolen naß bzw. feucht wischen und abledern
Bemerkungen: *NNF - Nebennutzungsflächen
** FF - Funktionsflächen
16. Spender/ Halter für Toilettenpapier/ -flüssigseife/ -papierhandtücher auffüllen bzw. nachlegen Legende der Faktoren: 251 - 5xwöchentlich
156 - 3xwöchentlich
130 - 2,5xwöchentlich
17. Toilettentrennwände und -fliesenwände mit geeigneten Mitteln feucht reinigen. 104 - 2xwöchentlich
52 - 1xwöchentlich
24 - 2xmonatlich
12 - 1xmonatlich
6 - 6xjährlich
4 - 4xjährlich
2 - 2xjährlich
1 - 1xjährlich
Sample Job & Workplace Description

ArbeitsplatzanweisungNr. 1

ZuständigerObjektleiter: HerrKlausMustermann
Telefonnummer(mobil): 0177/1234567

Objektname: Musterhaus
Objektadresse: Musterstraße123,12345Musterstadt
Bereich: Bauteil A

Reinigungszeit: 17.00- 20.00Uhr erstelltam: 21.01.04

AndenangekreuztenTagenistzureinigen:
Etage Raumnr. Raumbezeichnung Rhythmus Verfahren Mo Di Mi Do Fr Sa So Ft Bemerkung
1 103a Bürozimmer Hr. Müller 2xwöch. saugen x x
1 103c- 104 Labor 2xwöch. feucht wischen x x
1 105 Bürozimmer Hr. Meyer 2xwöch. saugen x x
1 106 Bürozimmer (Großraumbüro) 2xwöch. saugen x x
1 107 Besprechungsraum 2xwöch. saugen x x
1 108/109b Bürozimmer 2xwöch. saugen x x
1 109a Bürozimmer (Entwicklung) 2xwöch. saugen x x
1 109/111b Teeküche 5xwöch. feucht wischen x x x x x
1 111a Kopierraum 2xwöch. feucht wischen x x
1 112a WC Damen 5xwöch. nass wischen x x x x x
1 112b WC Herren 5xwöch. nass wischen x x x x x
1 114b Flur 2xwöch. nass wischen x x
1 114c Treppe 1xwöch. nass wischen x
... ... ... ... ... ...
Contact:
Ramesh Issar – Managing Director
rissar@srbuildestate.com
Mobile: +91 9717456455
Arif Abedin – Vice President
arif@srbuildestate.com
Mobile: +91 9845546950