Administracin por

calidad Total (TQM)

Aurelio Romero Gonzalez.
Orgenes
Los japoneses fueron los pioneros en la aplicacin de la tcnica de la Calidad
Total. Cuando la Segunda Guerra Mundial dej una situacin catastrfica en
la economa japonesa, con unos productos pocos competitivos que no tenan
cabida en los mercados internacionales, los japoneses reaccionaron de forma
rpida y adoptando los sistemas de calidad, se lanzaron al mercado
obteniendo como resultado un crecimiento espectacular. Esta iniciativa
pronto se transmiti a otras zonas del planeta. Los europeos que tardaron
ms tiempo en adoptar este sistema fueron quienes lo impulsaron de una
manera definitiva durante los aos 80.
Filosofa.
filosofa de gestin empresarial que considera inseparables las necesidades
del cliente y las metas de la empresa y convierte los valores de calidad en la
fuerza motriz detrs de las iniciativas de liderazgo, diseo, planificacin y
mejoras. En este sentido se corresponde con un modelo administrativo
basado en el enfoque de sistemas, que permite a una organizacin el
desarrollo de una cultura de mejoramiento continuo para el cumplimiento de
su misin y el logro de su visin.
Administracin funcional transversal.

La administracin funcional transversal y el despliegue de la poltica son dos
conceptos administrativos clave que apoyan a la estrategia del Control Total
de Calidad (TQM). En el TQM, el trabajo de la administracin se divide en
dos reas:
1.- Mantenimiento administrado del desempeo actual del negocio para
lograr resultados y utilidades
2.- Administracin de Kaizen para el mejoramiento de procesos y sistemas.
Proceso de mejora continua.
Este principio se aplica tanto a las personas como a las organizaciones donde
laboran. Las actividades que realizamos en nuestra vida cotidiana, tanto de manera
personal como organizacional, pueden mejorarse para crear individuos y
organizaciones ms competitivos en todos los campos posibles.
Hablando en el sentido de las organizaciones, ya sean pblicas o privadas, ya no se
puede decir que tal vez podran implementar el proceso de mejora continua, sino
que deben de aplicarlo lo ms pronto posible si quieren continuar compitiendo en
un mundo globalizado, con cada vez menos fronteras comerciales, con cada vez ms
competencia y donde la sociedad exige cada vez ms servicios y productos de
calidad, a un bajo costo y en un tiempo corto
HOSHIN KANRI

DEFINICION
Enfoque gerencial de Administracin por polticas, que busca mediante un
proceso participativo, establecer, implementar y posteriormente auto
controlar los objetivos fundamentales de la organizacin originados desde la
alta gerencia, al igual que garantiza los medios correspondientes y los
recursos necesarios que aseguran que dichos objetivos sern alcanzados en
todos los otros niveles de la organizacin.
CARACTERISTICAS

Soportar un sistema de planeamiento capaz de relacionar efectivamente los planes de largo plazo o estratgicos con el plan
anual y con el seguimiento de los procesos fundamentales que hacen al da a da de la empresa.
Concentrarse en los pocos objetivos crticos para el xito. Integrar la calidad en la gestin empresarial.
Incorporar los indicadores financieros del negocio y relacionarlos con las mediciones fundamentales de los procesos.
Generar una interaccin progresiva entre los distintos niveles alrededor de cmo se alcanzarn los objetivos y qu se deber
medir para asegurar el cumplimiento, por medio de un dilogo de doble va.
Hacer evidente la contribucin real de las personas al cumplimiento de los objetivos a nivel individual y organizacional.
Asegurar el progreso a travs de revisiones peridicas. Asignar claramente las responsabilidades en relacin con las metas y
los procesos.
Comunicar a todos dentro de la empresa las polticas de la compaa.
VENTAJAS
El Hoshin Kanri se fundamenta en las polticas de la organizacin y en eso estriba su principal
caracterstica.
1. Permite establecer una estructura sistemtica y efectiva para divulgar las polticas generales a
largo y corto plazo, que parte desde la alta gerencia y cubre la parte administrativa y operativa,
lo cual asegura su cumplimiento.
2. 2. Los conceptos de participacin y compromiso de los empleados se convierten en realidad, y
stos se sienten parte activa e importante en las funciones gerenciales de la empresa.
3. 3. Contribuye en al desarrollo del recurso humano porque: o Cada departamento define su
papel y responsabilidad o Cada gerencia crea ideas para el logro de los objetivos y as, precisa
auto motivarse para el logro de objetivos ms altos. o Cada gerencia se da cuenta del estado
permanentemente de sus logros.
4. 4. Al implantarse, la capacidad de predecir y de responder a cambios se mejora