FACULTAD UNCP DE EDUCACIN - 2013

MAESTRA EN GESTIN EDUCATIVA

MANEJO Y RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
CURSO : PLANIFICACIN Y
ORGANIZACIN EDUCATIVA
Mg. JUAN ROMERO A.
EJES TEMTICOS
El conflicto
Abordaje y resolucin
La negociacin
La mediacin
La mediacin en la escuela
El cambio es posible
Autoridad

El conflicto en lo institucional
Climas institucionales
Convivencia
Convivencia educativa
Socializacin de contenidos
Proyecto institucional
(transversal)

Se presenta:
CONFLICTO
RELACIONES
HUMANAS
Es un emergente natural
Esta en lo ms profundo

LA RESOLUCIN PACFICA DE CONFLICTOS

El conflicto est presente de forma permanente en la sociedad como
manifestacin de la diversidad de intereses y cosmovisiones.

Los conflictos que suelen tener diversidad de causas y tradicionalmente se
resuelven mediante el uso de la fuerza o imposicin de la voluntad del ms
fuerte.

La humanidad ha tratado de resolver los conflictos acorde a las costumbres y
creencias del momento.

Los cambios mundiales de principios del siglo XXI muestran una concepcin
de hombre capaz de enfrentar situaciones difciles y reflexionar sobre ellas.

La violencia que caracteriza a la sociedad actual es consecuencia de largos
aprendizajes enmarcados en el paradigma del litigio que imperaron en nuestra
cultura a lo largo de la historia.

La teora general del conflicto replantea la valoracin negativa y considera al
conflicto social como un mecanismo de innovacin y cambio.
De forma constructiva


Colaboracin


Si bien el conflicto es co-
sustancial en el ser
humano, resuelto
constructivamente,
puede ser transformado
en posibilidad y
oportunidad de
producir cambios

De forma Violenta

Confrontacin

Implica la forma de
resolucin de
conflictos ms extrema.
Puede ser fsica o
simblica, en ambos
casos, se busca
amedrentar o daar a
la otra parte.


EL ABORDAJE DEL CONFLICTO

PREVENIR
Es la intervencin adecuada en el manejo del
conflicto cuando este se encuentra en estado de
latencia.
Prevenimos ejerciendo los siguientes roles:
PROVEEDOR: satisfacemos necesidades.
MAESTRO: enseamos habilidades y el manejo
adecuado de conflictos.
CONSTRUCTOR DE PUENTES: fortalecemos
relaciones escasas o dbiles.
RESOLVER
Es la intervencin adecuada para que las
partes logren un acuerdo.
Resolvemos ejerciendo los siguientes roles:
NEGOCIADOR
MEDIADOR
Resolucin no adversarial
desde el Paradigma del
consenso
CONTENER
Es la intervencin adecuada para que el conflicto
que no pudo prevenirse ni resolverse, desescale y
no pase el umbral destructivo.

Contenemos ejerciendo los siguientes roles:
TESTIGO: estamos atentos a las seales de peligro
y actuamos en consecuencia.
GUARDIN DE LA PAZ: ponemos lmites a la
lucha, a la disputa o a la agresin.
DINMICA
1. Cules son los conflictos ms comunes que se dan en la escuela?

2. Entre quines se producen los conflictos?

3. Cules podran ser las causas ms comunes?

4. Qu conductas suelen generarse en respuesta a los conflictos
interpersonales?

5. Qu procedimientos utilizan para resolverlos?

En lo personal

Nadie est exento de tener conflictos por malos entendidos,
falla de percepciones, posibles desplazamientos.

Para afrontarlos es necesario:

Reconocerlos, ser co-responsable y co-construir la mejora.
Analizarlos de acuerdo a sus elementos.
Conocer mtodos y de resolucin alternativa de conflictos
Operar tcnicas de mediador
Favorecer un adecuado clima institucional.
En las instituciones
REFLEXIONAMOS
MEDIACIN EDUCATIVA
MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Adversariales
No
Adversariales
Hay
Mtodos
Las partes estn enfrentadas y son
contendientes.
Un tercero suple la voluntad de las partes
al tomar decisin.
Si una parte gana, la otra necesariamente
pierde.
La decisin se basa en derecho para
sentar precedente.
Los disputantes participan activa y
conjuntamente.
Las partes mantienen el control del
procedimiento y toman sus propias
decisiones.
Se resuelve en base al consenso.
Se buscan soluciones de mutuo beneficio.
La decisin se basa en los intereses de los
participantes.
Para la implementacin en las
instituciones escolares, abordaremos
dos procesos:


Negociacin
Mediacin
ANALIZAMOS LA NEGOCIACIN
Es un proceso de resolucin de conflictos donde no se
acude a la fuerza, basta con la comunicacin clara, de
mutua influencia, anlisis de las relaciones de poder y
obtencin de un acuerdo.
INDIVIDUALISTA COLABORATIVA COMPETITIVA
ANALIZAMOS LA MEDIACIN
Es un procedimiento no adversarial de resolucin de
conflictos, en el cual un tercero imparcial, debidamente
entrenado, sin poder sobre las partes, colabora con stas
para que en forma cooperativa puedan llegar a un
acuerdo mutuamente aceptable.

NARRATIVO TRADICIONAL TRANSFORMATIVO
EL LUGAR DE LA MEDIACIN EN LA ESCUELA
Es uno de los mtodos de resolucin pacfica de conflictos, en el
cual las partes intentan resolver una situacin ayudados por la
colaboracin de un tercero neutral que no tiene poder de
decisin en la posible solucin.


En la Escuela:
es una herramienta ms
en la resolucin de
conflictos que nos ayuda
para la prevencin en
algunos casos, la
resolucin en otros y la
adecuada gestin de
aquellos conflictos que
son de difcil solucin en
pos de la convivencia
escolar.

Escolar:
el propsito de incorporar
este tema en el mbito
escolar es netamente de
carcter pedaggico, lo que
se vincula fuertemente a la
enseanza orientada para
la formacin personal tanto
de docentes como de
alumnos.

ENFOQUE DE LA MEDIACIN EDUCATIVA
La mediacin es un tema que no surge en el campo escolar.
Encarada desde una perspectiva interpersonal, endgena e intra-
institucional.
Promueve el despliegue de habilidades sociales en el manejo
adecuado de los conflictos.
Persigue un cambio de actitud que va desde el respeto unilateral al
respeto mutuo en relaciones y reciprocidad.
Aporta a la colaboracin y mejora las relaciones interpersonales.
Apunta a la formacin integral de la persona, en tanto ayuda a
crecer y a desarrollarse afectiva y moralmente.
Contribuye a la convivencia desde una visin no violenta de las
relaciones entre las personas.
La mediacin construye
convivencia y su practica en la
escuela constituye una forma de
prevencin de la violencia en
otros mbitos
CONVIVENCIA EDUCATIVA
LOS CONFLICTOS EN LA COMUNIDAD EDUCATIVA
CAUSAS EXGENAS:
Problemas familiares.
Problemas socioeconmicos.
Necesidades bsicas insatisfechas.
Abandono/ desproteccin.
Padecimientos por discriminacin.
Falta de trabajo.
Rol devaluado en la familia.
Falta de reconocimiento/baja autoestima.
Patrones culturales violentos como forma natural de relacin.
Sobreexigencia a ser el mejor.
Drogadiccin
CAUSAS ENDGENAS:
INSTITUCIONALES:
Sectores/ dimensiones. Turnos.
Diferentes paradigmas.
Autoridad.
AULA:
Cultura docente y alumno.
Aspectos didcticos: evaluacin, estrategias de aprendizaje.
Autoridad docente.
Grupo ulico.

LOS CONFLICTOS EN LA COMUNIDAD EDUCATIVA
DECIDIR CON PLENA CONCIENCIA
Pongo mano dura para manejar la
situacin conflictiva?
(Confronto)
O
Trato de crear un clima adecuados que
pueda neutralizar las situaciones de
tensin que traemos a la institucin?
(Colaboro)
PARADIGMA
PUNITIVO-NORMATIVO-INDIVIDUALISTA
Poder centrado en la autoridad
nfasis en la obediencia a la autoridad.
Comunicacin unidireccional
nfasis en lo intelectual
Sancin como castigo al culpable y
medida ejemplificadora.
PARADIGMA
HUMANIZADO, COMPRENSIVO-INTEGRADOR
Prioriza lo educativo - afectivo sobre lo punitivo.
Comunica multidireccionalmente.
Posibilita el dilogo, el disenso y el consenso.
Enfatiza los aspectos positivos sin desconocer los
negativos.
Acepta y respeta los ritmos personales.
Mantiene firmeza en los lmites y
claridad en las pautas.


PARADIGMAS EN EDUC ACIN
Moldear la
conducta de los
participantes en
funcin de metas
preestablecidas.
Transformar la
realidad, desarrollar
la creatividad
solidaridad y
responsabilidad
SERES
HETERNOMOS
SERES
AUTONMOS
Para una aproximacin al anlisis institucional es preciso:

Reflexin de las fuerzas en tensin constante entre lo instituido y
lo instituyente y sus diferentes manifestaciones, formales,
informales y simblicas.

Mirada de los modelos institucionales, las caractersticas de sus
elementos (ubicacin, espacio, tiempo, fines, normas, autoridad,
etc) lo cual marca el estilo de gestin escolar.

Tipos y estilos de cultura institucional: escuela burocrtica,
familiar, democrtica.




Instituciones Educativas
Son formaciones sociales y culturales
complejas en su multiplicidad de instancias, dimensiones y registros.
Sus identidades son el resultado de procesos de interrelaciones,
opciones y transformaciones de fuerzas sociales.




Rasgos estables en la percepcin, juicios y valoracin de la
realidad fundadas en imgenes compartidas.

Rasgos caractersticos de los intercambios interpersonales
grupales.




Cultura Institucional

Cada escuela tiene un ESTILO de cultura
definidos por los rasgos de identidad y seas particulares.

Generan Climas tpicos

El accionar de un docente democrtico, supone una actitud de
respeto y aceptacin hacia todos los estudiantes.

La autoridad democrtica abre la posibilidad del dilogo, de la
reflexin y del disenso en un ambiente de respeto y aceptacin para
todos.

Desde este estilo de autoridad se plantea la relacin pedaggica como
una forma de comunicacin, como un vnculo humano.

El ejercicio de la autoridad democrtica, implica no negar o tapar
conflictos, sino poder analizarlos y tratarlos en el contexto educativo.

LA AUTORIDAD EN LA ESCUELA
LUGAR DEL ADULTO FRENTE A LOS EDUCANDOS

El lugar de asimetra: ubicarnos en otro lugar, es lo que posibilita la
transmisin a nuevas generaciones.

La legitimidad: mostrar lo que se puede y lo que no se puede hacer,
es responsabilidad que tiene el adulto, frente a los jvenes.

Las normas: demarcan lmites y hacen posible la vida en comunidad
por lo tanto es importante ejercitarlas y trasmitirlas.

La comunidad co-construida: a travs del establecimiento de
acuerdos y consensos entre adultos (respecto de normas y roles) en
relacin a nuestros nios y jvenes.
La autoridad cumple un papel relevante a la hora de alimentar una
determinada matriz vincular dentro de un grupo.

En tal sentido el accionar del docente nunca es neutro.
El educador puede adoptar
frente al grupo actitudes
que descalifican, ejercer
favoritismos,
usar la comparacin,
recurrir a la amenaza, al
castigo como forma de
controlar conductas
disruptivas;
todo esto
deteriora el grupo.
El docente puede poner nfasis
en los aspectos positivos, y en
los
logros de todos; puede intentar
aceptar, reconocer y valorizar a
los estudiantes.
Este tipo de actitudes ir
dejando una impronta
importante en el grupo, que
ir as plasmando su estilo
vincular.

LA AUTORIDAD QUE EJERCEMOS
IMPOSITIVA
DEMOCRTICA
LAISSEZ FAIRE
Dejar hacer
El estilo democrtico de la autoridad genera el ejercicio de la libertad y participacin.
Los nios/as adolescentes y jvenes necesitan, lmites y pautas dentro de las cuales
desarrollarse.
Sin stas, se sienten perdidos, desprotegidos y disminuidos en sus potencialidades.
EL CONFLICTO EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS
Diferentes autores hacen mencin a los conflictos
institucionales:

en torno a la pluralidad de pertenencias.
para definir del proyecto institucional.
para operacionalizar y concretar proyectos
educativos.
entre la autoridad formal y la autoridad
funcional.

CRITERIOS DE INTERVENCIN



Lo que propiamente solemos encontrar en las instituciones son
obstculos
que sometidos a un procesamiento llegan a convertirse en
problemas .

Para hacer este trnsito del obstculo al problema se necesitan algunos
procesos particulares en las personas que actan en la institucin.

Estos procesos permiten el paso de la atribucin externa a la
atribucin interna y la discriminacin entre la zona preocupacin
y zona de incumbencias.

EL ESTUDIO DE LOS CLIMAS INSTITUCIONALES
OBSTCULO Y PROBLEMA
Obstculo nos lleva a pensar en una barrera que nos
detiene e inmoviliza.







Problema se puede traducir desde el griego como una
piedra en el camino, que se visualiza dinmicamente en
un movimiento de superacin.


PROBLEMA
OBSTCULO
PROCESOS DE INTERVENCIN

1. El paso de la atribucin externa a la atribucin interna.

En el abordaje de los problemas de convivencia se avanza cando las personas
no ponen todo la responsabilidad afuera y en otro, sino cuando se sienten
parte, y pasan de la crtica a la autocrtica.



2. La discriminacin entre la zona preocupacin y zona de incumbencias

En el abordaje de problemas de convivencia se avanza cuando se identifica la
zona de incumbencia de los obstculos sobre la que podemos operar en la
escuela: cuando se concentra all la atencin, energa y accin alejndonos de
todos los problemas que nos preocupen y no podemos resolver directamente.

EL PASO DE LA ATRIBUCIN
Algunas personas hacen slo atribucin interna, se hacen cargo de lo que
les corresponde y de lo que no, les resulta difcil visualizar las causas
externas, la intervencin de otros o las condiciones sociales, histricas y
estructurales. Digamos que es la figura de la omnipotencia que se disfraza
en la culpa.

Algunas personas hacen slo atribucin externa, depositan toda la
responsabilidad y ponen las causas de los problemas en la intervencin de
otros o en las condiciones sociales e histricas.
Esta es la actitud de la impotencia que se emboza detrs de la imagen de
la vctima.

En realidad puede existir exceso en ambas direcciones, parecera que en
las instituciones predomina la atribucin externa (y no solo las
educativas)
SISTEMAS DE ATRIBUCIONES
Obstculo
Atribucin
Externa
Vctima.
Impotencia. Pasividad.
Reaccin. Resentimiento.
Malestar.
Obstculo
Atribucin
I nterna
Culpable.
Omnipotencia. Malestar.
Individualismo. Falta
de conciencia
sociohistrica.
Obstculo
Causas
Externas
Cuadro de actor
social.
Poder. Incorporacin de
lmites. Bienestar.
Causas I nternas
LA DISCRIMINACIN ENTRE LAS ZONAS
Zona de incumbencia: es concentrarse en la parte de las
dificultades en las que podemos operar y no invertir
energa en aquello que no podemos modificar.

Zona de preocupacin: es discernir y separar las cosas
que nos preocupan y que no podemos ocuparnos de ellas.

Resultado de la concentracin en la zona de incumbencia
Zona de
incumbencia
Zona de
incumbencia
PARTICIPACIN DE LOS PROTAGONISTAS DEL
PROBLEMA
La clave est en que las intervenciones, refuercen la
autonoma, el poder de las personas y el incremento de la
independencia.

Si reforzamos el rol del otro para la toma de decisiones y
que participe directamente en la construccin de soluciones
a sus problemas para la mejora.




Slo en la medida en que los protagonistas crezcan y aumenten sus
recursos, su autoconfianza, entonces el obstculo podr ser superado.

Mejorar las relaciones humanas, consiste
en movilizar los obstculos.

Evitar la cronicidad de las dificultades

Analizar los pasos de la atribucin externa e interna.

Discriminar entre la zona de preocupacin y zona de incumbencia.

TODA BUENA INTERVENCIN DEPENDE:
Reforzar o instalar la potencia de las personas para ejercer control
sobre sus dificultades.

El clima institucional supone pensar a las
instituciones como organizaciones desde las
necesidades humanas de sus miembros, es decir,
desde la expectativa humana que las personas
que acuden a la escuela pueden o no tener all.

Entender la variable de las relaciones humanas y
operar sobre el clima escolar para volverlo
favorable, es donde el programa EnREDarse
pretende hacer un aporte.

BREVE RESEA SOBRE CONVIVENCIA EN LA ESCUELA
Influencia de los enunciados de la Declaracin de los Derechos del Nio y la
Convencin Internacional, donde dejan de ser considerados como objetos de
cuidado y proteccin para ser sujetos de derecho y responsabilidad.
Necesidad de adecuacin de las propuestas pedaggicas y los aspectos
relacionados con la convivencia escolar, protagonizada por todos sus actores.


Cuestionamiento de los regmenes disciplinarios escolares por su rigidez
burocrtica, despersonalizacin, falta de reconocimiento y participacin de los
estudiantes.
Comprensin de problemticas que eran ajenas al mbito escolar que hoy
repercuten directamente en la escuela constituyendo su principal
preocupacin.


Bsqueda de otras alternativas distintas a las convencionales, pues las
existentes ya no resultan tiles y no responde a las demandas formuladas

El sistema de convivencia escolar, posibilita acompaar el crecimiento de los nios,
adolescentes y jvenes, promoviendo su desarrollo como sujetos de derecho y
responsabilidad, es decir ciudadanos.

La escuela que responde a su cometido de ser formadora de ciudadanas y
ciudadanos, permite el aprendizaje, la prctica y promocin de valores:
solidaridad, paz, justicia, responsabilidad individual y social.

Los valores se traducen en las acciones cotidianas que transcurren en el aula y se
expresan en la actitud educadora de los adultos responsables de la formacin de las
nuevas generaciones.

El desafo de toda institucin educativa es convertirse en propulsora de procesos
de democratizacin y participacin dando respuesta a una de las demandas ms
requeridas por la sociedad actual.



EL LUGAR DE LA CONVIVENCIA EN LA ESCUELA
LA CONSTRUCCIN DEMOCRTICA DE LA
CONVIVENCIA


No habra instituciones posibles sin leyes o normas que regulen las
relaciones de los sujetos entre s.
La norma es expresin de racionalidad y de libertad.
La viabilidad de las normas
est en la legitimidad del
contrato social
subyacente, es decir en el
sentido que le dan los
docentes, alumnos y familias a
esas reglas establecidas


Relaciones interpersonales.
Cuidado de lo que pertenece a
todos.
Cuidado de s mismos.
EL CAMPO NORMATIVO
LA CONSTRUCCIN DE REDES SOCIALES

Posibilita el intercambio,
el trabajo conjunto entre distintos actores,
el incremento de los recursos que se poseen,
la creacin de alternativas novedosas para la resolucin
de problemas.

La complejidad de las situaciones de violencia, requiere
la participacin e intervencin de distintos miembros
de la comunidad,
as como de los aportes de otras disciplinas.


Que integre la realidad escolar mediante un diagnstico participativo.
Que posea una justificacin y fundamentacin terica abarcativa de los contenidos
desarrollados en los trayectos.
Que diagrame una propuesta de actividades desde cada una de las reas y disciplinas
escolares.
Que aplique los recursos y mtodos pacficos de resolucin de conflictos.
Que responsabilice en la construccin de las normas de convivencia escolar.
Que planifique su insercin como proyecto transversal para ser incorporado al PEI

PROYECTOS TRANSVERSALES:

El proyecto compartido, da sentido y orienta la formacin de actitudes en la escuela. La
institucin educativa ensea habilidades y mtodos sin proponrselo y genera y valores
bsicos de la sociedad en la que est inserta. Se involucra toda la comunidad educativa
en el compromiso y responsabilidad de su ejecucin.
PROPUESTAS DE CONVIVENCIA EDUCATIVA
LA TRANSFORMACIN PEDAGGICA BUSCA:
Educar para la paz.
Revisar el paradigma humanizado, comprensivo e integrador en
educacin y las nuevas corrientes pedaggicas.
Establecer una priorizacin de valores y trabajo previo en las
instituciones escolares.
Impulsar el desarrollo del juicio moral desde el sentido
propositivo de los valores en educacin.
Aprender nuevas formas de resolver los conflictos.
Considerar los aportes de la negociacin y mediacin adecuadas al
mbito escolar.
Trabajar nuevos marcos tericos acerca de las normas y las
sanciones en la convivencia escolar.
Fomentar la participacin en la construccin de los vnculos que se
establecen en las instituciones escolares.
La tarea de la educacin es formar seres humanos
para el presente, seres en los que cualquier otro ser
humano pueda confiar y respetar.
Seres capaces de pensarlo todo y hacer lo que se
requiera como un acto responsable de su conciencia
social.
Maturana