Servio Social de Casos:

escola diagnstica
Fonte: HAMILTON, Gordon. Teoria e Prtica do Servio
Social de Casos.2.ed. Rio de Janeiro,: Agir 1973.
Assistentes Sociais de Caso
Mary Richmond (1861 1928)
Gordon Hamilton (1892 1967)
Florence Hollis (1907 1987)
Lydia Rapoport (1923 1971)
Charlotte Towle (1896 0 1966)
Jessie Taft (1882 1960)
Virginia Robinson ( 1883 1997)
Helen Harris Perlman (1906 2004)
escola funcional
POSTULADOS BSICOS DO SERVIO
SOCIAL DE CASOS
Todo o ato humano consiste em dois
elementos: pessoa e situao, isto , realidade
subjetiva e objetiva, que se influenciam
mutuamente;

O mtodo caracterstico do Servio Social
incorpora em seus processos bsicos tanto
conhecimentos cientficos quanto valores
sociais para realizar os objetivos.

HAMILTON, 1973, p.17)
PROCESSO PSICOSSOCIAL
O homem um organismo biolgico-social:

o caso, o problema e o tratamento so sempre
considerados pelo assistente social como um
processo psicossocial.

Um caso social no determinado pela natureza do
cliente (famlia, criana, velho, adolescente) nem
pode ser distinguido pela natureza do problema
(incapacidade econmica ou problema de
comportamento).
PROCESSO PSICOSSOCIAL
Um caso social um fato humano no qual sempre
existem fatores econmicos, fsicos, mentais,
emocionais e sociais, que atuam em maior ou
menor intensidade.

Um caso social composto de fatores internos e
externos ou ambientais.

No se lida com pessoas ou com o ambiente, no
sentido material do termo, mas trata-se dos
indivduos em relao no somente com suas
experincias sociais, mas tambm com os
sentimentos em relao s mesmas.
PROCESSO PSICOSSOCIAL
Assim, quando se trata de um caso social,
consideram-se tanto os fatores internos como os
externos, estando ambos entrelaados.

[ . . . ]No somente impraticvel separar fatores
ambientais e emocionais, mas preciso que as
reservas psico-biolgicas do cliente sejam
utilizadas na compreenso das situaes reais.

(HAMILTON, 1973, p. 18)
Mtodo e Processos
Existem fatores no ambiente que so
incontrolveis e o Servio Social nunca os poder
controlar; somente a reorganizao da estrutura
total ser capaz de faz-lo.

[ . . . ]

Existem atualmente, como alis sempre existiram,
duas maneiras bsicas de resolver os problemas
sociais: por meio de uma organizao da estrutura
social ou por meio de um trabalho individualizado,
com as pessoas ou os grupos, atravs de
processos educativos.

(HAMILTON, 1973, p. 31)
Servio Social de Casos
Tentativas de definio do Processo de Servio
Social de Casosa relao ntima entre a adaptao
do indivduo e o melhoramento das condies
sociais.

(HAMILTON, 1973, p. 37)
Servio Social de CasosDefinies de
Mary Richmond
processo pelo qual se desenvolve a personalidade,
atravs de ajustamentos realizados
conscientemente entre os indivduos e o seu meio

(RICHMOND, Mary. What is Social Case Work, p. 98 Apud HAMILTON, 1973, p. 37)


... a arte de ajudar as pessoas a ajudarem-se a si
mesmas, cooperando com elas a fim de benefici-
las e, ao mesmo tempo, sociedade em geral
(RICHMOND, Mary. The long view p. 374 Apud HAMILTON, 1973, p. 18)
Servio Social de CasosDefinies de
Mary Richmond
A essncia do processo de Servio Social de
Casos a utilizao consciente e dirigida das
relaes entre o assistente social e o cliente, para
atingir os objetivos do tratamento.
[ . . .]
No Servio Social de Casos, o cliente estimulado
a participar no estudo de sua situao, nos planos a
serem feitos e no esforo para resolver sua
situao, usando seus prprios recursos e os da
comunidade que lhe sejam necessrios ou
favorveis a seu caso.
(HAMILTON, 1973, p. 38)
Quatro processos caractersticos do
Servio social de Casos
USO DO RELACIONAMENTO
Relaes Humanas na prtica

Consideraes ticas

As Relaes Confidenciais

O Papel do Cliente na Mudana
de Atitude

O Uso da Autoridade
Relaes Humanas na prtica
[ . . .] No Servio Social, a maior parte das vezes, as
relaes profissionais so tambm condicionadas pela
estrutura da obra social e no pela especialidade
profissional do indivduo.

[ . . .]

As relaes profissionais no so meras associaes de
amizade. O contato no sem objetivo. Os clientes trazem
ao Servio Social de Casos seus sentimentos, atitudes e
comportamentos que experimentam com outros. A famlia
importante, culturalmente falando, porque a pessoa tende a
levar pelo mundo atitudes adquiridas em grande parte,
atravs do convvio familiar.
(HAMILTON, 1973, p.45)
Relaes Humanas na prtica
Relacionamento quanto ao objeto e
transferncia

[ . . .] Somente quando h um
intercmbio para fins profissionais que
surge o cliente.

[. . .]Os fatores que condicionam o uso
que o cliente faz do relacionamento so:

- a necessidade emocional
- - o objetivo do tratamento
- - funo da Agncia
Consideraes ticas
As Relaes Confideciais
Uma das consideraes
moralmente mais importantes a
natureza das relaes dentro das
quais as confidncias do cliente
devem ser resguardadas. Os
assuntos pessoais do cliente devem
ser resguardados. Os assuntos
pessoais do cliente no devem
jamais ser objeto de mexericos ou de
conversas particulares ou em
pblico.
(HAMILTON, 1972, p.57)
O Papel do Cliente na Mudana de Atitude
(HAMILTON, 1973, p.67-68)
[ . . .] no processo de Servio Social de Casos, a
escolha cabe tanto quanto possvel ao cliente,
decidindo sobre o que lhe convm, e no ao
assistente social.

[ . . .]

O cliente tem o direito de ser ele mesmo, de tomar
suas decises, de usar suas aptides e recursos e
de solucionar seus problemas. Isso uma
consequncia do principio de ajuda prpria
profundamente enraizado ao Servio Social.
O Uso da autoridade
Se bem que a autoridade possa ser exercida no interesse
do cliente, atravs da sugesto, de conselhos e de outros
meios, no Servio Social de Casos essa autoridade,
derivada principalmente do prestgio e da formao
profissional do assistente social, no utilizada como
coero ou ameaa.
(HAMILTON, 1973, p.65)
O Processo da Entrevista
O Histrico Fornecido pelo
-
Interpretao e Explicao

-
Possibilidades e Trmino
do Tratamento -
O Histrico Fornecido Pelo Cliente
Valorizao e aceitao (p.73-76)

Ponto de partida: o pedido de auxilio
(p. 76-78)

Dados especficos e palavras
oportunas (p.78-82)

Observaes sobre assuntos difceis e
conflitos (p.82-86)
Interpretao e Explicao
Faz-se de diversas maneiras:

- dar explicaes- esclarecimentos

- mostrar um tipo de comportamento
caracterstico

- interpretar motivaes
Possibilidades e Trmino do Tratamento
O trmino do tratamento
sempre relacionado com a
dificuldade apresentada no incio
e com suas modificaes
reconhecidas em cooperao com
o cliente. Se novos objetivos so
mais tarde visados, no tratamento,
pode-se continuar, mas no se
conservam abertos os casos para
ver se algo acontece.
Utilizao dos Recursos Sociais e a
Experincia
-A Famlia como Experincia
de Vida

-Outros Ajustamentos
Sociais

A Famlia como Experincia de Vida
O Servio Social de Casos
ocupa-se diretamente da
famlia como experincia de
vida, e, em substituio
famlia, da colocao em
lares substitutos, em
instituies divididas por
grupos, abrigos provisrios,
creches, colnias de frias,
auxiliares de economia
domstica e assim por
diante.
Outros Ajustamentos Sociais
-Adoo

-O processo de grupo como
experincia de vida
Outros Ajustamentos Sociais
-Adoo

-O processo de grupo como
experincia de vida
NORMAS DE FUNCIONAMENTO
INTERNO E COLABORAO ENTRE
AGNCIAS DE SERVIO SOCIAL
O Significado da Funo

Estrutura e Funo da
Agncia

Cooperao entre as
Agncias

Fichrio Central dos
Assistidos

Relatrios de Casos
O Significado da Funo
[. . .] As funes devem ser alteradas
com os novos problemas, novas
necessidades, novas facilidades, novas
tcnicas e conhecimento cientfico. [ . .
.] importante no desmerecer nem
superestimar a funo: se vaga e
difusa, tanto o assistente social como o
cliente ficaro confusos em seus
objetivos; se a funo inflexvel,
arbitrria ou capciosa, a prpria
comunidade esforar-se-
esporadicamente para diminuir essa
rigidez. [ . . .]
Cooperao entre as Agncias
[ ... ] A cooperao entre as agncias
de Servio Social pouca significao
ter, a no ser com o objetivo de
educao, uma diviso de trabalho
apropriada e completo respeito e
proteo aos direitos do indivduo,
dentro da responsabilidade da
comunidade. [ . . .] Os assistentes
sociais no devem insistir para ler os
relatrios de outras agncias. Os
relatrios devem ser sempre
confidenciais e reservados [. . .].
Estrutura e Funo da Agncia
Sendo o Servio Social realizado
atravs da estrutura das vrias
agncias, o assistente social deve ser
capaz de identificar-se com as
agncias, de modo construtivo e de
aprender a utilizar-se dos servios,
conhecendo seus regulamentos, de
maneira a ajudar realmente o cliente.
Fichrio Central dos Assistidos
O Fichrio Central de Assistidos,
Social Service Exchange ou Central
Index, uma iniciativa que ajuda a
orientar o trabalho de vrias agncias
ou departamentos, no interesse do
cliente. A ideia surgiu do trabalho das
primeiras obras de assistncia social,
sendo que hoje a maioria das
consultas e de registros de casos
proveniente das obras mantidas pelo
governo. [ . . .]
Relatrios de Casos
As principais consideraes do relatrio
so:
- dados objetivos suficientes e
significativos, tanto sobre as condies
sociais quanto psicolgicas;
- - a anlise da situao feita pelo
assistente social;
- - o diagnstico do caso e o plano de
tratamento;- o esquema preliminar e
progressivo do tratamento
compreendido e
- - relato da soluo final do caso.
(HAMILTON, 1973, p. 161)